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1、 激励及其影响因素激励及其影响因素 需要与动机的概念需要与动机的概念 满足需要的原则和方法满足需要的原则和方法 马斯洛需要层次说与赫兹伯格双因素理论的比较马斯洛需要层次说与赫兹伯格双因素理论的比较以及在员工激励中所起的作用以及在员工激励中所起的作用内外刺激 需 要目标导向目标行为满足满足需要需要行为驱动：行为驱动：了解、诱发和满足员工需要 设置 目标 强化工作行为 实现组织目标激励的途径和目的激励的途径和目的需求层次论双因素理论成就需要理论ERG理论目标设置理论公平理论期望理论强化理论工作再设计，员工参与，目标管理，职业生涯开发，工作再设计，员工参与，目标管理，职业生涯开发，持股计划、股票期权
2、、绩效工资制，弹性福利制，行为矫正持股计划、股票期权、绩效工资制，弹性福利制，行为矫正激励理论及其综合激励理论及其综合从理论到应用从理论到应用 需要需要: : 对其生存和发展的内外环境感到缺乏某种对其生存和发展的内外环境感到缺乏某种东西的一东西的一 种个人主观体验。种个人主观体验。 动机动机: : 推动人去从事某种活动的心理动因。推动人去从事某种活动的心理动因。分类分类获得获得举例举例对组织行为的对组织行为的作用作用基本动机生理的，非习得的饥、渴、睡眠、避痛、性、母性的照顾相关低一般动机非习得的，不一定是生理的好奇、控制和活动的动机；情感动机相关较高社会性动机（次级动机）习得的（强化、学习）权
3、力、成就、亲和、地位、安全主导2022-5-24Organizational Behavior42022-5-24Organizational Behavior5工作动机的外在表现工作动机的外在表现员工的态度和行为可以反映其动机或缺乏动机。缺乏动机或积极性受挫的员工则： 工作态度漠然、冷淡 不守时，经常缺席 对工作中遇到的问题夸大其辞 易发生争执和牢骚 在处理问题和克服困难时缺乏 合作精神 对工作变化持无理的抗拒态度有动机的员工表现通常是： 愿意通过不懈的努力取得成功 有工作的热情和决心 与人合作以克服困难 主动承担责任 愿意适应必要的变化激励激励: :是是指持续激发人的动机的心理过程。指持续
4、激发人的动机的心理过程。影响激励的几个重要因素影响激励的几个重要因素: :需要（需要（needneed）是人在社会生活中所必须而又欠缺的事物是人在社会生活中所必须而又欠缺的事物在头脑中的反映。在头脑中的反映。内驱力（内驱力（drivedrive）是需要缺乏时，有机体产生的能量或冲）是需要缺乏时，有机体产生的能量或冲动，以激励和组织行为去获得需要的满足。内驱力同需要动，以激励和组织行为去获得需要的满足。内驱力同需要呈正相关。呈正相关。诱因（诱因（IncentiveIncentive）指引起个体动机的外部刺激或情境。）指引起个体动机的外部刺激或情境。目的（目的（ObjectiveObjective
5、）是结果、方向。动机是促进达到目的）是结果、方向。动机是促进达到目的的某种力量。的某种力量。激励的途径方法主要有：激励的途径方法主要有：满足心理需求的需要激励满足心理需求的需要激励培养成就动机的立志激励培养成就动机的立志激励依靠奖惩的强化激励依靠奖惩的强化激励根据公平原则的公平激励根据公平原则的公平激励借助工作目标的目标激励借助工作目标的目标激励内容激励理论内容激励理论过程激励理论过程激励理论状态型激励理论状态型激励理论2022-5-24Organizational Behavior9自我实现自我实现 尊重尊重 从属与爱从属与爱安全需要安全需要生理需要生理需要保健因素保健因素激励因素激励因素成
6、长需要成长需要关系需要关系需要生存需要生存需要成就需要成就需要权力需要权力需要亲和需要亲和需要高层次高层次低层次低层次几种工作动机内容型理论的比较几种工作动机内容型理论的比较需求层次需求层次ERG双因素双因素三重需要三重需要ERG需求层次需求层次 主要包括生理需要、安全需要、主要包括生理需要、安全需要、 爱的需要、尊重爱的需要、尊重需要、需要、 自我实现需要。自我实现需要。 低层次需要缺乏会引起病态。低层次需要缺乏会引起病态。 低级需要具有部位化和可知性，高级需要相反。低级需要具有部位化和可知性，高级需要相反。 高级需要能引起更合意的主观效果、高级需要能引起更合意的主观效果、 具有公益化与社会
7、效果。具有公益化与社会效果。 高级需要是发展较迟的产物。高级需要是发展较迟的产物。工作满意因素有：工作满意因素有：( (激励因素激励因素) )成就、认可、工作吸引力、责任、发展。成就、认可、工作吸引力、责任、发展。不满意因素有：不满意因素有： ( (保健因素保健因素) )企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系、工企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系、工作条件。作条件。成就动机成就动机是指一种以高标准要求自己，力求取得活动是指一种以高标准要求自己，力求取得活动成功为目标的动机。成功为目标的动机。成就动机的特点成就动机的特点: : 以积极努力为重要标志以积极努力为重要标志 能正视挫失败，意志
8、坚定能正视挫失败，意志坚定 成就动机具有多元性成就动机具有多元性（1 1）目标设置理论）目标设置理论2022-5-24Organizational Behavior13 设置一个具体的目标 设置一个有适当难度的目标 让员工参与设置目标 提高员工的自我效能感（self-efficacy) 对目标行为予以反馈别忘了，组织目标与个人目标的协调过程型激励理论过程型激励理论2022-5-24Organizational Behavior14 外部公平：外部公平：与同行业的其他公司或其他公司同类工作的报酬相比 内部公平：内部公平：根据组织内各工作的相对价值而定 员工公平：员工公平：根据从事同类工作的员工业
9、绩水平和资历等因素而定 小组公平：小组公平：高产小组应比低产小组获得较高的报酬（2）公平理论）公平理论分配结果公平分配结果公平：报酬数量的分配公平与否分配程序公平分配程序公平：确定报酬数量分配的程序公平与否分配结果公平增加了员工的满意感；而分配程序公平则提高了员工对组织的承诺感、对上级的信任，减少流动意图。然而，当程序“蒙昧主义” 、“虚无主义” 、 “形式主义”时，上述影响不存在。2022-5-24Organizational Behavior15（3）期望理论）期望理论(VIE) 个人努力个人努力工作绩效工作绩效组织奖励组织奖励个人需要个人需要期望值期望值工具性工具性效价效价能力能力自信心自信心工作标准工作标准信任信任知情知情公平公平个性化的个性化的报酬方案报酬方案 （4 4）强化理论）强化理论2022-5-24Organizational Behavior16奖励手段应因人而异奖励力度应拉开档次确定奖励时机、频率和力度物质奖励和精神奖励相结合先教后诛不伤自尊：对事不对人不全盘否定不能以罚代管不可以言代法原则性与灵活性相结合