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1、营业员服务接待礼仪营业员服务接待礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上就要重视礼仪，下面是学习啦我搜集整理的营业员服务接待礼仪，希望对你有帮助。营业员的服务礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：讲话口齿明晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进互相沟通的效果。要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。在营业场所特别繁忙、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表
2、示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客：若有需要服务的地方，请叫我一声.如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或能够暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式讲明商品特征、内容、成分及用处，以帮助顾客选择。不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也
3、能引起他们的购买欲望。与顾客对谈的用语宜询问、商量的口气，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示等待之意。即便客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象.也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是生意做一辈子的道理!有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注
4、意力在顾客身上.这样就以能去除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了.当然，最好的方法是要抑制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判定。要擅于主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求.有时营业员利用反应，如多用嗯!嗯!或请讲下去这些语句，这可使顾客知道你正在认真听取他的意见营业员的接待礼仪(1)要有先来后到的次序观念。(2)在营业场所特别繁忙的、人手不够的情况下，营业员在接待等候多时的顾客时，应先想对方道歉，表示招待不周
5、，恳请顾客谅解，不能气急败坏、敷衍了事。(3)应亲切的招待顾客到店内参观，并让顾客随意选择，最好不要刻意左右顾客的顾客的购物意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：假如有需要，请叫我一声。(4)有必要，应主动对顾客进行帮助。(5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为其解答，切忌不耐烦或一问三不知。(6)不要忽略随顾客来店的人，应一视同仁地招呼，或许也会激起他们的购买欲望。(7)与顾客对话的用语应以询问、商量的口气，而不能用强迫或强硬的口气要求顾客非买不可。(8)在交易完成后也应注意服务的品质，不宜过于现实。(9)即便顾客不买任何东西，也要保持一贯的亲切、热忱的态度，感谢态度他的光临，给对方
6、留下良好的印象。(10)有时顾客可能由于购物不如意而愤怒，这是营业员要立即向顾客道歉并解释，并将注意力集中在顾客身上。(11)要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么。(12)当顾客提出意见时，要用本人的语言再重复一遍听到的要求，这样再一次让顾客觉得他的问题已经被注意到，而且使他感觉到你会帮助他解决问题。(13)休息时间快到时，营业员不应在顾客面前准备进入后台，或频频看手表。营业员的基本礼仪一、礼仪三要素机智灵敏是营业员礼仪的第一要素。一是机智代表愉快，是指在营业行为上使人感到愉快之意。二是机智代表灵感。三是机智代表迅速。确认角色是营业员礼仪的第二要素。确认角色是指在一定的场合
7、识别本身的地位和身份。宽容是营业员的礼仪的第三要素。宽容是指大度、包涵的意思，这点很难做到。二、接待顾客的语言(一)极具亲和力的语言技巧(1)和气。(2)文雅。(3)谦逊。(4)言之有理。(5)表达恰当。(6)普通话标准。(二)接待顾客的礼貌用语顾客走进店后，营业员应主动热情地打招呼，招呼声也叫迎客声，是营业员接待顾客的第一声。顾客临柜，营业员应捉住最佳的接触机会，主动迎上去打招呼，讲好第一句话。要求笑脸迎宾、亲切自然、落落大方，使顾客有宾至如归的感觉。1.一般礼貌用语2.招呼顾客进店礼貌用语当顾客进店后，一般会直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好!您需要什么?我拿给你看。3.介绍药品
8、礼貌用语当顾客进店之后阅读商品时，营业员应主动介绍。4.帮助顾客时礼貌用语5.退换礼貌用语6.与顾客道别礼貌用语(三)柜台服务语言禁忌答顾客询问时，忌用没有、不知道等简单生硬的话;在顾客来退货时，忌讲早干嘛来着等抱怨的话。三、语言的表达技巧服务的语言技巧，简言之，就是讲话的艺术性。营业员在不同的环境那个、不同的气氛中，根据不同的对象，应用不同的语言，采用不同的表达方式，把本人想要讲的意思准确而又婉转地表述出来，使顾客听起来很舒适，有一种知足感。(1)尽量避免使用命令式语气，都用以疑问句的请求形式跟顾客讲话。(2)少用否认句，多用肯定句来回答顾客的问话。(3)擅长应用负正法。(4)要一边讲话，一边观察顾客的反响。(5)讲话时语气应委婉。营业员服务接待礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上就要重视礼仪，下面是学习啦我搜集整理的营业员服务接待礼仪，希望对你有帮助。营业员的服务礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：讲话口齿清推荐度：