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1、精选优质文档-倾情为你奉上第三章1.培训规划：在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、规模、时间、评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用预算等一系列工作所做出的统一安排；2.企业培训需求产生的原因：新员工入职、工作环境的变化、绩效低下、企业发展需要、员工职涯发展需要；3.培训需求分析的层次：组织层次、职务层次、个人层次；4.培训规划的内容：目的、目标、对象和内容、范围、规模、时间、地点、费用、方法、教师、计划的实施；5.制定培训规划的基本步骤：培训需求分析、工作岗位说明、工作任务分析、培训内排序、
2、描述培训目标、设计培训内容、设计培训方法、设计评估标准、实验验证；6.制定培训规划的要求：系统性、标准化、有效性（可靠性、针对性、相关性、高效性）、普遍性（工作任务、对象、培训要求）；7.培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但仍是企业制定员工培训规划的基本前提；8.教学计划内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排；9.课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学计划的核心；10.教学计划的设计原则：适应性（与各类学员现状及发展要求相适应，与我国的经济科技和社会进步发展需要相适应）、针对性（不同岗位的工作性质和特点，不同的培训对象，不同的培训层次）、最优化（优化程度=
3、培训效果/时间）、创新性（知识，教学方法）；11.肯普优势：将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，加以综合考虑，统筹安排。主要运用于课程、单元和课堂教学的设计；12.加涅和布里格斯：分为系统级、课程级和课堂级，14个具体步骤；13.迪克和凯里：偏重行为模式，注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据来修改教学；14.我国常用的教学设计程序：即适用一门课程和一个教学单元的设计，又适用一节课的教学设计；步骤（确定教学目的、阐明教学目标、分析教学对象的特征、选择教学策略、选择教学方法及媒体、实施具体的教学计划、评价学员的学习情况及时进行反馈修正）；15.培训课程设计的基本原则
4、：符合企业和学员的需求、符合成人学员的认知规律、体现企业培训功能的基本目标进行人力资源开发；16.培训项目计划三个层次：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划；17.培训课程分析：课程目标分析（学员分析、任务分析、课程目标分析（三要素：操作目标、条件、标准）培训环境分析（实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器材与媒体可用性、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明）；18.信息和资料的收集：咨询客户、学员、有关专家、借鉴其它培训课程；19.课程模块设计：课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计、课程评估设计；20.课程内容的确定：课程内容的选择（“缺
5、少什么培训什么，需要什么培训什么”原则，基本要求：相关性、有效性、价值性）课程内容的制作（主要途径：建立供内部成员使用的资料库，教材：购买/改编/自编）课程内容的安排（原则：由熟悉到不熟悉的，由简单到复杂，由易到难，从某项技能的第一步到最后一步）；21.课程演练与试验：收集各方反馈的方法（头脑风暴法、问卷调查法）；22.信息反馈与课程修订：检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格；23.课程内容选择的基本要求：相关性、有效性、价值型；24.培训中的5种印刷资料：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南、测验试卷；25.培训教材的开发（5个方法）：切合学员实际需要，并能充分
6、反应该领域最新信息；资料包的使用；利用一切可开发的学习资源，组成活的教材；打破传统教科书体系，充分利用现代化科技手段，采用声、像、网络等各种媒体；设计视听材料；26.工作任务表的作用：强调课程的重点、提高学习的效果、关注信息的反馈；27.岗位指南：是对最常用最关键的任务的描述，有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点；28.培训教师来源：外部（开发途径：大中专院校聘请教师；聘请专职培训教师；顾问公司聘请培训顾问；聘请本专业学者专家；网络联系培训教师）优点（选择范围广，质量高，带来全新理念，对学员吸引力大，档次提高，容易营造气氛获得良好的培训效果）缺点（缺乏了解增加培训风险，培训适用性降低
7、，学校教师缺乏实际工作经验）、内部 优点（培训有针对性，易于控制，成本低）缺点（不易树立威望，选择范围小不易开发高质量教师队伍，内部教师看待问题收环境决定不易上升到新的高度）；29.选择培训手段时应考虑的问题：课程内容和培训方法（知识的传授-课堂讲授、讨论；技能学习-示范模拟、角色扮演；态度培训-情景模拟、测量工具、个人及小组成长；）、学员差异性、学员的兴趣与动力、评估手段的可行性；30.管理人员层次等级：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员；31.高层管理人员-理念技能最重要、中层-人文技能、基层-专业技能；32.企业管理人员的一般培训：知识补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧；33
8、.高层管理人员重点培训：管理能力和管理艺术，注重的是思维和观念层次的开发；34.中层管理人员培训目标：提高经验、知识和技能；使其适应不断变化的环境；能够宣传和深化企业的宗旨，使命，信念，价值观和管理文化；培养骨干分子成为未来高层的接班人；35.中层管理人员主要开发：认知能力、业务决策能力、计划能力、深刻理解现代管理体系和人的行为、提高对人的判断和评价能力及沟通交流能力；36.管理技能开发的基本模式：在职开发、替补训练 、短期学习 、轮流任职计划、决策模拟训练 、决策竞赛 、角色扮演、敏感性训练、跨文化管理训练；37.培训前评估：作用（培训需求的科学性；计划与实际衔接；培训资源合理配置；效果测定
9、的科学性）内容（培训需求整体评估；培训对象的知识技能工作态度评估；培训对象的成效及行为评估；培训计划评估）；38.培训中评估：作用（培训活动按计划进行；反馈与调整；找出不足提供依据；科学解释培训效果）内容（参与状况监测；内容监测；进度中间效果监测评估；环境监测评估；培训机构及培训人员监测评估）；39.培训效果评估：作用（检验培训效果是否达标；考察对受训人行业能力的影响；检查培训费用效益；客观评价培训者；为管理者决策提供信息）内容（目标达成情况评估；效果效益综合评估；工作者的工作绩效评估）；40.非正式评估：依据评估人的主观性判断，不用事实和数据加以证明；减少培训对象的紧张不安，增加信息资料真实
10、性和评估结论客观性有效性；方便易行，成本低；不给受训者太大压力，更真实准确反映其态度变化；41.正式评估：有详细的评估方案、测度工具和评判标准；在数据和事实的基础上做出判断，更具有说服力；更容易以书面形式表现出来；可将评估结论与最初计划比较核对；42.建设性评估：以改进而非是否保留培训项目为目的的非正式评估；有助于培训对象学习改进；帮助培训对象明白自己进步，产生满足感和成就感；43.总结性评估：用于组织决策，评定资格时的正式评估；终于测试身份正规，说服力强；用于决定培训项目的取舍而非改进；用于决定是否给受训者某种资格而无助于学习改进；44.培训效果评估的基本步骤：做出培训评估的决定（可行性分析
11、；确定评估目的）、制定培训评估的计划（选择评估人员；选定评估对象；建立数据库；选择评估形式；选择评估方法；确定评估方案及工具）、收集整理和分析数据、培训项目成本收益分析（投资回报率 = 培训项目产出 培训项目投入 100%）、撰写培训评估报告、及时反馈评估结果（反馈对象： 培训管理人员、高层领导者、受训员工、受训者的直接主管）；45.培训评估的四个层级：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估；46.制定培训评估标准的要求：相关度、信度、区分度、可行性；47.五种培训成果的评估：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率；48.定性评估：问卷调查法、访谈法、观察法、座谈法、内省法、笔试法
12、、操作性试验、行为观察法；49.定量评估：靠具体数据指标实现。成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、利润增加等；50.撰写评估报告步骤：导言、概述评估实施过程、阐明评估结果、解释评论评估结果和提供参考意见、附录、报告提要；同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转让或转借的;登鹳雀楼唐代：王之涣白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。译文及注释译文夕阳依傍着西山慢慢地沉没， 滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。若想把千里的风光景物看够， 那就要登上更高的一层城楼。注释鹳雀楼：旧址在山西永济县，楼高三层，前对中条山，下临黄河。传说常有鹳雀在此停留，故有此名。白日：太阳。依：依傍。尽：消
13、失。 这句话是说太阳依傍山峦沉落。欲：想要得到某种东西或达到某种目的的愿望，但也有希望、想要的意思。穷：尽，使达到极点。千里目：眼界宽阔。更：替、换。（不是通常理解的“再”的意思）这首诗写诗人在登高望远中表现出来的不凡的胸襟抱负，反映了盛唐时期人们积极向上的进取精神。其中，前两句写所见。“白日依山尽”写远景，写山，写的是登楼望见的景色，“黄河入海流”写近景，写水写得景象壮观，气势磅礴。这里，诗人运用极其朴素、极其浅显的语言，既高度形象又高度概括地把进入广大视野的万里河山，收入短短十个字中；而后人在千载之下读到这十个字时，也如临其地，如见其景，感到胸襟为之一开。首句写遥望一轮落日向着楼前一望无际
14、、连绵起伏的群山西沉，在视野的尽头冉冉而没。这是天空景、远方景、西望景。次句写目送流经楼前下方的黄河奔腾咆哮、滚滚南来，又在远处折而东向，流归大海。这是由地面望到天边，由近望到远，由西望到东。这两句诗合起来，就把上下、远近、东西的景物，全都容纳进诗笔之下，使画面显得特别宽广，特别辽远。就次句诗而言，诗人身在鹳雀楼上，不可能望见黄河入海，句中写的是诗人目送黄河远去天边而产生的意中景，是把当前景与意中景溶合为一的写法。这样写，更增加了画面的广度和深度。而称太阳为“白日”，这是写实的笔调。落日衔山，云遮雾障，那本已减弱的太阳的光辉，此时显得更加暗淡，所以诗人直接观察到“白日”的奇景。至于“黄河”。当
15、然也是写实。它宛若一条金色的飘带，飞舞于层峦叠嶂之间。诗人眼前所呈现的，是一幅溢光流彩、金碧交辉的壮丽图画。这幅图画还处于瞬息多变的动态之中。白日依山而尽，这仅仅是一个极短暂的过程；黄河向海而流，却是一种永恒的运动。如果说这种景色很美，那么，它便是一种动态的美，充满了无限生机的活泼的美。这不是所谓“定格”，不是被珍藏的化石或标本。读者深深地为诗人的大手笔所折服。后两句写所想。“欲穷千里目”，写诗人一种无止境探求的愿望，还想看得更远，看到目力所能达到的地方，唯一的办法就是要站得更高些，“更上一层楼”。“千里”“一层”，都是虚数，是诗人想象中纵横两方面的空间。“欲穷”“更上”词语中包含了多少希望，
16、多少憧憬。这两句诗，是千古传诵的名句，既别翻新意，出人意表，又与前两句诗承接得十分自然、十分紧密；同时，在收尾处用一“楼”字，也起了点题作用，说明这是一首登楼诗。从这后半首诗，可推知前半首写的可能是在第二层楼所见，而诗人还想进一步穷目力所及看尽远方景物，更登上了楼的顶层。诗句看来只是平铺直叙地写出了这一登楼的过程，而含意深远，耐人探索。这里有诗人的向上进取的精神、高瞻远瞩的胸襟，也道出了要站得高才看得远的哲理。就全诗的写作特点而言，这首诗是日僧空海在文镜秘府论中所说的“景入理势”。有人说，诗忌说理。这应当只是说，诗歌不要生硬地、枯燥地、抽象地说理，而不是在诗歌中不能揭示和宣扬哲理。象这首诗，把
17、道理与景物、情事溶化得天衣无缝，使读者并不觉得它在说理，而理自在其中。这是根据诗歌特点、运用形象思维来显示生活哲理的典范。这首诗在写法上还有一个特点：它是一首全篇用对仗的绝句。前两句“白日”和“黄河”两个名词相对，“白”与“黄”两个色彩相对，“依”与“入”两个动词相对。后两句也如此，构成了形式上的完美。沈德在唐诗别中选录这首诗时曾指出：“四语皆对，读来不嫌其排，骨高故也。”绝句总共只有两联，而两联都用对仗，如果不是气势充沛，一意贯连，很容易雕琢呆板或支离破碎。这首诗，前一联用的是正名对，所谓“正正相对”，语句极为工整，又厚重有力，就更显示出所写景象的雄大；后一联用的是，虽然两句相对，但是没有对仗的痕迹。所以说诗人运用对仗的技巧也是十分成熟的。 专心-专注-专业