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1、北京电大13秋行管本电子政务1-4网上作业演示教学作业一一、实例众所周知，美国是全球信息通信技术发展与应用最为发达的国家，也是电子政务的起源地。早在1993年，当时的副总统戈尔所领导的全国绩效评估委员会(NationalPerformanceReview,NPR)便针对行政经过与效率、行政措施与政府服务的品质进行了重新的讨论，提出了“运用信息技术再造政府reengineeringthroughinformationtechnology的思想。1994年，美国政府又制定了（政府科技服务远景），为电子政务的深化发展确立了新的目的。由于实现电子政务，从1992年至1996年的数年间，美国政府员工减少
2、24万人，关闭了近2000个办公室，减少开支1180亿美元，在对居民和企业的服务方面，政府的200个局确立了3000条服务标准，作废了16万多页过时的行政法规，简化了3万多页规定。在初尝胜果后，克林顿政府更坚定了推行电子政务的决心。1999年12月，克林顿总统向各行政部门和机构签发了关于“电子政府的备忘录，该备忘录引发了很多行动，诸如使国家的制度和事务能够在网上得到，确保商业机密和个人隐私得到保护，给残疾人提供接入服务。由此可见，美国政府既是电子政务国家理念的倡导者，也是电子政务实践的率先垂范者，当然还是电子政务行动的最早受益者。二、个人的讨论提纲一、电子政务概念电子政务能够理解为政府部门应用
3、当代信息通信技术，将政务处理与政府服务的各项职能实现有机集成，并通过政府组织构造和工作流程持续不断的优化与创新，以实现提高政府管理效率、精简政府管理机构、降低政府管理成本等目的。“电子是手段、工具和载体，而改善政务者是根本的目的。所以讲，只要到达改善和创新政务管理的根本目的，才能算作是真正有单方的电子政务。二、电子政务的意义1、提升政务处理效率。电子政务在提升政务处理效率方面具有特别明显的优势，由于住处通信技术在处理大量的、复杂的政府信息和公共事务时显得极为有效，而且基于互联网的数据收入集和传输的应用在大大节省传统的政务处理所需要的时间的同时，显著促进了政府部门之间、政府与外部之间信息的分享。
4、2、促进政府服务。不断提升政府服务的能力是政府本身改革与发展的追求目的。电子政务在促进政府服务方面将发挥极为显著的作用。一是提高政府服务的满意度。二是降低政府服务的成本。3、改善政府管理。改善政府管理，提高政府管理的能力和水平是发展电子政务的重要目的，一是提高政府决策水平。二是加快政府职能转变。三是促进政府廉政建设。4、创造社会价值。创造全面的社会价值是发展电子政务的重要目的，也是电子政务本身价值的重要体现。一是增进公众对政府的信任度。二是增长社会知识和技能。三是增加新的商业和工作时机。三、小组讨论后构成的提纲一、电子政务的内涵电子政务的内涵：一是以信息通信技术作为技术基础。电子政务不同于用电
5、话、传真方式处理政府事务，必须通过以互联网为主要表现形式的当代住处通信技术的应用才能实现，它的发展变不开住处基础设施和相关软、硬件技术的发展。二是“电子与“政务的有机融合。电子政务并不是政府事务和信息通信技术的简单组合，而是通过信息通信技术的应用，使得传统政务活动中难以做到的信息实时分享和双向交互等新的政务实现方式成为可能，使政务处理的效率、水平、透明度和满意度等各方面都能得到极大提高。三是必须与政府改革和流程重组严密结合。电子政务有能停留在信息通信技术的应用这一层次，更重要的是要通过住处通信技术与电子政务发展相适应的政府机构改革和工作流程重组严密结合起来，使电子政务发挥出真正的优势来。否则的
6、话，让先进的住处通信技术去适应落后的政府组织构造和政务工作流程，只能是隔靴搔痒，于事无补。四是“政务是根本，“电子是手段。假如过分追求“电子的先进性，而忽视了“政务的根本需要，那么只能使电子政务误码入歧途，贻害无穷。二、电子政务的意义和价值1、提升政务处理效率。电子政务对提高政务的正理效率有着非同寻常的作用。一是一站式服务提升效率。二是7*24服务提升效率。三是信息资源分享提升效率。四是数字化的信息传输提升效率。五是机构精简提升效率。2、促进政府服务。不断提升政府服务的能力是政府本身改革与发展的追求目的。电子政务在促进政府服务方面将发挥极为显著的作用。一是提高政府服务的满意度。二是降低政府服务
7、的成本。3、改善政府管理。改善政府管理，提高政府管理的能力和水平是发展电子政务的重要目的，一是提高政府决策水平。二是加快政府职能转变。三是促进政府廉政建设。4、创造社会价值。在构建和谐社会建设中，怎样提高政府本身管理的水平，实现公共治理的和谐，成为社会广泛关注的一个重要问题。尽管影响公共治理的因素很多，政府在推进公共治理方面也有多种途径，但不管选择哪条路，都要把借助信息网络技术、推动政务信息化、发展电子政务放在重要地位，这对改善政府的公共管理和公共服务，提高民众对政府的认同感和信任度，促进社会和谐，都具有重要意义。作业二北京市政府和上海市政府门户网站全面分析与比照综述电子政务建设是推动城市信息
8、化全面发展的重要动力政府门户网站则是一个城市电子政务建设情况的全息缩影。政府门户网站提供服务的能力直接反映了政府信息化的综合水平同时也在一定程度上折射出真实政府的运作情况。固然中国的电子政务建设在整体成熟度上与世界先进国家还有很大差距但近期几年来一些大城市的政府部门已经逐步认识到了电子政务在提高政府内部协作能力增加执政透明度、降低政府管理成本充分整合社会资源等方面的显著作用。因而全国各地各级政府都在持续加大电子政务建设的投八力度，锐意进取不断创新。北京和上海两大直辖市一直是中国电子政务建设的先锋“首都之窗北京市政府门户网站)和“中国上海(上海市政府门户网站)代表着国内政府门户网站建设的顶尖水平
9、，各自积累了很多可供国内其它政府网站学习和借鉴的成功经历。尽管在很多第三方评价机构的报告中首都之窗和“中国上海“的综合实力都非常接近然而它们却在运营体制建设理念、组织构造、发展道路等众多方面都存在显著差异。假设要用一个形象的比喻来讲明两者建设形式区别的话，那么能够讲前者基本上是属于自由恋爱而后者则更像是“包办婚姻。下面将根据政府网站评估标准，对两个城市网站进行全面的分析与比照。1管理体系首都之窗是由北京市政府主办、北京市信息化工作办公室(下面简称北京市信息办)承办的。北京市信息办成立于2000年是北京市政府部门中成立最晚的一个属于议事协调机构。北京市市长给信息办的定位是规划、规则、标准、监督。
10、首都之窗主站由北京市信息办直属的事业单位首都之窗运行管理中心负责日常运维各政府部门的网站大多也是由其信息化部门负责运行维护。中国上海是由上海市政府主办，上海市政府办公厅承办的。办公厅是政府部门中最核心的一个在市领导和各委办局之间起到承上启下的作用能够直接公布政府令对各部门具有很强的协调力度。中国上海主站是由上海市政府办公厅下属的中国上海网站编辑部负责日常运维各政府部门的网站大多是由其办公室负责运行维护的。从管理体制上看北京更注重对门户网站建设经过的管理和控制由于信息办系统对于信息化行业本身的理解要强于各业务部门同时能够从全局的角度统筹规划以利益无关者的身份推动各部门资源分享的进程上海更注重对行
11、政体制的理顺，由于办公厅系统对于业务数据的产生经过非常了解，有利于其组织和协调相关资源以强势行政手段推动各部门的工作。简而言之在管理体系上首都之窗与中国上海主要是技术导向与业务导向的区别。2运维机构首都之窗运行管理中心是一个具有独立法人资格的事业单位其组织机构完备，人员配置完全根据业务发展的需要增减：除了对主站的日常运维外，还受北京市纠风办与北京市信息办联合委托对各分站内容更新、对网络安全进行监管以及对各分站进行年度评议。同时运行于北京市政府专网的公务员门户网站和一些分站的运维也由首都之窗运行管理中心负责。而中国上海，则是由上海市政府办公厅内部的一个部门负责编辑管理没有独立法人式的完善组织机构
12、且人员配置也较少，主要负责主站的内容协调和分站的监督管理。从运维机构的情况看，北京更注重运维实体的独立运作能力，通过完好的组织机构来保证快速的日常反响能力当需要协调时再通过上级主管部门运作上海更注重运维实体与政府部门的协作配合能力，通过严密的工作关系加强其日常协调的力度。在运维机构方面北京更侧重灵敏性上海更侧重协调力。3发展道路首都之窗从1998年7月初开场运行，当时信息化条件并不特别成熟，管理部门也没有成立。因而它走过了漫长的各自为政的分散建设之路：建设初期成效显著在单向政务内容发布阶段，但是由于没有长效的业务部门支持保障机制当进入互动阶段时建设速度明显放缓。随着主管部门的建立，调度力的加强
13、管理体制的理顺多年积累的建设经历和各部门在重点难点方面的高度共鸣等将会在最终进入社会资源无缝整合阶段发挥重要作用进而使首都之窗再次出现爆发式增长。中国上海从2001年9月底开场试运行，2002年初开场正式运行起步；比北京晚了三年多，但是由于充分汲取北京及其他地区的建设经历。并采取了先理顺体制，后进行建设的建设思路。因而其建设初期的工作相对困难，进展比拟缓慢。随着规范化工作的深化，当进入在线服务阶段时其基础扎实的优势得到了充分的体现其增长速度超过北京的首都之窗。但是其相对统一的建设形式对于最终进行社会资源整合不特别合适因而其最终阶段的建设速度会放缓。北京的发展道路是快、慢、快的节拍。而上海则是慢
14、、快、慢的节拍。两者的发展在不同的阶段此起彼伏但其最终结局必然是殊途同归。4核心能力首都之窗运行管理中心在主站建设运维和网站群管理经过中逐步构成了包括政府渠道、媒体渠道、网站渠道、专家渠道产业渠道在内的多维度支持架构，在不同机会利用不同渠道的气力推动建设进程已经成为首都之窗运行管理中心的核心能力，尽管其管理成本较高很多渠道还不够完善。但其管理相比照较灵敏，便于动态调整。中国上海编辑部在上海市委、市政府主要领导的直接指导下从一开场就得到了强力的政策支持。例如，政务公开立法和能够列席市长办公会等特殊政策。使得中国上海编辑部在获取政务信息以及协调政府服务方面愈加直接、有效。以强力政策为依托构成的强势
15、协调是中国上海编辑部的核心能力这种协调固然单一，但具有相当高的效率。北京的核心能力不如上海突出但具备更大的柔性，相比之下，对行政体制的依靠相对较弱。5资金投入由于首都之窗网站群起步早，产业环境不成熟以及各部门，各阶段投入不平衡等原因造成了各自为政的局面。因而大多数资金充足的部门网站都是独立投资建设网站群整体投资比拟分散不易平衡。近年来集约化建设已经成为中心网站和各部门网站的共鸣，接口统一和数据分享的需求也越来越强烈，物理分散、逻辑集中的建设思路将会成为将来网站建设经过中的主导思想。中国上海借助后发优势充分发挥政策支持的核心能力在很多大型全市性应用上集中投资例如市民邮箱等。这种做法收到了一定的效
16、果当然也碰到了很多由于大集中造成的管理成本上升的问题另外集中投入单笔资金额度通常较大收益问题也经常会引起社会广泛关注假如处理不当反而会带来反面效应上海在处理大集中的问题上比拟果敢，北京相对保守一些，主要是为了预留可供回旋的余地。6发展契机申奥成功无疑给中国尤其是北京带来了无限机遇作为政府门户网站的首都之窗的建设也被列八了奥运折子工程为了实现将来北京城市门户的总体目的首都之窗必需要紧抓奥运契机，大力拓展公众服务加速向世界先进政府网站靠拢同样，世博会的成功申办也给中国上海网站带来了一个发展高潮。作为中国经济中心的上海一定会借助全世界对世博会的关注更上一层楼，而其政府门户网站中国上海自然要承当起沟通
17、世界的重任。两个举世瞩目的机遇对于北京和上海来讲同样重要，对于整个中国来讲也同样重要。只要充分借势发力两个城市的信息化建设都能够获得大幅度的提升。7运维外包首都之窗在建设之初一直是采取商业公司全权托管的方式，到2003年4月才由北京市信息办建立的首都之窗运行管理中心接管。经过近两年的磨合，2005年下半年起首都之窗运行管理中心开场对包括技术内容、评议、监管等全方位工作外包，彻底向管理型中心转变。外包细化到不同专业。采取公开招标或会谈的方式选择不同规模的专业企业承当。并建立备选企业机制，保持合作企业的支持活力。不过，假如对过多的合作伙伴控制不力则会造成较高的管理成本。中国上海由于编辑部本身人员较
18、少，从开场建设就将大部分工作交给两家与政府合作严密的大企业外包关系相对固定。在合作伙伴相对少的情况下能够不断降低沟通成本和保持运维稳定，但是在控制力度上也存在逐步降低的可能企业的支持活力较难长期保持在较高的水平上。电子政务不可能单靠政府的气力建设完成。因而，两个城市都选择了外包的形式。但外包管理是非常复杂的。两个城市根据本身的特点选择了分散外包与集中外包，也因而而面临着不同的管理问题但总体上外包还是利大于弊。8经营方向首都之窗运行管理中心一直在探寻关于引入市场运营机制的方法希望能够借助更广泛的社会气力来实现更大范围的资源整合尤其是在公众服务方面，准备采取：政府搭台企业唱戏的思路进行建设，尽量降
19、低非公共服务的政府投入成本，争取最大的投入产出比。中国上海的投入力度要相对大得多很多面向全市的服务项目都是由政府全资投入，在很短的时间内获得了不少建设成果。但在投入产出方面社会效益的难评估性确实容易引起争议。公共服务是引入一部分市场机制还是由政府全资投入在全世界范围内也是个尚未定论的难题。北京和上海分别尝试了不同的形式也都各自获得了一定的效果孰优孰劣还需要等待时间的检验。9服务理念首都之窗的服务理念中有一条是来自于北京市信息办的无我，即努力到达理想中的无为而治的境界尽量消除网站上的行政体制痕迹，让市民觉得亲近、自然最终将政府网站作为与政府沟通和沟通的主渠道。市民们主动接受管理本身就是对城市管理
20、的最佳介入而只要通过互联网才能实现这种管理的长效机制。和谐社会的最终建立将主要是依托互联网实现的。中国上海的主要目的是实现网上政府，因而将现实政府提供的服务在网上完美实现是其建设的核心内容之一。从其提供的在线服务广度和深度看，确实在很大程度上实现了政府业务的网络化部分服务的可用性相当高，强化了中国上海的政府职能特色体现为网上强势管理。固然两个城市在服务理念上都是以民为本但北京的做法相对更平实一些而上海的权威性更强。10网站评议首都之窗运行管理中心从2oo1年开场受北京市纠风办和北京市信息办联合委托对各政府部门的网站建设情况进行评议，并于2003年构成政府网站建设的地方标准评议结果作为北京市监察
21、局和北京市信息办对各部门进行年度政绩考核的参考。中国上海编辑部也采取类似的方式对上海市的政府部门网站进行评议其评议结果对于各部门政绩的影响更大因而对于各政府部门的协调力度也更强。上海市委书记和市长每年都会在上海市信息化工作会议上直接做出指示同时对网站的建设和评议也相当关注，真正引起了各部门一把手对信息化的重视。实践证实考核评议是推动政府网站乃至整个电子政务发展的最有效手段。在这方面两个城市都利用得比拟充分北京主要借助了监察机制和电子政务考核机制上海则利用市领导的作用直接对评议产生影响。11内容定位首都之窗发布内容的角度主要是以政务信息公开为主避免与新闻网站发生定位上的冲突也尽量减少非主营业务的成本开销。包括工作动态信息在内的所有内容，都在力图以非新闻视角去表述最大限度降低