《汽车站年度工作总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车站年度工作总结_1.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、汽车站年度工作总结汽车站年度工作总结xx年，我站在集团和公司的正确领导和大力支持下，在行管部门的鼎力协作下，全站职工团结一致，奋力拼搏，不仅圆满完成了“春运、“五一、“十一黄金周旅客运输工作任务，而且提早80多天超额完成了全年的各项经济指标，并连创历史新高。110月份共完成营收15001921.15元，比去年增长了42.5%。稽察队队员不分昼夜共查处超员车辆80余辆，没收暗藏马扎146个，拆除私自加座30多个，查处站外拉客倒客、乱停乱靠违规行为60多起；派出所、安全室对营运车辆进行了全面的安全消防检查，对无防火设施的车辆更换和补配灭火器共160个；“三品检查共收缴各类管制刀具73把、易燃、易爆
2、品、气体等279瓶；派出所调解民事纠纷案50起，批评教育560人次，清理闲杂人员540人次、受理各类报警120起、处理各类违法违规人员计180人次、抓获盗窃嫌疑人2人，移交迎泽分局治安队犯罪嫌疑人2人；一、二检站查堵无票人员近6万多人、补软票70余万元、补直提60余万元；站务售站台票20余万元；车站涌现出的好人好事达千余件；收到旅客感谢信近百余份、收到车主赠送的锦旗9面;4月份被山西省劳动竞赛委员会授予民“五一表彰先进单位并荣立集体二等功、9月份荣获市精神文明建设委员会“先进单位标兵的称号。车站各部门认真负责，层层把关，衔接到位，配合密切，均提早超额完成了全年的各项生产任务，获得了社会效益和经
3、济效益双丰收。我站将总结经历、寻找缺乏、以励再战。一、完善内部管理制度，加强员工责任心。今年我站结合各部门实际情况，从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手，系统性、标准化地落本质量信誉考核；受权部门调整工作时间、合理配备岗位，发挥特色服务；实行周五安全生产例会制度，对本周工作进行沟通、沟通，查找管理中存在的缺乏并及时协调解决；经常举行征求职工意见座谈会，发现问题及时整改；实行定期召开旅客、车主座谈会，对管理中存在的问题及时纠正，以改良工作作风，完善管理职能和监督职能；这样细化内部职责，严格质量信誉考核，加强了干部职工责任心、提高了管理水平，所以车站从车辆安全关、准入关、售票关、定员关、“
4、三品检查关、服务质量关、出行关处处严格考核，使我站圆满顺利安全地完成了全年的生产任务。二、积极开展保持共产党员先进性教育活动，再树文明“窗口形象。为了提高服务质量，太原汽车站支部坚持把学习实践“三个代表，主要思想贯穿于先进性教育活动始终，用实际行动做贯彻“三个代表主要思想的表率，做立党为公，服务旅客的表率。党员干部在本职岗位上充分发挥出先锋模范作用，汽车站支部开展了“一名党员一面旗帜，党旗为我指方向，我为党旗增光彩的活动；在服务台公示服务承诺：“有困难找我们，共产党员在您身边，青年文明号为您服务真正为旅客提供方便解决困难；设“保先教育征求意见箱；在服务台摆放车主、旅客征求意见卡；每周六、日为党
5、员义务奉献日，支部党员轮流在服务台进行义务服务、宣传，发放征集意见卡；各部门每周两次在班后进行业务技能学习、职业道德教育；改良售票处、检票口服务标识标牌；增加双语语音广播系统；为旅客增设警示标牌及语音广播提示；专设英语、哑语售票口；为旅客配备了针线包、晕车药、创可贴等便民服务箱;安排专人为特殊旅客服务；车站向旅客和经营者公开服务承诺、向司乘人员公开工作人员“十要十不准；向社会公开值班站长电话及投诉电话，随时接待旅客咨询、受理投诉、为旅客排忧解难；通太多种人性化肥服务措施和接受社会的广泛监督，致力打造一流的服务品牌。党员干部用实际行动深化生产一线，带动鼓励职工以饱满的工作热情、无私奉献的企业精神，不仅车站效益突飞猛进，更博得了广大旅客和经营者的赞誉，经营公司的锦旗不断，旅客的表扬信频频传来，我站以优质的服务回报旅客、回报社会，成为交通行业文明服务“窗口的一面旗帜。三、营造良好的客运环境，更大限度知足旅客出行需求。为了维护旅客和经营者的合法权益，为了广大旅客的生命财产