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1、 客户服务部工作总结模板5篇 公司客户效劳部于2022年6月1日正式成立。在公司领导的正确带着和指导下，我部门与各分店相互协作，积极协作，以“效劳公司、效劳顾客、效劳员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，团结全都，集思广益，取得了一些成绩，现将2022年工作总结如下： 一、效劳治理 (一)开展效劳技能沟通评定效劳品牌明星 为了进一步给效劳品牌代言人供应业务技能和销售技巧的效劳沟通平台，促使效劳技能水平突出的销售人才脱颖而出，树立标杆，我部门开展效劳品牌代言人技能沟通会，通过新老效劳品牌代言人现场技能展现和现场接待与应变力量的操作测试，并实行日常考核成绩与沟通会考核成绩相结合的方式，
2、评定出二级效劳品牌2名，一级效劳品牌8名。同时，制作效劳明星墙张贴各分店，宣传典范的力气，展现五星百货效劳明星的风采。 (二)创办效劳早班车共享销售“金钥匙” 由部门筹划的全新播送效劳宣传栏目效劳早班车在7月份正式开播，每周更新一期。在栏目首期，特殊邀请到唐总经理录制节目寄语，给员工们送上祝愿。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手，通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺治理等效劳阅历，以访谈的形式在栏目中共享。在大型促销活动前，通过现场采访的形式，录制员工们“备战”的激情和信念;促销活动完毕后，表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期，其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴，在楼层形成了学、比、赶、超
3、的良好风气和学习气氛，早班车栏目还将不断更新升级，力求将更加精湛的销售阅历和完善的效劳技巧在员工中共享。 (三)感恩回馈社会效劳走进社区 为了深入践行感动效劳，以“感恩回馈社会”为动身点，通过推广便民效劳、招募会员、感恩促销等方式宣传五星百货企业文化。活动前期，先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区，综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素打算首站走进河西华丽嘉社区。活动当天，不仅为顾客供应了特别实惠有用的商品，同时，免费便民效劳和义卖商品也深受顾客的宠爱，效劳品牌骆桂兰在活动现场展现丝巾扎花技能，更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元，新办理睬员卡37张。接下来
4、我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力，更好的效劳于社区居民，扩大了五星百货效劳的示范影响效应。 (四)成立“家委会”购物团队拓展效劳销售新渠道 为了进一步促进五星百货的销售业绩，抓住各方资源，我部门组织五星百货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会效劳团队”。就如何宣传我们五星百货的效劳和拓宽销售渠道进展探讨，共提出了合理化建议13条，其中包括向学校供应冠名五星百货的商品;组织学生与家长一起走进社区，供应力所能及的便民效劳等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台，发挥各家委会成员在学校活动中的影射力量和微信群的宣传作用，宣传五
5、星企业文化和好口碑。 二、会员治理 (一)新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼 1、为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和使用促销优待劵的便利。在公司领导的建议下，我部门新设立了“体验卡”，对卡面进展设计，撰写体验卡用卡须知，添加五星百货二维码。 2、为使积分卡兑换礼品更为丰富，给VIP顾客更多项选择择的空间，通过分析和整合，在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品根底上，依据顾客的喜好选择了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既有用又精致的礼品。 (二)创新思路强合作资源共享惠“市民” 公司客服部本着互惠互利，资源共享的原则拓展异业联盟，丰富五星百货会员卡的用途，先后与快乐吧，house2
6、，维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进展洽谈。目前，已胜利与快乐吧，施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议，并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购置商品享受优待折扣的合作。 (三)开展会员沙龙创新效劳亮点 1、协作五星乐和城开展倾慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约，统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作，邀约的100多位会员到场参加捐赠仪式活动，随后参与魅力课堂的会员也远远超出了估计，很好的提升了当天乐和的人气，带动了销售。 2、在超级会员专享活动中，特殊邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员，参加五星坚持了二十年的升旗仪式，共同唱
7、响生日歌，奉送生日礼品，营造温馨的场景，活动当天，推出了10项创新效劳会员的内容，其中“金丝带”爱护效劳形象统一、主动效劳，全天候在营业现场，实行效劳无空白;想尽一切方法帮忙顾客解决任何问题，“放心买，我们帮您送!”尊享送货效劳，当天为有需要的顾客分两个时段送货上门，共计送出16样的商品，最远送至雒容;VIP收款绿色通道效劳也发挥了作用;停车购物快捷效劳，当天全部领导的车位均让出来给顾客，便利顾客停车;膳食中心预定免排队效劳也让员工们感受到了关心。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相惊艳顾客，更主动更贴心的效劳，效劳范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造成为五星
8、百货的常态化品牌形象。 三、商品质量治理和员工标准治理 (一)成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位 为了更好地帮忙消费者维权，柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度，将12315受理的消费者投诉直接转送到相关企业，由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式承受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。 (二)三店申报自治区价格信用等级单位 为申报自治区价格信用等级单位，完善公司价格信用建立体系，提高员工价格信用意识，标准价格信用秩序。12月顺当通过市物价局关于申报工作的复审，得到市局推举正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来，对五星百货三店进展商品物价专项检查共5
9、次，针对商品牌价、商品质量、安全标准等方面消失的问题准时进展整改。同时强化治理措施，切实保障商品质量安全牢靠，维护企业合法经营权益。另外，对供给商资质出台补充治理规定，加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监视和治理。 (三)标准员工操作行为开源节流降本增效 为杜绝特别积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡优待资源等，以及利用上班营业前优先交款猎取银行卡减免优待的行为消失。客户效劳部制定了相关规定，加强对员工的教育，并联合业务数据部每周通过ERP系统，准时跟踪会员卡的积分动向，做好专项和常态化的检查，对特别状况准时反应核查。12月，共清查特别积分卡3
10、0多张，清退积分7627分，积分核算分值款600多元。自2022年6月部门成立以来，客服部对所分管的积分卡部礼品进展重新整理，在丰富会员礼品的同时对于价格进展货比三家，同时另外开拓餐饮、银行等异业联盟单位，以最优待的结算价格供应，在各类别的卡种制作上，主动联系原始制作单位，省去中间环节，节省制作本钱，2022年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等费用共计55万元，占比预算费用的70%，节约了23万元。 四、团购业务 全年与多家单位保持业务关系，截止十月份，完成毛利150万的目标。卡的销售为3435万元，商品销售为1366.3万元。 部门成立半年以来，虽然取得了一些成绩，获得了领导的
11、确定和表扬。但也存在一些问题，如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面，仍需要加强;部门员工的分散力和战斗力以及创新力也需不断提升。2022年，作为公司客户效劳部，不仅要在商品质量治理上把好关，更要不断丰富效劳内容，创新效劳亮点，提升效劳质量，把“特色效劳”这张“感情牌”打好，力求抓好每一位会员，为公司“会员营销”构建美妙的蓝图! 客户效劳部工作总结模板2 一、客户效劳部日常工作。 客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己糊涂地到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千
12、头万绪，有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这半年的里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。 2、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效，到案场和现场积极与有
13、关人员、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，积极响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力量,，强大的推动力量,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题，()。对业主行为和诉求进展猜测，充分考虑本钱和并进展适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。仔细做好部门
14、有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、书整理归档入册，做好归档工作，做好客户资料治理工作。 二、加强自身学习，提高平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存，已具备了本部门工作，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的都有了很大的提高，保证了本各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。
15、积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的心，心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 在的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹、
16、当前状况做到心中有数;其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益， 积极为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 客户效劳部工作总结模板3 一、客户效劳 1、上报西安分公司金管家资讯套餐定价标准; 2、上报西安分公司一季度新增限售股明细; 3、下发六月基金一览表，针对不同基金公司产品进展任务说明并给出销售重点并跟踪催促辖区各部按时完成进度; 4、组织上报ip/tv收视效果反应; 5、协作金管家套餐定制业务推广，设计并印刷金管家套餐宣传折页并准时下发辖区各营业部为业务宣传供应支持; 6、协作公司“强员工培训工作,
17、促进业务创新活动”要求，在公司培训中心框架内设立西安分公司培训部并编写课程安排下发全辖同时组织详细实施; 7、依据公司“员工培训工作,促进业务创新活动”要求组织辖区营业部上报月度培训规划; 8、依据西安分公司培训部课程安排组织并实施分公司端午集中培训，取得良好效果，同时依据端午集中培训课程对分公司培训部后期课程进展修订; 9、结合端午培训课程，组织辖区营业部客服序列员工进展温故知新，消化培训内容，学习先进营业部阅历，完善辖内营业部投顾、双融、盘活、提佣、基金销售等各项业务流程，通过组织争论汲取先进阅历，完善相关工作内容，将原有仅有框架的局部工作做细做实，力争在下半年的工作中能够取得肯定的突破
18、10、全辖下发保卫客户资金安全，做好客户的“金管家”珠海景山路员工识别诈骗案例学习并组织学习 11、协作公司司庆安排，下发“查找20位老股民”征文要求，汇总征文上报公司客户效劳部，有两篇获得公司推举并将在金融界发表; 12、依据公司换标工作安排，提请辖区各投资参谋通过邮件、短信、彩信等多种方式尽可能多的将公司换标信息通知到全部掩盖客户; 13、投顾例会两月试运行总结，并依据各部汇总意见进展会议内容调整，扩大会议参会人员并对会议争论主题以及流程进展修订; 14、每周编写西安两家营业部转入转出分析表提交给相关老总作参考; 15、统计辖区营业部手机炒股相关数据并对数据进展分析，从分析结果看来手机炒股
19、业务仍需进一步加强，提示辖区营业部加强该项业务; 16、编写并下发西安分公司关于深度推动金管家资讯套餐定制业务方案对前期下发的西安分公司关于开展金管家资讯套餐定制业务推广方案进展修订将推广重点放在存量客户，提出依据佣金率与套餐产品对应关系进展分类分析，分段提升套餐签约率的方案并组织辖区营业部实施。 17、依据六月份套餐定制业务推广方案试运行状况编写西安分公司金管家资讯套餐定制业务月度总结并依据统计结果进展嘉奖发放。 二、询问 1、每日按时保质的完成了大盘评述; 2、每日早盘通过公布当日操作操作策略; 3、每日利用群，公布即时询问和个股推举; 4、每日接待客户询问; 5、每日催促，完成西安分公司
20、大参考 6、完成月度股票池的筛选; 7、每周参与分公司投资参谋例会，并对当期热点进展研判; 8、每日在投资参谋群里公布盘前盘中盘后操作策略、 客户效劳部工作总结模板4 我在客户效劳部担当副经理，工作中除秉承“客户至上”的良好效劳观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮忙和协作下顺当地开展工作。 在遇到一些突发大事和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静推断，客观有效地掌握事态进程进展;在遇到顾客的埋怨甚至是责骂时，能掌控和调整好自己的心情，有效地给“病人”对症下药;在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解
21、决问题作为详细工作目标，尽可能在公司利益和客户满足度之间找到完善的解决方案。 房屋渗漏的整改工作自转到客服部以来始终是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得许多房子消失反复渗漏的状况;特殊是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主心情安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进展了大量安抚，解释工作，并准时相关人员一起观察渗漏房屋，现场核价和制定修理方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在掌握本钱的前提下，做到准时、积极、急躁地与业主进展沟通，让绝大多数业主根本感觉满足。一年中下来，苑区渗漏整改的房屋到达了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次
22、进展了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户准时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地掌握和节省了修理本钱。 在客服部工作期间，我积极协作部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题相互探讨对策，心往一处想，有困难共同克制。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的效劳宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契协作，在效劳业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表整个客服团队、代表公司在效劳客户。我信任，只要我们不断调整和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”知
23、名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉! 客户效劳部工作总结模板5 在_年_月_日，我来到_，到现在为这已经两个多月了。 这里的每一个人都很和气，遇到不知道的事情或者学问，大家都很热忱的帮忙我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个大家庭。 刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都布满了奇怪，看着四周的同事打电话安排这样或是那样的工作，很是艳羡，特殊盼望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。 看到客服部的选购跟单人员的流程时，觉得真的很简洁很简单，可实际上手来做是，真的一点都不简单，每天会有好多的订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手。 总结：多像前辈们
24、学习的请教，一步一步稳扎稳打的开头一步，由于第一步很重要，胜利的第一步，才有胜利的其次步，随后才会有总后的胜利 看到那些订单时，上面的订单数量都是很浩大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次承受，由于我从上学到毕业根本都是在做设计，很少接触到这么浩大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不当心就搞错数量了。 总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，屡次核对，确认没有问题在进展下一步 在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，根本都会在两家以上的供给商那里再能完成，一不当心搞混淆了，那后果会很严峻 总
25、结：在众多的订单中，需找一样的规律，实时做好相应的记录，合理安排每个订单的供给商 我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人协作完成，刚开头懵懵懂懂，打电话会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告知我，我想知道 总结：把想知道的和要告知别人的内容，提前组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方 每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰，但是他们总是会提示我，应当给他们什么的单据 总结：收集好全部有关的信息，整理好，一次到位的发给库房 从我_年_月_日来到_到现在，我发觉自己在各个方面都有质的飞跃，我慢慢的成熟了，不再是刚刚离开校园的样子了，对于现在的这些转变我很满足，由于我正在一步一步的走向胜利，在这里我特殊感谢始终带我的赵相仿，是她始终不厌其烦的教我怎样做好这份工作。 客户效劳部工作总结模板