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1、年度质量管理体系工作总结ISO9001：2020质量管理体系工作总结XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX为宗旨，严格执行公司各项质量目的，按计划完成了公司年度质量目的,全年开展了两次内审，一次经过审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下:一、XXXX年公司的质量目的完成情况1、XXXX年产品返修率到达0.12%，与去年的0.12%一样。公司产品返修率目的为0.2%，攻坚目的0.15%,今年的产品返修率比公司目的下降40%，比攻坚目的下降15%；2、XX
2、XX年产品废品率到达0.10%，与去年的0.10%一样,公司产品废品率目的为:0.07%,攻坚目的为0.05%,今年的产品废品率比公司目的提高了30%；3、XXXX年准时交货率到达100%，与去年一样。公司准时交货率目的为100%；4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户其中老客户XX个，新客户XX个进行了外部顾客满意度调查，并且初次对箱东进行了外部顾客满意度调查。1.今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满意度目的为:80,今年的外部顾客满意度比公司目的提高2.7%，今年公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的内部顾客满意度目的
3、为：80，今年的内部顾客满意度比公司目的提高3.5%。各部门满意度为:生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80提高了1.5%。市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80提高了1.8%。质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80提高了1.6%。动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80提高了1.8%。行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80提高了1.7%。财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目的80X提高了1.7%。5、XXXX年产品退货率为零，与去年一样。公司退货率目的为:0；6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司
4、目的90%提高了9%。从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改良我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。二、认真做好公司的内、外部审核及经过审核工作i.内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定（内部审核计划）下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据（内部审核计划）认真制做（部门审核检查表）。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展
5、了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出稍微不符合项X项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比拟重视，树立了各项工作的开展严格根据有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的“换证审核，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核经过中共提出X个稍微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已
6、采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合本身实际情况进行改良，新的ISO9001：2020认证已于7月24日获得。3、经过XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产经过审核，在审核中共发出6份预防措施报告，对生产经过中潜在的质量事故进行了有效预防。三、2020年管理评审工作XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对公司质量方针、质量目的达成情况；经过业绩和产品质量符合性；顾客满意度评价，包括顾客信息反应处理评价；质量管理有效性、适宜性、充分性；纠正、预防措施和持续改良系统；上次管理评审后第一、二、三方的审核
7、结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致以为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求构成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：2020版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目的进行修改包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率，并在体系文件中增加6项内容包括相关部门质量目的的增加，
8、同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，估计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。四、XXXX年文件修改情况XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的X改良项进行了改良，并配合各部门对（程序文件）与（工作文件）中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的（程序文件）增加了一个（XXXX控制程序），工作文件增加了（XXXXX规程）、（XX的管理和使用规程）、（XXXX操作规程），同时，采集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。五、工作中存在的问题固然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在