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1、客户服务部年终工作总结优选5篇客户服务部年终工作总结优选5篇日子好像白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是我收集整理的客户服务部年终工作总结优选5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。客户服务部年终工作总结1本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力加强。一、物业宣传工作一举办家属区元旦、春节、劳动节、xx周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联络沟通。二碰到重要情况，张贴“温馨提示。三寒假
2、暑假开学，书写“迎新联。二、贯彻总公司“质量年要求拟定（优质服务方案）、（平安红五月服务方案）提交并协助物管中心施行，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡发放教职工。拟定“第一时间第一服务xx标牌贴于各个大楼，便于顾客联络服务。三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电建议书以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理一坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作。二每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改良。三积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。四及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作一对新版的（重庆
3、市物业管理条例），对主管以上管理人员培训2次。二对新版的（gb/t19001-2011）质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。三对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。六、文件修订根据iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法、“物管中心工作检查制度等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通一间周向客户电话征求意见一次。二搞了“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡。三保持客户服务联络24小时畅通，随时处理顾客求助。四认真处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表如今物业
4、服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联络，内外部信息得以沟通，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。缺乏：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以构成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。客户服务部年终工作总结2本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，加强员工责任心和工作效率1、部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员
5、工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，进而促进了部门各项工作的开展。2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的服务水安然平静服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成本人的事情
6、去对待。3、圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。4、密切配合各部门，做好内、外联络、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。1、员工业务水安然平静服务素质偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏等。2、部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因而，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定影响。3、协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意
7、见、建议、客户求助方面的信息反应不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20xx年工作计划要点1、继续加强客户服务水安然平静服务质量；2、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。3、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。5、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回首20xx年，工作中充满了艰苦与坎坷，却收获了成长与成绩，瞻望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目的，为公司发展奉献一份气力。客户服务部
8、年终工作总结3光阴如梭，转眼间20XX年即将过去，回顾过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力配合下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作有条不乱。现将一年来客户服务部的工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度20XX年是物业公司各项规章制度深化落实的一年，俗话讲“无规矩不成方圆，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最终都会得到平衡。客户服务是公司的枢纽，因工作琐碎，为了防止工作人员互相间的不协调性，凡事以制度为根据。每次例会深化学习，执行各项考核制度。它在我们每个客服人员心中已经构成一道屏障，不可侵犯。二、做好房屋交付及装修办理今年6月1012日F组团、
9、11月2123日D组团房屋交付工作，让878户业主喜迁新居。截止今年年底，万兴当代城整个共交付五个组团A、B、C、D、F；其中A组团罗马假日已交房数为：233户，已办理装修户数为：184户，已入住装修完工验收户数为：177户；B组团巴黎春天已交房数为：379户，已办理装修户数为：322户，已入住装修完工验收户数为：316户；C组团加州阳光已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户，已入住装修完工验收户数为：366户；D组团格林小镇已交房数为：602户，已办理装修户数为：234户，已入住装修完工验收户数为：0户；F组团新城市广场已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户，已入住装修完
10、工验收户数为：124户。整个万兴当代城入住率大约为：50%三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依各项工作记录及台帐是我们工作的详细体现，也是质量体系中的重要组成部分，也是发现问题追述问题的根据。为了方便业主，公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即方便查阅又方便查找。四、做好各项报修及回访工作提高服务及时率20XX年整个万兴当代城共接到报修起，回访起，回访率100%，接到报修后及时与工程维护人员联络，维修好后第一时间回访，让业主感觉到真正温馨快速的服务。五、处理好各项投诉事件，提高客户满意率一个团队的实力怎样很大程度上要
11、看这个团队在处理各项投诉事件的能力怎样，在过去的一年里共接到业主投诉起，其中有效投诉起，重大投诉起，共处理起。投诉的处理情况直接影响到物业费的收缴，处理好各类投诉事件很大程度上的缓解了业主与物业公司的矛盾。让业主满意，让领导放心，展现团队价值，做业主的贴心人。六、做好物业费的催缴工作物业费是物业公司最大的经济;，是提高物业服务的基础。物业费的催缴至关重要，至今整个万兴当代城物业收费率为：xx%，现阶段很多业主还对物业服务不了解，不知道双方的权利和义务，不知道无理的拒交物业费是违法行为，以致于由于各种无理取闹施工质量问题、房屋设计、被盗问题、邻里关系等的原因不交物业费。我们在做好各项解释的同时做
12、好物业服务的宣传工作，让更多的业主了解物业，懂物业。这样才会得到广大业主的理解与支持。七、共同协作，创立美妙家园团结精神，团队意识是任何企业精神文明建设的永久话题，客户服务部全力配合物业公司各部门及地产、施工、市政等单位工作。在F、D组团交房经过中所有人员做到随叫随到，日常工作分工不分家，革命前辈讲的好：“团结就是气力，我们没有被问题和困难打到。得到了领导和其他部门的肯定。八、现阶段还存在的一些问题物业行业属新兴行业是服务行业的一种，服务行业中最重要的就是态度，目前我们当中还有部分服务人员有时工作态度不是很端正；专业技能还有待提高；服务意识不强；部门见的默契还有待提高。部分业主物业观念不强，不
13、了解什么是物业；某些施工遗留问题施工单位不能及时处理，业主将相关责任转嫁给公司，引起投诉。这一系列问题导致业主不能按时缴纳物业费。总之，在领导的大力支持、指导和其他部门的配合下我们会继续努力为公司的发展增砖添瓦。客户服务部年终工作总结420XX年以来，我行认真贯彻省分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，倡导通力协作，为完成年度目的任务奠定基础。在全科员工的共同努力下，20XX年各项指标稳健运行。为了总结经历，更好地开展下个年度的工作，现将本年度的工作总结如下：一、各项工作完成情况1、对公条线贷款业务完成情况：本年受理小企业贷款共1
14、9笔。其中发放小企业贷款7笔，金额7060万元；审批通过本年未发放小企业贷款2笔，金额1900万元；已完成额度审批2笔，金额4500万元；完成计划的89.73，办理贴现800万元，办理融票通业务2108万元。2、对公条线存款业务完成情况：企业存款余额万元，其中公司存款xx万元，机构存款xx万元，完成计划的xx%。3、对公条线中间业务完成情况：本年累计实现中间业务收入79.28万元，完成计划的31.24%。其中公司条线1.38万元，完成计划的2.71%。机构条线18.29万元，完成计划的45.73%。小企业条线59.61万元，完成计划的88.31%。4、对公账户业务完成情况：本年共开立对公账户户
15、，其中基本账户户、一般账户户、专用账户户、临时账户户，完成计划的%。累计开户共650户，占全辖账户的22.9%，在我市银行对公账户保有量排名第二名。对公业务在当地横向比拟优势明显，贷款本年新增在当地占第一位，存款余额和本年新增在当地均为第二位，较以前年度分别增加了一个位次。系统内纵向比拟有强有弱，对公业务八个考核单位排名分别为企业存款第一位，开户为第六位，贷款为第六位，中间业务收入为第六位，除企业存款外，其他项较弱，中间业务收入和对公贷款未完成核定任务。二、采取的措施和办法1、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于20XX年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础
16、上,深化研究行业发展趋势,有针对性做好目的客户营销。2、与会计柜台人员密切配合，统一认识，最大限度地知足客户需求，通过良好的服务态度、优质的服务质量和高效的结算效率吸引客户，积极与客户建立良好的银企关系。3、狠抓机构存款大户，与其建立长期、稳定关系。在今年的业务发展中，充分利用本身的服务优势，将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求天天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步构成多层次的营销网。4、捉住了前两个季度“旺季营销个人类贷款的有利机会，积极营销房屋抵押
17、贷款、助业贷款，对临街效益较好的商户及新开工的楼盘主动上门营销。5、严格贯彻执行省市行的鼓励政策，制定切实可行的鼓励方案，并严格执行，确保奖励到人。充分调动全行人员的营销积极性，并获得显著效果。6、保持与住房公积金管理部的良好合作关系，存贷款业务健康发展。三、工作中存在的缺乏及改正措施1、营销观念和营销意识有待于进一步加强；2、工作主动性缺乏，存在一定惰性，需提高认识，改正缺乏；3、工作效率、服务质量有待于进一步提高；4、思想观念转变不够，对于上级行政策把握缺乏；5、由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。对于新
18、政策、新业务理解不彻底，需进一步加强学习，深化领会。四、20XX年工作思路1、继续加大账户和存款的营销力度，总结上年经历教训，采取切实的营销措施，营销能够为带来效益的有效账户。2、继续对优质客户进行重点营销，积极考察优良贷款项目，加强小企业贷款客户的储备和申报，对于上年已营销的小企业贷款项目，及时补充完善相关手续，及早申报审批。3、加强个人类贷款投放力度，根据上级行安排和部署，重点放在个人助业贷款营销和发放。4、加强内部管理，对规章制度和政治思想工作常抓不懈，在20XX年我们将重点加强转变思想、提高效率、加强服务意识，让每个人都能充分理解上级行的经营思路，做到步调一致，认真作好本职工作，完成各
19、项工作任务。客户服务部年终工作总结5客户，就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人。我们开展客户管理的本质就是怎样有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段，这是一个非常重要的环节，可是有很多客户的资料并不完好或者根本没有联络方式，对于这些客户我们只要渐渐对资料进行补充，我们如今工作的重点应是资料具体且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户服务有一些建议：一、优质的服务很重要，宣传同样重要优质客户一直是银行业竞争的焦点，大家都是靠服务拉住优质客户的，但是如今大部分银行的服务都非常的不错，这个时候宣传就非常重要。对于客户服务部
20、来讲，我们应该加大宣传力度，比方印一些宣传单或者宣传品，或者直接写一个大的宣传单在营业大厅，具体介绍客户服务部的职能以及我们对贵宾客户的服务范围，这样在来往办理业务的人群中宣传一下我们的业务，最最少让大家对客户服务部有一些了解，正像我们给客户介绍产品一样，我们本身也是产品，假设客户不了解我们这个产品，又怎么会有人买呢?其次，我们能够建立一些合作伙伴，实现“双赢的目的，我们能够去一些“高消费的场所，要他们帮我们宣传，同时我们也给予他们一些实惠，比方健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们能够让他们替我们宣传，介绍一些好的客户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，并
21、给予优惠，但是这样做需要很大的费用，还有一定的难度，仅仅是个建议。二、及时推出优惠政策，吸引优质客户我们如今的工作，仅仅是对一些已知的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，还有很多的客户等待着我们的开掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务是应该出台一个优惠政策，最少有个雏形，这样在营销中我们能够针对不同的客户需求进行适当的优惠，必须有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的捉住一部分有需求的客户，才能让他们帮我们宣传，吸引更多的客户，范文（客户服务的意见与建议）。三、客户、高端客户、优质客户在我们现有的诸多客户当中，有一小部分客户拥有较多的存款，我门称之为高端客户，在这些高端客户当中
22、，能够分为下面四类：1、存款或者其他业务相对较少，对我们回报也较少，我觉得这样的客户没什么太大的价值，该淘汰就淘汰，没有对这些客户的淘汰，就不能培养出更好的客户。2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比方他的存款有50万，但是没什么太大的潜力，给我们创造的价值远远不及我们的投入，这样的客户有应该有取有舍。3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户固然暂时对我们的回报很少，但是能够培养，我们要对其多扶持，多关心，能够将他的“潜力存款挖到我行。4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最珍贵的财富，是我们工作的重点。这样看来我觉得第3、4类客户能够称为优质客户，我们应该着手于对
23、优质客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区别谁是哪类客户，这样就需要我们不能撒大网捞大鱼，要循序渐进，有针对性的开展工作，我觉得这样能够节省不必要的浪费。四、提高软件素质、完备硬件设施客户服务部刚刚成立，作为服务部的一员，非常荣幸能参加到这个赋予挑战性的集体，如今是将满腔的热血都投入到了工作中，固然我们的工作热情很高，但是有时候还是力不从心，我是一个参加工作仅一年的新人，业务方面不过硬，在营销中经常会碰到一些困难，希望行里能多对我们进行一些培训，提高我们的综合素质，我们有决心能够尽快适应，圆满的完成任务。还有，就是一些“硬件设施，关于客户资料的管理，我们采用的手工方法，工作量大，无法及
24、时统计查询，而且会出现一些错误，大大降低了资料的使用价值，往往是由于要统计一个很简单的数据就要把所有资料整理一下，浪费人力及时间。建议采用计算机管理，实现高效、准确、快速、方便的客户资料维护，可以以及时对客户的反应进行分析，可我们以寻找一些类似的软件或者进行购买。另外，我们应该注意到如今客户服务的趋势，其实给一些优惠或者礼物只是我们吸引客户的一种办法，有相当一部分“优质客户对于我们的优惠并没太大兴趣，他们需要的是一种贵宾式的待遇，这要求我们在今后条件允许的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发是我们的准则，以上是我对客户服务部的一点想法与建议，纯属个人意见，可能有很多不对之处，希望各位读者多加指点，谢谢。【客户服务部年终工作总结优选5篇】