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1、 主编教师 谢翠梅谢翠梅第第 篇篇采购行动实施篇采购行动实施篇 三三第八章第八章 连锁企业采购合同管理连锁企业采购合同管理【任务驱动【任务驱动】在连锁企业采购业务流程中，最重要的在连锁企业采购业务流程中，最重要的采购文件之一就是采购合同。连锁企业与供应商建立的商品采购文件之一就是采购合同。连锁企业与供应商建立的商品购销关系，一般都是通过签订购销合同来加以实现的，采购购销关系，一般都是通过签订购销合同来加以实现的，采购合同的签订就代表责任义务的确立，因此对连锁企业来说，合同的签订就代表责任义务的确立，因此对连锁企业来说，做好合同管理是极其重要的，能够减少与避免日后的合同纠做好合同管理是极其重要的
2、，能够减少与避免日后的合同纠纷。通过本章的学习，明确采购合同成立的时间、条件，熟纷。通过本章的学习，明确采购合同成立的时间、条件，熟悉采购合同的内容、形式，掌握采购合同的签订、履行及订悉采购合同的内容、形式，掌握采购合同的签订、履行及订单的跟踪的基本知识，学会解决违约纠纷的方法和技巧。单的跟踪的基本知识，学会解决违约纠纷的方法和技巧。【先行案例【先行案例】返还采购合同货款纠纷案返还采购合同货款纠纷案 2008年年9月月30日，山东省青州市商业局河口采购供应站（简称日，山东省青州市商业局河口采购供应站（简称山山东河口东河口）与江苏省淮阴市富强物资贸易公司（简称）与江苏省淮阴市富强物资贸易公司（简
3、称江苏富强江苏富强）签）签订一份采购合同，约定：订一份采购合同，约定：山东河口山东河口供应供应江苏富强江苏富强赛普特牌赛普特牌19寸液寸液晶电脑屏幕晶电脑屏幕2000台，单价台，单价1400元，货款总计元，货款总计2800000元。元。江苏富强江苏富强需在同年需在同年10月月4日前将货款以汇票形式送交日前将货款以汇票形式送交山东河口山东河口，山东河口山东河口则于同年则于同年10月月5日前交货。合同还约定：日前交货。合同还约定：江苏富强江苏富强向向山东河口山东河口交交付定金付定金20000元，如到期不付款，定金作赔偿费；如元，如到期不付款，定金作赔偿费；如山东河口山东河口到期到期不供货，退还定金
4、并依法予以赔偿。不供货，退还定金并依法予以赔偿。10月月5日，日，江苏富强江苏富强将编号为将编号为167591、出票人为江苏省淮阴汽车经营部（案外人，所出汇票金额、出票人为江苏省淮阴汽车经营部（案外人，所出汇票金额系系江苏富强江苏富强之借款）、收款人山东河口之借款）、收款人山东河口、金额为、金额为2800000元的汇元的汇票复印件交票复印件交山东河口山东河口。该汇票因系复印件遭银行拒收。该汇票因系复印件遭银行拒收。山东河口山东河口与与江苏富强江苏富强又于同年又于同年10月月8日签订补充协议，商定：原日签订补充协议，商定：原20000元定元定金按金按江苏富强江苏富强违约处理；违约处理；江苏富强江
5、苏富强须另交须另交20000元给元给山东河口山东河口，如如山东河口山东河口违约，此款退还；违约，此款退还； 如如江苏富强江苏富强违约，此款则付给违约，此款则付给山东河口山东河口；交；交货期变更为同月货期变更为同月11日。补充协议签订后，除日。补充协议签订后，除江苏江苏富强富强交付交付20000元外，双方并无其他履约行为。元外，双方并无其他履约行为。2008年年10月月22日，日，江苏富强江苏富强以同样标的物与江以同样标的物与江苏省东台物资经营部（简称苏省东台物资经营部（简称江苏东台江苏东台）签订一）签订一份采购合同。之后江苏富强份采购合同。之后江苏富强将前述将前述167591号汇号汇票正本作为
6、货款交付票正本作为货款交付江苏东台江苏东台。江苏东台江苏东台未未依约供货，却以还款名义将该汇票交付上海福龙依约供货，却以还款名义将该汇票交付上海福龙联合经营部（简称联合经营部（简称上海福龙上海福龙），后者又以退还），后者又以退还预付款和偿还利息名义将该汇票交付预付款和偿还利息名义将该汇票交付山东河口山东河口。最后，最后，山东河口山东河口收取了汇票所载款项。收取了汇票所载款项。 又，又，山东河口山东河口曾于曾于2008年年7月月11日与日与上海福龙上海福龙签订签订一份由一份由上海福龙上海福龙为供方的采购为供方的采购2000台赛普特牌台赛普特牌19寸液晶电脑屏幕的合同。寸液晶电脑屏幕的合同。 上海
7、福龙上海福龙称电脑屏幕系从称电脑屏幕系从江苏东台江苏东台进货，而进货，而江苏东江苏东台台承认实际并无电脑屏幕可供。承认实际并无电脑屏幕可供。 江苏富强江苏富强因付款后未因付款后未得到货物，遂诉诸于上海市杨浦区人民法院，请求得到货物，遂诉诸于上海市杨浦区人民法院，请求山东山东河口河口返还货款、定金并承担违约责任山东河口返还货款、定金并承担违约责任山东河口在一审中在一审中以从未收到以从未收到江苏富强江苏富强货款为理由提起反诉，请求驳回货款为理由提起反诉，请求驳回江苏富强江苏富强的诉请，并判其承担违约责任。的诉请，并判其承担违约责任。 根据采购合同及有关知识回答下列问题：根据采购合同及有关知识回答下
8、列问题： 1.山东河口山东河口与与江苏富强江苏富强签订得采购合同属于采购合同签订得采购合同属于采购合同的哪种形式？的哪种形式？ 2.江苏富强江苏富强和和山东河口山东河口签订合同后，签订合同后，江苏富强江苏富强未按未按合同规定交付给合同规定交付给山东河口山东河口货款，是否属于违约？货款，是否属于违约？ 3.江苏富强江苏富强要求要求山东河口山东河口返还预付款，是否合理？返还预付款，是否合理？ 4.山东河口山东河口缺乏供应液晶屏幕的履约能力，双方原订合缺乏供应液晶屏幕的履约能力，双方原订合同是否有效？同是否有效？ 5.采购合同出现纠纷时，除了可以诉讼外，还可以采取哪采购合同出现纠纷时，除了可以诉讼外
9、，还可以采取哪些解决纠纷的方式？些解决纠纷的方式？第一节第一节 采购合同概述采购合同概述一、合同成立的时间一、合同成立的时间根据根据公约公约规定，规定，受盘人接受发盘并在发盘有效受盘人接受发盘并在发盘有效期内将接受送达发盘人，合同即告成立。期内将接受送达发盘人，合同即告成立。我国我国合同法合同法也明确规定，采用数据电文形式订也明确规定，采用数据电文形式订立合同的，如收件人（发盘人）指定特定系统接立合同的，如收件人（发盘人）指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入特定系统的时间收数据电文的，该数据电文进入特定系统的时间视为接受到达时间，即合同订立时间。如未指定视为接受到达时间，即合同订立时间。
10、如未指定特定系统的，该数据电文进入收件人（发盘人）特定系统的，该数据电文进入收件人（发盘人）的任何系统的首次时间视为接受到达时间。即合的任何系统的首次时间视为接受到达时间。即合同订立时间。同订立时间。 合同必须有对价或约因合同必须有对价或约因 二、合同有效成立的条件二、合同有效成立的条件合同当事人具有签订合同的行为能力合同当事人具有签订合同的行为能力合同的标的或内容必须合法合同的标的或内容必须合法合同必须符合法律规定的形式合同必须符合法律规定的形式合同当事人的意思表达必须真实合同当事人的意思表达必须真实三、合同的形式三、合同的形式（二）（二）（三）（三）（一）（一）书面形式书面形式合同、确认合
11、同、确认书、协议书书、协议书和备忘录、和备忘录、订单、委托订单、委托书等。书等。其他形式其他形式行为方式行为方式口头口头形式形式四、书面合同的签订四、书面合同的签订是合同成是合同成立的证据立的证据是合同生是合同生效的条件效的条件是合同履是合同履行的依据行的依据(一一)签订签订书面合同书面合同的意义的意义(二二)书面合同的形式书面合同的形式 在我国外贸业务中主要使用在我国外贸业务中主要使用合同和确认书两种形合同和确认书两种形式。式。1、合同。、合同。或称正式合同，一般适用于大宗商品或或称正式合同，一般适用于大宗商品或成交金额大的交易，其内容比较全面详细，除了成交金额大的交易，其内容比较全面详细，
12、除了包括交易的主要条件如品名、规格、数量、包装、包括交易的主要条件如品名、规格、数量、包装、价格、装运、支付、保险外，还包括商检、异议价格、装运、支付、保险外，还包括商检、异议索赔、仲裁和不可抗力等条款。索赔、仲裁和不可抗力等条款。2、确认书、确认书。确认书的内容比较简单，属于一种简。确认书的内容比较简单，属于一种简式合同。这种形式的合同适用于金额不大，批数式合同。这种形式的合同适用于金额不大，批数较多的土特产品和轻工产品，或者已订有代理、较多的土特产品和轻工产品，或者已订有代理、包销等长期协议的交易。包销等长期协议的交易。(三三)书面合同的内容书面合同的内容约首约首基本条款基本条款:约尾约尾
13、五、采购合同条款五、采购合同条款（一）采购合同的一般条款（一）采购合同的一般条款 合同的条款是合同当事人权利义务的重要依据，是合同合同的条款是合同当事人权利义务的重要依据，是合同内容的体现。内容的体现。合同法合同法第十二条规定：第十二条规定：“合同的内容由合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：当事人约定，一般包括以下条款：1.当事人的名称或者姓名和住所当事人的名称或者姓名和住所(表示必备条款表示必备条款)；2.标的；标的；3数量；数量；4.质量；质量；5.价款或者报酬；价款或者报酬；6.履行期限、地点和方式；履行期限、地点和方式；7.违约责任；违约责任；8.解决争议的方法。解决争议的方法。
14、”（二）采购合同条款的确定规则（二）采购合同条款的确定规则 1.依据合同有关条款或者交易习惯确定合同条款依据合同有关条款或者交易习惯确定合同条款合同法合同法第六十一条规定，第六十一条规定，“合同生效后，当事合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。确定。” 2.依据法律规定确定合同条款依据法律规定确定合同条款 合同法合同法第六十二条规定，当事人就有关合同第六十二条规
15、定，当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：不能确定的，适用下列规定： （1）质量要求不明确的，按照国家标准、行业标）质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。标准或者符合合同目的的特定标准履行。（2）价款或者报酬不明确的，按照签订合同时履）价款或者报酬不明确的，按照签订合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。者政
16、府指导价的，按照规定履行。（3）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。（4）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。的准备时间。（5）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。履行方式指当事人完成合同义务
17、的的方式履行。履行方式指当事人完成合同义务的方法，比如标的物的交付方式、运输方式，合的方法，比如标的物的交付方式、运输方式，合同价款的支付方式等。同价款的支付方式等。（6）履行费用的负担不明确的，由履行义务一方）履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担。负担。 需要注意的是，上述需要注意的是，上述6项确定合同的条款的方式项确定合同的条款的方式均是在合同没有约定该项条款的时候才适用。如均是在合同没有约定该项条款的时候才适用。如果合同中已经明确约定了一项条款，那么就无须果合同中已经明确约定了一项条款，那么就无须适用适用合同法合同法第六十二条的规定。第六十二条的规定。 1.格式条款格式条款 格式条
18、款又称定型化条格式条款又称定型化条款，指当事人为了重复使用款，指当事人为了重复使用而预先拟订，并在签订合同而预先拟订，并在签订合同时未与对方协商的条款。时未与对方协商的条款。2. 程序性条款程序性条款 程序性条款指并不对合程序性条款指并不对合同双方当事人的实体性权利同双方当事人的实体性权利作出规定，而只是规定了双作出规定，而只是规定了双方当事人的程序性权利的条方当事人的程序性权利的条款。款。（三）采购合同的特殊条款（三）采购合同的特殊条款（3）法律适用条款）法律适用条款合同法合同法第一百二十六条第一百二十六条规定，涉外合同的当事人可规定，涉外合同的当事人可以选择处理合同争议所适用以选择处理合同
19、争议所适用的法律，但法律另有规定的的法律，但法律另有规定的除外。除外。（4）免责条款）免责条款 免责条款，指双方免责条款，指双方当事人在合同中事先当事人在合同中事先约定的免除或限制其约定的免除或限制其未来的责任的条款。未来的责任的条款。第二节第二节 采购合同管理采购合同管理当企业（供方）与分当企业（供方）与分供方经过谈判协商，供方经过谈判协商，在平等互利、按质论在平等互利、按质论价原则指导下起草了价原则指导下起草了合同，在双方企业盖合同，在双方企业盖章后生效。合同一经章后生效。合同一经签订则具有法律效力，签订则具有法律效力，双方都应认真遵守和双方都应认真遵守和履行。履行。一、一、采购采购合同合
20、同的签的签订订二、采购合同的跟踪监控二、采购合同的跟踪监控 合同跟踪、监控是订单人员的重要职责。合同跟踪、监控是订单人员的重要职责。合同跟踪、监控的目的有三个方面：促进合同跟踪、监控的目的有三个方面：促进合同正常执行、满足企业的物料需求、保合同正常执行、满足企业的物料需求、保持合理的库存水平。在实际订单操作过程持合理的库存水平。在实际订单操作过程中，合同、需求、库存三者之间会产生相中，合同、需求、库存三者之间会产生相互矛盾，突出的表现为：因各种原因合同互矛盾，突出的表现为：因各种原因合同难以执行、需求不能满足导致缺料、库存难以执行、需求不能满足导致缺料、库存难以控制。难以控制。三、采购合同的管
21、理三、采购合同的管理应当做好以下几方面的工作：应当做好以下几方面的工作：（一）加强商场采购合同签订的管理（一）加强商场采购合同签订的管理加强对采购合同签订的管理，一是要对签订合同的准备工作加强管理。加强对采购合同签订的管理，一是要对签订合同的准备工作加强管理。在签订合同之前，应当认真研究市场需要的和货源情况，掌握商场的经营情在签订合同之前，应当认真研究市场需要的和货源情况，掌握商场的经营情况、库存情况和合同对方单位的情况，依据本商场的购销任务，收集各方面况、库存情况和合同对方单位的情况，依据本商场的购销任务，收集各方面的信息，为签订合同、确定合同条款提供信息依据；二是对签订合同过程加的信息，为
22、签订合同、确定合同条款提供信息依据；二是对签订合同过程加强管理，在签订合同时，要按照有关的合同法规定的要求，严格审查，使签强管理，在签订合同时，要按照有关的合同法规定的要求，严格审查，使签订的合同合理合法。订的合同合理合法。（二）建立合同管理机制和管理制度，以保证合同的履行（二）建立合同管理机制和管理制度，以保证合同的履行连锁采购企业应当设置专门机构或专职人员，建立合同登记、汇报检查连锁采购企业应当设置专门机构或专职人员，建立合同登记、汇报检查制度，以统一保管合同、统一监督和检查合同的执行情况，及时发现问题，制度，以统一保管合同、统一监督和检查合同的执行情况，及时发现问题，采取措施，解决纠纷，
23、保证合同的履行。同时，可以加强与合同对方的联系，采取措施，解决纠纷，保证合同的履行。同时，可以加强与合同对方的联系，密切双方的协作，以利于合同的顺利实现。密切双方的协作，以利于合同的顺利实现。（三）处理好合同纠纷（三）处理好合同纠纷当经济合同发生纠纷时，双方当事人可协商解决。协商不成，可以向国当经济合同发生纠纷时，双方当事人可协商解决。协商不成，可以向国家工商行政管理部门申请调解或仲裁，也可以直接向法院起诉。家工商行政管理部门申请调解或仲裁，也可以直接向法院起诉。（四）信守合同（四）信守合同合同的履行情况好坏，不仅关系到商场经营活动的顺利进行，而且也关合同的履行情况好坏，不仅关系到商场经营活动
24、的顺利进行，而且也关系本商场的声誉和形象。系本商场的声誉和形象。第三节第三节 采购合同的纠纷与解决采购合同的纠纷与解决 一、常见的合同纠纷及案例分析一、常见的合同纠纷及案例分析 （一）供货方的违约（一）供货方的违约1.未能按合同约定交付货物，主要包括不能未能按合同约定交付货物，主要包括不能供货和不能按期供货两种情况。供货和不能按期供货两种情况。2.若交货数量与合同不符，存在多交或者少若交货数量与合同不符，存在多交或者少交的情况。交的情况。3.产品的质量缺陷问题的处理。产品的质量缺陷问题的处理。4.供货方的运输责任。供货方的运输责任。（二）采购方的违约（二）采购方的违约 1.不按合同约定接受货物
25、的。合同签订以后或履不按合同约定接受货物的。合同签订以后或履行过程中，采购方要求中途退货，应向供货方支行过程中，采购方要求中途退货，应向供货方支付按退货部分货款总额计算违约金。付按退货部分货款总额计算违约金。 2.逾期付款。采购方逾期付款，应按照合同内约逾期付款。采购方逾期付款，应按照合同内约定的计算办法，支付逾期付款利息。定的计算办法，支付逾期付款利息。 3.货物交接地点错误的责任问题。由于采购方在货物交接地点错误的责任问题。由于采购方在合同内错填到货地点、接货人，或者未在合同约合同内错填到货地点、接货人，或者未在合同约定的时限内及时将变更的到货地点或接货人通知定的时限内及时将变更的到货地点
26、或接货人通知对方，导致供货方送货或代运过程中不能顺利交对方，导致供货方送货或代运过程中不能顺利交接货物所产生的后果，均由采购方承担。接货物所产生的后果，均由采购方承担。二、索赔与理赔二、索赔与理赔1、索赔：、索赔：是指受损方提出要求的行为。是指受损方提出要求的行为。2、理赔：、理赔：是指违约方受理该项要求的行为。是指违约方受理该项要求的行为。3、索赔一般有三种情况：、索赔一般有三种情况：（1）贸易索赔。）贸易索赔。它是以买卖合同为基础的，属于卖方违它是以买卖合同为基础的，属于卖方违约的，主要是交货的时间、品质、数量、包装等不符合约的，主要是交货的时间、品质、数量、包装等不符合合同的规定；属于买
27、方违约的，主要是不按时接货、付合同的规定；属于买方违约的，主要是不按时接货、付款、办理租船订舱等款、办理租船订舱等（2）运输索赔。）运输索赔。它是以运输合同为基础的，如收货人持它是以运输合同为基础的，如收货人持有清洁提单而收到的货物发生残损短缺，这与发货人有清洁提单而收到的货物发生残损短缺，这与发货人（卖方）无关，收货人只能凭运输合同向承运人索赔；（卖方）无关，收货人只能凭运输合同向承运人索赔；（3）保险索赔。）保险索赔。它是以保险合同为基础的，可凭保险合它是以保险合同为基础的，可凭保险合同向保险公司索赔。同向保险公司索赔。三、买卖合同中的索赔条款三、买卖合同中的索赔条款 （一）异议和索赔条款
28、：（一）异议和索赔条款：是针对卖方交货的品质、是针对卖方交货的品质、数量或包装不符合规定而订立的。数量或包装不符合规定而订立的。异议与索赔条款的主要内容有：异议与索赔条款的主要内容有：1.索赔依据：索赔依据：主要是指提出索赔必须提供的证据主要是指提出索赔必须提供的证据以及出证机构。以及出证机构。 法律依据：贸易合同和有关国家的法律规定法律依据：贸易合同和有关国家的法律规定 事实依据：违约的事实真相及其书面证明事实依据：违约的事实真相及其书面证明2.索赔期限索赔期限2.索赔期限：索赔期限：是指索赔的一方向违约方提出索赔要求的有效期。是指索赔的一方向违约方提出索赔要求的有效期。业务中的习惯做法是：
29、业务中的习惯做法是：一般货物的索赔期限为货到目的港后一般货物的索赔期限为货到目的港后30-45天；天；食品、农产品等易腐商品的索赔期限可以再短些；机器设备的索赔食品、农产品等易腐商品的索赔期限可以再短些；机器设备的索赔期限分数量和品质做不同的规定，数量方面的索赔期限一般为货到期限分数量和品质做不同的规定，数量方面的索赔期限一般为货到目的港后目的港后60天，品质方面的索赔期限一般为天，品质方面的索赔期限一般为1年或年或1年以上，并通常年以上，并通常规定其为质量保证期。规定其为质量保证期。索赔期限的起算时间作出具体规定，通常有以下几种起算方法：索赔期限的起算时间作出具体规定，通常有以下几种起算方法
30、： 货物到达目的港后*天算起 货物到达目的港卸至码头后*天算起 货物到达买方营业处所或用户所在地后*天算起 货物到达用户所在地后*天起算 货物经检验后*天算起四、处理索赔应注意的问题四、处理索赔应注意的问题（一）注意索赔的有效期。（一）注意索赔的有效期。我国在出口货物中一般规定货物到达目的口我国在出口货物中一般规定货物到达目的口岸后的岸后的60天以内。对于机器设备等大件商品，索赔期可以适当延长，天以内。对于机器设备等大件商品，索赔期可以适当延长，有的需经过安装调试并进行检验后才能确定是否需要索赔。如在索赔有的需经过安装调试并进行检验后才能确定是否需要索赔。如在索赔期内提赔有困难，可通知对方要求
31、延长索赔期。期内提赔有困难，可通知对方要求延长索赔期。（二）分清责任，认准索赔对象。（二）分清责任，认准索赔对象。（三）恰当确定索赔项目和金额。（三）恰当确定索赔项目和金额。索赔项目和金额，一般在合同中都有索赔项目和金额，一般在合同中都有预先规定，应严格按照合同规定执行。如果在合同中没有约定损害赔预先规定，应严格按照合同规定执行。如果在合同中没有约定损害赔偿的金额，可根据实际的损失程度向对方索赔。索赔时要准备好各种偿的金额，可根据实际的损失程度向对方索赔。索赔时要准备好各种证件包括提单、发票、保险单、装箱单、磅码单正本和副本、商检机证件包括提单、发票、保险单、装箱单、磅码单正本和副本、商检机构
32、出具的货损检验证明或由承运人签字的短缺残损证明及索赔清单，构出具的货损检验证明或由承运人签字的短缺残损证明及索赔清单，并列明索赔根据和索赔金额。赔偿金额一般与另一方当事人所遭受损并列明索赔根据和索赔金额。赔偿金额一般与另一方当事人所遭受损失的金额相等，同时要包括预期利润，货款利息等损失。失的金额相等，同时要包括预期利润，货款利息等损失。（四）了解国际惯例和有关法律，（四）了解国际惯例和有关法律，三、解决采购合同纠纷的方法三、解决采购合同纠纷的方法 （一）和解（一）和解 民事诉讼当事人约定互相让步或者一方让步，以民事诉讼当事人约定互相让步或者一方让步，以解决双方的争执的活动。亦称和息。在中国，和
33、解决双方的争执的活动。亦称和息。在中国，和解与调解不同，和解是当事人之间自愿协商，达解与调解不同，和解是当事人之间自愿协商，达成协议，没有第三者参加；调解是在第三者（可成协议，没有第三者参加；调解是在第三者（可能是群众或者群众组织，也可能是人民法院）主能是群众或者群众组织，也可能是人民法院）主持下成立的。持下成立的。 （二）调解（二）调解 调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自
34、愿达成协议，解决纠纷的活动。商，自愿达成协议，解决纠纷的活动。 （三）仲裁（三）仲裁 仲裁指争议双方在争议发生前或争议发生后达成协议，自仲裁指争议双方在争议发生前或争议发生后达成协议，自愿将争议交给第三者作出裁决，双方有义务执行的一种解愿将争议交给第三者作出裁决，双方有义务执行的一种解决争议的方法。决争议的方法。 仲裁机构通常是民间团体的性质，其受理案件的管辖权来仲裁机构通常是民间团体的性质，其受理案件的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理。自双方协议，没有协议就无权受理。 （四）诉讼（四）诉讼 诉讼意味着对国家意志及法律权威的接受与服从。显然，诉讼意味着对国家意志及法律权威的接受与服从。显
35、然，以诉讼这种强制性、权威性的手段实施以诉讼这种强制性、权威性的手段实施“公力救济公力救济”，一，一方面是由于私力救济的力所不及，另一方面也是由于维护方面是由于私力救济的力所不及，另一方面也是由于维护统治秩序的需要。因为社会冲突的适当解决不仅关系个体统治秩序的需要。因为社会冲突的适当解决不仅关系个体权益，而且关系统治秩序和社会系统的整体利益，因此必权益，而且关系统治秩序和社会系统的整体利益，因此必须由社会控制系统或国家介入，以社会控制系统或国家强须由社会控制系统或国家介入，以社会控制系统或国家强制力进行处置。公共权力的使用以及对诉讼结果的确认，制力进行处置。公共权力的使用以及对诉讼结果的确认，
36、往往使诉讼成为一种合法的、最有效的、从而也是最终的往往使诉讼成为一种合法的、最有效的、从而也是最终的冲突解决手段。冲突解决手段。 讨论：讨论：在国际货物买卖合同中约定索赔在国际货物买卖合同中约定索赔期限的方法有哪些？期限的方法有哪些？联合国国际货物联合国国际货物销售合同公约销售合同公约对货物的索赔期限是怎对货物的索赔期限是怎样规定的？样规定的？ 思考题：思考题：在国际货物买卖中为什么要订在国际货物买卖中为什么要订立索赔条款？该条款包括哪些主要内容？立索赔条款？该条款包括哪些主要内容？ 作业：作业：在国际货物买卖合同中规定异议在国际货物买卖合同中规定异议和索赔条款应包括哪些基本内容？规定和索赔条款应包括哪些基本内容？规定索赔条款时应注意哪些事项？索赔条款时应注意哪些事项？ 讨论分析题讨论分析题 .采购合同成立的时间、条件有哪些？采购合同成立的时间、条件有哪些？ .采购合同的跟踪应注意哪些问题？采购合同的跟踪应注意哪些问题？ .连锁企业采购合同的内容有那些？连锁企业采购合同的内容有那些？ .采购合同的履行时应注意哪些问题？采购合同的履行时应注意哪些问题？ .采购合同中容易出现哪些违约问题？采购合同中容易出现哪些违约问题？ .采购合同纠纷的解决方法有哪些？采购合同纠纷的解决方法有哪些？