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1、精选优质文档-倾情为你奉上工程竣工回访保修的管理和考核办法一、 为加强工程质量的管理，保护二局企业品牌，防止发生毁誉事件，特制订本企业工程竣工回访保修管理和考核办法。二、 凡由我局新建、扩建、改建各类房屋建筑工程（包括装修工程）的质量保修，均适用本办法。三、 本办法所称房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。本办法所称质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。四、 分局工程质安科是工程回访保修的主管部门，负责房屋建筑工程质量竣工回访保修的监督管理。五、 各分局建立工程竣工保修基金，由工程施工项目按工程竣工验收后评定的
2、等级交纳一定比例的保修金。其金额按工程结算金额乘以竣工系数K。(见下表)竣工系数K工程结算造价(万元)2000(含)以下2000-40004000(含)以上鲁班奖0.24%0.2%0.16%竣工金质长城杯0.6%0.5%0.4%竣工银质长城杯1.2%1%0.8%局优1.8%1.5%1.2%合格2.4%2.0%1.6%六、 原施工项目经理部具体负责工程保修。房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，原施工项目部应当履行保修义务。七、 工程竣工交付前，项目部应与建设单位签订工程质量保修书，保修期从工程竣工验收合格之日起计算。建设单位和施工单位应当在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修
3、责任等，双方约定的保修范围、保修期限必须符合国家有关规定。项目部按与建设单位约定的保修期限对工程项目进行保修。八、 在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气系统、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年。九、 原施工项目部应与建设单位约定保修信息沟通渠道，即工程质量出现问题应以何种方式通知项目部。房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当向项目部发出保修通知。项目部接到保修通知后，应当到现场核查情
4、况，在保修书约定的时间内予以保修。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，项目部接到保修通知后，应当立即组织人员到达现场抢修，并及时上报分局工程质安科。十、 对于发生的涉及结构安全的质量缺陷，需由建设单位或者房屋建筑所有人向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；并由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施保修，原工程质量监督机构负责监督。保修完后，由建设单位或者房屋建筑所有人组织验收。涉及结构安全的，应当报当地建设行政主管部门备案。十一、 如果原项目部解散或脱离原分局，不能再履行保修任务时，应由原分局工程质安科与项目部协商，责成或委托其他单位保修，由
5、原施工项目部承担相应责任的保修费用。十二、 因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。 十三、 下列情况不属于本办法规定的保修范围：因使用不当或者第三方造成的质量缺陷；不可抗力造成的质量缺限。十七、负责组织回访、保修服务管理工作和顾客满意度的调查。分局工程质安科应在工程竣工交付后四个月进行工程竣工回访，并按贯标要求填写顾客满意度调查表。以后每年进行一次。十八、工程质安科负责组织工程的项目经理部负责人对竣工交付的工程项目进行回访，并做好记录。同时向用户发放保修卡和致用户的一封信。保修卡上注明维修联系人及电话。各分局在工程质安科设立顾客投诉电话、顾客接待室，发放顾客满意度调查表、上门拜访。十九、在工程交付半年内，由工程质安科组织项目经理部负责人对顾客进行回访，收集顾客意见。并负责对顾客投诉及对保修维修时顾客反馈的意见做好记录。二十、工程质安科每年9月将回访、顾客投诉意见及保修情况报工程管理部备案。二十一、项目部要认真履行保修职责。对于维修不及时，推诿，扯皮，或维修不负责任、不认真的项目部，在每月对分局的考核中，予以扣分，对于造成毁誉的，扣除分局当月效益工资的30%。专心-专注-专业