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1、质量管理体系工作总结质量管理体系工作总结根据GB/T19001-2020/ISO9001：2020（质量管理体系要求），认真贯彻落实管理处质量质量体系文件精神，以质量管理为主线，坚持照章办事、经过控制、持续改良的工作作风，扎实的推进了收费所各项工作有序开展，现将淮南收费所质量管理体系工作开展情况总结如下：一、明确工作目的认真贯彻落实GB/T19001-2020/ISO9001：2020（质量管理体系要求）标准，以集团公司及管理处质量管理体系文件为纲领，努力改良收费所工作质量，确保实现“做事有根据、完成有证据、结果有跟踪、责任有落实、一切皆受控的质量建设要求。二、建立组织机构，明确责任分工为了确
2、保收费所质量管理体系建设工作的顺利开展，根据工作需要，淮南收费所成立了质量管理体系建设领导小组。成员如下：组长：窦明实成员：各班组负责人工作内容：1.认真学习GB/T19001-2020/ISO9001：2020（质量管理体系要求），集团公司及管理处质量管理体系文件精神。2.制定收费所内部质量体系建设工作开展步骤，明确责任分工。3.负责梳理收费所各类规章制度，采集员工合理建议。4.负责各班组成员的发动、文件学习。5.负责贯彻落实管理处质量体系文件。三、做好宣传发动，提高思想认知根据管理处质量体系建设要求，收费所于*召开全所发动大会，明确质量体系建设的目的、工作原则、获得的成效、下一步工作安排。
3、构成人人都介入、人人必重视，全面投入到质量管理体系建设中来。并通过收费所公告栏、内网、班组会等形式，认真做好员工的宣传发动工作，重点宣传质量管理体系建设的重要意义、基本管理思想，在全所范围内构成浓厚的气氛。四、组织人员做好文件转化工作组织骨干人员认真学习了（集团公司管理处质量管理体系文件）（集团公司管理处质量管理体系建设作业指导书），学习文件精神，理清工作思路，做好文件转化工作。采集整理所务文件，全面梳理了收费所制定的各类规章制度、考核方案办法，废除了一些过时陈旧的文件，重新梳理出30余篇规章制度，并建立了目录。重点加强了（微笑服务考核管理办法）（收费员绩效考核办法）（收费员岗位职责）文件梳理
4、补充，重新梳理了各岗位工作流程、惩戒，道口特殊事件的处理规范。针对收费所工作实际，调动广大员工，献言献策，结合本身工作实际，提出本人合理化建议，完善制度建设。第2/5页五、贯彻施行管理处质量体系文件一组织全员学习管理处质量体系文件。通过全所会、班组会、自学等多种方式全面学习，质量管理体系文件分为（质量手册）（程序文件）（作业指导书），对体系文件中涉及到本所的内容重点学习。要求所有员工全面了解质量方针和质量目的，熟悉涉及本职工作的各项程序，把握操作本岗位工作的（作业指导书）和其他相关的业务管理文件，了解豫本职工作相联络的其他岗位的业务工作。二严格根据体系文件规定，开展日常工作。在实际工作中确保执
5、行规定不走样，杜绝“两张皮现象。工作中一以质量管理体系文件为纲领，深化所务管理工作，严格执行不断创新。在工作中，首先、以硬性制度管理，最求公平公正。严格各岗位操作流程、职责，各类工作的管理规定，在规定的范围开展工作，不能超出范围违规违纪。其次、建立公正的绩效管理。收费所根据体系文件重新修订（绩效考核办法），考核评分项目划分愈加细致科学，用完成工作量的好坏制定标注化的考核细则，用硬性的定量标准来评定一个收费员工作能力的优劣，任务的完成情况，好则奖劣则罚，而不是人为的评定。最后、开展标注化建设。在管理处质量体系文件的基础上，收费所开展了标准化收费所、标准化班组建设。制定了标准化收费所手册、标准化班
6、组手册，对所务管理、票证管理、稽察管理、绿色通道、微第3/5页笑服务、会议文件、学习培训、内业资料、安全都做出明确规定。六、质量体系运行的收获及获得的成效一建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比拟严格的受控状态。在所务工作中各类来往文件都进行了有效管理，均根据文件控制程序的要求执行。收费所、班组开展的各项工作活动都有具体的记录资料归档。各班组部门工作流程、操作都有具体的追踪管控都。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对各项工作开展的有效性进行评价，力求不断改良工作，促进管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目的的实
7、现。二促进了收费所工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各班组、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工收费人员都了解质量管理体系的内容，都知道本人该做什么、怎样做和做得怎么样、怎样自我评估和自我控制。全体收费人员均按规定的要求去做，构成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克制以往那种凭经历管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。淮南收费所严格贯彻落实管理处质量管理体系文件，重建设严施行，确保所务工作科学开展，提升本身管理水平，第4/5页克制工作中的困难，追求到达管理活动流程化、管理经过制度化、管理行为标注化的要求。