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1、市场部的任务和岗位职责最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）市场部的任务和岗位职责企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品的数量、品种、规格、包装、款式等等必须以市场为导向。无论是制造企业还是品牌营销企业，市场部的建设都很重要，特别是对于长江家具这样的大型品牌营销企业尤其重要。作为品牌营销有机的组成部分，市场部的职能建设方面需要重视。因此需要
2、对市场部进行一些研究，特别是关于市场部与销售部门的关系问题。我想主要从市场部与销售部门工作的性质区别谈谈： 一、“品牌”和“销售”的关系：市场部的工作主要目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给客户提供产品购买的理由和刺激，相比较而言，有一些“唯心”的性质。销售部门的工作就是如何把产品送到客户面前，并成功的收回资金，实现商品的价值。主要涉及到物流、资金流及销售渠道的建设和管理。相较而言，更注重实际，工作中“唯物”的成份多一些。二、“战略”和“战术”的关系：市场部的主要工作是关系到产前、产中、产后和销售前、中、后，产品、价格、渠道和促销，生产者、中间商和客户等全局性的工作，是战略层面的事情
3、，相当于军队里的参谋部。销售部门工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，保证渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可，是战术实施方面的事情。 三、“面上”的和“点上”的关系：市场部统揽全局，是针对全局进行工作的，从产品构想、组合，行业及竞争品牌研究、市场地位、市场周期、市场布局等。可能会在保证全局利益的情况下牺牲部分的个体的利益。如：要停掉一个老产品的生产，开发一个新产品，可能的情况是老产品销售很好但前景不看好，而新产品目前销售有困难甚至可能市场投入大，收益周期长，那么作为市场部门就必须坚持正确的战略去做工作。而销售部门就考虑相对单纯点，按照即定的方针和策略具
4、体实施，把产品推出去，把钱收回来，关心的是出了多少货，回了多少款。更多的从销售环节运用因时因地的战术技巧来解决问题。 四、“理论”和“实践”的关系：由于两个部门的工作内容和性质不同，市场部往往进行的是“务虚的理论工作”，销售部门往往进行的是“务实的实践工作”。没有正确的理论就没有正确的实践。理论需要实践检验，实践同时为理论提供支持。市场部所有工作的出发点和归结点都是市场占有率和销售量。就品牌营销的现状况而言，我们长江家具销售的硬件基础（销售队伍、销售网络等）都是相当好的，但是品牌营销理论研究还是相当缺乏的，应该说是我们理论的困境。 五、“整体利益”和“局部利益”的关系：因为市场部的工作是全局性
5、的，所代表的就是整体利益，因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部门的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡，一个月没有销售没有回款就是不能够忍受的，而且考核的标准也是直观的单纯的：销量、回款。很显然，到目前为止，我们在每次的总结中，讨论的多是数字化了的销售指标，而很难见到具体的量化的市场部工作指标。 六、“长远利益”和“短期利益”的关系：市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期，所以关系的是企业长远的利益。而销售部门的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的，所以关系到的是企业的短期利益。 以上关于市场部与
6、销售部门的六大关系也不是完全独立的，在实际工作中，也会在一定程度上交叉和融合，这涉及到部门之间的合作、沟通和协调问题。 总之，市场部相当于参谋部，销售部门相当于作战部，有着各自不同的角色。因此首先要分清职责，给自己的角色定好位；其次才是寻求相互的合作与融合。只有这样才能真正的发挥市场部的职能，把企业的市场营销水平提上一个新的高度。 市场部的主要任务市场部的主要任务有四个大方面：（一） 作为公司的情报机构1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；3） 进行市场调研，掌握消费者购买心理
7、和行为，为公司市场活动提供决策依据；4） 参与公司网站建设。（二） 作为公司的参谋机构1） 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；2） 制订公司业务短、中、长期目标；3） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；4） 新产品上市规划；5） 参与制定产品价格；6） 为重大投标活动和工程咨询出谋划策；7） 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。（三） 作为公司业务的监管机构1） 业务系统廉政稽查；2） 业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；3） 了解、掌握业务员心态并进行心态建设；4） 负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；5） 负责产销的协调工作
8、。（四） 作为公司的公关机构1） 实施品牌规划和品牌的形象建设；2） 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；3） 完善、规范业务系统对外的各类文书；4） 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；5） 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；6） 作好公司的售前、售中、售后服务工作；7） 代表公司对外发布需发布的信息。市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。 1 在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2 在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流
9、及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3 在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。二、市场部各岗位职责本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名，综合文员一名；各岗位的职责如下：（一）市场部经理的职责全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 1） 全面计划、安排、管理市场部工作； 2） 制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；3） 协调部门
10、内部与其他部门之间的合作关系； 4） 指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 5） 制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划； 6） 对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；7） 与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；8） 负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。9） 完成公司领导交办的其他工作。（二）市场部经理助理的职责1） 组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果；2） 拟订并监督执行市场调研计划；3） 规范公司业务文书系统；4） 指导各区域经销商和专卖店的销售活动。5） 建立健全营销信息系统，制定内部信息
11、、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度；6） 负责公司荣誉室的建设管理；7） 正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；8） 对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；9） 完成部门经理交办的其他工作。（三）调研企划专员的职责1） 负责组织执行市场调研计划的制定及实施； 2） 协助市场部经理制定各项市场营销计划；3） 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；4） 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；5） 为本部门和其他部门决策提供信息支持；6） 完成部门经理交办的其他工作。（四）客户服务专员的职责1） 及
12、时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；2） 建立客户档案，做好 拜访和上门拜访工作；3） 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；4） 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；5） 客户资料的归档整理及更新；6） 完成部门经理交办的其他工作。（五） 综合文员的职责1） 对业务人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档；2） 按月统计各业务部门业绩统计报表，并根据业绩情况和业务人员晋升与降职制度对有关业务人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批；3） 按月统计各业务部门工程绘图申请表，并按相关程序上报审核；4） 负责拟订各类销售表格及销售计划方案，并监督其
13、方案的实施情况，并进行效果评估；对各业务单位的年度、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟订下一时期内的销售计划及费用预算；5） 有关本部门的文件整理归档工作；6） 完成部门经理交办的其他工作。市场部的职能！一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品
14、符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和
15、产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？ 从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经
16、营目标的部门。因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。 企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅，避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责，具体的岗位和工作内容，编订部门说明和岗位工作手册；制定相关工作的各项工作流程，编制
17、工作流程图表；制定部门之间的沟通机制和信息传递流程；完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、激励机制；让优秀的人才担任部门的领导职务，培养优秀和合作的团队精神； 在企业里，一般有营销决策委员会（或者称为战略决策委员会）对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式，利用定性定量和具体工作事项等指标，对两个部门的工作达成情况进行考核，对部门的工作意见和计划进行指导和安排；三、现代企业中市场部的职能 从本质上讲企业中市场部的职能有两个基本方面： 第一个基本方面是，定义产品： 就是市场部为贯彻企业的经营目标，站在行业发展和市场需求的角度，确立企业应该开发生产的产品和服
18、务，并用语言文字和图表，把这一产品和服务清晰的表达出来；而要完成好这一基本职能，就需要做好三个方面的工作： 市场调研:调查研究是一切工作的开始，没有调查就没有发言权，就没有新发现。调查研究是企业一切决策的基础，在企业里一般设立市场调研中心之类的部门来开展此类工作。由这个部门根据企业的经营目标和经营范围，来制定市场调研的信息收集范围、内容、标准、方法，信息汇总分析的内容、关键指标、格式，信息交流传递的机制和流程等项工作；在企业里市场调研收集的信息种类一般包括以下内容：宏观经济信息、行业信息、竞品信息、消费者信息、本品信息、客户信息等内容。 产品分析和定义:企业结合收集的各类内部信息、外部信息，以
19、及企业的经营方向、目标计划、自身资源、优势、以往的销售数据等进行综合分析，确立企业产品开发计划，并对产品进行可行性分析。而这部分工作在企业里一般由品牌中心的品牌总监指导产品经理来负责完成。由这个部门根据企业的经营目标制定进行产品定义工作的流程、内容、标准、产品经理的工作职责、方法、工具、标准等；在企业里产品经理的工作内容一般包括以下方面：定期市场信息分析评估、定期产品线销售跟踪分析评估、在品牌总监指导下提出阶段性产品线整合意见、提出新品概念和开发计划、老品改造计划、可行性分析、在品牌总监的指导下制定产品VI标准、指导协调产品开发中心和销售部进行新品的开发设计和市调、试销、演示、封样、协助指导市
20、场策划中心制定设计产品市场推广策略中相关品牌部分的工作项目等工作。 产品开发:产品经理提出新品概念，并具体化为新品开发计划，经过可行性分析，由公司批准同意后，就交给产品开发中心来负责落实新品的开发工作；产品开发中心负责协调组织公司内部的生产、质量部门、外部的原材料供应商、包装设计等单位执行新品开发工作，并制定相关工作的业务流程、内容、标准等；在企业里产品开发中心的工作一般包括以下内容：组织执行新品开发、执行相关附加赠品开发、计划、组织、管理产品包装和附加赠品采购、收集调研相关行业信息等。 第二个基本方面是，制定产品的推广策略并跟踪指导： 新品开发出来以后，如何指导协助销售部门去销售，向什么样的
21、消费群推广？向什么样的市场去推广？通过什么样的渠道去推广？怎样推广？这就是涉及到市场部的第二项基本职能，制定产品的推广策略。这项职能通常包括以下几个方面： 品牌树立和维护推广:企业销售给消费者的产品，不仅是满足物质层面的，更应该是精神层面的。随着市场竞争的加剧，产品的同质化现象越来越严重，如何在目标消费者心目中建立企业产品的形象和地位，使企业产品和竞品形成有效区隔，树立企业产品的差异化形象，通过品牌形象地位的不断提升来巩固和提高消费者对品牌的忠诚度，增强企业产品的销售力；要做到这一点就涉及到如何树立品牌形象，以及如何维护品牌形象的问题。而这方面的工作，在企业里通常是由品牌中心的品牌总监领导内部
22、的品牌管理经理、公关传播经理、产品经理、外部的品牌服务公司、媒体传播公司共同协作来完成。品牌中心根据企业的经营目标、行业地位、市场环境等情况，确立和调整企业的品牌定位、传播理念、CI和VI形象、品牌管理标准，制定和执行企业品牌的媒体传播、公关活动计划，制定和执行企业文化的传播和公关计划。 产品推广:产品的推向市场后，不仅存在如何销售的问题，更存在如何规范的销售问题。这就需要市场部向销售部提供市场策略支持，并进行跟踪指导服务。而这部分工作在企业里通常是由类似策划执行中心这样的部门来落实。策划经理在策略总监的指导下，由产品经理配合协助制定新品推广方案，与销售部交流沟通新品推广方案，跟踪指导销售部执
23、行新品推广方案；并对新品推广情况进行监管评估、分析反馈。 市场监管:为了维护市场销售的有序性，防止市场和渠道之间的串货行为、打击假冒伪劣产品，保持市场的稳定性；同时，为了维护品牌形象、规范销售行为，保持企业品牌形象的统一性和规范性；协调客户投诉，搞好企业的售后服务工作。企业需要开展市场监管工作，而这一类工作由于其工作过程与市场调研工作有很大的重合性，因此，在企业里通常并到市场调研中心来负责。在调研总监的指导下，市场监管员与调研经理协作落实执行企业的各种监管工作。 人员培训:为了不断提升营销队伍的综合素质和工作执行力；需要定期对员工开展系统的培训工作。而这部分工作，在企业里通常有市场部负责组织实
24、施。可以是聘请外部培训机构来培训，也可以是组织市场部和销售部自己编写教材，内部开展培训。市场部要负责确定培训的内容、挑选培训人员、审核培训材料、组织培训、进行培训评估等工作。在特别大的公司还会设立专职的培训师。下面再来谈一下市场部与销售部的区别，以及由此而引出的一些基本概念。在计划经济年代，企业有供销部门，负责按生产计划和根本计划去采购原材料，分配制成品，而在市场经济中，企业必须自己去寻找用户，在竞争中将自己的产品推销出去，这就有了销售部，其前提条件是企业生产的产品能满足用户的要求，只要努力就能卖出去。但是大部分情况下事情没有这么简单，比如哪个用户群潜力更大，哪个用户群的需求与自己企业的优势比
25、较匹配，哪个市场将来的潜力和前景更好，现在开始去开拓，哪一类产品，什么档次的产品在不同地区有什么特征就是市场部要做的事情。概括地讲，市场部有两大类职能，一是定义并定位一个产品，二是将产品推向市场。产品的定义产品的定义和定位是指按市场和用户的需求或潜在需求将一个产品以文字和图表的方式描绘出来，是新产品诞生前的第一步。产品定义共涉及六大方面：第一方面是该产品与整个公司的发展战略，经营目标是否一致，如果是大型跨国公司，就要考虑总公司、洲际公司及所有上级机构的方向和目标，以保证整个公司沿着同一方向或大家都同意的几个方向去发展，即矢量一致。传统的国有企业在这一方面做得还不错，因为在计划经济环境中也有类似
26、的要求，但一些新兴的国有企业和集体企业却往往忽视这一点，看什么产品赚钱就上什么项目。一个计算机公司可以搞房地产，一个高技术公司可以搞汽车出租业务，从表面上看或短期内看，似乎是对的，但时间一长就开始出问题，因为一个企业的专长是经过多年积累形成的，这种跨行业经营如果不是以兼并为前提则风险很大，再者中国没有日本和韩国式的大财团，跨行业经营的企业集团后劲不足。第二方面是对市场和用户需求进行详细分析，按产品性质不同可分为革命产品，革新性产品和用户定做产品。革命性产品是指以前市场上从未有过类似的产品，用户也未听说过类似产品，属开创型产。革新性产品是针对市场上现有产品的不足，进行改进。用户定做产品则是按用户
27、的需求去加工定制，确定了产品性质之后，就要对该产品所需要的销售渠道进行分析，而不能等到产品研制出来之后才考虑这些问题。这是国企一个比较弱的方面，也是产品上市周期长的一个原因，几年前“和路雪”冰淇淋一夜之间布满北京市大街小巷的举动至今令人难忘；第三个方面是分析本企业的技术设备与所要推出的产品是否匹配，是否相关，是自己研制还是合作研制，是拿来主义还是从头开发，当然对资金投入和技术风险也要做出分析；第四个方面是分析本企业的生产制造能力，确定是自己制造还是委托加工，是建新厂房、新生产线，还是改造现有的厂房和生产线；第五个方面是进行详细的竞争分析，对竞争对手和潜在竞争对手的战略战术、产品策略、行销策略、
28、服务策略作出评估。如果是革命性产品，分析竞争对手最快能在多少时间内研制出类似的产品，保护本企业利益的策略和方法是什么，如申请专利，发放许可证，或者为竞争对手设置障碍。这一方面是国企最弱的一个方面，也是在竞争中从优势变为劣势的关键问题，是事先考虑得比较少的一个环节，有点只低头拉车，不抬头看路的意思，只顾自己往前走，不管别人怎么样；第六个方面是将所在国或产品销售对象地区的法律法规和各种标准考虑进去，以便产品能按规定进入相应的国家和地区，如产品质量、安全标准、环保要求等诸多方面，这样才不致于产品研制出来之后无法上市，或需要改动以后才能上市，跨国公司设有专门的的法律部门，负责搜集整理这方面文件，并与各
29、个国家的下属企业密切配合，提供咨询服务。做完了上述六个方面的分析，产品定义才算完成了第一步，还有许多工作要做，这里就不再详述。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她
30、的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒
31、语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年市场部主管考核评分表（月度）姓名部门市场部岗位主管填表日期年月日考核指标权重指标要求评分规则得分能力指标80%烧烤派对营业额15%1、完成月度指标100% 2、完成月度指标95%-99% 3、完成月度指标95%一下（不含95%） 1、15分2、10分3、0分烧烤食材销售营业额15%1、 比上月上升15%以上。2、 比上月上升10%-15%（不含15%）3、上升5%-10%（不含10%）4、上升未达到5%（不含5%）1、15分2、10分3、5分4、 0分客户满意度15%1、 合作客户满意度4、8以上（优）2、客户满意度4
32、.5-4.7（良好）3、低于4.5（不含4.5）（一般）1、15分2、10分3、 0分月度市场调研10%1、 及时准时上交、按时完成、有自己独到的见解和建议。2、未完成1、10分2、 0分品牌推广15%1、新文案创新编辑推广篇幅7篇以上2、5-7篇3、 5篇以下（不含）1、15分2、10分3、 0分线下业务洽谈15%1、上门洽谈客户8家以上（并有信息资料收集）2、上门洽谈客户5家以上（并有信息资料收集）3、低于5家（不含）1、15分2、10分3、 0分 招收指标5%1、招收到1个或1个以上2、没有招收到1、5分2、0分 营销10%1、 拜访新客户人数或单位10人次以上（有记录表登记）2、低于9
33、人（含9人）1、10分2、0分态度指标20%工作态度30%1、诚信、对自己本职工作和上级领导安排交代的工作尽心尽力、完成有计划结果达成2、结果一般3、未完成1、30分 2、20分 3、0分自我学习30%1、部门指定课程2门学习及格 2、一门及格 3、都不及格1、30分2、20分3、 0分下属工作安排与协助40%1、经常主动积极的与下属沟通工作、协调优化工作事项。达成好结果2、偶尔与下属工作交流沟通协助、解决实际问题、结果一般3、基本上不下属沟通交流工作事宜，不协助。1级40分 2级30分 3级0分总分：（能力考核得分80%）+（态度考核得分20%）=被考核人签字：考核人签字：市场部规章制度本规
34、章制度规定银大贵金属市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项。本部门依照公司营业规划的指示，在保障完成年度营业计划与遵守公司管理制度的原则下，负责所辖管部门的业务及人员的指导和管理工作。部门的设置、改制、废止，及经理的任免，皆经由总经理办公室决议后执行。本规章的制定、修改与废止皆经由总经理办公室决定。施行细则则由市场部副总决定。本制度于2021年8月起正式施行，市场部有根据实际情况进行考证调整的权利。一、总则为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。本
35、规章制度包含以下内容：市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部晋升奖励管理制度、业务人员考核机制。二、市场部职责1、在公司发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。2、负责完成公司下达的月度销售指标诸如招聘兼职人数、入金完成率、销售成本和存量资金数等考核指标。3、实施公司市场的规划和公司品牌的形象建设。4、负责市场调研与市场预测工作，及时掌握各区域人才市场行情动态、工资提成趋势，竞争对手情况，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司主管领导，并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决策层，以利于公司的长远规划
36、和年度目标的设定。5、负责将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，并完成对新渠道、新方法的研究、开发、宣传包装；提供基于新经纪人需求的定制服务产品，最大限度地满足新经纪人需求。6、积极开拓市场，并加强市场渗透，运用各种有效驻点方式或商务手段，扩大市场占有率，确保新经纪人的忠诚度。7、制定市场宣传策略，负责广告的费用预算，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案，并及时作出调整。8、设计部门营运流程。制定工作标准并严格实施，确保优质工作质量。9、负责新经纪人关系的建立。负责新经纪人情况收集、新经纪人资料的建立、保存和分类管理。开展新经纪人回访工作，了解新经纪人的需求。进
37、行新经纪人满意度的调查。及时的处理新经纪人的投拆，并及时地对新经纪人以反馈。10、会同其他部门安排来宾，主要是媒体、客户、同行、参观、学习、研讨、业务咨询的接待工作，负责统一对外信息披露。11、负责完成本部门员工的绩效考核。12、配合行政办公室对公司规章制度的检查和监督。13、负责确定本部门年度、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。14、完成总经理或上级主管交办的其他任务。三、市场部构成及岗位职责要求市场部构成：副总-总监-主管-主任-高级经理人-经理人-兼职经理人1. 岗位职责：1）市场部副总职务名称市场部副总所属部门市场部直接上级总经理管辖人数35个总监团队晋升方向薪资标准10
38、000元任职条件 任职要求职位说明1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；2）市场部总监职务名称市场部总监所属部门市场部直接上级市场部副总管辖人数35个主管团队晋升方向薪资标准任职条件1)职位说明1、3）市场部主管职务名称市场部主管所属部门市场部直接上级市场部总监管辖人数35个主任团队晋升方向总监薪资标准任职条件1)职位说明1、4）市场部主任职务名称市场部主任所属部门市场部直接上级市场部主管管辖人数35个高级经理人或经理人晋升方向主管薪资标准任职条件1)职位说明1、5）高级经理人职务名称市场部主任所属部门市场部直接上级市场部主任管
39、辖人数晋升方向主任薪资标准任职条件1)职位说明1、四、内部工作管理制度1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，真诚为新经纪人服务，在公司领导下开展工作。2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3. 新经纪人采用施行经纪合同制度，经纪合同应向行政部申请。4. 市场部人员应严格遵守相关合同法，严肃公司的合同的使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。5. 市场部人员每天发送“每日一报”总结，将当天业务进展情况及合理化
40、建议上报公司，并交市场部主管人员存档。6. 市场部人员每周例会应按时参加，不准无故缺席。7. 工作需要不能来出席的，需要填写请假单，提前报备。8. 业务人员每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。9. 物资统一由各部门负责人至行政部填写“物资申领登记表”申领。10. 与新经纪人合同签订后将原件交公司（行政部）存档，并及时将现场情况及新经纪人其他要求等反馈给公司及有关人员，保障业务的顺利进行。11. 驻点要坚守岗位。不得无故脱岗。12. 业务人员如要离开公司，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为
41、离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。13. 业务人员应积极配合公司对其进行的业务考核及绩效考核工作。14. 及时完成公司或部门交办的其他工作。不得接口推辞。五、内部违规违纪的处理1. 事假。如无提前请假及突发情况，按旷工处理。2. 确因工作失误造成影响扣发奖金，经济损失由自己承担。3. 没向公司报备，擅自和各级街道政府机构接洽，公司有权对业务人员做出严肃处理。4. 解聘情况：偷窃、吸毒、与同事打架斗殴、无故旷工三天。六、市场部例会管理制度1市场部周例会制度1.1市场部周例会内容包括：市场部人员本周工作总结，本周市场开发关键举措及成效分析，市场开发经验交流，业务员下周计划、具体举
42、措及业务目标审核。1.2市场部周例会方式：会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据周例会内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增加相关会议内容。1.3市场部周例会的时间地点：会议在每周周五进行，地点在公司内部。如遇时间地点更改需提前通知与会人员。1.4市场部周例会与会人员由市场部全体人员组成，视情况邀请公司其他人员参与。1.5市场部例会成果总结：周例会活动应保持完整记录，记录应包括：活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会的主要内容及增加的议题、例会活动过程和活动取得的成果等。例会活动记录应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失。七、竞升奖励制度本激励制度主要参
43、考并遵循公司业绩统计及提成办法。竞升机制： 1、 职人员符合下列入金要求的可申请成为在职经理人，享有以下在职经理人待遇；不愿意在职的，最高可享有高级经理人待遇八折。2、经理人、高级经理人、主任、主管、总监的职位符合下表四项业务标准的，可以当月升级，享受职务待遇。各级人员考核比率决定每月收入比率，经理人以上职位不满60分的作降职处理；经理人第一个月不达标的工资减半，次月仍不达标的直接转为兼职经纪人；3、经理人达到以下主任条件可直接提升为主任，有权向总监申请由公司审核通过后发放银大“流动营业部”（面包车营业部）。流动营业部3-5人为一组，司机服从主任领导，工资公司承担，但要求兼任接待工作，奖励与经
44、理人相同。所有经理人实行“主动优先、被动轮回”的接待原则；业绩各自独立。 4、总监团队超过500名以上兼职人员（净入金量达到500万）的可申请设立银大“亲近营业部”，由总监负责。收益分配：（注：“手数”是指一个成交来回；“有效入金”是指入金每10万有30手以上成交；）职称月提成数/手增长提成年终提成兼职经纪人10/15/20元每千手=一万开发客户总成交手数2元经理人4元每5千手=一万所属兼职经纪人客户成交总和1元高级经理人同上同上同上主任团队2元每5千手=5000所属团队客户成交总和0.5元主管团队1.5元每5千手=4000所属团队客户成交总和0.3元总监团队1元每5千手=3000所属团队客户成交总和0.2元副总0.5元每万手=5000元所属团队客户成交总和0.5元八、业务人员考核机制1绩效考核机制：正式员工有其上级直属领导对其每月进行绩效考核。职称工资月招工数总招工数月有效入金数当月存量资金数兼职经纪人1500元010/20/30万5万以