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1、管理学基础管理学基础十五规划教材十五规划教材管理学基础管理学基础管理学基础管理学基础第十章第十章 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页 n激励的概念激励的概念 n激励理论激励理论n激励的方式激励的方式 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页1 1 激励的概念激励的概念 n激励的含义激励的含义 n对人的认识对人的认识 n人的行为人的行为 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页1-1 1-1 激励的含义激励的含义n在管理学中，激励是指主管人员促进、诱导下级形成在管理学中，激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。也
2、就是说，动机，并引导行为指向目标的活动过程。也就是说，激励是一种精神力量和状态，起加强、激发和推动作激励是一种精神力量和状态，起加强、激发和推动作用，引导行为指向目标。用，引导行为指向目标。 需需要要内内心心紧紧张张动动机机行行为为目标满足目标满足紧张消除紧张消除管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页1-2 1-2 对人的认识对人的认识n“经济人经济人” ” 的假设（的假设（X X理论）理论）多数人是十分懒惰，他们总想逃避工作。多数人是十分懒惰，他们总想逃避工作。多数人没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿多数人没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人指导。地受别人
3、指导。多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。而工作。多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。地位才能鼓励他们工作。人大致可分为两类，多数人都是符合上述设想的人，人大致可分为两类，多数人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。人，这些人应承担管理的责任。 管理学基础管理学
4、基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页1-2 1-2 对人的认识对人的认识n“社会人社会人” ” 的假设的假设从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。的，并且通过与同事的关系而获得认同感。工业革命的结果，使工作本身失去了意义，因工业革命的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作的社会关系去寻求意义。此只能从工作的社会关系去寻求意义。职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为充实。予的经济诱因及控制更为充实。职工的工作效率随着上司能满足他们的社会需职工的工
5、作效率随着上司能满足他们的社会需求的程度而改变。求的程度而改变。 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页1-2 1-2 对人的认识对人的认识n“自我实现人自我实现人”的假设（的假设（Y Y理论）理论）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就同游一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就同游戏或休息一样自然。戏或休息一样自然。控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。人们在执行任控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。务中能够自我指导和自我控制。在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责
6、。会主动寻求职责。大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性。都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性。有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标人作为自己致力于实现目标的最大报酬。人作为自己致力于实现目标的最大报酬。在现代社会条件下，一般人的智力潜能只得到一部分在现代社会条件下，一般人的智力潜能只得到一部分的发挥。的发挥。 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页1-2 1-2 对人的认识对人的认识n“复杂人复杂人” ” 的假设的假设人的需要
7、是多种多样的，而且这些需要随着人的发展人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。每个人的需要各有不和生活条件的变化而发生变化。每个人的需要各有不同，需要的层次也因人而异。同，需要的层次也因人而异。人在同一时期内有各种需要和动机，他们会发生相互人在同一时期内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合成为统一的整体，形成错综复杂的动机模作用并结合成为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。式。人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。产生新的需要和动机。一个人在不同的单位或同一单位的不同部门工作，会一
8、个人在不同的单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。产生不同的需要。由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。任何个人的统一的管理方式。 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页1-3 1-3 人的行为人的行为n人的行为是由需求引起的，而行为的目的是为人的行为是由需求引起的，而行为的目的是为了满足需求。如果我们能够满足人的需求，并了满足需求。如果我们能够满足人的需求，并使人们看到满足需求的可能性，那么
9、我们就可使人们看到满足需求的可能性，那么我们就可以鼓励行为。以鼓励行为。n实际上，激励就是一种使人产生行为动机的过实际上，激励就是一种使人产生行为动机的过程。一方面，激励可以产生有目的的行为去实程。一方面，激励可以产生有目的的行为去实现目的；另一方面，激励其又可以减少防御性现目的；另一方面，激励其又可以减少防御性行为，增加建设性行为。行为，增加建设性行为。管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页2 2 激励理论激励理论 n内容型激励理论内容型激励理论 n过程型激励理论过程型激励理论 n行为改造型理论行为改造型理论 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页2-1
10、2-1 内容型激励理论内容型激励理论n需求层次理论需求层次理论 n双因素理论双因素理论 n激励需求理论激励需求理论 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页2-2 2-2 过程型激励理论过程型激励理论n期望理论期望理论 n波特波特劳勒模式劳勒模式 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页2-3 2-3 行为改造型理论行为改造型理论n激励强化理论激励强化理论 n归因论归因论 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页3 激励的方式激励的方式 n思想政治工作思想政治工作 n奖励奖励 n职工参加管理职工参加管理 n工作内容丰富工作内容丰富 n建立和健全规
11、章制度建立和健全规章制度 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页3-1 3-1 思想政治工作思想政治工作n进行思想工作的重要意义在于，它对提进行思想工作的重要意义在于，它对提高人们的觉悟，加强组织性纪律性，努高人们的觉悟，加强组织性纪律性，努力学习精通本职业务，掌握现代科学技力学习精通本职业务，掌握现代科学技术知识，都具有重要的作用。各级主管术知识，都具有重要的作用。各级主管人员在不断努力学习提高自身思想觉悟人员在不断努力学习提高自身思想觉悟的前提下，以身作则，并通过深入细致的前提下，以身作则，并通过深入细致的思想政治工作，调动人们的积极性，的思想政治工作，调动人们的积极性，
12、这才能发挥最大的激励作用。这才能发挥最大的激励作用。 管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页3-2 3-2 奖奖 励励n对人们取得工作成效给予奖励，会对人们的工对人们取得工作成效给予奖励，会对人们的工作行为起到强化作用。奖励包括物质的和精神作行为起到强化作用。奖励包括物质的和精神的。物质的如奖金、晋升工资、奖励实物、改的。物质的如奖金、晋升工资、奖励实物、改善生活条件等等。这些都属于人们的基本需求。善生活条件等等。这些都属于人们的基本需求。精神奖励如对于成效的认可、记功、表彰、授精神奖励如对于成效的认可、记功、表彰、授予称号、提级升职等等。奖励方式多种多样，予称号、提级升职等
13、等。奖励方式多种多样，可依据人们取得的成绩和他们对不同需求追求可依据人们取得的成绩和他们对不同需求追求的程度而定。物质奖励与精神奖励要结合起来。的程度而定。物质奖励与精神奖励要结合起来。管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页3-3 3-3 职工参加管理职工参加管理n所谓职工参加管理是指在不同程度上让职工和所谓职工参加管理是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策及各级管理工作的研究和讨下级参加组织决策及各级管理工作的研究和讨论。处于平等地位商讨组织中的重大问题，可论。处于平等地位商讨组织中的重大问题，可使下级和职工感到上级主管的。同时，主管人使下级和职工感到上级主管的。同时，主
14、管人员与下属们在商讨组织问题时，对双方来说都员与下属们在商讨组织问题时，对双方来说都提供了一个取得别人重视的机会，从而给人们提供了一个取得别人重视的机会，从而给人们以一种成就感。多数人会因能够参加商谈与自以一种成就感。多数人会因能够参加商谈与自己有关的行为而受到激励。正确的参加管理既己有关的行为而受到激励。正确的参加管理既对个人产生激励，又为组织目标的成功实现提对个人产生激励，又为组织目标的成功实现提供了保证。供了保证。管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页3-4 3-4 工作内容丰富工作内容丰富n工作内容丰富化是指把工作设计成一种工作内容丰富化是指把工作设计成一种具有挑战性
15、和成就感的工作。如：具有挑战性和成就感的工作。如：工作方法、工作程序等方面给职工以更大的自工作方法、工作程序等方面给职工以更大的自由。由。鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往。鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往。让人们能看到自己的工作对组织和部门所作出让人们能看到自己的工作对组织和部门所作出的贡献。的贡献。把工作完成情况反馈给人们。把工作完成情况反馈给人们。管理学基础管理学基础章目录章目录上一页上一页下一页下一页3-5 3-5 建立和健全规章制度建立和健全规章制度n组织中良好的规章制度本身对组织中的组织中良好的规章制度本身对组织中的人就是一种激励。因为规章制度的基本人就是一种激励。因为规章制度的基本目的是使人们的行为规范化。违反规章目的是使人们的行为规范化。违反规章制度就要受到惩罚，遵守规章制度就不制度就要受到惩罚，遵守规章制度就不会得到惩罚。会得到惩罚。