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1、浅谈旅游景区微信营销现状与提升【摘要】近些年来随着互联网中新媒体和自媒体的出现，三亚旅游景区营销开场使用微信公众号营销，但效果并不明显，加上三亚旅游市场竞争日趋剧烈，使得三亚旅游景区微信营销问题重重，所以要求三亚旅游景区需要迎合游客的偏好来改良微信营销形式。文章主要从两条途径对三亚部分旅游景区的微信营销情况进行调查分析，选取具有代表性的景区，通过搜索关注景区微信公众号，了解内容以及构造功能等方面，进行比照分析，找出缺乏，总结分析当前三亚旅游景区的微信营销现状，进而发现三亚景区在微信营销方面存在的问题，并针对这些问题提出了丰富旅游营销内容，加大宣传力度，提高旅游景区与用户的交互性，加强安全防备，
2、及时更新推送等提升建议以供参考。微信公众号营销目前在三亚旅游景区中的受重视程度还是较弱，但也从侧面反映出三亚的旅游景区在微信营销这一区域有很大的发展空间。【关键词】三亚；旅游景区；微信营销；提升策略；营销效果随着人们对信息技术应用和旅游活动的需求越来越大，智能移动客户端的普及使所需用户对相关旅游信息获取渠道愈加多样化、便捷化。旅游的发展更注重线上和线下的互动融合，信息的传播渠道不再仅仅局限于传统的媒介，越来越多的新媒体平台营销日渐凸显，备受瞩目。近年来，在国家大力扶持海南建设国际旅游岛的大背景下，三亚作为拥有丰富的旅游资源且被人们广为熟知的热带滨海城市，有着独特的地理区位优势，这些都成为了吸引
3、国内外游客慕名而来三亚的条件。另一方面，在“互联网+的背景下，人们能够访问各种APP软件进行信息阅读，随时接受或信息到网上，人们从以前到旅行社咨询旅游信息到如今足不出户就能够了解到各地旅游情况，甚至能够在线预订购买景区门票和酒店预订等，特别方便。其中，微信已成为人们日常聊天工具，三亚旅游景区通过微信营销公众号和第三方服务平台连接，改变了传统旅游景区的服务方式，丰富了服务功能。三亚各旅游景区还通过景区最新信息的推送更新，成为旅游景区营销的新型渠道。文章旨在研究当前三亚旅游景区的微信营销效果调查，通过比照当前三亚旅游景区微信公众号开通及推送情况，以及结合相关文献，发现当前三亚旅游景区微信营销情况出
4、现的问题，进而对此提出合理的建议及对策，以便对三亚旅游景区今后发展微信营销带来帮助。2三亚旅游景区微信营销现状分析2.1三亚旅游景区微信公众号开通现状三亚拥有得天独厚的区位优势以及丰富的旅游资源，在三亚最新的旅游景区名单中，目前三亚市共有景区15家，其他5A景区3家，4A景区7家，除大东海旅游区之外，其余14家景区已全部开通景区微信公众号，且三亚旅游景区的微信公众号的申请管理已经较为规范。2.2三亚旅游景区微信公众号使用现状考虑景区知名度和景区等级等因素，选取三亚市2家5A级景区和2家4A级景区，4家旅游景区分别是南山文化旅游区、蜈支洲岛旅游区、天涯海角游览区、三亚宋城千古情旅游区。通过分析当
5、前这4家被认证的旅游景区的微信公众号营销情况，对三亚旅游景区微信营销市场大体调查以及将来三亚景区微信营销提升做出建议。2.2.1内容通过对4家景区微信公众号内容的阅读与统计，本文以为三亚这4家旅游景区的微信公众号内容均比拟丰富，其推送内容主要涉及宣传景区的文章推送、最近景区活动介绍、与自家景区相关的游览攻略推荐以及其他相关热门新闻、景区招聘信息、一些社会娱乐文章等。由表1得知，三亚宋城千古情的内容中涉及的内容覆盖面最丰富，其余三家景区基本内容也都覆盖，蜈支洲岛和天涯海角游览区只是缺少招聘信息。而南山文化旅游区的旅游攻略推荐缺少推送。天涯海角游览区的最近活动介绍推文所占比重最大，这可能与国家企业
6、单位性质有关。其余两家旅游景区内容所占比重较为平均。2.2.2更新频率通过比照三亚4家景区微信公众号的文章更新频率，结果如下：如表2所示，通过对4家旅游景区的微信营销公众号更新情况总结得知，天涯海角游览区的更新频率是排名第一的，且涉及内容丰富，推送内容也以原创推文居多。其次是宋城千古情旅游区，但该微信营销公众号是宋城集团官方公众号，公众号内容推送包括了其他产业。排名第三的是蜈支洲岛旅游区，做到每周都会更新，但蜈支洲岛更新推文在每周的其中一天推送。更新频率最低的属南山fo教文化旅游区，从2017年10月到2018年1月中旬长时间没有更新推送文章，频率特别不稳定。通过对微信公众号更新频率统计，能够
7、体现出景区对微信营销的重视程度。2.2.3与用户交互性通过对所选取的4家景区进行微信公众号后台互动，情况如下：在公众平台输入“购票等字眼，发现只要天涯海角游览区和三亚宋城旅游区微信公众号后台有回复，从图中能够看出，即便有回复但也是自动回复，不能够直接回答用户所提出的问题，例如图中关于“购票的回复，就需要二次点击。由此可见景区微信公众号在智能化方面还是不够完善。4家景区的微信营销公众号中都有客服这一版块，但微信营销智能化管理仍需努力。2.2.4公众号功能构造从公众号的功能构造来讲，三亚这4家景区的微信营销公众号主要下面几种功能：景区简介功能、客服、购票、交通指南、游玩攻略、WIFI认证、导航等。
8、除此之外，天涯海角游览区还能提供语音导览讲解、微社区、景区只能导游APP、天涯海角VR全景展示等，画面特别明晰。值得其他旅游景区微信公众号学习借鉴。3三亚旅游景区微信营销存在的问题分析3.1宣传力度小通过观察比照三亚已开通微信公众号景区公众号的主界面，发现当前三亚景区的微信公众号从界面设计与推送内容来讲，都无法做到完全吸引游客，无法将本人景区的特色展示出来，内容亮点少，没有捉住游客的心理，只是千篇一律新意的信息推送，就如同产业链上的流水产品。景区微信营销的宣传应该体如今巧妙的构思，捉住景区核心思想，游客在乎的是体验，相信的是口碑，相对于景区的自我宣传而言，游客愈加相信游览过景区的用户评价。假如
9、在网络平台上将游客的旅游心得或游记等通过共享的方式传播，比方马蜂窝旅游APP就开设了游记和攻略这一栏，能够吸引更多游客的关注。3.2功能单一目前，三亚各旅游景区的微信营销公众号功能主要有：景区官网链接、景区简介、线上购票、景区及周边交通地图等基础功能。除此以外，部分的旅游景区微信公众号还能提供讲解服务或语音导游等服务，还有个别景区还会提供例如三亚天气查询、微信照片打印、三亚智能旅游下载等，但这些功能看客人真正用到的很少。交通、天气这些功能通过手机APP都能够了解到，景区公众号的功能与这些一样又有和意义。所以讲如今三亚景区的微信公众号的功能还是特别单一，值得改良。3.3与用户交互性弱三亚各旅游景区的微信营销公众号上都有线上沟通与客服电话两种方式，一是在线客服沟通，但当前三亚景区微信营销在线客服沟通出现的问题是无法立即处理游客的问题，时效性差。在推送方面不能经常带动游客互动沟通，让微信公众号作用仅局限在前期的宣传，只顾着进行景区