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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流脚尖旅游创业计划书.精品文档.“互联网+”创新创业项目计划书学 校：重庆青年职业技术学院项目名称： 脚尖旅游APP 团队名称： 青年团队 指导教师： 杜俊洁 时 间： 2015年7月 目 录一、项目简介二、产品与服务2.1 产品功能2.2应用领域2.3项目优势2.4服务模式2.5技术描述2.5.1交易方式2.5.2评价体系2.5.3资质审核2.5.4第三方合作三、市场分析3.1市场背景3.2市场调查结果3.3SWOT分析3.4市场需求分析3.5目标市场3.6市场前景预测四、营销策略4.1营销计划4.2产品策略4.3价格策略4.4渠道策略4.5
2、促销策略五、项目管理策略5.1后台管理维护5.2客户关系管理5.3向导提现管理5.4服务纠纷处理流程管理5.5恶性竞价管理六、财务分析与预测6.1近三年项目投入成本6.2近三年项目服务收益分析七、 风险分析7.1初期阶段7.2中期阶段7.3后期阶段八、附录8.1相关词汇及数据来源参考资料等8.2脚尖旅游市场调查问卷8.3创业团队成员简历一、 项目简介本项目打造的是一个有利于改变传统的跟团旅游和自助旅游模式的020平台（如图一所示），该平台可直接为游客与地接向导之间提供一个双向沟通和双向选择的渠道。加以充分利用定位功能，脚尖游客能够在平台上发布旅游线路、日程安排以及费用等多项信息。脚尖向导可以根
3、据时间、价格、路线等进行抢单，抢单成功之后需按照合约要求提供相应的服务。同时，脚尖向导也可以自行发布路线供游客选择，或进行网上协调，制定一种更加适合双方需求的旅游计划。除此之外本项目还具有以下特点：特点一：整合“沙发客”注册用户，提升其旅行质量（如今这股时尚热潮已经蔓延到全国。随着媒体和旅行软件的推广，越来越多的人们加入到了沙发冲浪的驴友大军中。目前国内沙发客市场比较混乱，没有一个专业的平台进行规范，本产品以此为契机并整合沙发客及旅游资源。) 特点二：为结伴出游、旅游交友创造条件（随着智能手机的不断普及，人们的社交行为由现实生活逐渐转移到了手机APP上，本产品添加社交和通讯功能，使得用户在使用
4、当中既可以以此为联络工具，而且通过此功能还能不断邂逅同路的旅行者和认识一些志同道合的友人。)特点三：提供旅游地较为全面的综合信息服务（本产品通过与第三方合作，可提供衣食住行、吃喝玩乐、线路查询和天气查询等综合信息查询，为客户打造最便利、最实用的软件。）(图一：脚尖旅游平台示意图)二、产品与服务2.1 产品功能（一）向导服务功能为游客方和地接服务方提供交流协商平台和渠道，并实现充分的双向选择。（二）评价功能游客和向导在完成服务后可以进行相互评价，提高其美誉度和信誉度。（三）社交通讯功能跟其他用户或者同路线的旅行者进行无障碍随时随地的沟通，也可在线分享自己的旅游心得及照片。（四）定位功能软件添加G
5、PS定位系统，记录你去过的每一个景点和住宿的地点，并可进行实时点评。（五）信息查询功能可查询附近住宿、线路、天气餐饮、娱乐等服务信息和旅游攻略。2.2应用领域 本产品主要针对爱好旅游的年轻人以及国内沙发客市场，应用领域以旅游行业为主并涉及互联网行业、商业、零售业等领域。2.3项目优势（一）项目在模式上结合了新的思维，突破了传统模式，有创新意识与想想发展。（二）项目采用互选模式更容易让双方达成一致，方便安全。（三）项目避免了跟团游时间路线的不灵活和自驾或自助游因对旅游地不熟悉造成的各种不便。（四）项目可为许多更多的人群提供了就业的机会，在一定程度上缓解了地方的就业压力。（五）创业团队均为在校大学
6、生：（1）知识优势。从我们大学生自身特点可以看出，我们具有较高层次的知识，是一个知识、智力和活力都相对密集的群体，我们享受了专业领域的分工，具有较强的专业能力，因此，知识资源成了我们创业的最大优势，如计算机网络知识。（2）活力优势。刚进入社会的我们年轻有活力,勇于拼搏，无太重负担，具有较强的社会适应能力；自信心较强，对自己认准的事物会有激情去体验。（3）创意优势。我们团队有较强的领悟力，自主学习知识的能力，善于接受新事物。思路活跃，创意新颖，能将所学的知识很快内化为能力，外化为创造。创意就意味着创新，创新能力来源于创造性思维，一个创业者一定具有独立性、求异性、想象性、新颖性、灵感性、敏锐性等人
7、格特质。因此，创意能力影响着创业实践的特质，是促使我们创业实践活动顺利进行的首要条件。（4）其他优势。除了以上的明显的优势外，大学生还具有策划、组织、领导、管理、公关等方面潜在特质。2.4服务模式（一）一对一服务模式:脚尖向导在同一时间段内只能对同一对象（可是个人或团体）提供服务，保证了服务质量，避免了服务时间的冲突和服务提供方之间的不良竞争。（二）选择性服务模式:脚尖游客可根据自己的实际需求选择自己满意的脚尖向导。（三）组队服务模式:通过平台社交功能，可自行组队，完成旅游计划。（四）双向性服务模式：脚尖游客与脚尖向导可以同时在平台发布相关需求和所提供服务内容，双方进行协商达成一致，确定最后旅
8、游路线和服务内容及价格等。 (五）住宿性服务模式：针对沙发客统一进行整理和规范，保证双方长期共同发展2.5技术描述（图二：脚尖游客技术描述示意图）2.5.1交易方式 本软件具备存储在线支付的功能，以支付宝、微信平台、百度支付和银联支付等第三方支付平台进行支付，实行线上交易和线下服务模式，为消费者和商家之间提供一个安全可靠的交易平台。（见图三）（图三：交易流程）2.5.2评价体系（一）互评原则；为了防止恶意评价和避免不良竞争等消极因素的产生，本软件采用消费用户与服务用户互评的原则（二）再评原则；其中在15天内消费者有一次修改评论的机会（三）评价板块；1、星级评价，评价选项包括服务态度、服务效率、
9、实际提供服务是否与描述相符等；2、服务评价，包括文字评价和图片上传功能（四）积分奖励；评价采用积分奖励制（PS：积分可以兑换优惠券或者小礼品）2.5.3资质审核 为了使用户的利益得到保障，本软件的用户一律采用实名制认证。主要步骤：提示认证-输入相关信息-上传身份证扫描件-认证完成。其中，用户可上传包括学历证、导游证、驾驶证等证件扫描件，以提高网络消费的真实性和安全度，一方面有助于游客获得服务，另一方面也有助于向导接单。2.5.4第三方合作第三方合作平台主要包括以下几项：（一）支付平台（支付宝、微信支付、百度支付、银联支付等）（二）社交平台（QQ、微信、新浪微博、腾讯微博、百度贴吧等）（三）摄影
10、软件（足记、美拍等）（四）安全保障（太平洋保险、人寿保险等）（五）综合信息（GPS定位、美团、天气服务、旅游攻略等）三、市场分析3.1市场背景作为国民经济的新兴行业，中国旅游业在发展初期就明确了开发建设的基本方针。一方面坚持对外开放，广泛吸引海内外各界资金；另一方面，充分利用社会资源，鼓励国家、集体、个人投资建设旅游项目。这种开放的投资方针推动了中国旅游投资市场的活跃和旅游接待能力的提高，为旅游业的繁荣发展创造了条件。 中国旅游研究院9日在京发布的2014年旅游经济运行分析报告显示，2014年全年旅游经济可保持“相对乐观”的预期，全年旅游接待总人数37.6亿人次，旅游总收入3.3万亿元。通过对
11、2014年旅游业数据分析分析了解到，2014年上半年我国旅游经济运行总体良好，基本实现了预期的增长。但三大市场表现各异国内游、出境游、入境游继续保持“两升一降”局面。通过中国报告大厅发布的旅游行业分析报告了解到，尽管入境市场继续下降，但国民旅游消费的基础性需求依然保持两位数的高速增长。预计上半年旅游接待总人数19.1亿人次，同比增长9.6%，旅游总收入1.6万亿元，同比增长14.8%。报告认为，上半年旅游经济发展环境相对有利，运行总体良好。旅游产业总体景气水平保持平稳，国内旅游持续增长，出境旅游继续高速增长，入境旅游持续波动下行。报告预计，2014年上半年国内旅游人数18.5亿人次，同比增长1
12、0.2%，国内旅游收入1.5万亿元，同比增长16%；入境旅游人数6200万人次，入境旅游外汇收入230亿美元；出境旅游人数5410万人次，同比增长18.7%，出境旅游花费超过700亿美元，同比增长20.7%，贸易逆差470亿美元。在线旅游产业是指依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业。和众多被互联网改造的产业一样，旅游行业在近几年也开始呈现出一些新变化。从2011年开始，国内在线旅游市场以每年不低于25%的速度迅猛增长，并且
13、将对传统化的旅游项目造成冲击，市场潜力巨大。脚尖旅游团队通过对体验经济的产生特征、消费者心理、我国目前的旅游营销技术水平、市场本身的环境和国内沙发客的环境素质等方面对我国发展沙发特色旅游经济的有利和不利人文背景因素的具体分析,结合体验经济的内涵特征,认为打造富有特色的旅游项目、增加互动性与一对一模式的活动项目等刻不容缓。3.2市场调查结果本项目采用问卷法、访谈法、以及文献法等多种方式进行市场调查，问卷发放共计870份（问卷见附件），回收问卷862份，回收率为99%，有效问卷为833份，有效率为96.6%。问卷分别从年龄结构、年平均出游次数、年平均旅游消费以及APP的使用率等多方面对市场进行了调
14、查，主要得出了以下结果 (一)通过网络获取旅游信息的人群达到了46%，远远高于其它方式 (二)愿意通过APP享受在线旅游服务的人群高达75%，且这一群体中有82%位于18岁35岁这一阶段 (三）跟团旅游和自助游、自驾游依然是旅游出行方式的主力军，但63%的群体希望有一种更为灵活多变，更为自主、省力省心的旅游方式出现 (四)游客选在旅游在线服务担心的问题主要集中在人身财产安全、服务质量、纠纷解决方式、住宿条件这几个方面 由以上调查结果可得出结论，如果能够较好的解决好游客使用旅游在线服务所担心的问题，并利用相关法律法规对行业进行严格规范，一个新的旅游服务模式将在相对年轻的爱好旅游的这一类当中逐步得
15、到普及。3.3 SWOT分析项目SWOT分析优势1、项目在模式上结合了新的思维，突破了传统模式，有创新意识与想想发展2、项目的目标与中心明确，简单却不单调3、项目为许多闲职在家或学生兼职提供了更安全放心的平台4、项目采用互选模式更容易让双方达成一致，方便安全5、目前国内没有比较规范、专业的沙发客服务平台6、内容详尽、功能设计人性化，更加简单的操作流程劣势1. 没有足够的品牌支撑2. 投资成本风险3. 没有知名度和较强的影响力4. 项目创立初期没有足够的资金支持机会1. 旅游人数的不断增加，使用旅游软件出行的人也越来越多2. 旅游行业的不断发展扩大3. 国家对旅游行业的政策支持4. 我国许多地方
16、正在兴建旅游基础设施，为旅游业的发展提供了支撑威胁1. 潜在的竞争对手和行业竞争2. 自助旅游当中的众多不安全因素3. 传统旅游APP巨头的冲击结论：根据分析，我们应该作以下战略目标：1、打造产品形象品牌，形成优秀企业文化2、不断寻求项目的融资，保证项目的正常运作3、招兵买马，形成一个专业团队4、进行市场营销，扩大产品覆盖率等3.4市场需求分析（图四：中国旅游业总收入示意图）由图四可知：近年来，中国旅游业在不断增加和发展，总收入和消费也越来越大，说明旅游业在生活中占的比例也越来越大，市场需求也进一步在扩大。图中2010指数同比增长率近到45%，呈迅猛增长态势，虽然近5年增速有所放缓，但仍然维持
17、在10%左右。因此说明，中国旅游业大幅增长拉动了经济的整体热度。总之，随着我国经济的发展，各项基础设施及旅游接待设施将更加完善，信息、金融、通讯服务更加便利，旅游者出游将能真正实现“轻松自助”；同时，人们的生活水平也将不断提高，旅行经验越来越丰富，也将更加追求自主性、个性化，人们也将认识到这一市场的巨大潜力，自此自助旅游市场发展的空间一定更加广阔。3.5目标市场目标市场主要针对于国内一二线城市的都市旅游市场以及开发较为旅游景区，目标人群定位于18岁至35岁阶段的青年群体。3.6市场前景预测一方面，随着互联网和旅游的渐渐融合与深入，旅游业也普遍大众化、产业化，而且该特质愈发凸显，使得我国旅游产业
18、备受各路资本青睐。2015年中国旅游产业促进座谈会上，国家旅游局发布了2014全国旅游业投资报告。报告显示，2014年中国旅游业实际完成投资7053亿元，同比增长32%。之所以旅游业快速上涨，是因我国旅游业正在进入大众化、产业化发展的新阶段，旅游需求不断增长，旅游消费多元化、个性化。在未来35年内，中国旅游业还将进入发展更好的黄金期。旅游绿皮书预计到2015年，中国在线旅游产品交易额将达4000亿元，2010-2015年五年增长约3倍。业内人士指出，这五年，中国旅游产业成为国民经济的支柱产业，GDP占比超过5%。其中，在线旅游将成为旅游交易额上升的推动力之一。此外，2015年是旅游行业集体发力
19、的一年。据分析到2016年，在线旅游市场的交易将成为全球电子商务交易最大的产业之一，中国也将同时成为全球最大的在线旅游市场。2015年的在线旅游是细分市场和垂直领域深度服务的机会，在线旅游市场的争夺重点将聚焦移动端用户，这也正是现有在线旅游产品的优势所在。这为该类综合旅游服务项目软件的开发提供的环境支持。另一方面，由于目前中国的沙发客市场处于处于完全混乱的状态，据不完全统计，目前国内的沙发客人数已经达到百万人次，但国内却没有一家专业的平台对沙发客资源进行整顿和开发。随着在线旅游的人数的不断膨胀，沙发客人群也会逐渐呈不断增长趋势，这预示着本软件可充分利用和整合“沙发客”的资源，进行软件服务项目开
20、发，将“沙发客”转换成“脚尖游客”。四、营销策略4.1营销计划通过完善加强我们的产品核心功能、操作界面、增值项目等措施，让目标用户群（消费者、企业）在最短的时间内认可、接受我们的APP，使其产生试用的欲望，并逐步将其培育成产品的长期忠诚用户，提升用户的数量和群体。使我们的APP尽快进入成长期，创造效益。项目前期重点在北上广深四大一线城市进行推广，建立起四个模范城市，通过在四个城市的切实推广，提高软件的下载量和成交率。通过这些案例来吸引更多的客户运用我们的平台进行旅游，形成良性循环和规模效应。本产品推广目标主要针对于使用苹果和安卓智能终端的年轻人群体，计划在一年内在在线旅游APP市场当中占据一席
21、之地。据国家旅游局统计数据显示中国在线旅游人数将继续出现井喷态势，产品计划在1-2年内使产品在在线旅游人群当中的覆盖率达到百分之35%以上，在自助旅游人群当中的覆盖率达到70%以上。4.2产品策略本项目市场主要定位于一二线城市，目标客户定位于喜欢旅游的1835岁的年轻群体，并通过广告宣传，应用推广，软件定期更新升级优化等多方面，从企业理念、行为文化、视觉形象三个方面来对产品品牌进行建设。4.3价格策略为了保证双方之间的利益，产品的服务价格建议采取以下收费标准（如表一），具体收费情况脚尖游和脚尖向导可根据实际情况在商量一致的原则下进行修改。项目收费标准备注服务价格12小时=80元人民币服务时间6
22、小时按一天计费；服务时间6小时按半天收费汽车服务低于当地出租车收费标准的80%可据实际情况，在商量一致的原则下进行定价，若产生停车费用由脚尖向导自付住宿服务低于当地酒店行业挂牌价的收费标准的80%可据实际提供住宿条件，在商量一致的原则下进行定价（表一：脚尖旅游服务价格参照表）4.4渠道策略产品的推广方式分为线上和线下两种模式。线上推广渠道主要包括：（一）在第三方主流应用软件市场（如android：如91、安卓 、安智、 机锋 、应用汇等。ios: Apple Store PP助手、苹果园、软猎、同步推等）推广（二）互联网公司分发渠道（新浪 、搜狐 、网易、 腾讯等）（三）互联网广告推广（二维码
23、推广）线下推广渠道主要包括：（一）在人流量比较多的景区进行推广（二）与旅行社合作，进行线下推广（三）厂商预装（跟手机出产商进行合作，手机出厂之前进行预装）4.5促销策略产品促销策略主要以广告促销、景区推广、公关活动、用户返利、红包派送等促销方式向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的使用欲望，以达到提高使用软件普及率的目的。五、项目管理策略5.1后台管理维护为了提高软件的生命力和质量、延长软件的生命周期，软件后台管理维护将根据需求变化或硬件环的变化对应用程序进行部分或全部的修改，主要进行以下四个方面的维护。 (一)改正性维护，改正在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的
24、错误。这方面的维护工作量要占整个维护工作量的17%21%。 （二）适应性维护，使用软件适应信息技术变化和管理需求变化而进行的修改。这方面的维护工作量占整个维护工作量的18%25%。（三）完善性维护，是为扩充软件功能和改善软件性能而进行的修改，主要是指对已有的软件系统增加一些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征。这些功能对完善系统功能是非常必要的。另外，还包括对处理效率和编写程序的改进，这方面的维护占整个维护工作的50%60%。 （四）预防性维护，为了改进软件的可靠性和可维护性，为了适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。这方面的维护
25、工作量占整个维护工作量的4%左右。5.2客户关系管理(一)与合作方的关系管理（1）掌握与合作方有效的沟通方式（2）保障合作方的利益（3）与合作方要做到生意真诚、建立信任关系，做到诚信互助（4）保障合作方软件权限的独立（二）与用户的关系管理（1）了解用户使用后的真实感受、进行整理筛选（2）信守服务，坚守原则，真诚相待，让用户得到更专业的旅游服务（3）做好用户的相关资料管理，确保用户的信息安全，以免用户资料流失（4）处理好用户的投诉与建议并加以完善5.3向导提现管理（一）支持银行卡和支付宝提现（二）认证向导必须使用与身份证上姓名相同的银行卡或者支付宝账户来提现（三）提现额度每次为100元以上，提现
26、申请成功后，后台应尽快审核并进行支付，预计57个工作日到账（四）如提交的帐号有误，提现款项将退回“脚尖钱包”。5.4服务纠纷处理流程管理（一）开设服务热线，进行人工解答和处理。（二）网络程序（如图五）（图五：服务纠纷处理流程示意图）5.5恶性竞价管理为了保障用户之间的利益，避免脚尖向导在相互竞争当中出现私自更改价格标准，或临时哄抬服务价格等影响市场规律的现象产生，本项目在运营的时候将严格实行统一制定的价格标准，另外将实行24小时客户投诉建议，在受理投诉案件3到5个工作日内对案件进行核实并处理，一旦发现有不良竞争者将根据性质恶劣程度作关闭服务功能的处理。六、财务分析与预测6.1近三年项目投入成本
27、，如表二资金使用计划2015年2016年2017年软件开发及升级8万5万3万软件维护3万3万2万项目应用推广预算6万5万5万总成本17万13万10万表二：近三年项目投入成本预算6.2近三年项目服务收益分析，如表三收益类别2015年2016年2017年广告收益8万9万10万资金类收益10万15万26万增值服务类收益5万6万8万总收益23万30万44万表三：近三年项目服务收益预测七、 风险分析7.1初期阶段资金风险:需要大量的资本投入，项目创立初期没有足够的资金支持，项目难以正常运作。开发风险:在软件开发的过程中可能出现市场的不稳定性与生产的不确定性，或者项目进度的延误与人员的不合理配置等方面问题
28、，使项目实施过程风险应对措施不及时，造成项目推广缓慢。前期知名度低，市场占有率小，竞争力不足，被人们接受的程度低等问题7.2中期阶段市场环境风险：在这个旅游业正在蓬勃发展，旅游人数正在增加的今天，由于与客户沟通不畅对客户的需求了解不足，或者对于客户提出新的需求而不能被满足造成的风险管理风险：发展期很可能会出现管理者经验不足，做出错误的战略部署从而导致业务水平下滑，以至于影响整体效益的现象。因此，在管理软件的运行中时，我们应当先借鉴成功旅游行业的部门安排和管理策略，再根据自己的情况和特点加以改进完善，或者雇佣有经验的管理团队来指导软件的合理运行和发展营销风险：因软件管理人员经验不足，可能会出现无
29、法正确地划分消费群体或者旅游人数，旅游路线及区域，无法充分地把产品推广信息传达到位，不能抓住节假日的机会来促销，或因为企业财务问题，无法支付广告费用等风险7.3后期阶段行业风险：旅游业作为一个新兴行业，同行业的竞争压力也越来越大，价格，产品性能，功能，服务，广告和促销活动及产品创新都是竞争要素，甚至个别旅游业已经拥有足够的设施设备，和先进的技术，以及较高的知名度等潜在竞争对手：旅游公司，旅游中介及其与之对应的替代品的迅速发展安全风险：一般来说旅游市场的旺季也是旅游安全事故的高发期，随着黄金周长假制度的实施，出游人数明显增多，出境游，自驾游，自助游等新的旅游消费方式的出现和发展，旅游安全监督的难
30、度进一步加大。国家经济环境：旅游业具有依赖性，很大程度上依赖于国家宏观环境，一旦国家经济发生巨大波动，对旅游业的打击也很沉重，很多省市旅游业也逐渐成为了支柱产业和重点产业，但是，随着旅游业的发展，人数的增多，其所面临的风险也越来越明显八、附录8.1 相关词汇及数据来源参考资料等沙发客-百度词条在线旅游数据-2013-2017年在线旅游行业投资分析及深度研究咨询报告市场前景预测数据-2014全国旅游业投资报告8.2脚尖旅游市场调查问卷 脚尖旅游市场调查问卷 您好，我们是脚尖旅游创业项目组，想耽误您用几分钟时间帮忙填写一份与旅游相关的问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。
31、（请您按自己的实际情况填写。谢谢您的配合）Q1:您的性别 A 男 B 女Q2:您的年龄 A 1518 B 1825 C 2535 D 35以上Q3:您是通过哪些渠道获取的旅游信息 A 互联网 B电视媒体 C 户外广告 D 纸质海报 E 其他Q4:您会选择怎样的旅游方式 A 自由行 B 旅行社跟团 C 自驾游 D 其他 Q5:您每年平均旅游次数 A 12次 B 35次 C 510次 D 10次以上Q6:您平均每年的花费 A 2000以下 B 20005000 C 50001OOOO D 10000以上Q7：您是否使用过旅游软件应用的经历（携程旅游、途牛旅游、去哪网旅游） A 是 B否Q8:如果有
32、一种新的旅游软件，可以自己提供路线，或者平台也有专业服务人员提供向导服务，你是否愿意尝试使用该类软件 A 愿意 B 不愿意Q9:在旅游时，您所担心的问题是 A 人身财产安全 B 服务质量 C 服务纠纷 D 食宿问题Q10：您在旅游前，您最关心目的地的哪些信息 A 特色景点 B 购物 C 美食 D 天气 D 其他Q11:您一般选择的出游时间是 A 13月 B 46月 C 79月 D 1012月创业团队成员简历姓名性别年龄出生年月身份证号籍贯院系专业/年级联系电话邮箱余浩男201995.06.01500240199506014110重庆石柱公共管理系2013级人力资源管理1367766638411
33、46808835彭煜博男211994.08.20500107199408202415重庆渝北公共管理系2013级人力资源管理15213224281810098183叶凯男201995.12.06510622199512065417四川德阳公共管理系2014级人力资源管理133683289321096057538费霞女201995.10.10511323199510102529四川南充公共管理系2014级人力资源管理15736292290939982162孙海燕女201995.01.08500228199501084166重庆梁平公共管理系2014级社会工作1822330283711297662738.3创业团队成员简历