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1、汽车市场研究调查报告汽车市场调查报告在确定销售方案之前，应先进展市场调查，以免做出不实在际的预测。那么下面是WTT整理关于汽车市场研究调查报告相关资料，供您参考。汽车市场研究调查报告一1、汽车售后效劳的现状与分析p 20_年中国汽车售后效劳满足度调研报告显示，售后效劳普遍存在不标准的竞争，将严重制约中国汽车行业的安康开展。93%的被调查者对“屡次返修率”不满足;56%的被调查者担忧，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，效劳观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比拟普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反应信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示
2、，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担忧的被调查者竟达62%。我们很多消费者称：售后效劳的消费太高。因此消费者实际承受效劳的代价是：高昂的工时费及不标准的零部件。(一)、标准和法规体系不完善为开展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的开展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后效劳的开展明显滞后，长期以来，汽车售后效劳业没有统一的效劳标准和行业标准，在一定程度上造成了从事汽车售后效劳业的效劳程度低下，以及企业治理程度参差不齐，难以满足消费者需求。在我国，汽车售后效劳企业自身的效劳意识是相对落后的，国外售后效劳的立足点是进步保质期，保证正常使用期，
3、推行“保姆式”售后效劳，而我国的售后效劳的口号是：“坏了保证修理”，许多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用本钱。国外售后效劳的工程多，咨询效劳、对客户进展技术培训、配件供应、维修、保养是一条龙，国内那么是维修效劳单一，国外效劳连锁化，网络化，而我国目前还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口号阶段。目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集“整车销售”、“零部件供应”、“修理”、“信息反应”四大功能。信息是决策的根底，信息越详细，决策就越有“底气”。4S店处于市场竞争的最前线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个细微变
4、化。在技术上，4S店天天都要接待用户进展检查、保养、维修、索赔等等，这些信息对改良产品具有极大的价值。虽然如今的汽车4S店或汽车经销商也知道搜集顾客的信息反应，但顾客的反应信息最终并未得到满足回应或解决。客户回访只是外表的一种形式，真正做到及时回访，认真做回访记录，建立客户档案的并不多。顾客的信息得不到及时的反应，不能让顾客的满足，也不能为公司的竞争及战略决策提供根据。汽车零配件价格高，质量不稳定随着轿车保有量的不断扩大，为配件和效劳市场的开展提供了根底，也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间。在大量关于汽车维修的投诉中，零配件的质量问题和零配件的价格不合理的案例较多。目前中国的零配
5、件比拟突出的问题是“劣质件”。客观地说，国家没有出台全面详细的零配件质量标准，也是劣质件问题长期以来难以解决的重要原因，除了43类与平安直接相关的核心零配件有国家质量标准，其他数以千计的零配件都无标准可依，质量很不稳定2、进步汽车售后效劳质量的对策结合如今汽车4S店或汽车经销商在售后效劳方面所存在的问题，汽车4S店或汽车经销商针对自身的缺乏，尽量做到以下几点：目前，市场上的汽车品牌和汽车型号林林总总，种类繁多，加之售后效劳本身也有很多种类，造成了汽车售后效劳方式方法千差万别，效劳质量也难以保证。因此，世界上的汽车消费商和消费大国通过是依靠制定国家强迫性汽车售后效劳标准，或者由该国行业协会出台汽
6、车售后效劳行业的行业规那么，以标准汽车售后效劳行业的活动。不仅如此，一些有实力的汽车售后效劳企业纷纷选择通过国际ISO标准认证，将售后效劳的标准化作为卖点，以吸引消费者。从汽车售后效劳的开展态势来说，效劳标准的效劳企业将逐渐壮大，而不标准的效劳企业将逐渐退出效劳市场。进步效劳人员整体素质随着科学技术的进步，汽车科技的开展也不断进深化，顺理成章的各汽车4S店或汽车二级维修企业也都相应的配置了各种先进的诊断仪器、设备和工具，尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进。但是国内汽车售后效劳业的从业人员相当一局部原国企车队的维修人员，年龄偏大，知识构造老化，对汽车新技术的把握以及先进诊断仪器设
7、备的使用都比拟困难;另一局部来自于新设的4S店效劳人员，人才构造不齐，人员知识构造不合理，制约了汽车售后效劳业的快速开展。进步汽车售后效劳工作人员的整体素质，就要对整个售后行业进展全面、系统的培训。进展专业技能培训和提升顾客满足度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户效劳的处理原那么、程序和技巧。同时聘请行业专家，定期对员工进展维修技术和提升顾客满足度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以进步，无论是工作装还是语言标准，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深化的印象，即我们的效劳是专业化水准。国内汽车售后效劳行业的现状有目
8、共睹，路边小店、各种资质的维修企业，汽车4S专营店多种形式共存，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。同时国外效劳业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后效劳市场形成相当大的冲击。在国外，汽车售后市场大多是以连锁方式运行的，它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经历还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车售后效劳经营者日后开展的必经之路。如全球最大汽车快修连锁企业美国AC德科公司日前也公布，将来三年内，将在华东地区开展20_家以上的汽车快修连锁店，成为华东汽车快修“大哥大”。汽车售后效劳连锁经营的优势在于，可以使加盟
9、连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经历的情况下，降低风险投资，顺利解决创业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利地以成熟的相貌开场经营。开展全方面的网络效劳建立与客户之间的交互平台，实时、互动、全面、客观才能为企业带来更多的时机，它也将成为同行业中一种主要的竞争手段。网络效劳提供工程内容可以有：24小时紧急抢修;新旧车置换效劳;故障拖车效劳;车辆代办年审和年审告知效劳;车辆交通事故修复理赔效劳;车辆保养维护、美容等。同时还可在网站中细列出公司的局部或全部配件，对每一种配件做出详细的描绘包括图片、消费厂家、规格、价格等全部属性，客户也可以对自己需
10、要的产品进展查看、定购，有问题也可以咨询或发表对产品使用后的意见。同样，企业可以根据客户对某种产品反应的意见进展整理，对自己的产品系列可以适当的调整。汽车市场研究调查报告二按照关于认真做好党的群众道路教育理论活动专题调查问卷工作的通知(_组部发_年_号)要求，我们对照调研提纲，采取个别访谈、问卷调查、座谈交流相结合的方式，深化开展了以为民务实清廉为主要内容的党的群众道路教育理论活动调研，现将有关情况报告如下：一、根本情况全县现有非公有制企业_户，个体工商户_户，其中规模以上企业_家，至目前，共建立非公有制企业党组织_个，共有党员_人，党组织组建率到达_%。二、主要做法1、培育党建文化引领企业开
11、展以“扩大覆盖面、推进标准化、发挥组织优势、促进增产增效”为主题，深化开展了争做创业开展先锋、爱岗敬业先锋、诚信经营先锋、促进和谐先锋和奉献爱心先锋“五个先锋”党员为主要内容的创先争优活动;组织施行了以“目的同向、开展同心、活动同步;要事党员先议、大事党员先知、难事党员先行”为主要内容的“三同三先”活动，有力激发了广阔非公企业党员立足本职岗位争创一流业绩，在推进企业开展中建功立业的工作热情。通过设立“党员责任区”、“党员先锋岗”、“明星党员排行榜”、“一个党员一面旗”等活动，培育形成了既具时代特征又具行业特色的企业文化旗帜，使企业的消费、经营和管理各项工作自觉跟进，知行合一，夯实文化底蕴，增强
12、企业活力，努力实现企业党建和企业开展的互促共赢。2、创新理论载体助推企业开展以“招商引资年”、“政策落实年”、“全民创业年”、“作风转变年”和“党风廉政建立年”活动为契机，按照县委“3+1”开展思路，全力推进工业强县战略，着力优化企业开展环境，非公经济开展后劲和活力不断增强。在招商引资上，不断完善招商引资工程包挂对接落实机制，狠抓招商工程履约率、开工率和资金到位率，为延长产业链条，优化产业构造，促进转型晋级奠定了根底。在政策落实上，企业主管部门积极抢抓各类政策叠加机遇，狠抓政策落实、协调资金、效劳保障等重点环节，最大限度地将市场准入、税费减免、财政补贴、信贷投放等优惠政策用足用活，激发了企业开
13、展的信心和活力。在为企业效劳作风转变上，坚持集中整治办实事、综合治理出实招、建章立制务实效，机关党员干部广泛承受党性、廉政、警示教育，扎实开展“效能风暴”行动，机关工作更加标准、办事效率明显进步，干部责任意识、忧患意识、宗旨意识和廉洁意识明显增强，行政审批事项办结时限在原有根底上缩短了_%以上，全县上下呈现以风清气正、务实高效、干事创业的良好气氛，有力地促进了经济社会的转型跨越开展。3、强化制度建立效劳企业开展建立健全了县级领导联络非公企业党建工作制度和基层党(工)委抓企业党建工作目的责任制等制度，进一步深化了非公党建联席会议制度、党员领导干部联络非公企业党建工作制度和向非公企业党组织派驻专(
14、兼)党建工作指导员制度。先后选派_名优秀科级党员干部采取“一对一”、“一对多”的方式，分别联络_家规模以上非公企业，定期深化到企业，做好党组织筹建等工作;分两期选派县直单位党组织书记、享受政策离岗、退休干部、副科级后备干部和大学生村官共_名，入驻_户非公企业，分别担任非公企业党建指导员和党建联络员，发挥非公企业党建工作指导作用。以“双述双评”制度为抓手，结合年度考核，对党政部门、驻金单位在联络群众、深化群众、效劳群众方面所做的工作、获得的成效、积累的经历在大会上作出报告，承受效劳对象、上级领导、同级党员和基层群众的点评、评议，听取珍贵意见，学习先进经历，改良自身缺乏。通过各项制度的健全，实在为
15、企业开展壮大提供了坚强的组织保障。三、存在问题新时期新形势，社会群体多元化和利益诉求多样化对我们落实党的群众道路提出了新的挑战，有许多问题亟待解决：1、政府职能转变仍显滞后建立效劳型政府，转变职能是抓手。随着政治体制改革的逐步深化，政府从以经济建立为中心的全能型政府正在向公共效劳型政府转变，政府部门以实在履行投资工程审批、市场准入、价风格控等宏观管理职能为企业的微观经营活动保驾护航，但相对于企业需求，政府部门的超前效劳、创新效劳仍显滞后，干部效劳企业开展的才能程度仍跟不上形式需要，提供的效劳多为“无过失效劳”，缺少“出效劳”。2、群众利益协调难度加大收入分配是职工最关心、最敏感的问题。总体看，
16、职工的收入在稳定、持续进步，但收入增长的幅度、速度各具差异，收入分配差距不断拉大。一方面企业经营追求利益最大化、管理高效化，另一方面一线职工收入普遍较低，工资涨幅与职工期望值有很大差距，企业党组织“边缘化”和群团组织不健全，职工思想工作难以深化，直接影响了劳动关系和谐及职工队伍的稳定。3、企业党建工作缺少抓手在市场经济条件下，缺乏对企业党组织建立必要的考核和管理体系，局部企业负责人对党建工作认识不到位，态度冷漠、存在戒备心理，党组织负责人没有独立工作条件，身份仅是“政治荣誉”，缺少报酬待遇和精神奖励，不能找到党建工作与经济开展的最正确结合点，表现为重视抓消费促经营，轻视企业文化、精神文明和党建
17、工作，急功近利思想严重，缺乏长远规划，致使企业党建工作停与外表，流于形式。同时，由于大多数企业都没有把党建工作经费列入企业预算，已建党组织普遍存在党员活动无场地、教育培训无经费、党建制度不健全的问题，未建党组织的企业由于务工人员流动性强，党员队伍很不稳定，党员鼓励关心帮扶机制不健全，不能充分保障“主人翁”地位，企业对困难党员的走访慰问带有福利性质，不能实在调动党员为企业谏言献策的积极性。四、对策建议1、着力解决突出问题，优化企业开展环境要深化开展“排查整治突出问题，效劳保障跨越开展”活动，全力提升政府形象，打造优质外部环境。一要重点解决破坏企业消费秩序、干扰企业经营活动的问题;二要重点解决政令
18、不畅、作风漂浮的问题;三要重点找解决企业开展负担过重、损害企业合法权益的问题，建立健全监视检查、举报反应、跟踪落实等行之有效的制度，通过信息公开共享平台和机关效能监察平台，坚决杜绝违规检查、多头检查、重复检查以及强迫收费、随意罚款、“吃、拿、卡、要”等违法违规行为，真正使政府部门做到无事不扰、有事不推，全力为抬商引资和企业开展做好效劳保障工作。2、着力完善工作制度，维护群众切身利益要把保障职工群众合法权益与维护企业负责人正当利益相结合，真正把群众道路落实到“才能关心、情感关爱、心理关注、成长关心、利益关切”上。一要健全以职工代表大会为根本形式的职工民主管理、民主参与、民主监视制度，完善以平等协
19、调集体合同制度为根本内容的劳动关系协调制度，创新以扶贫帮困、鼓励关心为主要载体的救助效劳制度，通过制度体系的整体合力和综合效用，实在维护职工合法利益;二是健全群团组织，创新工作方法，发挥职能作用，建立群众利益诉求制度，拓宽维权途径，增强维权实效，让企业开展成果惠及广阔群众;三是广泛开展劳动竞赛、合理化建立、群众性活动，为广阔职工立足本职岗位建功立业搭建平台。3、着力夯实工作根底，发挥基层组织作用要以“联村联户、为民富民”行动为载体，进一步完善党员干部直接联络效劳群众制度，深化推进“支部心连心、党员手拉手”活动，坚决制止和查处各种形式的脱离群众的官僚、形式和腐败行为，加大不正之风的查处力度，进步
20、政府公信力，增强群众满意度。要大力推行单独建、结合建、挂靠建、标准建、逐步建等企业党组织组建方式，进一步提升企业党组织的组建率，保障组织功能有效发挥。要重视和加大对企业入党积极分子的培养教育力度，把企业中的管理人员、消费技术骨干和有一定影响力的职工作为重点开展对象，把企业中的优秀分子培养成党员，把党员培养成企业消费经营骨干，把企业消费经营骨干中的优秀党员培养成企业党组织负责人，增强党组织的凝聚力和战斗力。要积极创新企业党建工作载体，广泛开展企业党员“建言献策”、“三同三先”、评星定级等主题理论活动，大力推行党员承诺制，设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”，充分发挥党员先锋引领作用，挑大梁、走前列、树标杆，搭建党员与企业管理层、党务工作者与职工沟通的桥梁，激员效劳企业的热情。点击下页进入更多汽车市场研究调查报告相关内容第 13 页 共 13 页