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1、服装导购迎接顾客技巧服装导购迎接顾客技巧商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只要熟练的把握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。下面是我为大家采集关于服装导购迎接顾客技巧，欢迎借鉴参考。一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的陈列，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开场越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是讲硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢?就是讲我们店里那些活生生的导购员的服务怎样呢?出于工作的需要，经常出入到全国各色卖场、商场，走进之后，那活生生的陈列导购却有独特的
2、一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发愣的、有对着镜子拾掇头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的在上海徐家汇的一家名气不小的商场，我走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句欢迎光临，随意看看在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠本人的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句欢迎光临、随意看看，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：喜欢的话帮你介绍下，介绍个肺啊!培训的课堂上，我经常问身为店长、导购的学员，假如你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你
3、感觉舒适吗?你对这个品牌会认可吗?你会由于这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗?回答清一色能否定的，有学员回答，即便想购买，也会杀个价，价格适宜就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你愿意按客人的要求打折吗?此前谈到店里没有客人的时候，正确的导购动作是繁忙，而绝不是以上的服务动作，繁忙的导购让走在外面的客人看在眼里，以为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有本人适宜的，只要看看的人多了，生意就好了。二、导购的口头禅：没有人没有人是由于导购的错误动作，错误的动作驱逐门外的客人。巡场到某个我服务的品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，我问生意怎么样
4、?她们抱怨讲：王教师，这个月很差啊;我问：为什么?她们统一的回答没有人。没有人是全中国的导购在门店生意不好时回答的标准统一答案。人都跑那里去了?别的品牌为什么卖得那么好?他们位置好、他们是大品牌、他们有活动、他们货品设计的好今天我来告诉各位，人跑哪里去了，为什么即便有人也不会进你的店?由于客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的客人就弯到别家店去了!这样你店里的人就愈加的少，店里的人愈加少，导购就愈加地聊天、发愣、无所事事、抱怨这样你店里的人就愈加愈加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，商场找到专柜讲，边厅这个位置
5、你要让一让了，别的品牌承包全年业绩拿下了，你只好到了中岛的位置。中岛的日子愈加地难过，直到有一天，商场找到专柜讲，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的导购们呢?今天不努力工作，明天努力找工作。另外，也经常见到导购们愈加典型的动作是这样的：一个边厅的导购和对面中岛的导购，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不讲，导购还能够做到一边聊天，一边不误接待，看到客人过来，来上一句欢迎光临，随意看看，然后继续聊三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象根据我们培训理念的要求，迎接客人进店之前导购正确的动作是繁忙，繁忙的门店无形中
6、提升客人的进店率。接待以前的内容，我们继续接着向各位阐述下面的内容。导购在店里一片繁忙的时候，客人上门了。客人到来的时候，就进入迎宾，对于零售品牌连锁门店或者品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对终端门店客人的购买行为产生极其重要的影响。1、品牌门店应统一迎宾语结合零售品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，在前面章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是欢迎光临麦当劳，没有别的迎宾语言。目前我国零售品牌LOGO大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进这些英文
7、店牌的品牌专柜，导购很热情地欢迎光临、随意看看，我扫了一眼没有看中的，就迈出这家店，听到导购热情的送客请慢走，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的店，就这么擦肩而过。佛讲，前生五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。那位服务的导购她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。所以零售品牌门店，十分是全国连锁的门店，迎宾的语言统一成为必要，也是经营品牌的必须。一般最简单的迎宾语，统一就是欢迎光临某某品牌。举个例子，前几天服务了一个知名包类品牌，叫迪桑娜，她的LOGO是Dissona，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：欢迎光临迪桑
8、娜，深圳的迎宾语是这个，上海、北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有迪桑娜品牌的专柜和专卖店也都是欢迎光临迪桑娜，品牌传播的威力你便可想而知了。那么错误的迎宾语就是：欢迎光临、随意看看、随意挑挑，还常听到有这么迎宾的：进来看看，买不买不要紧下面谈迎宾动作。2、标准迎宾动作动作，很多的终端门店的销售员对动作不以为然，以为在销售的经过中讲是最重要的，怎样讲的好听。很多的导购也是这么以为，讲是最重要的。果真是这样吗?共享一个游戏：培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的学员这是几?，一，大家异口同声，我伸出两根手指，问这是几?，二，大家异口同声，我伸出三根手指，问一加一等于几?，三
9、，大家异口同声，再反复问一加一等于几，三，大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三!?我问为什么?大家讲是我误导的;我问，是什么误导的?大家回答是我的三根手指误导了大家，大家几乎没有听我的语言内容。此前的文章里我给大家共享过，在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是讲视觉在沟通中是最大的影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视觉的影响力。门店的销售服务也是如此!语言的影响力只要11%，讲十句话客人只能听到一句，你讲我们的质量很好，客人想你肯定讲自家的东西好，而且还不相信
10、。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。不信能够看看下面的案例：案例：万宝龙的服务动作一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购马上讲，能够，请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双空手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然后打开来，给我看，开场介绍笔的特点我问多少钱?她回答：1980。各位，培训的课堂我经常这么问学员，你若是那个卖笔的导购，你会以什么样的动作把笔拿给我看呢?在沿海的城市，学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们以为这只笔值多少
11、钱呢?单手递笔的那只笔，大家讲2元，那个双手递的笔，大家讲10元。想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了。讲其实在门店服务的经过中不是最重要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看到的一切，那么在导购服务经过中，就是导购的动作。如今回到导购迎宾的动作，迎宾的标准动作有两种站姿供选择：八字步肢体站立、双脚八字站开两手自然穿插，放在腹前面带亲和、轻稍微笑、语气安然平静、迎宾语吐字明晰，脱口而出!若是有的女性导购八字步两腿不能并拢的话，能够采用丁字步：肢体站立、双脚丁字站开两手自然穿插，略微上提，放在腹前面带亲和、轻稍微笑、语气安然平静、迎宾语吐字明晰，脱口而出!导购迎宾的动作是需要平
12、日演练的，各位都会注意到，如今街头的美容美发店晨早上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。关于平常的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子本人练，本人给本人纠正;第二种方法是两个导购对着练，互相指正;时间不必太长，天天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持。我经常问那些现场的学员，你们能做到吗?，能!大家同声回答，能坚持吗?，能!大家异口同声。其实我的内心在想，你们真的能吗?我立即问大家，各位，请问知道锻炼身体对有益健康的请举手，大家齐刷刷举起手来;我又问，那么天天坚持锻炼身体的，请举手看看!通常寥寥无几，所以讲了不等于能做到，贵在坚持，把简单的动作坚持反复地做，养成习惯就是胜利!