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1、快递公司员工规章制度（8篇）快递公司员工规章制度11、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地 收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户 填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询 和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展 新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。快递公司员工规章制度21、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、 快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害, 指导客户填写相关资料并及时取回；3、
2、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以 及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作;13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效, 不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假， 次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提 前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导 批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操 职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其 他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身
3、作则，领导 员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况, 应及时通知上级。二、转运部办公用具管理办法：1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱 惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或 取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务,所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好！ xx速递”或“您 好！ xx速递xx转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者 姓名、电话号码，来电目的及其他信息。
4、不要着急，耐心听 对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。 登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号 码等，最后是记录者的签名7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员 不得私自处理8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并 及时检查和清洁，并做好交接记录10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司 机密的须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件11、文件的传阅及交接，须及时做好记录12、其他管理办法按公司章程处理三、转运部操作流程：1、提货：领取提货计划单-出车-提取动作-卸车快递 公司规章制度2、操作
5、：卸车-进港扫描-分拣-出港扫描-包装-装车3、出货：装车-领取出港单据-出车-关联单位的签收回四、转运部各岗位工作职责：（一）经理1、直接向总经理负责2、维续转运部的正常运作3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职 责等高效的工作方式4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护 及提升公司和转运部的良好声誉5、本部门突发事件的处理6、做好各种数据的统计和分析7、合理化人员的分配和管理8、转运部办公环境和工作态度的维护监督9、本部门单据和员工考勤的审核10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行11、制定本部门培训计划及培训事宜12、遵守公司及转运部的各项章程13、随时跟踪反馈工
6、作事宜（二）协理1、直接向经理负责2、维续转运部本班的正常运作3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成4、组织协调货物进出港高效作业5、本班各种数据及员工考勤的统计记录6、本班突发事件的处理7、特急件、急件、限时件的特殊处理8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施 等的维续9、本班与外界的联络沟通10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录（三）内务1、提货通知的处理（记录、传达等）2、公司MIS系统及0A平台的操作（收、发邮件等）3、异常货物的处理4、各种数据的入录、上传及保存5、转件的处理6、特急件、急件、限
7、时件的特殊处理7、资料的记录、分类（详细、真实）8、电脑的维护，保持电脑的正常运行9、遵守公司及转运部的各项规章制度10、上级领导安排的其他工作11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录（四）操作员1、进出港货物的扫描（准确、快速）2、不良货物的处理（安全）3、货物的分拣（准确、快速、安全）4、货物的包装（安全、快速）5、办公用具的使用（正确、维护）6、办公设备、设施的使用（正确、安全）7、工作区域的维护（清洁、安全）8、特急件、急件、限时件的特殊处理9、需要协助的相关工作10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作（五）搬运工1、货物的搬运（准确、安全、快速）2、特
8、急件、急件、限时件的特殊处理3、需要协助的相关工作4、遵守公司及转运部的各项规章制度5、上级领导安排的其他工作（六）押车员1、配合驾驶员做好提货、出货等工作2、保证所押车辆中的货物的数量、安全3、保存所押车辆中的各种单据4、提醒驾驶员行车安全5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向 转运部报告，并做好应急工作8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等快递公司员工规章制度5第一章xx速递办公室管理制度1、目的为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步 提高办公效率
9、，树立良好的公司形象，特制定本规定。2、适应范围xx速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室3、管理规定3.1严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度（站点 由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离 开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外 出单（请假单）交行政。3. 2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬 有礼，不拘不禁。提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢 谢”等文明用语，体现良好素养。3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。3.4严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊 天或做与工作无关的事情。3.5工作过程中要离开一段时间时
10、（三十分钟内），应 给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。3. 6遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼，认真听取电话 内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认 真汇报，不该答复的不得越权越职答复。3. 7办公室内严禁吸烟。若客人来访，只能在接待处抽 烟。3. 8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离 开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。3. 9严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得 超过3分钟，必须24小时开通手机。3. 10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工 作未经许可不得善自使用。3. 11公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情 况不得擅自用公司纸杯饮
11、水。3. 12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备 要照价赔偿；遵守物资管理制度，不违反程序随便领用 办公用品。3.13办公室内严禁或用电脑玩游戏、看录像及从事其他 消遣活动。3. 14办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理，文件 要分门别类存放，个人办公区物品要按照“5S” （清扫、 清洁、整理、整顿、素养）标准整理好，不得乱扔乱放；下 班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉, 不得摆放于桌面。3. 15保持桌面、墙壁清洁，严禁在墙上乱贴、乱画及打 钉；窗帘拉放要整齐，不得差次不齐。3. 16员工下班离开办公场所要关好门窗、关闭电源，认 真排查电、火、水等隐患因素。站点
12、办公室要检查电、煤汽、 水的阀门或管道，对出现松动损坏、老化的，要及时更换， 第一时间排除安全隐患。3. 17下班时，如只有两人未离开办公室，其一人离开时, 须提醒另一同事，并主动关窗户等下班离开办公室的检查工 作，最后离开办公室人员须再一次检查所有电源、门窗是否 关好。3. 18办公室每天卫生值日要履行职责，做好办公室环境 卫生。站点卫生值日表由站点主管安排。杭州总办公室由行 政部统一划分责任区域。3. 19为了保持公司环境优美，公司全体员工平时生活中应努力做到:3.19.1不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物；3. 19. 2个人生活中要坚持做到“三勤”，即勤清理，勤扫除，勤擦洗，始终保持周围区
13、域的清洁卫生；3. 19. 3垃圾要入篓，不随手丢弃废弃物；3. 19.4齐抓共管，充分发挥全员的有效监督作用。3. 20办公室门钥匙须有专人保管。保管人不得将钥匙随 意转借他人，如违规造成的损失和事故，将追究当事人经济 或法律责任。如保管人变更需至行政部进行书面记录备案， 区域站点交接后，视情况更换锁匙。4、违反规定：如有违反，除按相关规定承担外，视情 节轻重罚款30-200元/次。5、本制度自颁布之日起实施。第二章xx速递信息平台、仓库电脑使用管理制度1、目的为了使信息平台、仓库电脑使用规范，保障物流系统运 行正常，确保公司保密资料的安全，特制定本管理制度。2、适用范围本制度适用于信息平台
14、、总仓、各站点仓库及公司其它 部门全体人员。3、使用规定3. 1权限信息平台文员每人一机，人机固定，不得随意换用及让他人使用（人员轮休由主管指派）。3.1.1 仓库电脑只授权站点主管、仓管使用，其他人员 不得使用。3. 2使用3.2.1 电脑使用责任人在行政处登记备案，不得随意变 动。3.2.2 各使用人应对电脑开机、屏保加密设置，不得将 密码告之他人。3. 2.3信息平台文员需加强保密意识，不得浏览无关网 站，高度维护电脑使用安全。3. 2.4各仓所配电脑使用于数据统计、与公司邮件收发 联系、仓库收发货扫描、培训等，不得做与工作无关的事； 严禁在线观看或下载网络影视、下载安装玩耍游戏等。3.
15、2.4严禁通过QQ、邮件、移动存储介质等任何工具泄 漏公司商业秘密。3. 2.5电脑出现故障需及时报行政，不得私自请人或外 出维修。3. 3处罚3. 3.1使用电脑玩游戏、观看影视者，一经查实罚款50元/次。6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；快递公司员工规章制度3第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的 满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品 牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提 供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须 承担的责任，更是社会和行业发展的必然，
16、持续提高服务水 平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并 具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服 务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求 的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、 便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体 员工。第二章服务质量规范3.3.2各电脑使用责任人对其他人员使用电脑不加予制止者，一经发现罚款50元/次。3. 3.3私自维修电脑者，不予报销维修费，并罚款20元/次。若有损坏，照价赔偿。3.3.4从电脑中获取公
17、司秘密并泄漏者，一经查实处以 罚款并做开除处理，视情节严重，公司保留对其追究刑事责 任权利。4、职责各站点主管负责本制度的执行；行政负责稽查执行情 况，对违规者给予处罚。第三章xx速递物资管理制度1、目的为了厉行节约，杜绝浪费，有效控制办公用品，加强企 业固定资产管理，降低管理成本，促进物资管理的规范化， 特制订本制度。2、职责1物资归口管理部门为行政部。2. 2物资审核监管部门为财务部。3、物资类别公司物资分为固定资产、低值易耗品两大类；低值易耗品又分为办公设备、办公文具及耗材用品两类。2.1 公司的物资凡使用年限在一年以上，单价金额在 2000元以上（含2000元）均列入公司的固定资产范围
18、；公 司的物资凡使用年限在一年以上，单价金额低于2000元均 列入低值易耗品范围。4、物资采购流程4. 1固定资产的采购：需求部门递交采购申请（填写固 定资产申购验收单）部门经理审核xx行政部查核 总监 审批财务审批董事长审批总公司行政采购5. 2低值易耗品采购：需求部门递交采购申请（填写物 品申购验收单）部门经理审核xx行政部查核 总监审批 财务审批总公司行政采购6. 3低值易耗品采购金额在50元以下，由总监审批后， 可由xx行政部采购。7. 4办公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、 12月的20日-25日递交次季度采购计划。5、物资领用发放管理5.1新采物资经验收合格后，不论是哪类
19、物资一律先由 行政部办理登记手续，若为固定资产的，使用部门及行政部 同时将新购物品纳入“固定资产台帐”；5. 2行政部负责建立“固定资产总台帐”、“低值易耗 品入库表”，所有领用须填写领取登记表；3以旧换新制度：用后仍具有实物形态存在的低值易耗办公用品严格实行以旧换新制度。5.4各区域站点由主管每月25日-30日向行政部报次月 办公用品领用计划，由行政部核准后于次月5日前统一发放。6、使用管理1固定资产使用：8. 1.1根据“谁领用、谁保管”原则，建立固定资产使 用管理三级责任制，即领用人为第一责任人、使用部门负责 人为第二责任人、行政部为第三责任人，承担管理监督责任;9. 1.2根据“谁损坏
20、、谁赔偿”原则，人为故意造成损 坏，根据情节予以重罚，最低赔偿原价的二倍以上，造成严 重后果并构成违法的，移交司法机关处理；因管理不善造成 损坏的，除当事人赔偿外，还追究部门负责人及行政部责任。6.1.3发现固定资产损坏的，当事人要第一时间通知资 产保管人及行政部，行政部负责评估损坏程度及调查责任人 并作好记录，视情节予以赔偿。快递公司员工规章制度6第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公 司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公 司章程的规定，特制订本管理制度。、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任
21、何部门、 个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全 体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管 理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高 经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识， 努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作 风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员 工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入 和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待 遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行
22、 岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献 者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提 倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济, 发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心 力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各 项规章制度的行为，都要予以追究。第二章招聘制度一、招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调 职，出现下列情形进行对外招募。1、公司内部无合适人选时。2、需求量大，内部人力不足时。3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。二、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适 而定，并以该职位所需的实际知
23、识及应聘者所具备的素质工 作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门 考核合格后任用。三、录用手续1、员工任用由办公室发出录取通知书，凭通知到办公 室报到办理手续，并缴验下列证件资料：(1)、录取通知书。(2)、居民身份证。(3)、资历、资格证书、上岗证。(4)、一寸相片三张。2、填写人事资料单，它将记录你在“韵达快递公 司”的成长过程。3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及 相关工作和所属部门的主管上司。四、试用为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用 期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培 训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上 司会对你
24、作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短 试用期或者辞退。五、正式任用1、员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇 佣关系。2、员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假 隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。3、员工如有以下变更事项应在一个月内呈报办公室。(1)、联系地址、电话号码及婚姻状况。(2)、遇紧急事故联系人。(3)、现时参加的学习课程(学历证明)、现时参加 的专业性团体。第三章工作规则一、工作时间公司实行六天工作制，每天工作八小时，每周工作四十 八小时，每天的工作时间如下：星期一至星期六：上午8:00 12:00下午13:3017： 30o因工作需要之连续性，员工 担任轮班
25、或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订 之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权 利。二、超时工作1、员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安 排调班。2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不 另支给工资，专案核准者例之。3、加班工资按下列情况计算：(1)、工作日加班二加班工时X小时工资率又150%(2)、休息日加班二加班工时X小时工资率X200%(3)、法定日加班二加班工时X小时工资率又300%(4)、小时工资率二月基本工资+21.5 + 8三、考勤制度1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早 退或旷工，未经允许不得擅离岗位。2、公司实行打卡制度，除总经理核
26、准免予打卡者外，其他人员必须在上下班打卡，办公室以考勤打卡时间为核定 考勤的依据。3、员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行 填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工处理，并 予以惩处。4、员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写外 出申请单经直属部门经理许可后方可外出，未经规定擅离 岗位者，按旷工处理。5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、 产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前 向总经理或相关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手 续。6、员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在 当天货次日应由部门主管或办公室签名更正。7、迟到、早退(1)、员工于规
27、定上班时间后三十分钟内打卡者为迟 到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述 时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。(2)、员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过两次 者或连续三个月累计次数不超过三次者(含)不予计算迟到 扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。8、旷工(1)、未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理。（2）、旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。（3）、年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三 天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。四、工作制服1、每位员工均获发完整的工作制服。2、公司制服反映公司的形象，员工在工作期间必
28、须穿 着并保持整洁得体。3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损 外，其他须照价赔偿。4、所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司。五、其他配备1、为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供 实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具 和交通工具等。2、员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏, 在补领时，公司会要求照价赔偿。3、除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必 须交回公司。六、工作守则1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事， 不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等， 尽职尽责做
29、好本职工作。3、积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何 借口擅自怠工、停工。4、搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利 团结的言语。5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极 出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批 评纠正。6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、 纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。7、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。8、爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏 公物需照价赔偿。9、提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公 物私用。七、奖励制度(员工奖励分为表扬、记功、记大功三种, 但得酌情并用)1、公司员工有下列事迹之一者，
30、得予表扬。(1)、品德端正，工作努力，能适时完成任务者。(2)、维护团体荣誉，有具体事迹者。第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业 要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了 管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆 规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、 诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员 舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之 所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。
31、三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语：“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有 时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查 收你的快件！ ”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与 顾客联系的。二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。(3)、热心服务，有具体事迹者。(4)、有其他功绩，足为其他员工楷模者。2、公司员工有下列事迹之一者，得予记功。(1)、对于管理制度或技术等事件，
32、提出具体方案， 经执行确具成效者。(2)、节约物料，或对废料利用具成效者。(3)、遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。(4)、举出违规或损害公司利益之案者。(5)、具有其他较大功绩，足以表扬者。3、公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。(1)、遇有意外时间或灾变，奋不顾身，极力抢救因 而减少损害者。(2)、维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩 者。(3)、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失 者。(4)、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。八、纪律处分(本公司员工惩罚分为警告、记过、记大 过、解雇四种)1、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。(1)、在工作时间谈天、嬉戏或
33、从事与工作无关的事情者。(2)、工作时间内擅自离工作岗位者或无故迟到、早 退、旷工者。(3)、因过失以致发生工作失误情节轻微者。(4)、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。(5)、无故不参加公司安排的培训课程者。(6)、浪费公物情节轻微者。(7)、检查或监督人员未认真履行职责者。(8)、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工作证者。(9)、破坏环境卫生者。2、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记 过。(1)、对上级指示或有期限之命令，未申报理由而未 如期完成或处理不当者。(2)、因疏忽导致公共财物设备或物品材料遭受伤害 或伤及他人者。(3)、在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹
34、妨害他人工作者。(4)、未经允许擅自携带外人如工作区参观者。(5)、携带危险物品入工作区者。(6)、在禁烟区吸烟者。(7)、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。(8)、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。(9)、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。3、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记 大过。(1)、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。(2)、泄漏公司业务机密者。(3)、违反公司规定带出物品者。(4)、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。(5)、撕毁公文或公共文件者。(6)、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。(
35、7)、拒绝听从管理人员合理指挥监督者。(8)、违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者。4、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解 雇。(1)、盗窃同仁或公有财物者。(2)、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害 者。(3)、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。(4)、违反劳动合同或工作规则情节严重者。(5)、蓄意损害公司或他人财物者，故意泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。(6)、违法犯罪，触犯刑律者。(7)、无正当理由累计旷工三日者。(8)、就职期间在外从事同类行业者。(9)、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导, 严惩扰乱公司秩序者。(10)、在公司内赌博者。(11)、利用公
36、司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙 受重大损害者。(12)、在公司内有伤风败俗行为者。(13)、值班人员未经管理者擅自不到岗者。(14)、在禁烟区内吸烟或引火者。(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。(16)、经常违反公司规定屡教不改者。(17)、依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接 受者。(18)、因行为不当，公司无法再对其信任者。(19)、因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。九、员工投诉1、员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不 满之处，可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由 直属管理者处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择 书面方式，须注明姓名及部门，以示诚
37、意。（所有投诉将保 密处理）2、如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司 报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。十、员工离职1、员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用 期职员或未签订合同者应于一周前踢出书面申请。2、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核 准作辞退处理。3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。4、员工获准离职或作辞退处理时，依办公室所发离 职通知书办理移交手续。5、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承 担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。6、员工办妥离职手续后，由办公室办理合同终止、退 保、结算工资手续。7、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先
38、通知和作任 何补偿。8、在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务,或因不尽职责而给公司造成损失的，公司有权追究其经济责 任。十一、保密规定在未得公司书面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员 工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法 律条例予以追究，此项限制在员工离职后任然有效。第四章话务员守则为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立韵达 快运的良好品牌形象，话务员必须遵守以下规定：一、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必 须经主管负责人签名同意后方可准假；除特殊情况外，任何
39、人不得临时请假。三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户或网 点等来电，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口 伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话时要让对方先挂断电 话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要 求，不得随意报价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记 录，及时通知业务员。并及时下单给该区域的业务员，如遇 到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实， 绝不允许搁置不办，一拖了之。五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事 项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不 办。六、准确掌握延误件、破损
40、件、遗失件的投诉处理要领; 熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、 疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式， 以达到工作上精益求精，提高工作效率。八、自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管, 绝不能延误。九、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅 乱秩序，妨碍他人工作。十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工 作无关的事情，一经发现按50元/次进行处罚。十一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗 位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电， 或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处罚。十二、
41、监督业务员派送件与收件情况，发现状况如实、 及时上报。十三、尽忠职守，保守业务上的秘密。十四、爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的 电话 电脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔 偿。十五、积极参加公司组织的培训。十六、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。十七、服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助, 互相爱护的团队精神。第七章附则对本手册如有任何疑问，请咨询总经理或办公室，务求 公司与大家能有一个共识。公司将根据国家及不断更新的法 律法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文 件、公告告诉大家所更改的内容。快递公司
42、员工规章制度7一、总则1.1 目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动 员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依 据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员 工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作 效率，特制订本制度。1.2 适用范围：公司全体员工原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原贝限1.3 权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的 负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接 部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。二、奖惩的原则2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖 惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的
43、原则等原则。2.1.1 奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度， 员工的岗位描述及工作目标等；2. 1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献 和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有 的作用，奖惩必须及时；2. 1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达 到应有的效果，奖惩结果必须公开；2. 1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权 的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。2.2 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要 求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要 求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。2.3
44、员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工 的.表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。 处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前慰后。2.4 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表 单为过失单。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签 字确认。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。2. 5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人 员，行政人事部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟 通后双方签字确认，下达（责任）过失单；若当事人对处 罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行 核实并提出终结意见。三、奖励的目的、方式和类型3. 1奖励的目的在于既要使员工
45、得到心理及物质上的满 足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩 的目的。3. 2奖励的方式分为行政奖励、经济奖励。3. 3行政奖励包括通报表扬。3.2 经济奖励包括奖金、奖品。3.3 5公司特别贡献奖包括荣誉及其他物质奖励，由行政 人事视具体情况确定奖励内容。3.4 以上二种奖励可分别实行，也可合并执行。3. 6. 1评优年会中进行现场颁发奖金500元及奖状；6. 2通报表扬当日发100-500元;四、惩戒的目的、方式和类型五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。第五条热情服务，细致周到。一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。二、按照顾客要求的时间准时达到，
46、并安全送（收）快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增 添任何麻烦。四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客 打电话或另约时间，以免顾客等待。第六条诚信服务，童叟无欺。一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满 足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提 出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生 的费用的规定。三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客 并征得顾客的同意。四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货 物），对于代收款的客
47、户，要当面给顾客验货，若有赠品要 明白的.告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。4.1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应 有的工作水准和完成公司所安排的工作任务；惩前庭后，从 而保障公司和员工共同利益和长远利益。4. 2按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、 工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情 节轻重给予相应的处罚。4.2. 1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的 情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失， 填写（违纪）过失单；4. 2. 2考查员工（岗位描述）（岗位说明书等）以及（工作 目标）、（工作计划）的完成情况，凡对本人负有直接责任或 领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填写（责 任）过失单。4. 3惩戒的方式有行政处分和经济处罚两种。4. 4行政处分分为轻度违规发警告信、严重违纪（辞退）。4.5经济处罚即为罚款。4.6以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。4.6. 1（轻微）违纪行为，视情况严重情况给予10-50元 不等的经济处罚，如造成损失需负赔偿责任；4. 6. 2警