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1、快递公司员工制度范文快递公司员工制度范文快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。下面是学习啦我为你带来的快递公司员工制度范文，欢迎参阅。快递公司员工制度范文1第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象进而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司本身发展的基本策略，也是公司必须承当的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水安然平静服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务知足客户期望，树立快递第一服务品牌的服
2、务宗旨，把客户满意作为公司管理活动的终极目的。第三条在知足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员满意;急之所急、想之所想让快递人员放
3、心;人本关心、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，穿着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和颜悦色，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语：您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?、请问什么时候上门方便?、请仔细查收你的快件!、对快件有疑问请拨打、再见!。第四条快递人员在服务经过中不发生下面所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时到达，也没有及时与顾客联络的。二、在送(收)上门经过中私自收取顾客加急费。三、在送(收)经过中私吞顾客赠品。四、在送件经过中，没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送(收)经过中对顾客言语不
4、礼貌的，以及与顾客发生争论的。第五条热情服务，细致周到。一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。二、根据顾客要求的时间准时到达，并安全送(收)快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何费事。四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提早给顾客打或另约时间，以免顾客等待。第六条诚信服务，童叟无欺。一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以知足，因客观原因不能知足时，应与顾客沟通，讲明原因，提出合理建议，引导服务提供与顾客期望达成一致。二、主动告知行业关于由顾客支付服务经过中可能发生的费用的规定。三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。四、按规定或约定收
5、取送(收)费，自觉主动出具发票。五、在送件经过中，要主动要求顾客盘点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争论。第七条文明服务，礼貌待客。一、当非主观原因使服务提供不能知足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。三、把握向不同顾客提供差异化服务的技能。第九条快递
6、车辆服务质量标准：一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹明晰、无缺损。二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。四、车辆技术状况良好，安全设施有效。第三章服务质量控制第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司安全快速满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改良的质量方针。第二条公司建立分管副总经理负责、扎营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全经过进行管理和控制。第三条服务质
7、量监督管理体系各职能单元履行如下职责：1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反应信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。2、扎营部负责贯彻服务规范、监控服务提供经过、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、采集分析服务质量反应信息、受理处置顾客投诉、施行服务需求和服务质量评审、提出改良建议、评价并改良办公环境和秩序。客户服务服务部4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。第
8、四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，根据规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，根据工作流程及时高效地处置服务经过中发生的问题。第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽察组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，扎营部根据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的赏罚从（快递员管理制度）相关条款之规定。第四章持续改良第一条公司办公室应关注服务经过
9、，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露缺乏，营造并保持积极向上的企业文化气氛，鼓励员工创优争先。第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以施行。信息调查的时间间隔应能知足公司及时获取阶段性服务质量反应信息的需要。第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式沟通沟通并挑选归纳出有效信息以供制定改良措施的参考。第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内
10、部沟通沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，到达提升整体服务质量水平的目的。第六条人力资源部要发挥主观能动性，深化营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织施行针对性培训知足这种需求，并验证培训效果。第五章其他第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。第四条本制度自公布之日起施行。快递公司员工制度范文2前言目前,快递行业市场化运作,在我市还处于一个初级阶段.由于政府对快递行业没有相应的监管机制,缺乏规范管理.进而使快
11、递行业构成了一个无序的竞争市场.作为快递公司想要在这恶劣的竞争环境中生存,就必须以高品质的服务和低价位的资费在行业中拼杀.其合法的利益在无序的市场竞争中难以确保.员工的付出和收入几成负比投资人的回报更是无从谈及.狭小的利润空间严重的束缚着公司的发展.再加上公司内部企业管理滞后,从业人员素质参差不齐服务流程没有规范操作程序无章可循不正之风在公司里泛滥等等外忧内患使公司的发展更是举步维艰,一个没有规章制度的企业就好像一个没有信号灯的十字路口,让人无所适从.随着市场的逐步规范将来必定会产生一个成熟的快递行业市场.最后能在这个市场里生存下来的快递公司,必定是高素质.高品质有实力的精英团队.我们公司虽有
12、十年的辉煌,但成就只能代表过去,问题却会影响将来.像目前这样混乱的局面发展下去,将来必定会被市场淘汰.为了巨龙公司的生存与发展,为了使投资人和全体员工的利益,本着对公司.员工及员工家庭负责的社会责任感,使公司目前的局面有重大的改变,公司决定分步骤的对公司进行整改,使其在新的一年里以崭新的姿态和高品质的企业形象迎接更严峻的挑战,让我们的公司在今后规范的市场里健康蓬勃发展在下面的制度中公司将会从员工的服务质量.人员素质和道德品质等方面作出适当的规范标准.在这里首先对其中的重要条款和敏感话题做一个解释性的讲明.一娱乐活动:公司崇尚文明健康的娱乐活动,员工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝点酒
13、玩一玩是正常的,健康的娱乐活动能增进同事之间的感情,互相沟通能加深了解,业务知识也在沟通中得到互补,这是无可厚非的.但是,聚众赌博而且以输赢为目的的通霄达旦的豪赌公司是绝对不允许的.同事之间应是和睦相处,情同手足.如此赌法无异同室操戈.很多员工靠这个血汗钱养家糊口,一旦输钱之后遭到伤害的不仅是输钱者本人,他的家庭也同样遭到无辜的伤害,公司也会遭到牵连.输钱者要么向公司或员工之间借债要么挪用公司的现收款,更有甚者会将公司的现收款据为己有.长此以往公司谈何发展?凝聚力更是无从谈起.赌博这股歪风不杀行吗?二福利待遇问题:福利待遇问题是一个不容回避的现实问题,完善的福利待遇与一个企业的经济实力是分不开
14、的.由于不合理的市场构造,使现行的收费标准在底线彷徨,狭小的利润空间使得员工的合法利益得不到保障,企业有心无力,员工心存抵触情绪,企业非常理解,同时也希望员工站在企业的角度换位考虑,正视企业的处境,理解企业的难处.政府在福利这一块都是视国情而投入,更何况企业呢?要想有一个完善的员工福利待遇首要问题是强化企业管理用卓越的服务品质稳定现有客户,开拓新的市场.在市场中寻求机遇,在管理中挖掘潜力,夯实企业的基础使我们的服务愈加规范,实力逐步加强,福利待遇逐步完善,使员工在巨龙公司这个大家庭里齐心协力,共创美妙将来!快递公司员工制度范文3一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守2、遵守公司各项章
15、程3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压6、待人接物要谦虚慎重保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸大服饰10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部吸烟11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊12、严禁用转运部私聊业务应简洁明了13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗14
16、、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证实或病历事假须提早一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假15、职员辞职须提早一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离任手续16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒本人的职操职守尽心尽力地完成本身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意本身修养以身作则领导员工同舟共济加强团队精神建设提高工作情绪18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。二、转运部办公用具管理办法1、公司及转运部提倡艰辛创业、节俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取按需
17、分配领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用4、转运部主要是与外界沟通方便开展业务所以不准私用5、转运部接标准用语为您好速递或您好速递转运部6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、号码来电目的及其他信息。不要着急耐心听对方讲话假如对方的话不太理解能够请求对方重复一遍。登记在记录笺上写明应接人姓名来电者号码等最后是记录者的签名7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门其别人员不得私自处理8、未经受权人员不得使用转运部电脑及其设备9、电脑受权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录10、文件是公司及转运部的重要计划或
18、决策涉及公司机密的须注意保密工作非相关人员不得随意翻阅文件11、文件的传阅及交接须及时做好记录12、其他管理办法按公司章程处理三、转运部操作流程1、提货领取提货计划单-出车-提取动作-卸车快递公司规章制度2、操作卸车-进港扫描-分拣-出港扫描-包装-装车3、出货装车-领取出港单据-出车-关联单位的签收回执四、转运部各岗位工作职责一经理1、直接向总经理负责2、维续转运部的正常运作3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉5、本部门突发事件的处理6、做好各种数据的统计和分析7、合理化人员的分配和管理8
19、、转运部办公环境和工作态度的维护监督9、本部门单据和员工考勤的审核10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行11、制定本部门培训计划及培训事宜12、遵守公司及转运部的各项章程13、随时跟踪反应工作事宜二协理1、直接向经理负责2、维续转运部本班的正常运作3、指派本班员工的详细工作并催促其按时按质完成4、组织协调货物进出港高效作业5、本班各种数据及员工考勤的统计记录6、本班突发事件的处理7、特急件、急件、限时件的特殊处理8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续9、本班与外界的联络沟通10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录三内务1、提货通知的处理记录、传达等2、公司MIS系统及OA平台的操作收、发邮件等3、异常货物的处理4、各种数据的入录、上传及保存5、转件的处理6、特急件、急件、限时件的特殊处理7、资料的记录、分类具体、真实8、电脑的维护保持电脑的正常运行9、遵守公司及转运部的各项规章制度10、上级领导安排的其他工作猜你喜欢：1.快递公司管理规章制度2.快递公司规章制度3.公司收发快递管理规定范文4.快递行业劳动合同5.快递员管理规章制度