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1、Word秘书电话实务案例分析 秘书实务分许多个模块，比如说电话实务、社会常识等，有做过相关的案例分析吗?下面我给大家介绍关于秘书电话实务案例分析的相关资料，盼望对您有所关心。 秘书电话实务案例分析 开会时原则上不接电话 琳达是东讯电子(广州)公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时，参与人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，朗日公司的总经理胡戈来电话找上司。朗日公司是本公司的大客户，胡总对琳达说他有急事要与上司商议。面对这种状况，琳达应当怎么办?下面有5个选项： a、胡总，对不起!我们总经理正在开会，不能接听电话。 b、胡总，实在不凑巧，我们
2、总经理正在参与董事会，估量会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗? c、胡总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我立刻帮您去找找。 d、胡总，请您等一下，我立刻叫我们总经理来接电话! e、胡总，实在对不起，我们表总不在公司。 请从上面5个选项中选择出1个你认为合适的，并说明理由。 本题c 当你说帮对方去找找以后，你就可以去向上司静静汇报，听取他的指示，假如他认为事情不急，不情愿去接电话，那么，你就要这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知总经理上哪儿去了，回头见着总经理，我们就给您去个电话，您看这样可以吗?”假如上司情愿来接，你就可以说刚刚找到了丧总。这样，你既没自作主见
3、，又照看到了对方的面子。 上司不想接（广告）公司的电话 琳达是全能食品(广州)公司总经理的秘书。快到年底了，公司立刻就要开懂事会了。由于销售大幅度滑坡，总经理的心情特别烦躁。这天上午十点左右，广告公司的总经理郑斌来电话，想就明年的广告代理问题与总经理交换一下看法。正忙得晕头转向的总经理一听说谈明年的广告问题，就对琳达说：“不就是明年的广告的事吗?现在没时间!” 面对这种状况，琳达应当怎么办?下面有5个选项： a、郑总，我们总经理今日支配实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗? b、郑总，您的事我们总经理知道了，下次再约时间吧。 c、郑总，我们总经理正急着赶份材料，不能接电话。 d、
4、郑总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部梅经理谈谈可以吗? e、郑总，我们总经理今日身体有些舒适，您先跟我（说说），我再转告他可以吗? 请从上面5个选项中选择出1个你认为合适的，并说明理由。 本题a 一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契，她能理解上司的每一个意图。在年终这个事情繁杂，再加上业绩欠佳的时候，上司的心情烦躁，说些言不由衷的话是很正常的，因此，在这个时候，应当更好地去了解和把握上司的，成为上司名副其实的助手。年底说忙，对方完全能理解，这样，待上司心情好些之后，上司自然会与对方联系。 接受指示时来电话 琳达是冰川钢铁(中国)公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午
5、琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声“对不起”后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。而对这种状况，琳达应当怎么办?下面有5个选项： a、问对方是什么事情，假如是急事就转给上司。 b、说上司现在很忙，问对方可不行以先找公司的其他人。 c、像平常一样问对方是什么事情，她关心转达给上司。 d、告知对方说上司正在商议工作，完了之后就立刻打电话给他。 e、说上司现在正在商议工作，完了以后再转达给上司。 请从上面5个选项中选择出1个你认为合适的，并说明理由。 答案c 即使秘书是在接受指示的过程中，假如外线电话响了(这意味着是由公司外部打来的)，秘书就应立刻去接电话，更何况这电话原来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以连续，所以，应像平常接电话那样，问对方是什么事情，她关心转达给上司。 4