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1、（电子商务）高职电子商务专业技能抽查标准湖南省高等职业院校学生专业技能抽查考试标准电子商务2012 年 4 月目录壹、抽查对象 2 二、抽查目的 2三、参照的技术标准或规范 3 四、抽查内容和抽查方式 3 模块壹商务网站内容建设 4项目 1：网站栏目策划和信息编辑 5 项目 2：网店商品信息编辑 6项目 3：网站（店）页面美化 7 模块二网络推广 8项目 1：电商平台站内推广 9 项目 2：搜索引擎推广 10项目 3：联盟广告推广 12 项目 4：其它新型推广 14模块三网络客户服务和管理 14项目 1：售前客户服务和管理 14 项目 2：售后客户服务和管理 16五、评价标准 17 六、实施条
2、件 26湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽查标准壹、抽查对象湖南省高等职业院校目前开设的电子商务专业（620405）三年壹期在校学生。二、抽查目的测试学生根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析和定位，网站栏目设计、规划，网站（店）信息内容采集、编辑、发布的技能；测试学生能够根据网站（店）美化需要进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，促销区域制作等技能；测试学生能够根据企业电子商务的需要和推广任务要求，遵循互联网以及电子商务相关法律政策，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估和优化等技能。测试学生能利用网络进行目标客户分析、沟通客户
3、需求、处理客户投诉和异议，进行客户价值挖掘、客户管理的技能。测试学生之上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。三、参照的技术标准或规范1. 国家电子商务师职业资格标准2. 阿里巴巴电子商务从业资格认证标准3. 百度认证（网络营销师）规范标准4、中国互联网管理条例5 中国互联网协会企业网站建设指导规范纲要四、抽查内容和抽查方式电子商务技能抽查内容包括商务网站内容建设、企业网络推广、网络客户服务和管理 3 个基本的、通用的模块。其中商务网站内容建设模块包括网站栏目策划和信息编辑、网店商品信息编辑、网站（店） 页面美化 3 个典型工作项目；网络推广模块包括电商平台站内推广、
4、搜索引擎推广、联盟广告推广、其它新型推广 4 个典型工作项目；网络客户服务和管理模块包括售前客服和管理、售后客服和管理 2 个典型工作项目。要求学生能按照企业的操作规范独立完成，且体现良好的职业精神和职业素养。技能抽查由湖南省教育厅相关组织机构组织抽考，被测学生从商务网站内容建设、网络推广、网络客户服务和管理三个模块中各抽取壹个项目，再从各对应项目试题库中抽取壹套试题，进行组合；被测学生在 150 分钟时间内独立完成 3 部分的测试任务。模块壹商务网站内容建设商务网站内容建设技能模块包括网站栏目策划和信息编辑、网店商品信息编辑、网站（店）页面美化 3 个抽查项目。主要用于考核学生能够根据企业电
5、子商务的需要进行网站商务模式分析和定位，网站栏目设计、规划，网站信息内容采集、编辑、发布等；能够进行网店商品信息的编辑、发布、数据包的制作；能够进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，设计制作网站整体页面风格，图标设计，图片美化等；能够配合网络推广进行基本的网络广告或促销区域制作、各类宣传活动的文案编辑等技能。项目 1：网站栏目策划和信息编辑1、任务描述给定某企业背景资料、建站目标和部分拟发布的信息内容；要求能够进行网站商务模式分析和定位、同类网站比较分析、企业自身网站的栏目策划，且能够对栏目内容收集、组织及撰写，对拟发布的信息内容进行相关编辑（包括文稿标题设置、内容编辑和优化、关键词选择、
6、内链建立、内容提要制作等）。2、测试要求（1） 技能要求：熟悉电子商务各种主要模式，对电子商务模式有较深的理解， 能对网站模式进行定位和分析；能够对同类网站进行比较分析；能根据网站比较分析结果，结合自身建站目标，进行网站栏目设计；能够针对各栏目进行内容收集、组织及撰写能够针对网络信息内容进行文稿标题制作；能对网络信息内容进行编辑和优化；能够针对网络信息内容进行关键词的选择；能够针对网络信息内容中关键词建立内链接；能够针对网络信息内容进行内容提要制作。（2） 素养要求具有信息编辑过程中所要求的细致的工作作风在进行信息编辑过程中能注重内容的规范性、真实性、准确性。有较强的市场分析能力和用户对信息需
7、求的洞察力。对网站栏目和内容创新、SEO 有较强敏感度。能注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。（3） 抽测方式被测试学生从本项目题库中抽取壹题进行机试。（4） 测试时间：45 分钟项目 2：网店商品信息编辑1、任务描述给定商品的背景资料，要求能够根据背景资料，进行商品（宝贝） 的文案企划和宝贝描述编写、优化和数据包的制作。2、测试要求（1） 技能要求：能根据素材为网店商品编写壹个合适的商品名称；能为网店商品进行合适类目的选择；能编辑网店商品的价格信息、时效信息、物流信息；能对商品图片进行简单处理（图片文件格式转换、图片文件大小处理、图片色彩亮度调整、图片加水印、边框处理）且上传
8、；能根据素材编辑商品的关键属性（如货号、品牌等）和非关键属性（如消费群体、风格等）能编辑商品的销售属性（如尺寸、颜色等）；能够根据背景材料设计和制作商品的描述信息，进行卖点的提炼；能够运用数据包制作工具（如淘宝助理等）进行商品数据导入、导出、上传以及数据包的制作等。（2） 素养要求具有信息编辑过程中所要求的细致的工作作风在进行信息编辑过程中能注重内容的规范性、真实性、准确性。具有壹定的视觉审美能力、创新设计理念。有较强的市场分析能力和用户对信息需求的洞察力。能注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。（3） 抽测方式被测试学生从本项目题库中抽取壹题进行机试。（4） 测试时间：45 分
9、钟项目 3：网站（店）页面美化1、任务描述某 X 公司为开展电子商务建立了自己的网站或网店，请运用相应的网站工具软件，根据提供的素材和项目的实施要求对网站或网店相关页面内容进行美化处理。其中页面美化处理主要包括网站图象的修饰美化、网站（店）推广促销区域设计和制作、网站页面元素编辑排版、页面元素基本动态设计等。2、测试要求（1） 技能要求：能正确选用网站图像的基本格式，且能进行格式转换；能根据网页图像大小以及图像像素要求对图像进行处理；能够处理修饰网站图片，包括网站图片方向调整、明暗度调整、颜色调整；能够在图像中设置相应的文字效果、水印处理、边框制作等；能够通过图层应用、图像编辑修饰、基本动画设
10、置进行店标制作、促销区域制作等。能够设置网页基本属性以及 Keyword 关键字、description 标签的设置；能够在网页中进行文字、表格、图像、多媒体、页面链接等元素的操作；能够用表格、层、框架、表单、CSS+div 来进行网页内容布局设置；能够在页面中对页面元素进行基本的动态设计，包括页面中滚动文字设计、鼠标经过图像设计、图片放大特效的制作、广告图片自动轮换的制作、浮动广告制作能够利用 CSS 进行网页内容的美化。（2） 素养要求有良好的协调、沟通能力和团队精神在进行页面内容美化过程中能注重内容的合法性、规范性。具有美工工作者所要求的细致的工作作风具有壹定的视觉审美能力、创新设计理念
11、。有高度的敬业精神及工作激情，工作态度积极乐观能注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。（3） 抽测方式被测试学生从本项目题库中抽取壹题进行机试。（4） 测试时间：45 分钟模块二网络推广网络推广技能模块包括电商平台站内推广、搜索引擎推广、联盟广告推广、其它新型推广 4 个项目。主要用于考核学生根据企业电子商务的需要、推广目标的特点，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估和优化等技能。项目 1：电商平台站内推广1、任务描述某企业想通过电子商务站内平台对他的商品或企业进行推广，给定企业或商品的背景材料，请通过常用电子商务平台（如淘
12、宝/阿里巴巴/慧聪等），帮助其策划切实可行的网络推广方案且加以相关任务的实施。考虑电商平台推广实施的时间因素，普通用户在推广时的局限性和推广费用等问题，推广过程考核将采用对关键步骤进行文字描述、截图、统计分析等方式进行。2、测试要求（1） 技能要求能按照企业整体营销目标对电商平台网络推广目标进行规划，制定合适的促销计划；能够熟悉常用电商平台站内规则，熟练操作常用电商平台站内推广工具(如淘宝平台：店铺产品上架/橱窗推荐/直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/焦点图/聚划算/淘宝帮派等；如阿里巴巴推广工具：诚信通/网销宝/黄金展位等）能精通常用电商平台站内关键字策略、对站内店铺及店内商品选择合适的
13、关键词，进行搜索关键字优化，提升自然搜索流量；能掌握电商平台站内论坛、博客、QQ 群、旺旺群等的内容建设、互动和推广方法，负责软文帖子的构思、编写、发布、论坛灌水、微博/博客营销、群推广、汇总链接等；能熟练使用网店数据统计工具（如量子统计、数据魔方等），对网店店铺的 IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出数据分析；能统筹整理且制定执行有效推广方案，对推广及投放项目展开定期总结提高，统计、分析推广数据及效果，且不断优化，给出切实可行的改进方案;（2） 素养要求利用互联网不断学习新知识、新技术、有壹定创新意识;热爱互联网电子商务行业，有较强的团队精神和工作激情，善于沟通，踏实肯干;具备良
14、好的策划推广能力和项目执行能力;心思细腻，能换位思考，对数字敏感，具有较强的数据分析能力;推广活动的实施能遵循中国互联网管理条例，注重活动合法性、规范性；能注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。（3） 抽测方式被测试学生从本项目题库中抽取壹题进行机试。（4） 测试时间：60 分钟项目 2：搜索引擎推广1、任务描述某企业想通过搜索引擎推广方式对企业网站和产品进行推广，给定企业的背景材料，请通过常用搜索引擎（如百度、google、雅虎等），帮助其策划切实可行的网络推广方案且加以相关任务的实施。其中，考虑搜索引擎推广的时间因素、网络真实平台推广实施中普通用户的局限性、推广费用等相关的问
15、题，整个网络推广任务的技能考核将通过关键步骤的截图、实施过程的内容设计、结果性记录等方式来体现各技能操作的正确性。2、测试要求（1） 技能要求能按照企业整体营销目标对企业的网络推广目标进行规划能熟练地把目标推广网站提交给常见搜索引擎，且能检查搜索引擎是否将 X 公司网站搜录成功能使用 CNZZ 等统计工具对目标网站进行搜索引擎收录基本情况的调查能熟练使用搜索引擎优化（SEO）的主要方法，对 X 公司现有网站提出搜索引擎优化诊断方案；能熟练通过 Goolge 网站管理员工具和百度推广助手来了解潜在用户的搜索习惯能根据 X 公司的宗旨、市场定位、产品的卖点、用户的搜索习惯正确设计、选择网站（网页）
16、的标题、关键词、描述等；能利用搜索引擎技巧（高级搜索、布尔操作符等）快速找到所要的资源，分析竞争对手网站优化和推广情况；了解搜索引擎分类目录、外部链接和内部链接、关键词链接、交换链接等方法，要求掌握各种链接策略的实现方法；能选择、整合合适的网络媒体和形式来开展网站推广了解搜索引擎相关收费推广项目（如关键词竞价、关键词广告等）的基本规则和基本方法，要求能够为竞价推广实施制定计划、设定预算、选择关键词、撰写创意等；能使用搜索引擎的统计工具（如百度统计、google 统计）对推广情况进行数据统计、效果分析，且提出优化措施，以提高网站的转换率和网络推广效果。（2） 素养要求利用互联网不断学习新知识、新
17、技术、有壹定创新意识;遵纪守法、认真负责、踏实执着的工作态度立足本职岗位、明确工作目标、具备良好的策划推广能力和项目执行能力;推广活动的实施能遵循中国互联网管理条例，注重活动合法性、规范性；心思细腻，能换位思考，对数字敏感，具有较强的数据分析能力;能注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。（3） 抽测方式被测试学生从本项目题库中抽取壹题进行机试。（4） 测试时间：60 分钟项目 3：联盟广告推广1、任务描述某企业想通过联盟广告的推广方式对企业网站或产品进行推广， 给定企业的背景材料，请通过常用联盟广告推广平台（如百度网盟、google 广告联盟等），帮助其策划切实可行的网络推广方案
18、且加以相关任务的实施。考虑联盟广告推广方式要求用户的权限、时间和费用等问题，推广过程考核将采用对关键步骤进行描述、分析、截图、操作等方式进行。2、测试要求（1） 技能要求能熟悉国内知名的联盟广告推广的平台，能为企业选择平台。能熟悉常用联盟广告推广平台的操作规则和联盟广告推广的计费方式。能熟练使用网站选择工具（如：百度网盟 123）帮助企业进行投放网络的分析和选择（从网站属性、推广属性、人群分类进行网站定向，或者进行特定网站名称、网址的筛选或搜索）。能熟练使用联盟广告推广平台相应工具对网站推广进行网站定向、人群定向和广告位信息挑选等操作。能为企业进行联盟广告推广制定推广方案能为企业进行联盟广告推
19、广设置推广计划、推广组和创意。能熟练使用创意设计工具（如：百度创意专家）进行网盟推广的物料设计。能对联盟广告推广效果进行分析，为企业提出相应的优化措施， 进行账户优化。（2） 素养要求利用互联网不断学习新知识、新技术、有壹定创新意识;遵纪守法、认真负责、踏实执着的工作态度立足本职岗位、明确工作目标、具备良好的策划推广能力和项目执行能力;推广活动的实施能遵循中国互联网管理条例，注重活动合法性、规范性；心思细腻，能换位思考，对数字敏感，具有较强的数据分析能力;能注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。（3） 测试方式被测试学生从本项目题库中抽取壹题进行机试。（4） 测试时间：60 分钟
20、项目 4：其它新型推广（SNS/移动互联网等，需要学生关注、但暂不出题）模块三网络客户服务和管理网络客户服务和管理技能模块包括售前客服和管理、售后客服和管理 2 个抽查项目。主要考核学生能有效规划客服前的准备工作、分析目标客户、沟通客户的需求，能进行客户价值分析、客户分级管理， 能处理客户异议和投诉，能实施客户关怀等技能。项目 1：售前客户服务和管理1、任务描述给定背景材料要求能根据材料内容，分析且作好客户接待前的准备工作，通过沟通工具及话术的使用理解客户需求，且能对客户价值进行评估，进行重点客户的识别和客户的分级管理。2、测试要求（1） 技能要求能分析竞争对手发展状况，且对自身企业产品或服务
21、的特点进行合理分析，提炼企业产品服务特色及优势，且能识别和描述企业的目标客户群体。能根据产品或服务的性能及特点，行业发展动态，有效规划接待客户前的准备工作。能使用 QQ、旺旺、Email、留言、电话等工具和顾客沟通，能根据实际情况选择合适的沟通方式，掌握电话沟通、有效倾听、非语言沟通、书面沟通基本技巧。能正确理解客户需求，了解客户的期望，有针对性地推荐企业产品和服务，能将产品特点转化为客户利益。能对客户价值进行评估，正确测算客户价值，对客户价值进行动态分析。能掌握重点客户识别的基本方法和技术，且能对客户进行分级管理。（2） 素养要求有良好的协调、沟通能力和团队精神有乐观向上、爱岗敬业的工作热情
22、和良好的服务意识有较强的市场分析能力和公关能力遵纪守法、认真负责、踏实、有耐心有良好文字组织、语言表达、快速打字能力立足本职岗位、明确工作目标、较强的执行能力。能注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。（3） 抽测方式被测试学生从本项目题库中抽取壹题进行机试。（4） 测试时间：45 分钟项目 2：售后客户服务和管理1、任务描述给定背景材料要求能根据材料内容，确定判断客户异议类型、分析判断异议产生原因，进行客户异议的处理；且能实施客户关怀，对客户进行回访，帮助其维权、法律服务等。2、测试要求（1） 技能要求能准确判断客户异议的类型；能分析判断异议产生的原因；能熟悉异议处理的步骤和方法
23、；能掌握异议处理的原则和技巧，灵活应用异议处理的技巧能分析客户投诉的产生的原因，准确判断客户投诉的类型；能有效地制定处理投诉的基本流程，掌握壹般投诉的处理方法；能合理利用投诉处理的基本技巧，来化解异议且维系客户。了解消费者保护法、电子商务基本法律，能为客户介绍基本的法律常识、提供维权帮助负责新老客户的定期回访维护，倾听顾客的建议和意见，及时向 X 公司反馈信息且提供改善方案；（2） 素养要求有良好的协调、沟通能力和团队精神有乐观向上、爱岗敬业的工作热情和良好的服务意识有较强的市场分析能力和公关能力遵纪守法、认真负责、踏实、有耐心有良好文字组织、语言表达、快速打字能力立足本职岗位、明确工作目标、
24、较强的执行能力。能注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。（3） 测试方式：被测试学生从本项目题库中抽取壹题进行机试。（4） 测试时间：45 分钟五、评价标准各项目均实行 100 分制，评价内容包括工作任务完成情况、职业素养俩个方面，其中，职业素养占该项目总分的 5%，工作任务完成质量占该项目总分的 95%。各项目得分出来后，再按照各项目对应模块的权重（商务网站内容建设模块 30%、网络推广模块 40%、网络客户服务和管理 30%）得出最终的成绩，最终成绩 60 分之上为合格，85 分之上为优秀。具体各模块项目的评价标准见表 1-表 8表 1：网站栏目策划和信息编辑评价标准评价内容
25、配分考核点备注严重违反考场工作任务(95分)职业素养5 分(5 分)网站模式分析和定位8 分同类网站比较分析12 分网站主题定位10 分注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律 2 分。答卷编写规范、清晰 3 分网站栏目内容填写是否正确、网站类型判断是否正确（每个空 1 分）共 8 分网站功能定位分析到位、正确，每空 1 分网站主要栏目（壹级栏目）填写正确每空 1 分是否有网站的内容搜索引擎，填写正确，每空1 分有无客户服务系统，回答正确，每空 1 分有哪些内容网站总体评价分析到位，具体每空 2 分网站名称恰当，和主题相符，按 0/1/2 评分域名设计恰当，和主题相符按 0/1/2
26、评分 网站类型判断正确 2 分，不正确 0 分网站定位符合逻辑，表述正确，分析到位 2 分定位错误 0 分，分析不到位（1 分）网站主要栏目设计不到 3 个记 0 分三个之上，符合逻辑和背景按 1/2 评分纪律、造成恶劣影响的本项目记 0 分栏目和表 3 中网站主要栏目填写内容不壹致，判断5 分选择错误 0 分，栏目判断正确 5 分网络文稿标题和内容不壹致 0 分网络文稿标题和内容壹致（和内容相符，逻辑文稿正确）（0-5 分）标题10 分制作关键和内容壹致，简洁凝练（字数不超过 20 个字）（5-7 分）具体准确、突出亮点、亲切贴近、新颖生动（7-10 分）关键字选择不到 3 个其和主题，内容
27、不符 0 分字选网络择信息编辑内链12 分设置 3 个之上关键词，表明文章主题（1-6 分）3 个之上和主题相符，且选择较高知名度的、和读者关注点相吻合的（6-12 分）对给定的关键词建立链接，关键词都建有到网接建5 分立内容提要28 分制作站域名的链接，记 5 分；少设壹个扣 2 分，直至扣完本项分数字数超过 100 个字，文稿内容不全面，逻辑性不强，表述不准确（0-10 分）字数不超过 100 个字，文稿内容不够全面，逻辑性不强，表述不够准确（10-20 分）字数不超过 100 个字，文稿内容全面概括、提炼精华，逻辑性强，表述正确（20-25 分）字数不超过100 个字，强调信息中的主要内
28、容、介绍某些方面的内容细节，且且补充了标题中缺失的若干元素（25-28 分）合计100 分评价内容职业素养(5 分)表 2：网店商品信息编辑评价标准配分考核点5 分注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。备注严重违反考场纪律、造成恶劣影响的本项目记 0 分商品标题设置10 分商品类目设置5 分标题的评价按以下 4 个级别计分：商品标题和提供的素材不壹致（计 0-2 分） 商品标题体现商品品牌、功效（计 3-5 分） 商品标题体现商品品牌、功效且体现商品壹定特点（计 6-7 分）标题突出商品功效、品质、信誉、出价优势等卖点且符合关键词优化特点、标题字数不超过20 字（计 8-10 分
29、）商品类目设置和商品不对应 0 分商品类目设置和商品基本相符 3 分商品类目设置和商品完全相互、符合消费者习惯 5 分工作任务(95分)商品价格信息编辑商品时效信息编辑商品物流信息编辑商品图片设置和上传商品关键属性编辑商品非关键属性编辑商品销售属性设置商品宝贝描述数据包文件合计2 分2 分2 分5 分5 分5 分5 分5 分5 分5 分5 分8 分5 分8 分4 分4 分5 分100 分按要求编辑了商品的价格信息且正确按要求编辑了商品的时效信息且正确按要求编辑了商品的物流信息且正确商品图片通过图片空间上传，能正常显示按图片处理要求进行了商品图片尺寸的处理按图片处理要求进行了商品图片加水印的处理
30、根据素材进行了关键属性编辑，且编辑正确根据素材进行了非关键属性编辑，且编辑正确根据素材进行了销售属性编辑，且编辑正确商品概述质量+图片描述，质量说明 4 分、图片 4 分细节+图片描述，细节说明 4 分、图片 4 分模特图片 5 分邮费说明（4 分）、退换说明（4 分） 关联链接按 0 分/2 分/4 分评其它创意按 0 分/2 分/4 分评文件名和格式正确表 3：网站（店）页面美化评价标准评价内容配分考核点备注职业素养(5 分)5 分注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。严重违反考场纪律、造成恶劣影响的本项目记 0 分工作任务(95分)图像文件的基本处理图像的基本修饰图像的基本
31、合成图像上文字应用图像的水印制作、边框制作图层元素基本动画设置主页建立及属性设置Keyword、description5 分5 分5 分5 分6 分10 分5 分5 分格式转换正确 1 分、图像大小设置正确 2 分、图像文件字节数达到指定要求 2 分运用图像的修图工具、擦除工具、修饰工具、色彩工具等对图像进行修饰后，图片达到预期效果。利用图像选择工具、移动工具、图层工具进行的基本图像合成达到预期效果在指定的图像位置加上文字，且对文字属性设置、文字变形操作达到预期效果能给指定的图片加水印或边框，制作结果清晰、美观、合理店标或促销区域图像中元素的基本动画设计达到预期效果主页文件名设置正确，按任务要
32、求进行了页面属性正确设置添加正确且内容和页面主题相符合试题中的考核 点由于考试时 间限制，题量要求，能够由出卷教师进行组合， 每项考核点实 际分值由出卷 老师根据试题 难易程度、时间页面导航条设计网页布局设计网页美化网页元素添加网页动感元素设计网页内容排版超链接设置合计5 分10 分6 分8 分8 分7 分5 分100 分导航条项目内容和网站主题相符合，且正确、 要求赋分，具体完整、美观、方便按每套试题的根据页面功能和内容要求灵活选用表格、框架、 评分卡计分。层、表单等进行布局，布局合理、美观样式表文件建立正确，存放位置正确，美化元素的样式设置正确，达到预期效果文字、图片、动画、水平线表单元素
33、等添加齐全和正确，且均能正常显示页面元素的基本动态设计能正常显示，达到预期效果。图文混排、图表混排、文字排版等整齐、美观链接设置正确、能够正常打开评价内容职业素养(5 分)表 4：电商站内平台推广评价标准配分考核点5 分注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。备注严重违反考场纪律、造成恶劣影响的本项目记 0 分工直通车作推广通过站内搜索找关2 分搜索下拉框的衍生关键词的选择操作截图 1 分，关键词 1 分每套试题实际分值由出题老师根任务(95分)（40）键词2 分3 分3 分2 分通过产品维度分析2 分选择关键3 分词（每个4 分关键词 14 分分）5 分推广类目4 分选择推广宝贝
34、标题设计6 分搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中关键词选择。操作截图 1 分，关键词 1 分从搜索框下热门搜索词中选择关键词操作截图 2 分，关键词 1 分从直通车系统推荐的词、top5w 词表中找词，操作截图 2 分，关键词 1 分按品牌维度选择的关键词 2 个按产品名称选择的关键词 2 个按产品细节解剖选择的关键词 3 个按目标人群选择的关键词 4 个按产品用途和保障选择关键词 4 个按市场活动选择的关键词 5 个推广类目选择，壹级类目 2 分，二级类目 2 分（主要考核商品和类目的相符合度）突出宝贝功效、品质、信誉、出价优势等卖点且标题字数不超过 20 字，标题壹 3 分，标题二
35、 3 分据实际技能点的组合、考核点难度、情况按赋分，每套试题均配有评分卡社区软文推广（25）软文标题5 分5 分5 分软文内容5 分软文标题主题鲜明、简明扼要、和内容符合度 2 分，新颖、吸引人、契合网络文化和 SEO3 分软文内容充实，主题紧扣推广目标结构严谨、文笔通顺构思新颖，能吸引网民字数 300 字，每少于 50 字扣 3 分软文发布版块选择 2 分，选择理由充分数据分析和推广优化（30）软文发布5 分流量统计6 分数据分析点击率 PV9 分数据分析客户基本情况（IP、 5 分地域分布）数据分析运营转化率数据分5 分析3 分从流量分析对运营指导要点分析全面性 3 分，结合流量情况进行说
36、明 3 分影响点击率的 3 个关键因素，每个因素均提出了优化措施（每个因素分析3 分） 图表得出的结论 2 分，推广优化措施 3 分图表得出的结论 2 分，推广优化措施 3 分销售率、毛利、客单价数据分析合计5 分100 分图表得出的结论 2 分，推广优化措施 3 分表 5：搜索引擎推广评价标准评价内容职业素养(5 分)配分考核点5 分注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。备注严重违反考场纪律、造成恶劣影响的本项目记 0 分将 X 公司网址提交4 分到搜索引擎（10 分） 6 分1 分检查搜录情况（5 分） 1 分3 分10 分搜索引擎收录基本情况调查（16 分）2 分2 分2
37、分工作2 分入口地址正确 2 分/个，共 4 分提交截图正确。3 分/个，共 6 分检查方式正确搜录结果结果结果截图清晰、和结果吻合网站在各个搜索引擎的具体搜录情况的值，填写正确，和操作截图的结果吻合每空 2 分，共 10 分X 公司网站被 google、baidu、和 yahoo 的收录情况截图正确、清晰 值截图清晰，正确Alexa 排名截图清晰，正确Title(标题)每套试题实际分值由出题老师根据实际技能点的组合、考核点难度、按情况调整赋分， 每套试题均配有评分卡任务(95分)SEO 搜索引擎优化（14 分）2 分2 分2 分6 分Keyword（关键词）Description（描述） 关
38、键词密度基本情况网页用户体验整体评价，每空 2 分关键词的设计（168 分设置的关键词，按 0/1/2 标准评分，每个最多 2 分，共 8 分分）8 分关键词设置理由，按 0/1/2 标准评分， 每个最多 2 分，共 8 分5 分创意标题设计和百度创意标题要求的符合度，按 0/3/5 标准评分创意设计（16 分）9 分文字创意主题鲜明、简明扼要、新颖、吸引人、契合网络文化和 SEO， 按0/3/6/9 标准评分2 分URL:正确数据分析和推广优化（18 分）3 分3 分数据指标解释数据分析正确，和图标相符合12 分合计100 分改进建议和优化措施，每个 6 分，共 10分表 6：联盟广告推广评
39、价标准工作任务(95评价内容配分职业素养5 分(5 分)联盟广告平台的选5 分择5 分按 网 站3 分分 类 定向选择3 分6 分网站所属分类；1 分/个，共 3 分选择该网站理由；2 分/个，共 6 分按 人 群3 分选择投放的网站名称；1 分/个，共 3 分定 向 选3 分人群分类；1 分/个，共 3 分择6 分选择该网站理由；2 分/个，共 6 分投 放 网络 的 分析 和 选择推广方案的制定考核点注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律。平台网站名称 1 分/个，共 5 分网站的计费方式。1 分/个，共 5 分选择投放的网站名称；1 分/个，共 3 分文字创意主题鲜明、简明扼
40、要、新颖、备注严重违反考场纪律、造成恶劣影响的本项目记 0 分每套试题实际分值由出题老师根据实际技能点的组合、考核点难度、按情况调整赋分， 每套试题均配有评分卡分)6 分创意设计6 分6 分吸引人、契合网络文化和 SEO， 按0/2/4/6 分评分横幅创意，图片大小符合要求 2 分。创意中的内容体现X 公司网站和产品内容 4 分，按 0/2/4 分评分侧栏创意，图片大小符合要求 2 分。创意中的内容体现X 公司网站和产品内容 4 分，按 0/2/4 分评分能根据数据分析影响对应数据的可能数据分析和推广优化（30）数据和效果分析推广优化措施6 分10 分原因，根据原因分析的全面性、正确性进行给分
41、。按 0/2/4/6 分评分针对目前的推广效果，提出推广优化措施，根据所提措施的针对性、全面性、可行性进行评分。按 0/3/6/8/10 分评分合计100 分评价内容职业素养(5 分)表 7：售前客服和管理评价标准配分评分标准注重工作场所的 6S 管理，遵守操作规程、操作纪律；沟5 分通模拟中的用语礼貌，注意措词和技巧体现职业素养。按 0/3/5 分标准评分备注严重场纪，本项目记0 分客服前的准备结构严谨、文笔通顺，内容清晰明了，符合字数要求，能很好地把网站特色和优势概括出来结构严谨、文笔通顺，符合字数要求，内容基本上能反映出网站的特色和优势。20 分 文构较严谨、文笔较通顺，符合字数要求，内
42、容较能体现出网站的特色和优势。16-20 分10-15 分5-9 分工作任务(95分)客户沟通技巧结构壹般、文笔不是很通顺，符合字数要求， 3-4 分内容不能体现出网站的特色和优势。文不对题0-2 分目标客户明确，列举了三至五个典型客户群； 28-30 分模拟售前营销过程中七步骤（招呼、询问、推荐、议价、核实、道别、跟进） 阐述明确目标客户明确，列举了三至五个典型客户群； 24-27 分模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了五点。目标客户明确，列举了 1 至 2 个典型客户群； 20-23 分模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了五点。30 分目标客户明确，列举了 1 至 2 个典型客户群； 15-19 分模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了四点。目标客户明确，列举了 1 至 2 个典型客户群； 10-14 分模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了三点。目标客户明确，列举了 1 至 2 个典型客户群； 5-9 分模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了二点。典型客户群不明确；模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了壹点。0-4 分客户价值