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1、顾客满意度调查报告关于顾客满意度调查报告一、大概情况1、调查主题：顾客满意度调查2、调查时间：2021年5月11日3、调查地点：XX商业股份有限公司XX分公司4、调查对象：顾客5、调查方式：不记名抽样问卷式调查6、调查人数：20名7、调查人：XXX二、目的通过调查了解顾客对我超市的服务水平、商品价格、商品种类等的满意度，发现问题，以便及时改善，提升服务质量，到达提高业绩之目的。三、调查问卷设计1、讲明：共20份问卷，共12个单项选择题第六题为多项选择。2、问卷题目：1.您的性别是：A.男B.女2.您的年龄：A.15岁下面B.15-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.56岁
2、及以上3.您从事的职业：A.政府机关B.商人C.普通上班族D.学生E.其他4.您的月收入;A.1000元下面B.1000-1999元C.2000元-3000元D.3000元以上E.学生5.您光临超市的频率：A.第一次来B.很少C.有空就来D.天天都来E.其他6.您一般和谁逛超市多项选择：A.本人一人B.家人C.朋友D.同事E.情侣7.您以为超市的服务态度怎样：A.很好B.好C.一般D.差E.不好评价8.您以为超市商品价格怎样？A.太贵B.适中C.比其他地方低9.您以为超市商品品种怎样？A.品种齐全B.一般C.很少10.您所要的商品能否很容易找到？A.很容易B.太难了11.您在超市能否碰到过售后
3、服务困难？A.是的，常有B.有碰到，但是很少C.从来没有碰到过12.您是通过什么渠道知道来德惠超市购物的？A.本人无意中逛街逛到的B.网络电视上的广告C.亲戚朋友的推荐D.其他四、调查统计：单位：次题目选项性别1年龄2职业3收入4频率5陪同6服务7价格8品类9陈列10售后11渠道12A5361424111635B155151791594101C10941459173D1323711E7311F1五、分析：1、购物群体：女性占比75%2、年龄：26-35岁占比50%3、普通上班族居多，平均收入在2000元下面。4、大部分顾客选择和朋友或家人有空就来超市购物。5、服务急需加强改善，45%的顾客以为
4、一般，且20%以为价格偏贵。15%25%50%5%0%5%BY-年龄15岁下面15-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上25%75%BY-性别男女19370246810BY-职业6542301234567BY-收入111431第一次来很少有空就来天天都来其他BY-频率4757102468本人家人朋友同事情侣BY-陪同6、商品的陈列缺乏新意，20%以为不易找，且部分单品丰富度一般。六、总结通过以上分析，建议如下：1.加强市调，及时调整商品价格策略；2.加强季节、节庆等主题性商品及本地畅销品陈列；3.制定内部推荐团购和相应奖励措施，施行弹性竞争性价格策略；4.加强商品价格价签、司称、收银失误管理；5.提高售后服务效率及无忧退换货服务，真正做到让顾客满意；6.进一步加大企宣力度，做到多媒体，平面等媒体全域覆盖。总之，通过此次调查，践行“为顾客生活更美妙的经营理念路还有很长，需要我们共同努力，携手为德惠超市更好的发展而奋斗。七、附：调查表管理部2021年5月13日10%45%45%BY-服务很好好一般55%45%BY-品类品种齐全一般20%75%5%BY-价格太贵适中比其他地方低80%20%BY-陈列很容易太难了