《宾馆部门工作管制(共8页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宾馆部门工作管制(共8页).doc（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上 宾馆部门工作管制 一、指导思想： 积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理： 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的
2、服务。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚9：30过后，将话务台关掉一台节约能耗；餐厅能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视安全防范意识
3、，贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。 a提供交流的平台,增强合作的意识b促进彼此间的了解,拉近心与心的距离二、活动时间:xx年年x月x日(周五)下午5:309:00三、 活动地点: 文化广场四、 主办单位：商务协会商务实践部五、 活动对象：商务协会全体人六、 活动意义1) 丰富大家的课余生活。课程相对宽松的大学生活需要充实起来，运动会的开办可以吸引更多的人参与到各种有益的活动中。2) 促进商协内部成员的交流。商协应该是一个和谐的大家庭，所有的成员应该能从中感受到快乐。3) 锻炼商协成员的团队协作精神，一个人的能力再强也战胜不了团队的力量，大家应该从运动会中体会到这点。4) 商协
4、需要一个在新的学年中打响招牌的机会，这次趣味运动会可以打响商协的知名度，让我们变成一家人5) 促进文化的交流，提高心理素质，培养合作精神，追求卓越，完善自我，让快乐与相机的底片一起永留在大家的脸上，让我们的心飞扬七、前期准备1) 队伍组建：本次运动会是商协内部运动会，由于商务实践部成员较多，可分为两队，其余每个部门出一支参赛队伍。共五支队伍参加比赛，每队二十人。部门中未参赛人员组成拉拉队。主持人一名、裁判四名(待定)2) 对外宣传：制作横幅一条，上书“商协杯”第一届趣味运动会。各栋寝室门口贴一张宣传海报，宣传趣味运动会并邀请同学们到时观看。3) 器材准备：喇叭两个、桌椅十套、药箱一个、小红旗6
5、支、接力棒6支、乒乓球拍6支、乒乓球一打、篮球6个、羽毛球拍6支、尼龙绳两卷、32k硬纸板6张、计时表3块。5张奖状4) 奖项设置：分别为一等奖、二等奖、三等奖、最具创意奖、最有组织奖(以上奖项全部以队为单位颁发)八、 活动步骤1) 活动现场布置2) 各代表队入场3) 致开幕词4) 具体环节：运动会项目开展(穿插文艺节目)5) 总结发言颁降6) 合影留念7) 清理现场九、 运动会项目1、)宝贝新娘a. 比赛规则：比赛开始时两名选手双手交叉搭成“花轿”，另一名选手作为“新娘”坐在“花轿”上，完成十五米竟速比赛。(若“新娘”由女生担任可加1分)b. 参加人员：每队3人2、)手足情深c. 比赛规则：
6、比赛开始时各队均派3人就位，直到上每隔十五米站一名队员;起点上的队员左手握右足(或右手握左足)另一手握接力棒完成十五米竟速比赛并将接力棒转交给下一位参赛队员，接帮队员以同样方式完成整个比赛。d. 参赛人员：每队3人3、)赶小猪接力e. 比赛规则：队员成纵队站在各自跑道的起点上，参赛者用羽毛球拍拨动篮球向前方十五米处的小红旗跑去，然后绕后期一周跑回，将羽毛球拍交给下一名队员，接下来的队员以同样的方式完成整个比赛。f. 参赛队员：每队4人g. 道具：篮球、羽毛球拍、小红旗4、)端乒乓球接力h. 比赛规则：队员成纵队站在各自跑道的起点，参赛者端乒乓球向小红旗跑去，然后绕小红旗一周返回，回到起点后将道
7、具交给下一名队员，接下来的队员以同样的方式完成比赛。i. 参赛人员：每队4人j. 道具：乒乓球拍、乒乓球、小红旗5、)蛙跳k. 比赛规则：每队派两名队员在跑道上间隔十五米蹲好，前一名队员在起点上嘴叼住象征青虫的硬纸片以蛙跳的动作要领向下一名队员跳去，并将青虫传给对方(双方不准用手)，对方接住后以蛙跳动作返回起点。l. 参赛人员：每队2人m. 道具：小红旗，硬纸板6、)同心同行n. 比赛规则：每队派出8名成员(必须有34名女生)，将腿绑成两人三脚形式，齐步完成30米赛程，要求绳不能断(断一个扣1分)，一队赛完后另一队再赛。o. 参赛人员：每队8人p. 道具“尼龙绳十、 说明：1) 此次运动会所有
8、项目均以计时确定成绩，其中第一名5分，第二名3分，第三名1分。比赛完成后统计每队总分，确定冠、亚、继军队伍2) 通过嘉宾与评审的讨论，评出最佳组织奖及最具创意奖，之后进行所有奖项的颁奖仪式。全程策划：柯刚商务实践部策划中心xx年年x月x日 改革开放以来，电力部门围绕“人民电业为人民”的宗旨，不断改进服务作风、提高服务质量和管理水平，国家电力总公司把XX年作“电力服务质量年”，各省网公司、地市供电企业也加紧建立和完善客户服务支持系统，运用现代计算机和通信网络技术，建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流
9、程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。电力客户服务中心是“无形的电力营销窗口”，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、传呼、电子邮件、web等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。天信电力呼叫中心是针对电力行业的业务特征设计开发的一套卓有成效的应用系统，为现代电力企业提升竞争力提供强有力的保障。1、业务功能：1)用户查询和咨询电力业务电费查询,包括电费额明细(总计及各电表的计费)进行新装、增容与用电变更业务申请故障报修电话缴费投诉和建议等2)供电局欠费催缴电气故障的报修电话热线服务及统计设立投诉电话热线及统计售电促销电力调度会议银行和
10、供电局的互相自动转帐市场调查等2、系统构成电力客户服务中心系统的物理构成包括：cti服务器、ivr/fax服务器、业务代表座席、班长席、质检席、呼叫管理监控工作站、业务管理工作站、系统管理工作站、网络管理工作站、电话录音留言系统、数据库/应用服务器、web服务器、e-mail服务器、业务网关、通信接口网关、网络系统等。各子系统功能如下：1)cti服务器：通过ctilink，实现cti服务器与交换机之间进行呼叫状态传递和呼叫控制，通过cti可实现：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制(软电话)、多方会议等，极大地提高客户满意度、工作效率，并节省费用。
11、2)ivr/fax服务器：为用户提供自动的语音提示，并配合cti应用程序和数据库自动完成一定的电力业务查询、催费、详细资料传真等功能，实现7*24小时服务，减轻业务代表对简单而枯燥的业务查询等工作。3)业务代表座席：以人工的方式，为用户提供电力业务咨询、查询，受理新装增容业务和用电变更业务申请、故障保修、投诉建议，进行售电营销、市场问卷调查等，还提供cti软电话功能。4)班长席：主要实现座席的管理和监控。5)质检席：根据呼叫中心的统计数据和在线录音资料，进行业务代表考核，并为业务代表的培训和管理提供建议。6)呼叫中心管理监控：实时收集交换机的呼叫处理记录和状态，并提供历史数据的进一步统计为呼叫心提供图形化的管理方案，它可以帮助企业有效地管理呼叫处理和业务代表资源，提高生产率和成本效益。7)业务管理：对各种业务数据进行统计分析，为业务发展和调整提供决策依据，给用户带来超值收益。8)系统/网络管理：调度管理、资料管理、计费管理、运行管理、数据接口管理、网络监控、安全管理等。9)数据库/应用服务器：数据库应用服务器是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息，业务查询信息等。10)lweb服务器：提供internet客户访问服务。 专心-专注-专业