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1、精品名师归纳总结酒店前厅部工作年终总结二八年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f 、6f 客房装入宽带，满意了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了生气和期望。酒店设备的更新、服务项目的完善、 员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情形下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取， 圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip 团 个， 会议许多
2、次， 在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训。针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训。接待员的礼节礼貌和售房技巧培训。特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输 开源
3、节流、增收节支 意识，掌握好成本开源节流、增收节支 是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，掌握好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减 少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原先不管是团队仍是散客，每间房间都必 须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18 元/ 张，钥匙袋0.10 元/ 个，每天团队房都100 间以上，一年可节约一笔较大的费用）。商务中心用过期报表来打印草稿纸。 督促住宿的员工节约用水电。掌握好办公用品， 用好每一张纸、 每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。
4、三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场情形，积极的推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情形敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员： 只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来 的宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门之间的和谐工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，和谐的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如显现问题，我们都能主动的和该部门进
5、行和谐解决，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的治理前台依据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料 通过酒店的报关系统准时的向国家安全局出入境治理科进行报关，仔细执行公安局下发的通 知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表 进行分类存档并每月统计上报。二七年客房收入与二八年客房收入进行对比，住房 率增加了，但收入却削减了元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结增加而收入削减的
6、现象，客房简况表附后。成果是喜人的，但不足之处我们也深刻的意识和体会到：1 、在服务上缺乏敏捷性和主动性。2 、总机的设备老化造成线路不畅，经常引起客人投诉。3 、个别新员工对本职工作操作不娴熟。4 、商务中心复印机、打印机老化， 复印及打印的成效不好，直接影响到了商务中心的收入。依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二八年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出二九年工作方案：1 、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量。2 、稳固员工队伍，削减员工的流淌性。3 、 硬件 老化 软件 补，通过提高服务质量来补偿设备老化的不足。4 、提高前台员工的售房技巧，增加
7、散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年即将开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，贯彻 来宾至上，服务第一 的宗旨。篇二：酒店前台工作年终总结年终总结从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过欢乐，有过兴奋，有过苦恼，有过愁闷，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的同学，逐步的熟识了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我渐渐的适应这个社会。记得实习培训终止后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简洁的事就是每天重复做最简洁的事情。的确，前台的工作琐碎，简洁。而且我们每天重复着那一个个简洁的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店
8、前台工作的员工所必需具备的。在工作中，因为我的不细心， 我的自以为是， 犯了许多错， 也给同事的工作带来诸多不便，心里特别担心，感觉全部事情都不顺当，仍好有同事的勉励，伴侣的劝慰，部门领导的关怀，真的好感谢他们。记得第一次忘仍客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得.但我并没有 舍弃，而是总结体会，努力让自己把握前台的各项业务，更好的为客人供应优质的服务。忘不了为客人支配好房间后客人的那一声感谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的赞扬.这一切的一切，都证明白我的努力。前台作为酒店的窗口, 是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象, 面带
9、微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误的说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们仍要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要供应个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外的客人，可以向他们多讲解当的的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，
10、也能排除来宾在酒店里所遇到的种种不快。最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔的沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人 灭火 ，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐心向他说明。只要我可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结们
11、保持微笑， 就会收到意想不到的成效。我认为， 只有注意细节， 从小事做起， 从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出。仍记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外， 现在我懂了， 是金海湾告知了我们 年光似鸟翩翩过。 世事如棋局局新 的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个生疏的城市。有时候，遇到失落就想轻言舍弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了，是金海湾告知了我们 凡人为善，不自誉而人誉之。凡人为恶， 不自毁而人毁之 的
12、道理。作为一名服务员，在工作的过程中 , 会有埋怨，会有委屈。由于我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会悠闲人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是由于金海湾，是金海湾人用言传身教告知了我们。我们才让自己更加的有信心，坚信我们可以为自己宠爱的工作而奋斗。篇三： 2021 酒店前厅经理年终总结2021年终工作总结敬重的领导：您好，我是吕鹃，来自房务部前厅分部的大堂副理，时间过的真快转瞬间我来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们布满信心的迎接新的一年的时机，回忆总结一年的工作，以利于扬长避短、奋勉进取，在2021 年努力再创佳绩。前厅岗位是酒店的
13、门面岗位，也是客人询问问题， 反映情形， 提出建议， 投诉不满较为集中的的方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务和治理水平。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职务作用赐予了其工作的特殊性。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着 来宾至上，服务第一 和 客人完全中意 的办事风格， 在不损害酒店基本利益的前提下妥当处理好大大小小的投诉， 即使解决客人的各种疑难问题，让来宾中意而归， 为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结体会在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐步变得成熟起来。 由于全球经济形势的影响，酒店服务业正处于 用工荒：的特殊阶段
14、， 担任酒店客房散客营销， 入住登记， 退房结账的总台员工工作负荷过大， 人手紧缺的情形下， 我们能准时的填补工作岗位的空缺，并兼顾前厅治理，虽然很辛苦但是在这个岗位上感觉每天都是在挑战，由于会遇到不同的客人，不一样的需求。每天都会有不同的感受，会由于胜利的与客人特殊是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的劳碌工作而充实。也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧。更会因前厅的任何一点微小的转变而感到布满期望，我宠爱这样每天下班后有进步的感觉。业余时间我学习了会计基础和财经法规， 并获得了从业资格证书，以便更好的帮助财务部门治理总台大小账务。日常工作中，本着党组织
15、训练我们党员无私奉献的精神，以身作就，敬业乐业，作风正派，争做先锋模范。真诚踏实的作风也让我与同事相处融洽。当然回忆一年的工作，也有一些不足：1.2.3.思想上仍不够成熟，理论结合实际的才能有待提高。酒店内部各部门和谐工作不是很到位。自我掌握才能尚缺，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。综上所述，对于发觉的问题加以改正，为了日后更好的工作，在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对 2021 年的工作方案如下：1.2. 深化理论学习， 加强理论在实际中运用的才能， 时刻用优秀党员进一步熟识酒店各部门运作程序， 以加强日常工作治理的同步的要求约束自己， 工作中更好的发挥先锋模范作用。性。增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结协作领导同事们把工作做得更好。3.4.5.加强与前厅各个岗位员工的沟通，明白各岗位员工心态提高工作提高自身应变才能，即使处理来宾投诉并加强处理来宾的看法记加强自身的酒店意识，整体治理意识， 公关意识，整体销售意识效率。录，跟踪和反馈。和培训意识。Welcome To Download .欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料可编辑资料 - - - 欢迎下载