服务精细化管理考核标准.docx

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服务精细化管理考核标准服务精细化管理考核标准本着服务的理念做好管理工作，各岗位应厘清本岗位所服务的对象、内容、完成服务的时间、质量标准，坚决杜绝出现因服务不到位或态度恶劣造成的投诉。各岗位对外提供的服务均应纳入到目的环节的考核中，记入个人业绩追踪档案。一信息类评价指标：A为4分，B为3分，C为2分，D为1分1、时间要求：接到维修电话承诺维修时间，并在承诺时间内完成维修。A：非常满意；B：满意；C：比拟满意；D：不满意。2、质量要求：维修后正常使用A：非常满意；B：满意；C：比拟满意；D：不满意。3、态度要求：A：非常满意；B：满意；C：比拟满意；D：不满意。表4：经营分析考核表考核者：考核时间: