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1、第6章 电子商务物流与供应链成本管理2第第6 6章章电电子商务物流与供应链成本管理子商务物流与供应链成本管理36.1 6.1 电子商务物流成本电子商务物流成本o 6.1.1 6.1.1 电子商务物流成本概念及特点电子商务物流成本概念及特点n 1. 1. 物流成本物流成本o 成本（成本（CostCost）是企业为生产商品和提供劳务等所耗费）是企业为生产商品和提供劳务等所耗费物化劳动、活劳动中必要劳动价值的货币表现。成本物化劳动、活劳动中必要劳动价值的货币表现。成本是制定产品价格的依据，用来补偿资金耗费，只有收是制定产品价格的依据，用来补偿资金耗费，只有收入超出支出时企业才能盈利，成本是反映企业工
2、作业入超出支出时企业才能盈利，成本是反映企业工作业绩的重要指标，帮助企业经营者进行生产经营决策。绩的重要指标，帮助企业经营者进行生产经营决策。中华人民共和国国家标准物流术语中，物流成本中华人民共和国国家标准物流术语中，物流成本定义为：定义为：“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现货币表现”，即产品在实物运动过程中，如包装、运，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。人力、物力和财力的总和。42. 2. 电子商务物流成本的概念电子商务物流成本的
3、概念o 电子商务物流成本是人们在进行电子商务物流电子商务物流成本是人们在进行电子商务物流活动中所耗费的活劳动与物化劳动的货币表现活动中所耗费的活劳动与物化劳动的货币表现。其主要包括两大部分，一部分是产品在实体。其主要包括两大部分，一部分是产品在实体运动过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动，运动过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动，具体包括包装、装卸、运输、储存、流通加工具体包括包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和；另一方面是进行网络服务所耗费的各种劳和；另一方面是进行网络服务所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现，具体表现
4、为网络信动和物化劳动的货币表现，具体表现为网络信息服务、网络委托服务等各项活动中所指出的息服务、网络委托服务等各项活动中所指出的人力、财力和物力的总和。人力、财力和物力的总和。53. 3. 电子商务物流成本的特点电子商务物流成本的特点o 1 1）电子商务物流成本具有很强的隐蔽性）电子商务物流成本具有很强的隐蔽性o 2 2）不同电子商务企业之间的物流成本很难相互）不同电子商务企业之间的物流成本很难相互比较比较o 3 3）物流成本削减具有乘数效应）物流成本削减具有乘数效应o 4 4）各类物流成本之间具有悖反关系）各类物流成本之间具有悖反关系o 5 5）物流成本管理很难实施有效管理）物流成本管理很难
5、实施有效管理o 6 6）电子商务物流成本不能实现规模经济）电子商务物流成本不能实现规模经济66.1.2 6.1.2 电子商务物流成本分类电子商务物流成本分类o 电子商务物流成本分类有多种方法，分别按照电子商务物流成本分类有多种方法，分别按照经济内容、经济用途、作业类别、狭义物流成经济内容、经济用途、作业类别、狭义物流成本计入营业成本的方式、狭义物流成本与决策本计入营业成本的方式、狭义物流成本与决策的关系、狭义物流成本是否可以控制、决策方的关系、狭义物流成本是否可以控制、决策方案变动时狭义物流成本是否可避免以及狭义物案变动时狭义物流成本是否可避免以及狭义物流成本的发生是否需支付现金等流动资产分类
6、流成本的发生是否需支付现金等流动资产分类等方面进行分类。等方面进行分类。71. 1. 按经济内容分类按经济内容分类o 1 1）固定资产折旧费固定资产折旧费o 2 2）材料费材料费o 3 3）燃料动力费燃料动力费o 4 4）工资工资o 5 5）税金税金o 6 6）其他支出其他支出82. 2. 按经济用途分类按经济用途分类o 1 1）运输成本运输成本o 2 2）流通加工成本流通加工成本o 3 3）配送成本配送成本o 4 4）包装成本包装成本o 5 5）装卸搬运成本装卸搬运成本o 6 6）仓储成本仓储成本93. 3. 按成本与业务量的关系分类按成本与业务量的关系分类o 1 1）固定成本固定成本o 2
7、 2）变动成本变动成本104. 4. 根据狭义物流成本计入营业成本根据狭义物流成本计入营业成本的方式分类的方式分类o 1 1）直接成本直接成本o 2 2）间接成本间接成本115. 5. 狭义物流成本按其转化为费用的狭义物流成本按其转化为费用的方式分类方式分类o 1 1）产品成本产品成本o 2 2）期间成本期间成本126. 6. 广义物流成本重新分类广义物流成本重新分类o 1 1）客户服务成本客户服务成本o 2 2）运输成本运输成本o 3 3）仓储成本仓储成本o 4 4）订单处理和信息系统成本订单处理和信息系统成本o 5 5）批量成本批量成本o 6 6）库存持有成本库存持有成本o 7 7）包装成
8、本包装成本136.1.3 6.1.3 电子商务物流成本构成电子商务物流成本构成o 电子商务物流成本包括消费流通领域中发生的电子商务物流成本包括消费流通领域中发生的验收、分类、仓储、保管、订单处理和信息系验收、分类、仓储、保管、订单处理和信息系统管理、配送、废品回收等过程中发生的所有统管理、配送、废品回收等过程中发生的所有成本。从经济用途上，电子商务物流成本主要成本。从经济用途上，电子商务物流成本主要包括：包装成本、仓储费用、库存持有成本、包括：包装成本、仓储费用、库存持有成本、订单处理与信息系统维护成本、运输成本、物订单处理与信息系统维护成本、运输成本、物流管理费用、客户服务成本和隐性成本等。
9、流管理费用、客户服务成本和隐性成本等。146.1.4 6.1.4 电子商务物流成本影响因素电子商务物流成本影响因素o 1. 1. 竞争性因素竞争性因素o 2. 2. 产品因素产品因素o 3. 3. 环境因素环境因素o 4. 4. 管理因素管理因素o 5. 5. 运作模式运作模式o 6. 6. 物流服务物流服务156.2 6.2 电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理o 6.2.1 6.2.1 电子商务物流成本管理概念及意义电子商务物流成本管理概念及意义n 1. 1. 电子商务物流成本管理概念电子商务物流成本管理概念o 电子商务物流成本管理是对电子商务物流成本所电子商务物流成本管理是对电子商务
10、物流成本所进行的计划、组织、指挥、协调、控制和决策，进行的计划、组织、指挥、协调、控制和决策，以降低成本，提高效率和经济效益。以降低成本，提高效率和经济效益。162. 2. 电子商务物流成本管理的作用电子商务物流成本管理的作用o 1 1）可以有效地对电子商务物流成本进行实时监控）可以有效地对电子商务物流成本进行实时监控o 2 2）可以有效地对电子商务物流成本进行模拟）可以有效地对电子商务物流成本进行模拟o 3 3）可以有效地协调各方面电子商务物流成本的关）可以有效地协调各方面电子商务物流成本的关系系176.2.2 6.2.2 电子商务物流成本管理内容电子商务物流成本管理内容o 物流成本管理的具
11、体研究内容可以分为三大模物流成本管理的具体研究内容可以分为三大模块：物流成本分析模块、物流成本决策模块和块：物流成本分析模块、物流成本决策模块和物流成本控制模块。物流成本控制模块。181. 1. 物流成本分析模块物流成本分析模块o 物流成本分析模块主要包括物流成本核算和物流物流成本分析模块主要包括物流成本核算和物流成本分析。成本分析。n 物流成本核算是指计划执行后，根据企业确定的成本物流成本核算是指计划执行后，根据企业确定的成本核算对象，采用相适应的成本核算方法。核算对象，采用相适应的成本核算方法。n 物流成本分析是在成本核算及其他有关资料的基础上物流成本分析是在成本核算及其他有关资料的基础上
12、，运用一定的方法，揭示物流成本水平的变动，进一，运用一定的方法，揭示物流成本水平的变动，进一步查明影响物流成本变动的各种因素。步查明影响物流成本变动的各种因素。192. 2. 物流成本决策模块物流成本决策模块n 物流成本决策模块包括物流成本预测、物流成本决策和物流成物流成本决策模块包括物流成本预测、物流成本决策和物流成本计划的制订。本计划的制订。o 物流成本预测是对本年度物流成本进行分析，根据有关物流成本数据物流成本预测是对本年度物流成本进行分析，根据有关物流成本数据和企业具体的发展情况，运用一定的技术方法，对未来的物流成本水和企业具体的发展情况，运用一定的技术方法，对未来的物流成本水平及其变
13、动趋势作出科学的估计。平及其变动趋势作出科学的估计。o 物流成本决策是在成本分析与预测的基础上，结合其他技术、经济因物流成本决策是在成本分析与预测的基础上，结合其他技术、经济因素等有关资料，运用一定的科学方法进行研究、分析，决定可取的行素等有关资料，运用一定的科学方法进行研究、分析，决定可取的行动方案，并进行可行性分析，然后从若干个方案中选出一个满意方案动方案，并进行可行性分析，然后从若干个方案中选出一个满意方案的过程。的过程。o 物流成本计划是根据成本决策所确定的方案、计划期的生产任务、降物流成本计划是根据成本决策所确定的方案、计划期的生产任务、降低成本的要求以及有关资料，通过一定的程序，运
14、用一定的方法，以低成本的要求以及有关资料，通过一定的程序，运用一定的方法，以货币数值规定计划期物流各环节耗费水平和成本水平，并提出保证成货币数值规定计划期物流各环节耗费水平和成本水平，并提出保证成本计划顺利实现所采取的措施。本计划顺利实现所采取的措施。203. 3. 物流成本控制模块物流成本控制模块o 物流成本控制模块主要包括物流成本控制和物物流成本控制模块主要包括物流成本控制和物流成本信息反馈。流成本信息反馈。n 物流成本控制是根据计划目标，对成本发生和形成物流成本控制是根据计划目标，对成本发生和形成过程以及影响成本的各种因素和条件实施主动的影过程以及影响成本的各种因素和条件实施主动的影响，
15、以保证实现物流成本计划的一种行为。响，以保证实现物流成本计划的一种行为。n 物流成本信息反馈是对在物流过程中所发生的有关物流成本信息反馈是对在物流过程中所发生的有关成本方面的各种资料和数据进行收集、整理和汇总成本方面的各种资料和数据进行收集、整理和汇总，传输给有关领导和部门，使其掌握情况，加强对，传输给有关领导和部门，使其掌握情况，加强对物流成本的控制，保证物流成本目标的实现。物流成本的控制，保证物流成本目标的实现。216.2.3 6.2.3 电子商务物流成本管理目标和原则电子商务物流成本管理目标和原则o 1. 1. 电子商务物流成本管理目标电子商务物流成本管理目标n 电子商务物流成本管理的目
16、标包括基本目标和具体电子商务物流成本管理的目标包括基本目标和具体目标。基本目标是企业进行电子商务物流活动时的目标。基本目标是企业进行电子商务物流活动时的整体的、长期的具有导向性的目标；具体目标是企整体的、长期的具有导向性的目标；具体目标是企业进行电子商务物流活动时的局部的、短期的和操业进行电子商务物流活动时的局部的、短期的和操作性的目标。作性的目标。222. 2. 电子商务物流成本管理原则电子商务物流成本管理原则o 1 1）费用最低原则）费用最低原则o 2 2）保证需要原则）保证需要原则o 3 3）利益兼顾原则）利益兼顾原则o 4 4）责任明确原则）责任明确原则236.2.4 6.2.4 电子
17、商务物流成本管理应考虑的因素电子商务物流成本管理应考虑的因素o 1. 1. 物流总成本最低物流总成本最低o 2. 2. 电子商务消费者的地区分布电子商务消费者的地区分布o 3. 3. 电子商务销售品种的分析电子商务销售品种的分析o 4. 4. 库存控制系统的设计库存控制系统的设计o 5. 5. 物流信息系统的建立物流信息系统的建立246.2.5 6.2.5 电子商务物流成本管理存在的问题电子商务物流成本管理存在的问题o 1 1）企业物流成本没有单独归集）企业物流成本没有单独归集o 2 2）对于物流费用的核算不完整，不能从外部把）对于物流费用的核算不完整，不能从外部把握企业实际的物流成本握企业实
18、际的物流成本o 3 3）对物流成本的计算和控制缺少统一的标注）对物流成本的计算和控制缺少统一的标注o 4 4）物流成本核算边界不清晰）物流成本核算边界不清晰o 5 5）不能从销售关联角度清楚地划分核算分类项）不能从销售关联角度清楚地划分核算分类项的物流成本的物流成本o 6 6）没有根据物流的）没有根据物流的“效益悖反效益悖反”规律对物流成规律对物流成本进行控制管理本进行控制管理256.2.6 6.2.6 电子商务物流成本管理改进策略电子商务物流成本管理改进策略o 1. 1. 构建物流成本管理制度构建物流成本管理制度o 2. 2. 通过物流合理化降低物流成本通过物流合理化降低物流成本o 3. 3
19、. 通过加快物流速度降低物流成本通过加快物流速度降低物流成本o 4. 4. 通过优化流通全过程降低物流成本通过优化流通全过程降低物流成本o 5. 5. 通过整合物流职能管理降低物流成本通过整合物流职能管理降低物流成本o 6. 6. 通过优化物流服务降低物流成本通过优化物流服务降低物流成本o 7. 7. 通过合并策略降低物流成本。通过合并策略降低物流成本。o 8. 8. 通过减少退货降低物流成本通过减少退货降低物流成本266.2.7 6.2.7 电子商务物流成本管理机制创新电子商务物流成本管理机制创新o 1. 1. 实施全面成本管理战略，建立物流成本管理实施全面成本管理战略，建立物流成本管理组织
20、体系组织体系o 2. 2. 建立以作业为基础的成本分配制度，恰当分建立以作业为基础的成本分配制度，恰当分配物流成本配物流成本o 3. 3. 构筑有效的物资采购成本控制体系构筑有效的物资采购成本控制体系o 4. 4. 系统分析，综合控制，实现供应链一体化系统分析，综合控制，实现供应链一体化o 5. 5. 建立物流成本综合管理框架建立物流成本综合管理框架o 6. 6. 完善人员激励机制，强化物流成本意识完善人员激励机制，强化物流成本意识276.3 6.3 电子商务供应链成本管理电子商务供应链成本管理o 6.3.1 6.3.1 电子商务供应链成本管理电子商务供应链成本管理n 1. 1. 供应链成本的
21、概念及构成供应链成本的概念及构成o 供应链成本是指供应链在整个运作过程和周期内所供应链成本是指供应链在整个运作过程和周期内所花费的所有物化劳动和活劳动的货币表现。供应链花费的所有物化劳动和活劳动的货币表现。供应链成本一般包括物流成本和交易成本，也有的学者认成本一般包括物流成本和交易成本，也有的学者认为直接成本也是供应链成本中的一部分。直接成本为直接成本也是供应链成本中的一部分。直接成本就是传统意义上的产品成本，包括产品的生产成本就是传统意义上的产品成本，包括产品的生产成本、研发费用、制造费用等，一般可以直接归入各产、研发费用、制造费用等，一般可以直接归入各产品之中。其发生是由企业自身的生产活动
22、而形成的品之中。其发生是由企业自身的生产活动而形成的，与供应链管理水平的高低无关，可以不将直接成，与供应链管理水平的高低无关，可以不将直接成本列入到供应链成本的构成中。本列入到供应链成本的构成中。282. 2. 电子商务供应链物流成本电子商务供应链物流成本o 电子商务供应链物流成本包括显性成本和隐性成电子商务供应链物流成本包括显性成本和隐性成本两部分。本两部分。n 显性成本是多数企业都可以看到的成本，包括仓储成显性成本是多数企业都可以看到的成本，包括仓储成本、运输成本和配送成本等。本、运输成本和配送成本等。n 电子商务隐性成本是电子商务供应链成本所特有的，电子商务隐性成本是电子商务供应链成本所
23、特有的，包括缺货损失、紧急补货成本、订单处理成本、库存包括缺货损失、紧急补货成本、订单处理成本、库存持有成本、延迟发货损失、作业等待、作业消耗、退持有成本、延迟发货损失、作业等待、作业消耗、退货成本、客服及售后成本、错误发货成本等。货成本、客服及售后成本、错误发货成本等。293. 3. 降低电子商务供应链物流成本的策略降低电子商务供应链物流成本的策略o 1 1）在整个电子商务供应链体系内培养全员成本）在整个电子商务供应链体系内培养全员成本意识意识o 2 2）通过实行供应链管理，提高对顾客物流服务）通过实行供应链管理，提高对顾客物流服务的管理来降低成本的管理来降低成本o 3 3）创建电子商务供应
24、链应用系统，共同降低成）创建电子商务供应链应用系统，共同降低成本本o 4 4）建立和完善电子商务供应链成本核算体系）建立和完善电子商务供应链成本核算体系o 5 5）从成本控制出发动态调整电子商务供应链）从成本控制出发动态调整电子商务供应链o 6 6）发挥第三方物流企业的作用）发挥第三方物流企业的作用306.3.2 6.3.2 电子商务供应链物流成本管理电子商务供应链物流成本管理o 1. 1. 供应链成本管理的概念及前期准备供应链成本管理的概念及前期准备n 供应链成本管理包括企业在采购、生产、销售过程中为支供应链成本管理包括企业在采购、生产、销售过程中为支撑供应链运转所发生的一切物料成本、劳动成
25、本、运输成撑供应链运转所发生的一切物料成本、劳动成本、运输成本、设备成本等。本、设备成本等。n 在进行供应链成本管理之前需要做以下前期准备：在进行供应链成本管理之前需要做以下前期准备：o 首先，在实施过程中需要得到各个企业最高管理层的支持，以首先，在实施过程中需要得到各个企业最高管理层的支持，以保证供应链成本管理的成功有效实施。保证供应链成本管理的成功有效实施。o 其次，供应链成本管理需要供应链中建立战略合作伙伴关系，其次，供应链成本管理需要供应链中建立战略合作伙伴关系，合作伙伴之间能够分享成本信息，在进行供应链成本管理过程合作伙伴之间能够分享成本信息，在进行供应链成本管理过程中能够积极参与，
26、建立一个供应链成本管理团队。中能够积极参与，建立一个供应链成本管理团队。o 最后，在得到高层管理人员的支持和供应链成本管理团队建立最后，在得到高层管理人员的支持和供应链成本管理团队建立以后，参与者需要进行培训，熟悉供应链成本管理的流程，进以后，参与者需要进行培训，熟悉供应链成本管理的流程，进而开始进行供应链成本管理。而开始进行供应链成本管理。312. 2. 供应链物流成本管理流程供应链物流成本管理流程o 1 1）第一步，就管理成本的必要性达成一致）第一步，就管理成本的必要性达成一致o 2 2）第二步，找出供应链中的关键成本）第二步，找出供应链中的关键成本o 3 3）第三步，衡量处于第二位和第三
27、位的成本）第三步，衡量处于第二位和第三位的成本o 4 4）第四步，确定关键成本驱动因素并制定战略）第四步，确定关键成本驱动因素并制定战略选择选择o 5 5）第五步，减少、改变或消除引发成本的活动）第五步，减少、改变或消除引发成本的活动o 6 6）第六步，实施行动计划）第六步，实施行动计划o 7 7）第七步，根据成本监控指标来审核实施计划）第七步，根据成本监控指标来审核实施计划o 8 8）第八步，持续改善和优化流程）第八步，持续改善和优化流程323. 3. 电子商务供应链物流成本管理的电子商务供应链物流成本管理的方法和措施方法和措施o 1 1）设计和优化供应链分销网络，确保广大用户方便、快捷地获
28、）设计和优化供应链分销网络，确保广大用户方便、快捷地获得产品。得产品。o 2 2）建立供应链合作伙伴关系，积极推行供应链体系内存货的）建立供应链合作伙伴关系，积极推行供应链体系内存货的“零库存零库存”策略，实现仓储成本和库存持有成本的降低。策略，实现仓储成本和库存持有成本的降低。o 3 3）加强供应链配送管理，在保证满足客户要求的前提下，以最）加强供应链配送管理，在保证满足客户要求的前提下，以最低的成本将产品送到客户手中。低的成本将产品送到客户手中。o 4 4）借助网络和信息技术，促进供应链上下游企业之间的信息沟）借助网络和信息技术，促进供应链上下游企业之间的信息沟通，确保上下游企业销售和生产一致。通，确保上下游企业销售和生产一致。o 5 5）建立供应链相互信任关系，形成自我监督机制，促进供应链）建立供应链相互信任关系，形成自我监督机制，促进供应链总产出增加，控制供应链物流运作总成本，努力实现供应链效总产出增加，控制供应链物流运作总成本，努力实现供应链效率最大化。率最大化。o 6 6）建立合理的供应链利益分配机制，增加各节点企业共同进行）建立合理的供应链利益分配机制，增加各节点企业共同进行物流成本控制的积极性和动力，降低供应链物流总成本。物流成本控制的积极性和动力，降低供应链物流总成本。