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1、旅游公司规章制度旅游公司规章制度【篇一：某旅游开发有限公司规章制度】目录1、企业文化2、企业岗位设置岗位讲明书举例3、员工职责4、安全管理制度5、综合管理制度6、索道岗位责任制及操作规程略企业文化服务宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。质量方针：质量目的：质量口号：优化环境，强化管理，持续发展稳固成果，打造品牌。建一流团队，搞一流服务，创一流业绩。旅游无小事，事事必认真。2董事会监事会总经理营销副总管理副总安检副总营导综办财保保安投合销服管公务洁卫检诉理部部部室部部部办办西郑南武策暴九庙宾索部安州阳汉瀑龙门办办办办划峡湖管事事事事景景主处处处处组区区会馆道管内城导服炊驾文会出收售保
2、导巡内调市游务事驶银票洁车逻巡解经勤理员员员员员计纳员员工员员员员岗位讲明书举例?34员工职责董事长职责一、主持召开董事会，研究决定公司重大发展事项。二、根据董事会意见，任命、罢免总经理、副总经理及有关人员，赋予总经理、副总经理一定范围的职权。三、任命、罢免监事会总监及组成人员，赋予监事会规定范围职权。四、监督总经理及总经理办公会议成员正确履行职责，确保企业正常运营。五、责成总经理及总经理办公会议做出年度预决算、年度营销规划报告书，在董事会研究、修改、通过。六、研究审批总经理办公会议提交的其他各项议案，如用工编制、工资待遇、建设项目、重大宣传活动等。七、协助总经理开展工作，重点是周边关系、上下
3、关系等，必要时5【篇二：旅行社管理规章制度】公司规章制度第一章总则1.为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。适用范围。一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应根据本制度办理。2.企业性质有限责任公司3.股东股东们按注册资金承当有限责任。4.管理体制实行董事长领导下的总经理负责制及总经理副总经理、部门经理、员工的三级垂直管理体制。总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任，任职时间根据公司的章程和董事长决定。第二章劳动条例1.用工性质实行全员合同制。公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、
4、培训、考试合格后报总经理副总经理批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。2.录用本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先根据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及合适工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种施行或两种并用。新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其
5、试用时间3.体检所有旅行社员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，根据焦作市政府公布的最低工资标准执行。4.试用期员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。5.合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。6.工薪公
6、司实行月薪制度，每月15号之前支付上月1号31号的全月工资。公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。员工职务、岗位变动后，工资重新确定。7.调动、晋升与任免公司根据需要调发动工，员工应服从安排。公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。如有新的时机，公司将优先考虑本公司的员工。员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。8.培训关于培训：所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并到达相应的要
7、求。关于计划：公司人事部与各部门均按要求制定培训计划，组织员工参加培训。关于档案：公司为员工制作培训档案，培训档案是员工晋升的重要根据之一，员工的培训成绩将被真实的记录在档。关于费用：*公司内的培训为免费培训，包括教材和学费；*公司外培训为计费培训。公司以外的培训费用先由公司垫付，但员工须与公司签订相应的培训合同，并遵守此合同。9.辞职员工在合同期内要求辞职者，须提早30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离任者，须在赔偿公司损失后补办手续。10.辞退公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提早30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的
8、规定办理辞退手续。第三章休假制度1、法定假日正常休假以不耽搁工作的前提下，经领导书面同意，可自由支配休假时间，由于业务需要，公司可临时安排员工于休假日照常上班。节假日期间通常是旅行社的高峰季节，由于旅游行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这种情况时我们要求你得全力合作。2、有薪假期及其它员工连续工龄满二年时间后，每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工休假期间，原待遇不变。未得到部门经理及总经理室的批准，员工在规定日期内提早离开或推延返回公司的行为将被视为违纪，有可能导致辞退。6、丧假员工如遇直系亲属指父母、公婆、岳
9、父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹不幸逝世，公司给予3天有薪丧假。员工请丧假，须由部门经理同意后方能离岗，可事后补交请假条，并由部门经理和人事部共同审核。第四章福利工龄满2年员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加焦作市有关的职工社会保障体系的手续，员工可享受社会保障第五章出差规范与加班1.公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。2.员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。3.公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，详细标准见公司的意见办理。4.出差人员返回公司后，应及时向主管
10、叙职，并按规定报销或核销相关费用。加班1.责任人员平常加班工作时间，经部门经理确认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。2.员工如在加班时间内擅离任守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。第六章考勤制度全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。1、关于迟到、早退1迟到、早退月累计30含30分钟分钟者，扣发50元；2迟到、早退一次达10分钟含10分钟者，扣发50元；3迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。2、关于病假、事假、病假任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；任何病假者必须出具医院证实，
11、无医院证实将被视为事假。1病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条及指定医院的证实；2病假3天以上含3天，由当事人出具请假条及指定医院的诊断证实，交部门经理、人事部共同审批后方可生效；3员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证实，违者按事假或有关规定处理；4员工一般病假须提早24小时递交请假条，并附指定医院的医生诊断证实，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；无诊断证实者，以事假或按规定处理；5当月病假在7天下面含7天，按日扣发工资+50元；8天以上含8天者，发给基本生活费。6病假经批准后离岗超过两个小时者
12、，按半天计；超过五个小时者，按一天计。事假任何事假都须在得到部门经理批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。1事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条；2事假3天下面含3天，由当事人出具请假条，交由部门经理审批后方可生效；3员工请事假须提早24小时递交请假条，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；4当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；5当月事假6天下面者含6天，按日扣发工资；7天以上者含7天，10天下面含10天，发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，
13、公司将解除合同，并根据有关规定办理；6事假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。4、关于旷工有下列情况者，按旷工处理：*迟到早退月累计超过30分钟者；*工作以外委托别人代考勤、替别人考勤或伪造、涂改考勤时间者；*未按公司和部门要求参加培训擅自缺课1次者；*未经许可擅自离岗者；旷工一天扣罚40%的月工资总额5、关于考勤1所有员工一律考勤后上岗，无考勤者作无此人处理；2考勤表不得涂改或乱写，如遇涂改时须有部门经理签名，否则视为迟到/早退；3月底由部门经理共同审核每位员工的考勤表，伴随考勤汇总表于每月2日之前上交公司人事部；4员工的休息时间应准确填写在考勤表上，以备查；5考
14、勤工作由部门经理负责监督执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代；6员工如在公司内部调动，须到相应部门参加考勤；7公司将不定时地抽查员工的考勤情况和部门经理的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格根据公司的规章制度进行处理。第七章投诉处理1、游客投诉1所有员工必须认真、耐心听取游客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，以免影响正常工作，并立即请部门经理处理游客投诉，不得以任何借口推卸责任；2当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感谢其指出的不妥之处，或对引起游客不方便的地方表示歉意；3处理游客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励游客提供主要的细节，不
15、要对游客讲这是他的错；4公司内任何员工不得私自答应游客有关负责或商讨责任赔偿问题；5所有投诉结果均应记录在案。2、员工投诉1公司欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对本人工作或其他方面有意见或建议，可与管理人员直接交换意见；2员工假如对公司不满意或涉及到直接管理人员，能够书面形式向公司领导投诉，投诉的内容必须真实、具体；3在公正的原则下，公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。第八章安全守则所有员工均应遵守日常安全事项，在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，发扬见义勇为，顾全大局的精神，全力保护公司的财产和游客的生命安全。并在日常工作中十分强调“谁主管谁负责，谁在
16、岗谁负责，谁操作谁负责的安全原则。基本要求：1了解政府相关法规、法令、条例，平常通过培训让每位员工掌握有关安全操作的规则；2员工应严格根据操作规程工作，排除不安全隐患，发现有事故苗头或可疑形迹，要立即查找原因，及时处理或报告有关管理人员；3下班时，应确保门窗关好后方可离开；4定期学习安全法规和案例，杜绝不安全隐患；5在工作时，必须遵守公司制订的所有安全程序。必须使用公司所规定的安全作业制度。6如在工作时发生伤人事故时，应立即报告部门经理并采取措施；【篇三：旅行社规章管理制度】旅行社规章管理制度本文总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违背将按罚则处理。2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优
17、雅大方。3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入别人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。4、工作时间不串岗、吸烟、睡觉、饮酒，不相互搭讪攀谈、讲笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。6、单位内与同事应点头行礼以示致意。7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不骄不躁。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的
18、文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或成心使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延
19、或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。17、工作时间不得擅离任守，当日事务应当日办理完毕。18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。19、注意提高本身品德修养，切戒不良癖好。20、对待客人、来宾应保持热情、谦虚、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机警处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业机密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签
20、署时，应事先通报部门经理及公司受权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。23、公司各部门办公室人员或加班下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因此造成损失的，将追查其责任，并赔偿损失。24、电话管理制度：a：严禁使用办公电话打私人电话。b：非业务需要严禁上班时间上网。c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要明晰，语气要适中。d：接听用语：“您好！经典假期。e：要耐心细致的回答顾客提出的问题。f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。考勤管理制度一、总则为了加强员工的
21、出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门王晓红负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。一考勤记录1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤根据。3、员工上班期
22、间如因公外出，须在“外出登记表上登记，由所属部门领导签批，并保持联络畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；4、如员工上班前需提早办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表的一律视为无效。5、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；6、总经理负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督。7、上班特别钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；8、员工外
23、出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。9、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给总经理，否则按旷工处理。10、迟到、早退或擅离任守超过30分钟以上，60分钟下面者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离任守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；11、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：1、迟到早退一次，扣发工资5元；一个月迟到早退累计超过三次含三次者，扣发工资10元/次，并通报批评。2、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离任或作开除处理。12、每月10日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工
24、资交总经理审批后发放。二病事假1、员工因病因事请假须填写“请假单，一天以内含一天由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单经审核批准后须报财务部存档；2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单，按请假程序办理。赏罚管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的鼓励与约束机制，营造积极进取的环境，惩办违规违纪的行为，特制订本办法。二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的赏罚，其它单项赏罚规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。1、赏罚管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。2、赏罚管理的主管为魏庆光。1、上班迟到每
25、次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。3、请假根据实际天数天天扣除10元，无请假条按旷工计算。4、考勤、清扫卫生不负责任者每次罚款20元。5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1000元10000元，情节严重者追查法律责任。6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润8提成。业务费用按团队毛利润8提成。如不汇报者每次罚款100元。7、持证导游出团补助为30元天天，无证天天补助20元。不含餐团队每人天天补助25元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。导游所有索道费一律不给予报销。8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；