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旅游消费者行为学温习提纲PDF.pdf（旅游消费心理与行为）第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现个案2、游客的心理和行为规律共性3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理经过一认识1、感悟：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合二情感：个人对人、事、物的态度和体验。三意志：有意识的支配和调节本人的行为的心理。神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢平静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。三、心理本质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑实践客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是根据。行为是在外部条件的刺激下，经过内部经历的折射而产生的反响活动。德国心理学家列温提出：B=f(PE)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境