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1、新员工入职培训内容新员工入职培训内容入职培训能使新进人员了解本公司大概情况及规章制度，认识并认同企业文化。人际交往中，大家相互沟通产生第一印象;酒店服务中，服务员给宾客第一印象;新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦构成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生气力，同时也是酒店发展和培养的重点，因而新员工的培训就显得尤为重要。而目前固然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下（员工手册）和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，以为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展
2、是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的越简单，不仅仅不利于新员工开展工作，而且会由于新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，进而增加酒店的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价!酒店是一个常讲常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，由于酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，能够攻玉，在此也期望能够给从事酒店培训工作的同行们带给一些小小的借鉴：一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划
3、。二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来讲是务必要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入下面心态误区：自卑：进入企业后，有时会感觉本人一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经历或心态上都比新员工要优越得多。害怕犯错：由于新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因而进步很缓慢。期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，假如工作上面出了过失，是能够原谅的，但是，由于本人是新员工就抱着那种期望别人原谅本人的心态是不能原谅的。孤单：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭碰到语言、交通
4、、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及本人一无所知的人际关系等等问题。嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地理解别人，学别人的长处，这样都是最有益的。三、规划培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节拍工作的必要保证，能够使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节课，我们会分发培训计划，上面有关员工的培训安排清清楚楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午8：30分，提早10分钟点名。那么第二天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行
5、沟通。在8：20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时郑重其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最最少的道德，从这天开场，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰!以后的培训鲜有员工迟到的现象发生。四、怎样开场：由于一天时间的不同，根据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和理解潜力也不一样，因而我们所需要讲解的正式资料和娱乐资料之比也大致呈如下规律性变化：培训时间上午75%25%中午-晚上六点50%50%晚上六点以后25%75%从上表中我们能够看出，一天之中，晚饭后的培训是最困难的，要尽量避免，除非你有足够的幽默和诙谐。了解了这些以
6、后，我们能够选取本人擅于或喜欢的培训开场。无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件快乐的事情，学员们没有学好或是没有把握就应把握的知识，不能怪学员，这完全是培训教师的职责，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐的事情，做为培训者的职责和工作奋斗目的。培训开场根据个人的授课特点，大致有下面几种：游戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在游戏中成长，在合作中领悟。通常游戏能够借鉴，但是怎样发挥还是得靠本人。在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一齐折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家看，然后我告诉大家为什么听
7、同一个人的口令，却折成这样千奇百怪的折纸，是由于大家没有经过统一的培训，酒店的服务工作是在规范中体现个性化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是期望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有本人的主见，不能随波逐流，人云亦云。故事开场：故事开场就应是比拟吸引员工的注意力的，故事能够是多种多样的，但必需要能够讲明一些道理，产生寓义的。我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在讲讲笑笑开心，突然碰到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。
8、大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠讲：“看看，学会一门外语是多么的重要!透过这个故事我告诉已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的知识，假如不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。歌声开场：合唱是最能够体现和培养团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是淹没在群众当中，聚集成为一种声音，唱错了不要紧，群众会包涵你，你会觉得本人的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神振奋，注意力集中。问题开场：提出问题能够使大家一齐考虑，进而产生对于培训者本人讲话的注意力。问题开场必需要做到启发和鼓舞士气，不要一开场就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起
9、到问题开场的作用。例：您以为一个人发财致富、比拟成功或者讲有出息的主要原因是什么?什么是愉快?什么是悲戚?请回答之后举例讲明。五、培训人的示范作用：培训者能够讲在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平常的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵敏应变潜力，都是新员工看在眼里记在心里的典范。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人!因而做为培训者还要“打铁还得本身硬才行。六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书四处都有，假如培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工本人在家去背诵。培训就应是一件充满创新和激情的事情，想想把别人从不会到会的经过，本人就会觉得有意思
10、，一个培训者只要从内心深处热爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，计划列的越多的人，往往是越不能够将计划执行到底的人。七、培训应搞笑味性：培训者本身就就应具有调动现场气氛的潜力以及现场表演的潜力，擅长用很多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。八、培训考核：培训没有考核等于没有培训九、培训评估：通常能够让新员工填写（员工培训评估表），但是由于每位培训者的目光不同，我以为即便是一份简单的（员工培训评估表），也不要必须拘泥于酒店或者是书上的表格，而要根据本人想了解哪些状况能够做适当的修改，以期更合适酒店的培训管理工作。十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员
11、工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告一段落，但是本人窃以为就应还有一个培训跟踪的经过，譬如能够在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中碰到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们以为在新员工入职培训时就是能够参加进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部一向在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了愈加良好的基础。在本文的结尾我还想要讲明一些关于新入职员工培训的看法，新员工培训不是万能的，不能指望新员工在短短几天之内就能够把握所有的酒店相关知识。新员工入职的培训更就应是由酒店培训者帮助员工了解酒店，了解服务，帮助员工树立一个良好的工作心态，以及帮助员工建立一种健康用心向上的人生观和世界观。在这天这样一个酒店林立的竞争剧烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，由于要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方面来讲都是开放的。因而，一个酒店经营管理的成功还是失败，就取决于酒店工作中的另外20%，而这另外的20%完全是人的因素。而为员工带给良好的培训，是完善这20%的最大最好最有效的途径。【新员工入职培训内容】