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1、高绩效员工事迹申报_东区局北外滩分局网格承包小“CEO”多次荣获区局优秀人才、销售明星的称号；荣获公司2021年十佳小CEO、校园宽带业务发展先锋等称号。自上任以来_积极响应“改革号角”创新“自选动作”拓宽深化改革的空间在所辖网格面临大量动拆迁、公客销售市场竞争加剧的恶劣环境下逆势而上。带领团队超额完成2021年、2021年网格收入。 一、打好“组合拳”捍卫“责任田” 守卫是发展的前提不能轻易放弃已攻下的城池。_认为坚守区域网格的业务收入是职责所在。 实干+巧干打好催欠“基础拳”。 _每天分析外呼的数据尽可能地顺利通知到用户提高工作效率。对用户付至邮局、超市的账单进行跟踪查实及时修改已付用户数
2、据避免客户经理重复拨打；而对于银行代为转账的用户则做好标注以免客户经理拨打影响用户感知。对于多次电话催欠无效的_和其他客户经理上门发放欠费单直面用户沟通。而对于大额欠费用户_则采用紧盯战术直接上门勘察现场状况如有异常就停机避免损失更多。在_带领下团队每月超前超额完成“催欠”目标当月应收账款回收率达到96%以上。 纵横维系打好维系“金刚拳”。 _把到期合约用户的维系称作为纵线工作把离网用户的挽留称作横线工作以此谋求最大的覆盖面提高用户合约的续约率。每月他都对近两月合约到期的用户资料进行整理。当月做下月到期的维系工作前半月以外呼为主后半月就以发信及门店联动为主。落实专人负责续约数据每星期查2次及时
3、了解维系进度。对于拆机用户的维系_总是不厌其烦地和用户沟通了解其原来资费以及客户平时使用习惯向其适合的合约。在不懈地努力和坚持之下他们团队的合约续约率在85%以上。 二、独创“七字决”做好“当家人” “敢为人先、雷厉风行”是_的一贯工作作风为带好团队协同共进他提炼总结了“知、找、走、排、宣、收、访”七字营销法在千头万绪的工作中厘清思路、取得平衡各自出彩。2021团队在七字营销法的基础上积极拓宽客户的价值维度、感知维度、应用维度提炼总结了公众客户营销“五步三环”操作法取得良好的宣传和销售成效。 他带领的团队区域网格实现收入保有、业务发展和效益提升的三赢格局。_受到组员们的集体点赞称之为“好当家”
4、。 三、三位“一体化”培育“增长点” 面对竞争激烈的市场_一直把协作共赢作为新的销售方式他提出以装维营团队、营业厅及中小门店、物业居委联动三位一体化集中有限资源主攻低渗透小区及高竞争小区。 他整合电信宽带、C网的优势制作宣传单片方便装维人员发放到用户手中。他还充分利用新媒体制作了POP海报大名片公布自己和团队成员的手机、微信、易信、QQ号等利用装维营设摊时让用户关注方便与用户在“朋友圈”互动第一时间传递收集信息。他带领团队定期铲除小区内异网黑色广告为小区建立美好家园奠定基础与居委、物业建立良好关系。为小区中老年居民开设“微课堂” 指导智能手机应用以及高清机顶盒遥控器的使用,并适时介绍电信4G及
5、天翼高清业务。 营业厅门店发展业绩与收入息息相关。_利用数据分析寻找离网率较高的合约用户结合装维营团队设摊外呼引流入店做好提前维系以及高价值用户的业务办理；在加强门店协同建设中_强调门店员工的主动营销利用每周例会加强营业员日常业务培训提高营业厅人员的整体营销能力。 此外_不放弃任何商机做好中小门店拓展。他主动与中小门店的私营业主洽谈聊天帮助私营业主看到与中国电信合作的前景使之有兴趣并将重心偏向中国电信的产品。利用小区周边中小门店以C网快销卡和宽带速通卡为抓手将上海电信业务渗透至小区内流动居民。 _是一个善于思考、主动学习的人他坚持自主学习利用碎片时间学习他经常带领组员实战培训提升销售能力。他认为互联网时代人力资源是核心竞争力选拔人才应以人品优先、敬业为本、团队第一的衡量标准他作为团队的小CEO坚持沟通、指导、协助利益共享责任共当的原则强调大家是上海电信的员工、是团队中的一份子有活大家一起干、有事大家一起商量、收入大家一起挣。带领团队攻下了一个又一个难关毫不畏惧永不言败！第 4 页 共 4 页