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1、高职电子商务专业建设研究摘要:新零售视角下,高职电子商务专业建设必须知足新零售发展中对人才的新需求。“动态能力集的构建与实践将典型工作任务复原为职业核心能力,应用项目化方法设计核心任务;重新梳理动态能力集,重构课程体系,以实现模块化的动态能力与课程之间的一对一或多对一的关系;改革教学形式,采用工学交替、任务驱动等多种方式,培养学生的实际操作能力,提升学生可持续发展能力。关键词:新零售;电子商务专业;动态能力集2016年,马云在杭州云栖大会的开幕式上提出:“纯电商时代很快会结束,将来的十年、二十年,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。112在阿里巴巴开场融合线下实体零售变革之际,
2、远在大洋彼岸的美国电商巨头亚马逊于2016年12月也推出了AmazonGo线下便利店计划,其战略目的也是要将线上业务融入占据庞大份额的美国便利店市场。同年,国务院办公厅印发的78号文（关于推动实体零售创新转型的意见）中明确强调“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则,引导实体零售企业逐步提高信息化水平,将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合,拓展智能化、网络化的全渠道布局。至此,新零售概念引发社会广泛关注。新零售是相对传统零售而言的,主要指企业以互联网为平台,综合应用大数据、人工智能、云计算等先进技术,改造商品的生产、流通、储存、销售等各个环节,整合供给链,重构业态构造,打造
3、产业生态圈,深度融合线上服务、线下体验、当代物流等的零售新形式。一、新零售对电子商务专业人才提出的新要求及当前人才培养的局限性(一)新零售对电子商务专业人才提出的新要求新零售的基本理念包含下面几个主要方面24:(1)零售的本质特征没变,即仍以消费者为核心。新零售利用大数据云计算技术能够更精准地为消费者提供服务,服务效率和服务质量会明显提升;(2)技术驱动。新零售依托大数据、云计算和智能技术数据技术应用于零售的产、供、存、销全流程,它能贯穿线上和线下,大大提升传统零售的效率;(3)线上和线下融为一体。数据技术的应用,线上的商品信息流、资金流更高效快速,线下的体验和物流服务更精准更有效率。因而,新
4、零售的商业本质还是零售,是在数据技术和消费新需求的驱动下,全渠道为消费者提供更好更全面服务的零售新业态。新零售背景下对电子商务专业人才的主要要求必须知足其商业本质,主要体如今如下三点:(1)要求电子商务专业人才能够充分利用数据技术,精准捕捉客户需求。新零售背景下,数据技术应用是常态,对客户需求的精准把握,有利于企业的产、供、销、存等流程的合理安排,利用数据技术,能够实现较好地捕捉客户需求。作为新零售行业的电商从业者,必须具有这样的新技能。(2)利用云计算及智能技术为顾客高效服务。电商的客服工作已不仅仅是售后服务,利用云计算及智能技术,能够预测客户需求,引导客户消费,能够更迅捷地响应客户,解决客
5、户的问题,为客户提供高效服务。(3)能够熟练切换企业的线上和线下零售通路,提高服务质量。新零售背景下,企业的线上、线下将融为一体,电子商务专业人才在为客户服务时,需要适时根据客户需求和企业零售通路安排,进行线上、线下切换,既提升客户体验,又提高服务质量。(二)当前电子商务专业人才培养的局限性当前高职院校电子商务专业的人才培养定位分两大方向:一是侧重于商务方向,二是侧重于技术方向。在新零售背景下,这两个方向都存在不同程度的局限性。新零售是技术驱动的,大数据、云计算、智能技术将会应用到企业的产、供、销、存所有环节,商务方向必须围绕新技术应用的要求进行调整。新零售的本质还是零售,是以消费者为核心,所
6、有新技术的应用都应围绕一个核心,即提高消费者的满意度,更好地为消费者服务,技术方向必须围绕消费者这个核心进行调整。二、新零售背景下电子商务专业建设实践新零售视角下高职电子商务专业建设的目的是为了知足新零售对行业人才的新需求。新零售下的人才培养需要涵盖职业核心能力,需要将典型工作任务复原为职业核心能力,并对其进行项目化设计,构成动态能力集;还需要梳理动态能力集,重构课程体系,以实现模块化的动态能力与课程之间构成一对一或多对一的关系;更需要改革教学形式,采用任务驱动、工学交替等多种方式,培养学生的实际动手能力,提升学生可持续发展能力,最终实现学生的高质量就业319。(一)动态跟踪行业发展,主动调整
7、人才定位当代社会分工明确,在不同的行业、不同的企业存在着不同的工作岗位,多种有一定关联的工作岗位集合构成岗位群,岗位群内的岗位所需的职业技能有类似或相关联之处,因而,对于人才培养,应根据工作岗位群对应相关专业群。在就业岗位群调研时,要结合学校、企业、行业、政府多方的气力,共同进行广泛的需求调研,确定相关专业群的工作岗位群应具备的职业能力,设计与工作岗位群相对应的能力集,在设计能力集时一定要具有针对性。社会的发展,工作岗位的内容也在不断调整,因而需要对能力集中的相关能力元素进行因需选择和动态调整。校企结合共同进行广泛的市场调研,确定不同的工作岗位应具备什么样的能力,制定针对性强的能力集与之相对应
8、。根据不同的工作岗位,对每个能力元素也要进行选择和动态调整4112。准确的行业企业需求信息分析关系到“动态能力集构建的质量,因而要“动态跟踪行业发展,主动调整专业方向。主要涉及下面几个方面:(1)依托政府行业企业进行平台建设,建立政校企三方合作的调控机制,发挥行业协会和政府部门的作用;(2)坚持每年完成企业、专家、兄弟院校、毕业生四类调研,了解专业人才需求,构成全面的调查分析报告;(3)动态跟踪行业需求,将企业引入学校或将课堂搬进企业,校企双方在师资、项目等多方开展合作,根据就业岗位群的现实要求,共同构建专业“动态能力集;(4)跟踪行业最新发展,密切关注企业和行业的发展,多参加相关的行业峰会和
9、行业发展论坛,跟进技术发展的最新成果;(5)每年邀请专业建设委员会的专家,论证专业人才需求,及时调整职业岗位群及专业能力集。湖州职业技术学院(下称湖州职院)电子商务专业起步于1999年的中职,2002年高职正式招生,2005年新专业验收排列浙江省第二名,2009年被确定为浙江省重点建设专业。这十多年来,电子商务专业动态跟踪行业发展,不断调整专业的人才培养定位(参见图1),逐步确立了培养区域产业集群电子商务运营人才的专业定位,构成了一定的人才培养特色。(二)开发能力体系,完善“学业+职业+创业课程体系课程体系的开发和能力目的确实定,需要根据就业岗位同时兼顾行业需求或订单人才培养方向。在分析各种典
10、型职业、不同岗位需求的基础上,细化、提炼职业或者岗位所需要的不同能力要求,将能力复原成可训练任务并详细化,构成能力体系,即明确前提(工作时所需要具备的能力),确定相对应的能力集合;再将能力集合分解细化成能力子集,确定能力集由哪些能力子集组成,各能力子集间要互相独立,再将能力子集细分为多个动态能力元素。每个动态能力元素为一个独立的单元模块,它是构成能力子集的最小单位。能力子集是综合平衡岗位需求、能力培养、课程教学三者关系构成的。动态能力集要求能力子集是动态的、模块化的。例如,湖州职院电子商务专业依托湖州市童装产业集群电子商务职教联盟,面向区域产业集群转型需求,确立了重点培养区域产业集群电子商务运
11、营人才的发展定位。通过深化调研产业集群电子商务岗位的核心能力要素,构建区域产业集群电子商务协作应用岗位群、产业链销售端企业电子商务运营岗位群的动态能力集。分析由产业集群转型带来的核心职业能力变化,将各种与岗位需求相适应的能力任务化、项目化并构成专业动态能力集,根据动态能力集,开发专业核心课程,将人才培养目的与岗位标准衔接,引入企业资源进课堂,加强企业文化与职业素养教育融合,重组职业、学业和创业课程,完善“学业+职业+创业三位一体融合的课程体系(参见图2)。该课程体系系统梳理了基于区域产业集群协作应用的电商课程,重点建设产业集群平台运营与管理、产业集群电子商务案例分析、童装产业电子商务、供给链管
12、理等课程,培养学生全产业链视角下服务产业集群平台的运营与协作能力;补充完善面向产业链销售端企业电子商务运营(B2C/B2B)课程,完善电子商务客户管理、电子商务网店运营、商务数据分析与应用、跨境电子商务等课程,培养学生网店运营、国内外市场开拓能力。(三)动态施行与调整“动态能力集的动态588主要包括三方面:(1)水平动态,构成年级能力子集。即根据每年的人才需求调研,确定目的职业岗位群,从专业能力全集中水平抽取与目的职业岗位群对应的能力元素,组成年级能力子集。(2)垂直动态,及时更新课程体系及内容。一方面,目的职业岗位群的调整,可能引起能力集的重组,此时基于能力集的课程群也会及时调整;另一方面,
13、课程内的各个模块之间也相对独立,能够根据岗位能力需要,进行增减。这样能够通过不同层次上的垂直动态组合来保证课程体系与内容的先进性。(3)“动态施行,根据能力集变化配置不同教学资源。湖州职院电子商务专业在与中国织里童装城深度合作的基础上,校政行企四方合作成立湖州市童装产业电子商务职教联盟。以此平台,共同推进“互联网+织里童装产业转型升级经过对电子商务人才的需求,探索面向区域产业集群电子商务人才培养的建设途径。高职院校在人才培养形式设计时,基本都能根据行业需求,以就业为导向,以能力为中心,校企合作共同培养人才。基于新零售视角下动态能力集的构建与实践的核心是“动态:水平动态,构建年级能力子集;垂直动态,更新课程体系及课程内容;施行经过动态,根据能力集要求调整平台建设、开展教学形式改革、课程建设和师资队伍建设,更进一步,实训基地、实训形式、教学场所等均为动态,针对不同的能力要求,采用工学交替、模拟/真实项目、专兼结合教学团队、校企多场地转换来完善动态能力。只要这样才能不断完善动态能力集构建,适应不断变化发展的电子商务人才培养需求。