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1、精品名师归纳总结人保财险支公司 XX年度社会评判工作总结人保财险支公司 XX年度社会评判工作总结依据中共 XX县委办公室 XX县人民政府办公室关于印发XX县 XX 年度社会评判方法的通知 富办发 XX79 号 的文件要求,为充分发挥社会监督作用,以社会评判促进本企业干部作风、机关作风和行业作风进一步好转,提高工作效能, 改善服务态度, 加强廉政建设, 优化进展软环境, 现环绕工作效率、依法履职、信息公开、廉政建设等四个重点内容进行了自评。现报告如下： 一、单位基本情形人保财险XX 支公司是人保财险曲靖市分公司的下属单位,我司内设机构包括：理赔分部、车险销售部、农险销售部、承保部、 综合部五个部
2、门, 和办公室、 经理室两个科室。目前,公司业务规模是我县境内最大,网点遍布城乡,服务网络比较健全的,服务才能较高,服务质量受到人们普遍赞扬认同。公司营业网点除本部外,七个乡镇、三个修理厂、两个检测站均设有营销服务网点。我司有在编员工9 人,比上年增加一人。非在编职工43 人。公司主要经营财产缺失保险、责任保险、 信用保险、 意外损害保险、 短期健康保险、保证保险等人民币或外币保险业务。XX 年中国人民财险XX 支公司在省、市、县委、政府的正确领导下,在市公司的大可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结力支持与帮忙下,公司全体职工不懈努力,团结奋斗,各项工作取得了辉煌的成果。截止10
3、月 31 日完成保费收入达4260 万元,赔款共计支出2651 万元,圆满完成市公司下达的任务指标,其中三农保险保费收入1048 万元。 XX年自然灾难频发,农作物大面积受灾、受损程度严峻,我公司共计赔付支出 1192 万元,赔款额度超出收入144 万元,为广大受灾群众减轻灾难造成的经济缺失,为广大人民群众供应了保证,受到了群众的好评。二、主要工作及成效诚信经营,提升服务理念, 提高工作效率。在日常经营进展工作中,我司始终坚持诚信经营,对内不断完善内部掌握、风险防范和惩防体系,加强重点风险、领域审计监督与服务,对外坚决强化营业、加强承保、理赔等服务工作的落实责任,强化治理,聚焦客户感知,全面提
4、升服务才能。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。理赔服务关系到客户利益和公司形象, 强治理重实效,用制度规范行为,公司从狠抓第一现场的勘察率入手,始终坚持实事求是,遵循“准时、精确、快速、合理”的成本管控原就,全力加快理赔速度,全力提升理赔服务,连续做好理赔服务工作,做到“急客户所急,想客户所想” ,树立中意放心的理赔服务。坚持可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结完善理赔服务措施： 一是连续推动规范化达标服务。 一方面, 庄重服务纪律,强化理赔人员的业务素养和服务技巧,提高服务质量。另一方面,推出了“承诺服务”和“限时服务” ,加大形象建设提升客户中意度。二是提升理赔服务的有效治理机制。
5、加大第一现场勘察力度,提高结案和赔款效率,准时支付赔款。三是顽强监督与管控,防范化解经营风险,规范业务操作流程,杜绝超权限理赔以及假赔案的发生,增强公司的核心竞争力。坚持依法合规经营,依法履职,自觉带头规范保险市场秩序。我司严格遵循保险法及行业规定,依法合规经营。在公 司内部执行严格的岗位职责标准,实行“谁办理,谁负责” 的服务制度。定时对承保、理赔等业务工作流程进行督察, 确保各项工作的合法、有序开展。XX年,我司多次接受县委县政府及上级公司大规模、多渠道、全面系统的检查,这使 我们进一步提高了思想熟悉,增强了依法合规经营的自觉性, 不断增进了与政府职能部门、监察机构、行业协会和同业的 沟通
6、和谐,为公司的合法经营、合规经营、规范经营奠定了 坚实的基础。坚持信息公开原就。我司依据政务信息公开的相关规定,主要通过公司网站可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结及信息公开展板,准时公布承保、理赔信息,便利客户准时 明白承保及理赔的最新信息,对于理赔的真实性接受群众的 监督,对理赔案件进行公示,在公示期终止后没有群众举报 才进行理赔。 其次, 我司在各乡镇网点投放墙体信息公示栏, 对重大理赔案件进行全面公示,接受客户监督。至今,我公司没有由于信息公开工作而被公民、法人和其他组织提起诉讼。加强党风廉政建设,全心全意为人民服务。党风廉政建设工作是我公司始终常抓不懈的一项重要工作,我司
7、坚持做到以下工作：一是不断加强班子自身建设,提升班子学习才能,转变观念,调整思维,关注市场份额,聚焦重点业务。仔细贯彻学习“八项规定” “六条禁令” “三严三实” “三重一大” “两学一做”等的精神指示,做到从严要求,廉洁自律,做好表率。二是强化治理,提升治理支撑才能,强化了制度治理, 强化了营收资金治理,不断提高工作调研针对性和时效性, 切实发觉和解决问题,从细节入手,找准和解决突出问题, 从而提升了对一线服务网点的治理支撑才能。三是定期开展廉政约谈。班子成员通过与各科室负责人、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结干部依据“两手抓,两手都要硬”的方针,党风廉政建设和 反腐败工作实
8、行党政主要领导负总责,各部门经理为责任人, 形成一级抓一级,层层抓落实的工作局面。四是树立超前预防的意识,坚持查防并举、注意预防的原就,完善“训练、查处、改革、立制、监督”五位一体的 综合案件防范体系。五是庄重组织纪律,加强党风廉政建设 内掌握度和制约机制的建立和完善,严格执行责任追究制度, 落实好党风廉政建设责任制。三、存在的不足在确定成果和进步的同时,我们仍清醒的看到我们工作中仍旧存在的一些不足和一些薄弱环节。目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题,包括理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清晰、查勘定损服务态度尚需改进; 二是保险业存在销售误导的问题, 营业员夸大保险责任、缩小责
9、任免除、保险售后服务没有连续性、营销员的业务水平亟需提高。三是销售人员留存率不高,大进大出的现象依旧存在。四、下一步工作方案及措施下步方案一要连续重视解决群众反映的突出问题。二要打造一流可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的员工队伍,更好的服务于公司,服务于群众。三要抓好保险业行风建设长效治理,全面落实“两个服务承诺,一个自律公约”各项内容。四要加强保险业宣扬力度,为开展行风建设营造良好的社会氛围。为实现保险业更好为人民服务的目标,要积极做好以下几项工作：1、仔细做好网点服务机构建设,强化网点服务职能。通过网点的建设,提高全县服务业务,让本部机构在各个业务方面得到全面进展。2、大力
10、加强干部队伍建设,不断强化各级班子建设。市场的竞争,归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之的,必需坚持以人为本,实施人才战略。我们要通过内部培育、外部引进、社会聘请等各种渠道,选拔人才,真正做到人才兴司、 人才强司。 工作重点主要是抓好班子建设,使班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备,也就是搞好后备干部的建设。3、切实抓好员工队伍建设。经过近几年的进展,我们逐步在员工队伍建设方面取得了肯定成效。要在队伍规模不断壮大的基础上,走精兵之路,大力培育高产能业务员,同时加强对人员的素养培育,提升服务理念。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、抓好各方面的治理。通过治理,更好的促进业务进展,使公司向精品公司的方向不断迈进。5、加强思想政治工作和企业文化建设。全方位提升企业文化层次,逐步提高全行业的服务中意度和社会信任度, 促进保险业稳固、连续、健康进展,树立良好的品牌形象。中国人民财产保险股份有限公司XX支公司XX年 12 月 4 日可编辑资料 - - - 欢迎下载