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1、医院行风建设讲话根据市政府的统一部署，今天市政府纠风办和市卫生局召开全市民主评议医院行风发动大会，目的是发动各级医疗机构迅速行动起来，扎扎实实开展好全市民主评议医院行风工作。刚刚，同志宣读了（*市200*年民主评议医院行风工作施行方案）；市政府纠风办领导还要作主要谈话，希望各县(市)区卫生局、各医疗单位认真落实，切实搞好今年的评议工作，促进我市医疗服务工作再上新台阶。下面我讲几点意见：一、提高认识，加强做好民主评议医院行风工作的自觉性-书记指出：医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的亲身利益，关系千家万户的幸福安康，也关系经济社会协调发展，关系国家和民族的将来。医院是精神文明的窗口，
2、也是社会文明进步的标志。民主评议医院行风，是规范医院管理、改良医院行业作风、坚持为人民服务宗旨的重要举措。第一，民主评议医院行风、是社会主义民主制度的要求。我国宪法赐予了广大人民群众“在党的领导下，按照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务的权利。通过民主评议行风，促使医院通过院务公开制度，将社会和群众关心、关注的医疗服务质量、费用信息、医德医风满意率和对违规违纪人员的处理情况等向社会进行公示，提高医院工作透明度，把监督权交给广大群众，依靠群众监督，促使医疗机构之间公平、有序地竞争，为患者提供文明优质的医疗服务，是人民群众行使管理社会事务权利的经过，是民
3、主管理作用的体现。第二，民主评议医院行风，是促进医院科学发展的需要。科学发展观的本质是以人为本，坚持以人为本是实现科学发展的前提。结合评议重点和群众反映出来的问题，加大规范化管理力度，认真抓好医疗行为、临床用药、医学检查、执业、医疗责任、收费等方面规范化管理，落实单病种限价管理、济困医疗服务等惠民措施，维护人民群众的健康权益，有效减轻群众就医负担，缓解群众看病难、看病贵等问题，是党和政府赐予医院的责任，是人民群众的迫切愿望，也是医疗卫生工作坚持以人为本科学发展观的体现。开展民主评议医院行风工作目的就是以评议工作促进作风建设，以良好的作风促进医院各项工作，最终到达维护群众利益的目的。第三，民主评
4、议医院行风，是改善医患关系的有效措施。构建和谐的医患关系是建设社会主义和谐社会的重要内容。当前，我国的医患关系不容乐观，医患对立形势严峻，医患冲突时有发生，改善医患关系刻不容缓。通过民主评议医院行风，能够促使医院进一步增加与群众的联络与沟通，充分听取群众意见，及时受理和有效处理患者投诉，不断改良本身工作，加强医德医风教育，强化医疗机构和广大医务人员“以病人为中心的服务理念，建立医患之间良好的诚实互信关系，提高医疗服务质量和服务水平，消除不顾群众利益而盲目追求单位和个人利益的倾向，推动卫生系统行业风气持续好转，引导广大医务人员做到文明服务、热情服务、主动服务、优质服务，切实维护人民群众健康权益，
5、博得群众的理解和支持，进而构建和谐医患关系。第四，民主评议医院行风，是提升行业形象的重要手段。形象至关重要，荣誉重于生命。医疗质量、医德医风、服务水平是医院形象的综合反映，是医院生存、发展的重要基础和条件。各级医院要通过民主评议行风，听取群众意见，倾听群众呼声，维护群众权益，获得群众理解，并切实从教育入手，从塑造形象出发，教育和引导广大医务工作者把一心一意为人民服务的宗旨时刻记在心上，落实在行动中，努力在诚信服务上下功夫，把医疗服务落实到体贴患者、关心服务的每个细节之处，落实到优化服务流程、简化服务环节的效果上，构成人人介入管理、人人重视质量、人人注重服务的良好气氛，切实减少医疗纠纷，促进和谐
6、发展，提升医院形象。近年来，在市委、市政府领导下，全市各级卫生部门和医疗机构把加强医院行风建设作为落实科学发展观、促进卫生事业健康发展的重要任务来抓，采取了系列综合治理措施，开展了行之有效的活动，有力推进了卫生系统行风建设，卫生行业的形象明显提升。同时，我们也清醒地认识到，卫生行业作风建设与党和政府的要求相比，与人民群众的期望相比，还有不小的差距，必须采取有效措施切实加以解决。二、强化措施，切实做好全市民主评议医院行风工作开展民主评议医院工作，要坚持“标本兼治、综合治理的原则，以社会各界广泛介入为基础，紧紧围绕人民群众普遍关心的热门、难点问题，以公正评议促进有效整改为手段，认真接受社会各界的公
7、开评议，切实加强政风行风建设，切实维护人民群众的根本利益。根据这一指导思想，我们制定了（*市200*年民主评议医院行风工作施行方案），各县(市)区卫生局、各医疗单位要认真贯彻落实，并重点做好下面几个方面的工作，确保评议工作顺利有效开展。(一)要大力宣传，正确引导。根据评议工作（施行方案）要求，各县(市)区卫生局、各医疗单位要切实加强舆论引导，运用报刊、广播、电视等媒体，宣传先进典型、宣传医德医风和行业作风建设中好的做法、经历和成效，营造良好的舆论气氛。要十分注意正确对待社会舆论监督，做到积极支持、主动引导、快速反响。对媒体提供和报道的一些典型事件，要及时表明态度，积极配合调查，澄清是非，及时处
8、理。各参评医院要通过“行风热线、新闻媒体、征求意见书、组织专题活动，以及设立评议意见箱、值班电话、电子信箱等多种形式，向社会各行各业群众广泛征求意见建议，宣传健康知识、便民措施等，展示近年来医疗卫生系统行业作风建设成就，公布服务承诺及各项惠民、便民的政策措施，增进社会各界对卫生工作的了解和支持，用正确的舆论引导群众介入评议卫生行风。(二)要加强领导，精心组织。民主评议医院行风，是卫生系统政风行风评议的重要组成部分，医院的行风怎样，直接关系到卫生行业的整体形象。各县(市)区卫生局要切实组织好、施行好，各参评医院要把民主评议医院行风，作为促进医院形象树立的契机，结合卫生系统正在开展的争创“廉医、诚
9、信、为民和谐医院和“爱岗位、献爱心，争做人民健康好卫士活动，制定切实可行的施行方案。主要领导要切实负起责任，精心组织，周密安排，抓出成效。各县(市)区卫生局要加强组织协调和巡视督导，捉住关键环节，强化医院科学发展观的树立，使卫生系统救死扶伤、无私奉献的优良传统进一步弘扬光大。(三)要突出重点，务务实效。民主评议医院行风工作的根本目的在于促进工作，维护群众利益。各参评医院要根据（方案）确定的五项评议内容，认真查找医院管理中存在的问题，找准症结根源，制定切实可行的整改措施，把主要精神放在解决评议中群众提出的意见上，明确专人负责，一项一项抓好整改，切实做到措施细、力度大、效果好。(四)要积极探索、创
10、新方法。要积极研究探索民主评议医院行风工作规律，创新评议体制和机制，把评议工作纳入经常性工作当中。要建立健全内部约束和外部监督机制，充分发挥新闻媒体的监督作用，通过新闻媒体这个平台加强与社会各界的沟通，消除误会，增进了解。要营造良好的评议气氛，支持上级有关部门开展评议工作，主动邀请社会各界为医院建设提建议、出点子，推动行风评议工作的深化开展。(五)要加强管理，优化服务。医疗卫生行业承当着救死扶伤、促进人类健康的责任，与每个人的生活密切相关。群众与医疗机构所保持的关系是长期的，这就要求医疗机构要将以人为本的服务理念体如今工作中的每一个环节中，把优质服务体如今每一个细节中。各级医院要把行风建设与医
11、院管理年活动和治理医药购销领域商业贿赂专项工作严密结合起来，把评议工作的要求和行风建设贯穿于整个医院工作始终，建立健全相应的机制，完善相应的制度，做到业务工作和评议工作同时安排，同步推进。要以规范诊疗、用药、检查为重点，进一步规范执业行为，加强监管，优化医疗环境，避免过度服务。要严格执行（处方管理办法），对医生不当处方在院内进行公示和点评，控制“大处方、滥用行为。继续推行服务承诺和二级以上医院门诊辅助检查“一单通制度。坚决查处科室承包、出租、开单提成等违规行为，维护群众健康权益。三、完善制度，确保民主评议医院行风工作获得实效一立足建立长效机制。改良行业作风，敞开行风评议渠道，能够加强行业本身的
12、素质，有助于和谐医患关系。各级县(市)区卫生局、各医疗单位要在深入认识行风建设的重要性，稳固评议成果，认真总结去年成功做法，并坚持下去，固定下来，构成长效机制。十分要在宣传、沟通、整改、评议等各个环节上切实下真功夫、苦功夫，营造良好的评议气氛，博得群众的支持和拥护，促进医院管理水安然平静行业作风建设的整体提高。二确保评议结果客观公正。要认真落实（施行方案）的详细要求，确定评议范围和重点，选好评议代表并加强沟通，充分听取他们的意见和建议，认真组织好评议、整改，积极配合问卷测评的各项要求，确保征求意见建议、整改、督导、测评和考核的实际效果，真正做到社会各界认可、广大群众满意。三以评促建，推进政风行
13、风持续好转。本年度的评议结果将作为医院、医务人员个人年度各种评选的重要根据，与“双争活动的评选直接挂钩，同时作为考核医院及其主要领导工作绩效的重要指标。市政府纠风办要对本次评议出的群众满意率高的医院进行表彰；对于群众满意率低的给予通报，并对领导班子诫勉谈话。连续两年排序末位的医院，要根据干部管理权限，建议有关部门免去主要领导的职务。同志们，今年政风行风评议工作任务仍然繁重，我们一定要根据市政府的总体部署，突出重点，整体推进，常抓不懈，以更高的要求正行风，以更新的措施建设行风，努力实现全市医院管理水平进一步提高、服务行为一步规范、行业作风进一步改善、医患关系进一步和谐、行业形象进一步提升的目的，为保障全市人民身体健康，实现“再造一个*、跻身中原崛起第一梯队做出应有的奉献！