市场部的任务和岗位职责.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流市场部的任务和岗位职责.精品文档.市场部的任务和岗位职责 标签： 年度总结与计划 2007-01-11 10:41市场部的任务和岗位职责在没有接触市场部之前我一直在营销中心做单纯的销售管理工作，对于市场部这个概念非常的模糊，关于市场部与销售部门的关系问题更是分不清楚。现在通过一段时间的学习和实践以后，使我对市场部的全面工作有了一个比较清晰的认识。企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工

2、作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品的数量、品种、规格、包装、款式等等必须以市场为导向。无论是制造企业还是品牌营销企业，市场部的建设都很重要，特别是对于大型品牌营销企业尤其重要。作为品牌营销有机的组成部分，市场部的职能建设方面需要重视。因此需要对市场部进行一些研究，特别是关于市场部与销售部门的关系问题。我想主要从市场部与销售部门工作的性质区别谈谈：一、“品牌”和“销售”的关系：市场部的工作主要目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给客户提供产品购买的理由和刺激，相比较而言，有一些“唯心”的性质。销售部门的工作就是如何把产品送到客户面前，并成功

3、的收回资金，实现商品的价值。主要涉及到物流、资金流及销售渠道的建设和管理。相较而言，更注重实际，工作中“唯物”的成份多一些。二、“战略”和“战术”的关系：市场部的主要工作是关系到产前、产中、产后和销售前、中、后，产品、价格、渠道和促销，生产者、中间商和客户等全局性的工作，是战略层面的事情，相当于军队里的参谋部。销售部门工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，保证渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可，是战术实施方面的事情。三、“面上”的和“点上”的关系：市场部统揽全局，是针对全局进行工作的，从产品构想、组合，行业及竞争品牌研究、市场地位、市场周期、市场布局等

4、。可能会在保证全局利益的情况下牺牲部分的个体的利益。如：要停掉一个老产品的生产，开发一个新产品，可能的情况是老产品销售很好但前景不看好，而新产品目前销售有困难甚至可能市场投入大，收益周期长，那么作为市场部门就必须坚持正确的战略去做工作。而销售部门就考虑相对单纯点，按照即定的方针和策略具体实施，把产品推出去，把钱收回来，关心的是出了多少货，回了多少款。更多的从销售环节运用因时因地的战术技巧来解决问题。四、“理论”和“实践”的关系：由于两个部门的工作内容和性质不同，市场部往往进行的是“务虚的理论工作”，销售部门往往进行的是“务实的实践工作”。没有正确的理论就没有正确的实践。理论需要实践检验，实践同

5、时为理论提供支持。市场部所有工作的出发点和归结点都是市场占有率和销售量。就品牌营销的现状况而言，我们长江家具销售的硬件基础（销售队伍、销售网络等）都是相当好的，但是品牌营销理论研究还是相当缺乏的，应该说是我们理论的困境。五、“整体利益”和“局部利益”的关系：因为市场部的工作是全局性的，所代表的就是整体利益，因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部门的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡，一个月没有销售没有回款就是不能够忍受的，而且考核的标准也是直观的单纯的：销量、回款。很显然，到目前为止，我们在每次的总结中，讨论的多是数字化了的销售指标，而很难见

6、到具体的量化的市场部工作指标。六、“长远利益”和“短期利益”的关系：市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期，所以关系的是企业长远的利益。而销售部门的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的，所以关系到的是企业的短期利益。以上关于市场部与销售部门的六大关系也不是完全独立的，在实际工作中，也会在一定程度上交叉和融合，这涉及到部门之间的合作、沟通和协调问题。总之，市场部相当于参谋部，销售部门相当于作战部，有着各自不同的角色。因此首先要分清职责，给自己的角色定好位；其次才是寻求相互的合作与融合。只有这样才能真正的发挥市场部的职能，把企业的市场营销水平提上一个新

7、的高度。市场部的主要任务市场部的主要任务有四个大方面： （一） 作为公司的情报机构1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；3） 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；4） 参与公司网站建设。（二） 作为公司的参谋机构1） 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；2） 制订公司业务短、中、长期目标；3） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；4） 新产品上市规划；5） 参与制定产品价格；6） 为重大投标活动和工程咨询出谋划策；7） 整理分

8、析公司各业务部门的业务资料信息。（三） 作为公司业务的监管机构1） 业务系统廉政稽查；2） 业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；3） 了解、掌握业务员心态并进行心态建设；4） 负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；5） 负责产销的协调工作。（四） 作为公司的公关机构1） 实施品牌规划和品牌的形象建设；“品牌既是企业的生命线，也是一个企业的金名片，是一个企业形象、个性、素质、风格和实力的集中表现。一个企业的知名品牌，就是这个企业形象的一个直接体现，就是这个企业精神的生动诠释。品牌是有净化力、有创造力、有扩张力的。品牌象征着财富，标志着品质，积淀着文化。品牌是

9、企业的灵魂，是产业的基石，是企业的精华。我们坚持将品牌战略进行到底，不断提升企业品牌形象和市场影响力！2） 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；3） 完善、规范业务系统对外的各类文书；4） 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；5） 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；6） 作好公司的售前、售中、售后服务工作；7） 代表公司对外发布需发布的信息。市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。1在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。2在产品成长期，市场部的职责重点有：建立

10、和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。二、市场部各岗位职责本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名，综合文员一名；各岗位的职责如下：（一）市场部经理的职责全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：1） 全面计划、安排、管理市场部工作；2） 制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规

11、划与预算；3） 协调部门内部与其他部门之间的合作关系；4） 指导、检查、控制本部门各项工作的实施；5） 制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；6） 对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；7） 与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；8） 负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。9） 完成公司领导交办的其他工作。（二）市场部经理助理的职责1） 组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果；2） 拟订并监督执行市场调研计划；3） 规范公司业务文书系统；4） 指导各区域经销商和专卖店的销售活动。5） 建立健全营销信息

12、系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度；6） 负责公司荣誉室的建设管理；7） 正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；8） 对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；9） 完成部门经理交办的其他工作。（三）调研企划专员的职责1） 负责组织执行市场调研计划的制定及实施；2） 协助市场部经理制定各项市场营销计划；3） 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；4） 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；5） 为本部门和其他部门决策提供信息支持；6） 完成部门经理交办的其他工作。（四）客户服务专

13、员的职责1） 及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；2） 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；3） 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；4） 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；5） 客户资料的归档整理及更新；6） 完成部门经理交办的其他工作。（五） 综合文员的职责1） 对业务人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档；2）按月统计各业务部门业绩统计报表，并根据业绩情况和业务人员晋升与降职制度对有关业务人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批；3） 按月统计各业务部门工程绘图申请表，并按相关程序上报审核；4）负责拟订各类销售表格及销售计划

14、方案，并监督其方案的实施情况，并进行效果评估；对各业务单位的年度、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟订下一时期内的销售计划及费用预算；5） 有关本部门的文件整理归档工作；6） 完成部门经理交办的其他工作。岗位职责范本-市场部经理 岗位名称：市场部经理 直接上级：营销部经理 下属岗位：业务管理员，市场调查员 岗位性质：全面主持市场部的工作 管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力 管理责任：对所承担的工作全面负责 主要职责： 1对产品销售管理工作； 2负责市场开拓和管理工作； 3负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作； 4对销售管理办法的研究和改进； 5产品市

15、场销售潜力的调查和分析； 6对下属人员工作的考核、评比、激励； 7销售成绩的统计与分析； 8对同业、客户、环境的调研； 9负责对账物卡的核对； 10定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论； 11半年一次销售情况的评价； 12有对下属的人事推荐权和考核、评价权。 岗位要求： 1具有大专以上文化程度和营销管理知识； 2具有较强的管理能力和工作协调能力； 3熟悉公司产品和基本生产情况。 参加会议： 1参加公司召开部以上有关工作会议； 2参加公司每月季的工作协调会； 3参加公司年度工作评比会。市场部及各岗位职责一、市场部的职责 市场部的主要职责有十五大方面。 01、制定年度营销目标计划。 02、建立

16、和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 03、对消费者购买心理和行为的调查。 04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。 05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 07、制定产品企划策略。 08、制定产品价格。 09、新产品上市规划。 10、制定通路计划及个阶段实施目标。 11、促销活动的策划及组织。 12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14、实施品牌规划和品牌的形象建设。 15、负责产销的协调工作。 市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。 1在产品导入

17、期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。 二、市场部经理的职责 市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 01、全面计划、安排、管理市场部工作。 02、制定年度营销策略和营销计划。 03、协调部门内

18、部与其他部门之间的合作关系。 04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。 05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 07、拟订并监督执行市场规划与预算。 08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。 09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。 11、拟订并监督执行市场调研计划。 12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。 13、制定各项费用的申报及审核程序。市场部经理职责清理好现有问题之后，下一步就要开始制定新

19、的策略方案了，也就是要体现市场部经理的真正价值，展现出市场部经理创新思路，新策略的制定一般要考虑如下几个因素： 老板及公司的未来发展目标 公司目前的资源与现状 前期发生问题事故的前车之鉴 该计划所计划达成的效果 各层面人员及相关部门的关连利益点 考评稽查机制 具体的策略制定切忌坐在办公室里干想，而是要来发动群体共同参与，一方面是个人的思维能力毕竟是有限的，考虑问题很难说能兼顾到方方面面，发动群众来集思广益，将方案的可执行性尽可能放到最大化，取之于民用之于民嘛。另一方面，让员工参与市场部的一些工作，让员工的思想融入到市场部的工作中来，真正意义上的尊重员工。这对提高员工的后期成型方案的响应性和执行

20、性会有个很大的帮助。 新的方案完稿之后，切忌直接颁布实施，最好是进行小区域试行，确认有效，获得公司管理层的认可后再行推广。虽然时间上会拖延一些，但能确保效果。另一个方面，老板所能给予的计划资源永远是有限的，永远是僧多粥少，在没有看到兔子之前，是不会撒更多老鹰出来的，如果将已有资源进行平均分配，就是撒胡椒面，东南西北都各撒一点，可以到头来一事无成，落的个四处抱怨，与其这样，不如将有效的资源与精力集中投放在一两个市场，将有限的资源进行重点投入或者是轮流的重点投入，撒胡焦面的做法切不可取。 其实，制定策略并不会很复杂，而大头在后面的具体落实执行上，一般来说是个二八开的比例（策略制定20%，具体落实执

21、行80%），任何方案策略都需要具体的人去执行，往往是越到基层对执行力的要求就越高，我们考评一个团队的价值的时候最主要的就是来看这个团队的执行力。 具体落实执行就需要执行力的保证，这个保证从那里来？关键点在这三方面： 一是利益点设定； 二是培训到位； 三是跟进工作到位； 在新策略的实施过程中，相关的利益点设定相当第一重要，新产品投放或是新的营销策略的执行，都需要基层员工付出更多的努力和汗水，就得有额外的绩效考核制度来配套，缺少这个利益点的刺激，那么基层业务人员的对新策略新产品的积极性难免就会小很多了，甚至视作负担，这也是许多企业新产品推广失利的主要原因。 一种新营销策略的起用或者是新产品的投放，

22、员工必须有效的领会企业意图和理解产品概念。才能有效的转化在具体行动上，新概念或是新产品首先要卖给自己同事，然后才能一级级卖给经销商、卖给卖场、最终卖给消费者。加之中国地广人多，各地风土人情各异，市场也是各有特色，各地的市场状况会迫使当地业务人员对案子进行不同程度的变动，如不进行持续的培训修正，很有可能就会出现方向性偏差，所以市场部还有个很重要的工作就是培训，持续的培训，不间断的培训，确保概念理念传输到位。确保理解到位，杜绝跑偏。 持续的后期跟进，在具体的操作过程中，各分支机构难免会出现些进度延误和精力松懈的情况，这可不是一两遍通知发下去就提醒解决的，而要保持定期的市场查访与跟进，要订的紧，避免

23、出现松懈情况。千万不要以职务压人，没人吃这一套的。 市场部的其他功能发挥 作为一个优秀的市场部经理，你的所作所为要在一定程度上具备超越性的思维，突破公司管理层对市场的局限性认识，主动发挥市场部所拥有的资源和专长，超越老板的思维，做些让老板惊喜的事情出来。 1学会共享下属的优秀经验 发挥总部的平台作用，定期的收集区域或个人的优秀工作经验，稍作修改润色后在公司内实现共享，以期共同提高大家的工作效率，也是对优秀区域或个人的工作肯定，还会促进其他员工的进步和创新。如果只是市场部经理的经验，大家会认为很正常、因为你是MKT经理嘛，能想出这些优秀的措施或是方案很正常的，如果是一般员工想出来的，其他员工就会

24、有压力了，老板也会非常认同这种内部自增压力、调动群体积极性的做法。从而引深到对市场部经理管理能力的认可。 2动态的图形化进度表达系统 除了语言外，图形是最有效的表达方式了，市场总容量及发展趋势、全国各地的分布情况、本公司司产品的市场占比等市场背景资料的表达方式最好使用大幅的图形化来表达，且分区分月的销售量化任务、实际完成进度、市场占有率的变化情况这些保持动态变化的数据需按时间段发展阶段逐步表达出来，这样，不管是老板还是普通业务人员，都能很清楚的知道公司的目标与进度状况。这要比一堆密密麻麻的文字分析说明更有效效率。从中也很容易的就能体现出由于市场部的规划和努力，使的发展势头与以前有那些不同和进步

25、。 3学会开现场会。 奖励先进也好，惩诫后进也好，开现场会的效果远要比在会议室开会好的多，形式上直观，对各位业务执行层面的员工也具有更强的震撼力，特别是后进区域的连续性会议，能有效的避免后进区域普通会议上阳奉阴违的情况。 4人材的培养 优秀的人材是企业发展过程中必不可少的，内部培养的成效要远大于外部招聘，谁来培养？很多企业的人力资源部仅仅只是人事部，极少有做到内部培训功能的，而市场的理论知识是最丰厚的，工作牵涉面又是最广，完全可以把这块工作接过来。在老板眼中，能培养出师傅的师傅是最值钱的。 根本： 作为市场部经理，有许许多多需要注意留意的地方，但有个核心点是必须要牢记的，就是发挥群众（员工）的

26、力量，因为你一个人的力量毕竟是有限的，思维也是有一定的局限性，而广大人民群众的力量和思想则如涛淘江水，连绵不断，就看你会不会调用了，一个优秀的市场部经理往往是个优秀的管理者，他会充分调动市场部经理这个职务资源和优势，来设定许许多多的利益点（精神利益和物质利益），来调动众员工的聪明才智，然后再进行一个专业化的有效整合，呈现给老板和员工。这种基于现实、现状的策划案，往往是上下都欢迎，都能认可和接受。也是大家最认可的市场部经理。市场部年度工作计划在这一年里，凭借前几年的蓄势，巨人集团不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现全国连锁的经营战略。从此，一个巨人以崭新姿态展现在世人

27、面前，一个更具朝气和活力的、以维护人民健康利益为己任的“文正堂、颐寿园”品牌形象诞生了。 公司跨入07年以后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司2007年合同额XX的总体经营管理目标，市场部特制订2007年工作计划如下。 一、 信息网络管理 1. 建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场

28、开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2. 构架新型组织机构 3. 增加人员配置： （1） 信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 （2） 市场开发助理：XX省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4. 强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使2004年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5. 加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度

29、上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6. 动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（详见市场开发助理管理

30、制度） 7. 加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。 二、 品牌推广 1、 为进一步打响“文正堂、颐寿园”品牌，扩大文正堂、颐寿园的市场占有率，2007年乘公司“公信力、十大影响力”的东风，初步考虑XX省省会XX、XX省省会XX、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大文正堂、颐寿园的品牌，扩大

31、信息网络，创造更大市场空间，从而为实现局部地区加盟合同翻番奠定坚实的市场基础。 2、 在重点或大型的推广活动取得圆满成功之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会或策划新一伦招商活动，用样板实例展示和宣传文正堂、颐寿园品牌，展示巨人集团在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立文正堂、颐寿园在蜂产品行业中的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。 3、 进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个销售现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料，发放到各销售人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。 4、 加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教

32、育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与巨人集团人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对巨人集团及文正堂、颐寿园有更清晰和深层次的认识。 三、 客户接待 客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更

33、多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对文正堂、颐寿园有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对文正堂、颐寿园的产品表现出最大限度的认同感，对文正堂、颐寿园的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对文正堂、颐寿园的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部2007年着重抓好以下几方面的工作： 1、 督促全体人

34、员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。 2、 在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。 3、 继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成合作业务。 4、 调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。 四、 内部管理 1、 严格执行C版质量管理体系文件和管理体

35、系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。 2、 进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。 3、 充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。 4、 一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成2004年的营销目标做好最优质的服务工作。 5、 配合营销副总经理搞好营销系统的日常行

36、政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。市场部工作总结一年的交流时间匆匆过去，从去年4月份到公司市场部挂职任市场部经理助理以来，在领导和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的销售人员向营销策划、管理人员过渡的过程。近一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到的实在是太多太多。这要感谢公司各位领导对我的信任，给我这次交流的机会。刚到市场部的时候，我就被当时的申经理对待工作的认真、积极的态度所折服。由于此项工作有着它特殊的重要性外加其它诸多方面的原因，市场部工作量特别的大，部门人员也不多，我亲眼目睹申经理经常加

37、班到晚上九十点钟才回家。我为此思考了很久，我为能够在这样一个氛围中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加严格的要求自己，才能不给这样一个优秀的集体抹黑，将来才能管理自己的员工。五月初，在陈总和市场部申经理的指导和帮助下，让我迈出从销售人员到管理人员过渡的第一步完成了行业调研分析报告竞品调研分析报告项目调研分析报告北京分公司市场经营调研分析报告。该报告从调研区域、被调研柜台数量、公司政策、促销方案、促销评估、顾客反馈及模拟经理、区长、员工等方面对北京市场柜台业务经营情况进行分析说明。尤其详细的分析了“改革”政策对员工的影响，这为今后的工作提供了准确、详细的参考依据。第一次进行市场分析，报告

38、中难免有不足之处，但得到公司领导和同事们的不断支持和鼓励，给予了我极大的支持。为我今后作好市场部的工作增强了信心。作为市场部的一名工作人员，我尤其要感谢陈总、李总、邹总、申经理给予我工作上的指导和关心，感谢所有同事的理解、支持和配合。下一步我准备针对市场部的工作特点（人员少，交流时间少），建立起每月一次的会议制度（增加1-5名工作人员营销策划小组）。会上对上月的工作作出总结，提出下月的工作计划和安排。通过这样的形式，给全体人员创造一个交流、学习的机会，为下月的工作开展打下基础。同时，对市场部调研报表、文档管理进行规范，尽量避免报表、文档管理混乱不清的现象。为公司的经营活动提供及时、准确的分析数

39、据，为公司在激烈的市场竞争中，能够及时制定出相应的方案提供数据支持。通过近一年的交流工作，我深深的体会到，部门与部门之间沟通的重要。由于自己所处位置的改变，我开始以另外的角度思考以前的工作，发现之前的一些不理解，甚至误解都来自于相互间的不了解。特别是销售部和市场部之间的工作衔接上更是如此。为此，我特别加强与其他部门的沟通，让他们了解自己的工作，争取得到他们的支持。在工作初期尽量消除不必要的误会。“沟通从心开始”不仅仅是公司的服务理念，同时它也是我的工作理念。正是有了这样一个宗旨，才能得到各部门领导的重视、各部门的支持和配合。为市场部今后的工作开展打下坚实的基础。在交流即将结束的这段时间里，除完

40、成市场部的日常工作和工作交接外，将继续努力，争取将营运传输线路的改造工程进行完毕（希望能得到温主任的支持）。期望届时能够部分解决营运系统操作速度较慢的问题。为更好的为公司员工服务，提供良好的后台支撑打下基础。争取建成分公司自己内部的交流网站，通过该网站，可以弥补工作交流的不足，缓解部分文件传输的压力。为提高办公效率，节约办公开支提供有力的支持。 人的一生有几十个一年，但去年的经历让我终身难忘。我在这一年中学到许多知识，通过交流得到锻炼、提高。人的经历本身就是一种财富，而且这种财富是绝无仅有的，专属一个人的。我会珍惜这笔财富，好好的使用它。虽然现代社会变化太快，但我相信通过努力会为自己创造一个美好的未来。再一次向近一年来，对我给以关心、帮助、批评的各位同事表示感谢。谢谢大家。