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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流第一章第二章第三章第四章 班组长的角色认知.精品文档.第五章 班组长的角色认知第一节 班组长的基础管理知识一、 什么是管理管理就是通过组织和协调人力资源和特制资源以达成组织目标的过程和活动。 包括两个方面：一是使组织的服务对象获得满意。二是使服务提供者获得满意。二、 为什么要管理（1） 是人类从事活动时相互协作的需要。（2）是人类任何组织要取得成果的需要（3）是支撑现代社会丰存在和发展的重要支柱。三、管理的对象：也称管理客体。管理的对象主要是指人、物、资金、信息、技术、时间等一切资源。四、管理的职能：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能
2、（4）控制职能五、管理者的类型：管理者是指从事管理活动的人。 类型：（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层管理者六、管理者的技能：三方面。（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能是指管理者认识复杂动态问题，发现影响问题的因素并解决问题的能力。第二节 班组管理 组织是某一种群联合为了达到某种共同目标的形式。一、 班组的构成：是由人、物、作业场所等要素构成。二、 班组管理是整合班组资源，协调班组成员，开展计划、组织、协调、领导、控制和创新等活动，实现班级既定目标的的活动。具体内容包括：目标管理、安全管理、劳动管理、作业管理、物料管理、质量管理、设备管理、成本管理、民主管理、思想教育等方面。三
3、、 班组管理的作用：企业产量的增加、质量的提高、成本的降低、效益的增长都要依靠班组来实现的。四、 上前企业班组管理存在的问题及解决的措施问题：（1）激励机制不科学、不完善。（2）缺乏目标管理（3）文化氛围不活跃。（4）民主管理不到位。解决的措施：（1）建立多样化的机制。（2）注重班组的思想文化教育（3）提高班组长的素质，开发其能力。（4）建立学习型组织。第二节 班组长的使命和基本任务一、 班组长的使命为自身生存发展目的定位。包括四个方面：（1）提高产品和服务质量（2）提高生产服务的工作效率（3）降低生产成本。（4）防止重大事故发生。二、 班组长的基本任务：也是班组长具体岗位上的工作职责和工作任
4、务。 一般包括：（1）负责完成上层分解下来的工作目标。（2）根据实际情况制定工作计划，（3）合理协调班组各种资源，调动班组成员的工作积极性。（4）主持班组会议，上传下达，保持班组信息及时、准确、畅通。（5）确认检查工作，实施监督指导的功能，（6）营造并活跃学习气氛，促进班组竞争能力的提升。（7）总结工作，向其它部门和上级领导呈报工作情况。（8）完成上级领导交办的其它任务。第四节 班组长的角色分析、定位与转换一、 角色分析是指对各种工作的性质、责任、相互关系进行系统调查和研究分析，并以科学系统的描述做出规范化记录的过程。就是确定角色位置、确定角色的权利义务。具体分析包括：1、内部关系（1）受上级
5、监督（2）对班组实施监督（3）合作关系。 2、外部关系：间接影响顾客和竞争者的关系二、角色定位是角色在组织中的地位及相互关系的确立。 班组长角色的定位：既是领导者又是生产者，既是服务者又是合作者。是桥梁是纽带，承上启下。二、 角色转换即面对不同人员采取不同角色立场。（1）面对班组成员，代表上级，做好监督管理工作（2）面对中层，站在下属立场，接受指令、汇报工作。（3）面对高层管理者，站在班组的立场上，服从领导，同时主动提供基层信息。（4）面对同级人员，站在合作的立场上，做好协同合作。（5）面对外部关系人员，应站在企业的立场上，做好服务工作。第五节 企业文化与学习型组织一、 企业文化是企业在发展过
6、程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范和准则的总和。1、 企业文化的内容：包括四个层次。（1）企业哲学、价值观念。（2）企业精神。（3）企业行为。（4）企业形象。还可归为三方面：即精神文化、物质文化、制度文化。2、 企业文化的功能。（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能（5）协调功能（6）美化功能。3、 企业文化的塑造。需以下过程：（1）选择适合的组织价值观标准（2）强化员工的认同感。（3）分析、归纳、提炼定格。（4）巩固落实，（5）在发展中不断丰富完善。二、 学习型组织1、 定义是指通过营造整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁
7、平化的组织。主要特点：是通过组织成员的持续学习，来获取新知识新技能，以促使组织可持续发展。四方面特征：（1）有具有号召力和凝聚力的目标。（2）由多个发奋学习、努力创新的团体构成。（3）扁平化的组织结构。（4）领导者重点把握组织发展的理念和方向，以公仆和指导者的身份参与自组织自学习过程。2、 学习型组织的建设五项修炼（1） 自我超越（2）改进心智模式（3）勾画共同的远景蓝图。（4）团体学习（5）系统思考。第二章. 班组长的自我发展第一节 班组长的基本素质一、 班组长的基本素质构成知识、技能、职业素养。这也是班组长的任职资格条件。 职业素养简单来说，就是工作态度和职业道德。二、 班组长的基本素质构成分析1、 知识。（1）首先要掌握企业发展与组织职责方面原知识。（2）其次，要掌握专业和管理方面的知识和技巧。2、 技能。