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1、精英讲师精英讲师& &领导者之剑领导者之剑课程总结评估报告北京简丰管理培训有限公司目 录简丰公司1 一、课程执行背景介绍一、课程执行背景介绍 .2 2（一）方案设计说明：.2二、学员对培训课程的评估二、学员对培训课程的评估 .3 3（一）关于课程的总体反馈表.3（二）关于课程的满意度图示.4满意度分析表 .4（三）学员综合评价 .5（四）评估分析.6三、培训分析三、培训分析 .6 6（一）内容分享.6（二）培训瞬间分享 .11四、培训咨询师建议四、培训咨询师建议 .1212五、项目评估五、项目评估 .1313内内 容容简丰公司2 一、一、课程执行背景介绍课程执行背景介绍（一）方案设计说明：（一
2、）方案设计说明：本方案基于北京四中龙门网络教育技术有限公司（以下简称：四中网校）和北京简丰管理培训有限公司（以下简称：简丰公司）双方沟通内容，最终确认培训主题为精英讲师&领导者之剑。本次课程主要目的为：通过对“精英讲师的核心技能和卓越管理者的核心技能”的学习，达到对培训师授课和管理的能力更加深入提高的目的；并系统讲述了职业培训的十大技能、课程设计程序、如何提升管理能力等内容，加强了培训师的专业技能，建立了正确的交流与管理的意识和方法，促进企业团队整体素质的提高。本次课程通过讲授分析、现场互动、引出话题学员讨论等形式，贯彻讲师的授课思想，深入浅出，引起共鸣，课程安排张弛有度，受到学员的一致好评！
3、1、培训主题培训主题：精英讲师&领导者之剑2、培训方式培训方式：讲授分析、案例分享、现场互动、问题讨论3、培培 训训 师师：刘老师4、参训学员参训学员：企业内训师5、学员人数学员人数：81 人(以实际收到反馈表 81 份为准)6、培训时间培训时间：2011 年 8 月 24、25 日7、培训地点培训地点：四川 成都简丰公司3 二、学员对培训课程的评估二、学员对培训课程的评估（一）关于课程的总体反馈表（一）关于课程的总体反馈表评价结果评价结果序号序号评价内容评价内容很好很好好好普通普通不好不好1培训内容的实用性765002培训内容的充实性6615003培训教材讲义5921104课程规划与进行方式
4、6812105讲师专业度783006解说能力774007教学热情783008时间掌握7011009课堂控制能力7560010教学方法与形式7920011表达方式的生动性7380012引导学员进入角色的能力67140013能否充分调动学员的积极性69120014适当反应及回答学员问题62190015对培训内容的掌握程度24570016对培训内容的感兴趣程度71100017对培训内容的领悟程度32490018您通过培训自身受启发程度81000备注：实际收到反馈表人数 81 人.简丰公司4 （二）关于课程的满意度图示（二）关于课程的满意度图示满意度满意度分析表分析表01020304050607080
5、9012345678910 11 12 13 14 15 16 17 18很好 好 普通 不好由上图“满意度分析表”的图示以及学员对此次课程的反馈，反映出学员对本次培训的总体评价为“很满意很满意”。以下是对此次培训的整体分析：以下是对此次培训的整体分析：项目项目满意度满意度 （% %）中评度中评度 （% %）差评度差评度 （% %）培训内容的实用性10000培训内容的充实性10000培训教材讲义98.81.20课程部分课程规划与进行方式98.81.20讲师专业度10000解说能力10000教学热情10000时间掌握10000课堂控制能力10000讲师部分教学方法与形式10000简丰公司5 表达
6、方式的生动性10000引导学员进入角色的能力10000能否充分调动学员的积极性10000适当反应及回答学员问题10000对培训内容的掌握程度 10000对培训内容的感兴趣程度10000对培训内容的领悟程度10000学员部分您认为通过培训自身受启发程度10000（三）（三）学员综合评价学员综合评价姓姓 名名最大收获和心得最大收获和心得卢 晶培训开场三件事：开场的通用公式，力场分析法，课堂上四个尊重，四不法则， 气氛的把握，结尾。朱 姝感受获得具体可操作的方法，实用性强，又不乏系统理论，给予思考启发，可 以让我更好更实际性的管理。张 渭作为培训者或授课者授课的方法和技巧；管理者和员工之间的沟通和管
7、理的思 维和方法。王 楠正向引导，力场分析法，互动原则，乐从，演练与点评的方法，领导就是服务， 多读书。成名桂“精英讲师的核心技能”中的课堂互动原则，互动内容中的心态等内容。寇 艳让我知道作为一名讲师，培训师所具备的一些条件和要求；李春江给予了业务中的问题启迪，给未意识到的工作培养发现问题的能力。单丽萍培训组织专业化，讲师风趣专业，针对我的业务实际性很强。周 芳做讲师要具备的方方面面，最主要的是纲要，思路和框架。简丰公司6 李蕊花领导技巧，沟通方式：实践反思总结，低杯心态。崔甜歌增强自信，掌握方法，注意细节。赵春玉感受到差距！凡是不爽的地方都是可以改进的！杨敏娜如何控场，管理者责任的误区。王毅
8、恒让我对以后的工作充满方向感，也看到自己的不足。（四）评估分析（四）评估分析1、非常感谢贵公司覃燕老师和同事们给予我们工作的大力支持，对整个培训的效果起到了积极的推动作用！2、课程根据培训前期与贵公司覃燕老师的深入沟通，对课程做了细致的调整，课程内容与学员的实际需求比较吻合。多数学员反映培训师讲授的内容比较丰富、实用，授课内容有较强的针对性，为以后进一步理论联系实践，解决工作中存在的问题打下基础。学员对“精英讲师的核心技能和卓越管理者的核心技能”有了全新的认识，发言和研讨积极踊跃，对培训师授课和管理的能力有了更加深入的了解；学习了如何掌握培训师角色，如何管理和运用技巧；并系统讲述了职业培训的十
9、大技能、课程设计程序、如何提升管理能力等内容，加强了培训师专业技能，建立正确交流与管理的方法意识，促进企业团队和谐，市场竞争力进一步发展与加强。简丰公司7 三、培训分析三、培训分析本次课程的主题为精英讲师&领导者之剑，使学员强化了对课程内容的理解，并增进了学员之间的沟通和交流，为解决实际问题提供了理论基础。（一）内容分享（一）内容分享一、精英讲师的核心技能一、精英讲师的核心技能1、 内训师能力素质基本结构2、课堂互动原则主动控场、全面控场、预先控场3、课堂互动层级身体、情绪、思维4、课堂互动内容心态、气氛、感觉5、课堂互动形式开场：原则空台登场、静场起音、从容不迫、启动注意结尾：专注全场、享受
10、掌声、再次致礼过程6、职业培训十大技能7、吸引学员参与简丰公司8 大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下8、单一课程设计精致幻灯片的设计原则：色彩的搭配“四六”法则“左右对称”法则字体及字号的选择自定义动画与放映方式二、卓越管理者的核心技能二、卓越管理者的核心技能1、卓越管理者的五项修炼学习：“知行合一”才是学习的最高境界！负责：问题越躲越多，直面方能克服！创新：创意是人类前进的基本灵魂！服务：无论是什么工作，其本质就是服务！信任：人类合作的基石！2、终身学习学习的心态：低杯心态；学习的作用：学知
11、、学做、学习共同生活、学习发展3、学习的层级听懂了学会了学会了悟透了简丰公司9 悟透了做到了做到了有效了4、学习的障碍例外心态负面预期心态应得权利心态经验陷阱排斥心态5、学习的方法观察、阅读、写作、思考6、学习的真谛知行合一，言行一致7、高度责任以问题为导向，以事实为基础，以工具为依托！8、执行标准：是否以顾客利益为导向?该负责人的人在不在？9、关于服务的思考提供服务的是谁？什么是“微笑服务”？什么是“差异化服务”？顾客没按规矩做？10、完美服务的三大原则1%=100%九九归零激发客户满意度11、建立信任的六个方法简丰公司10 说实话找对人说话，少用“三角关系”指导：帮助别人成功充分授权关怀别
12、人，赞美别人支持别人的梦想12、与下属建立信任关系了解你的下属帮助你的下属认可你让你们的工作环境成为安居之所手持“引导之杖”摇晃“纠错之杆”最重要的是关心下属13、企业“责任链”建设14、形成期望高瞻远瞩通俗易懂SMART 原则强烈信仰15、激发动力的杀手自我怀疑言行不一简丰公司11 缺乏鼓励扼杀参与独断专行信息不清16、培育能力21 世纪企业核心竞争力：人才培育（二）培训瞬间分享（二）培训瞬间分享简丰公司12 四、培训咨询师建议四、培训咨询师建议多数学员表示，对精英讲师&领导者之剑的培训有了全新的认识与理解，对以后的工作有很大的指导意义，对自身的帮助比较大。我们提倡培训结束才是学习的真正开始
13、。我们提倡培训结束才是学习的真正开始。毕竟培训只是一种手段，我们真正的目的是提升我们的竞争能力，从而最毕竟培训只是一种手段，我们真正的目的是提升我们的竞争能力，从而最终促进团队整体素质和能力提升，正如刘老师所说，终促进团队整体素质和能力提升，正如刘老师所说，“知行合一知行合一”才是学习的才是学习的最高境界！如何真正落实到工作中还需要每位学员自己的努力。最高境界！如何真正落实到工作中还需要每位学员自己的努力。通过我们的认知，学员对课程内容是否真正能学以致用，会受到诸多因素的影响，主要包括如下四点：1、学员将课堂上吸收的知识或体验转化为实践应用的能力与意识；2、现实的管理系统对学员课堂知识应用的制
14、约；简丰公司13 3、学员使用所学知识的频率，只有熟能生巧；4、知识的应用往往会受到周围环境的影响，营造一个良好的环境同样是至关重要的。建议学员结合课程内容，把课程所学到的知识运用到实际工作中去，转化为工作中的一种意识，只有这样才能把培训的效果最大化，才能达到此次培训的目的。五、五、项目评估项目评估本次精英讲师&领导者之剑培训从贵公司到北京简丰公司都做了大量的工作，对本次培训的成功起到了积极的推动作用。希望贵公司继续和简丰共同努力，跟踪培训后的效果，督促学员将所学到的知识真正落实到工作中去。此次培训，我们非常感谢贵公司的领导及同事对我们的工作给予的大力支持和协作，保证了此次培训的圆满成功。同时
15、我们还非常感谢参训学员对我们的培训提出的宝贵建议，我们将虚心的接受并认真的分析这些宝贵的建议，以使我们的培训做的更加贴近您的需求及适应当今时代的步伐。大雁的启示：1、大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加 71；2、某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量；当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。简丰公司14 3、当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。4、你以后有机会看到大雁的队形时，你将记住：这是鼓励，挑战和作为有价值团队成员的责任。一次短暂的培训或许不能促使团队工作能力在短时间内有质的飞跃，但如果把培训中的心得体会运用到我们的工作和生活中去，它会潜移默化的影响着、改变着我们，相信大家同样会受益匪浅。为了我们共同的事业，让我们一同努力，共创辉煌的明天。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆简丰公司简丰公司内训部内训部二二一九二一九二一一九年十月九年十月