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1、婚介服务创业计划书执行总结11.1背景介绍连锁经营形式，打造品牌婚介MarryBar的市场战略1.1.1行业现状目前国内的婚介市场现状如下：第一，整个行业诚信严重缺失。第二，从业人员素质普遍低下。第三，利润丰厚。第四，监管缺失。第五，缺乏全国性知名婚介服务品牌。基于以上分析，我们以为树立婚介服务业品牌，并且以此促进整个行业的标准化和职业化完全符合市场经济的需要。1.1.2市场需求现状根据市场调研以及相关报道的分析，我们以为目前婚介市场的需求空间是宏大的。理由如下：第一，高校扩招引发的人才流动，为婚介服务提供了潜在的客户群体。第二，工作频率的加快和人际交往圈子的狭小构成了我们的目的客户群体。第三
2、，传统婚介不能很好的承当高端婚介服务职能，导致市场供应出现构造失衡。第四，婚介行业本身是一个可持续发展的绿色产业。第五，婚介是整个婚姻经过的一个环节，而整个婚姻服务流程是一个完好的产业，并且会带动相关产业的发展，比方旅游、酒店、家电、珠宝等行业。1.2公司简介做中国婚介服务业领袖MarryBar的创业理想公司全称为娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司，属中介服务类企业，注册资本人民币2000000元，经营范围为婚姻介绍、信息咨询以及相关业务。店面名称：中文为“娶吧&嫁吧；英文为“MarryBar。经营形式为连锁经营，第一家形象店拟设在西安高新技术开发区。经过初期的经营发展，公司在业务实力以及市场份额
3、到达一定水平以后，将在西安本地陆续设立两家连锁店。前期“专注做品牌婚介是公司毫不动摇的基本目的，唯有做强才会做大！在经过西安本地的发展以后，我们会陆续将MarryBar的优质服务带向全国其他目的城市，适时的“全国化战略将是公司另一个飞跃。在婚介领域做强以后，公司将会适时地与酒店、婚庆公司、旅行社、珠宝商、航空公司等结成战略同盟，为客户提供一站式服务。并且在科学论证以及相关市场分析后考虑，公司有可能向相关领域进行资本浸透，以增加企业新的利润增长点。1.3公司管理与组织构造和谐共赢的经营管理团队MarryBar的竞争优势之一公司初期规模较小，我们将采用扁平化、直线职能式的组织构造，充分发挥个人和职
4、能部门的专业特长，主要核心管理人员的构成如下：总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护；市场主管，主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划；财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算；客服主管，主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、采集管理客户信息资料等；人事主管，主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。1.4产品和服务“真心沟通，贴心服务，让客户放心MarryBar的客服理念MarryBar实行会员制，所有会员都将得到MarryBar提供的优质服务。为了更好的知足客户的需求，MarryBar将客服项目细化为
5、三个层次：基本客服项目；自助式客服项目；个性化客服项目。1.5市场与竞争“他山之石，能够攻玉MarryBar的竞争策略首先从西安本市婚介市场看，另外，从网络交友平台看，1.6市场营销 “浪漫、忠实、幸福MarryBar的品牌内涵MarryBar根据严谨的市场分析确定本人的品牌营销计划，主要分为三个阶段：第一阶段2006年2020年用三年左右时间在西安本地树立本人的品牌形象，第二阶段2020年2020年在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵，强化品牌形象，我们将“浪漫、忠实、幸福的理念注入MarryBar品牌中，第三阶段2020年2021年将以实现品牌的“全国化目的为核心，进而实现MarryBar
6、从“西安本地品牌向“全国性品牌转变的战略目的。1.7财务分析与评价科学慎重、切合实际MarryBar的财务原则娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司正寻求一笔风险投资资金作为下面用处：婚姻中介服务；招募培训员工。为到达这个目的，需要筹集资金，其总额为2000000元。本着“科学慎重、切合实际的原则，我们做出了本项目2006年度至2020年度财务的规划预算。1.8风险与对策“知难而进，稳中求胜MarryBar的经营态度市场经济必然是风险与收益并存的，MarryBar要做得是科学躲避风险，制定正确的对策。我们以为主要存在着下面风险：第一，市场风险，第二，管理风险，第三，财务风险，本着对投资者负责的态度，我
7、们公正客观的分析了可能存在的各种风险，并提出了相关解决方案。“知难而进，稳中求胜是MarryBar面对风险的态度。公司简介22.1公司的基本情况娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司办公地点拟在西安高新技术开发区，注册资本为人民币2000000元，公司以为都市年轻的白领阶层和其他社会阶层精英人士提供优质的婚姻中介服务为己任，并通过本身的努力来促进婚介市场秩序和行业标准的完善。2.2公司宗旨和目的2.2.1核心价值观核心价值观是企业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的原则，是共同的信念。图2-1MarryBar核心价值观2.2.2基本目的树立婚介服务品牌是公司的基本目的，企业价值最大化是公司的战略目的，成
8、为行业领跑者是公司的远景目的。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目的的前提和保障。图2-2MarryBar基本目的2.2.3公司成长1.成长领域公司进入新的成长领域，应当有利于提升企业的核心技术水平，有利于发挥公司资源的综合优势，有利于带动公司的整体扩张。2.成长速度公司追求在一定利润率水平上的成长最大化，并且本着对投资者负责的态度合理控制公司的成长速度，避免因盲目扩张而造成的资金链断裂的危险。3.成长管理“厚积薄发，适时而动是公司成长管理的基本思想。2.3企业形象系统理念识别MindIdentity服务理念真心沟通，贴心服务，让客户放心企业特质饮水思源追求卓越视觉识别VisualIden
9、tity企业全名娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司连锁店名称娶吧嫁吧MarryBar2企业商标公司将以“娶吧嫁吧MarryBar作为注册商标。为了防止商标的仿冒和假冒，我们将分别对“娶吧、“嫁吧、“娶吧嫁吧、“MarryBar和“娶吧嫁吧MarryBar进行注册。3企业标志与象征图形企业标志商标讲明：企业形象标识形象讲明：本标识以相向浮于水面的两只白天鹅为原型。2.4连锁经营策略2.4.1科学选址店面的选择是经营的第一步，对于连锁经营而言，选址具有特殊的战略意义。所以我们在选址时主要考量下面几个因素：高薪企、事业单位，行政机关的集中程度该地域交通便利程度周围同业竞争状况店面面积及租金水平该地域流动
10、及常住人口年龄构造2.4.2资金链支持随着连锁店数量的增加，面临的一个首要问题便是能否得到资金链的相应支持。2.4.3服务品质如一为保证服务的质量的统一性，MarryBar拟采用直营连锁的经营形式，即以统一的资产所有权为纽带，主要在下面几个方面：统一经营理念统一企业视觉识别系统统一员工行为规范统一经营服务活动统一经营管理机制2.5公司发展战略2.5.1战略策略根据业务开展的实际情况，公司首先将在本市开设MarryBar连锁店，2.5.2战略步骤第一阶段：树立品牌，到达本地知名2006年2020年战略目的：用三年时间在本市树立起品牌形象，抢占本市婚介高端市场份额，利用多种媒体广告全方位立体打造首
11、家形象店突出宣传全国首家婚介连锁的概念和形象；第二阶段：强化品牌，实现本地领袖2020年2020年战略目的：第三阶段：延伸品牌，做中国婚介名牌2020年后3.2公司的组织架构3.2.1公司采用直线职能制组织构造图3-1MarryBar组织构造图3.3岗位讲明书企业的管理，首先是岗位的管理。岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段，就是对岗位进行文字性的界定和讲明。每一个岗位都要有相应的主责，然后有部分支持性工作。3.4公司的规章制度建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是构成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。3.5招聘和培训优质的服务是MarryBar的目的和生存之
12、本，而优质的服务是由优秀的人提供的，尤其是直接与顾客接触的一线员工，所以招聘和培训是很重要的一环。首先，选择正确的人进入MarryBar是人力资源一切工作的基础。符合企业文化和团队精神的员工将会使个人目的与企业目的尽量趋同，进而减少将来在人力方面的培训以及管理成本。3.6企业文化设计企业文化：重诺守信，诚信为本以公司利益为责任，以客户利益为导向信任并尊重每一个人求同存异的团队精神整洁舒适的工作环境鼓励创新、积极介入、群策群力3.6.1制度文化建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是构成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。3.6.2营销文化营销是一种精神感受，只能在人们的
13、消费经过中品味到它的存在。3.6.3人才文化人力资源是企业最珍贵的资源，优秀的产品和服务都是优秀的人创造的。3.6.4团队文化公司把团队精神奉为员工合作的核心，倡导全体员工为共同的企业目的和集体利益奋斗不息，拒绝背离团队的行为和损害团队效率的行为，拒绝损害团队整体性的个人英雄主义，但是公司将尊重员工的个人选择和私人空间，让所有的成员都能从工作中得到成就感并享受工作。3.7鼓励与约束机制建立健全人力资源的鼓励与约束机制，有利于充分调动MarryBar全体员工的积极性和创造性，有利于MarryBar各项工作高效、有序的进行，能够在更大程度上调动全体气力，集中全体智慧，保证MarryBar各项目的的
14、顺利实现。3.7.1人力资源的鼓励机制以数字为根据、以比拟为方法、以赏罚为手段，实现量化控制。对连锁店的鼓励随着连锁店的增加，对其监控的难度和费用也会增大，所以公司主要以鼓励为主，约束为辅。公司会设立“竞赛奖金作为短期鼓励，每个月从各地的连锁店中评出一个业绩最佳的，给与一定的奖励；每年评出一个全年业绩最佳的，公司会为全店员工提供一次带薪休假的时机。对员工的鼓励3.7.2人力资本的约束机制在建立鼓励机制的同时，还要建立约束机制。产品与服务4鉴于婚姻介绍行业本身的特殊性，尤其是隐私性,为保证服务的质量和资料的有效性MarryBar将采取会员制为每一位尊贵的客户提供服务，并根据其本人意愿将其基本资料汇总到会员数据库，该数据库资源供所有会员分享。4.1MarryBar服务流程4.1.1会员审批流程4.1.2服务流程图