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1、第九章金融行业涉外服务礼仪 习题答案P273金融服务礼仪习题答案 第九章 金融行业涉外服务礼仪一、单选题1. B 2. D 3. C 4. B 5.C 6.D 7.C 8.B 9.D二、多选题1. ABC 2. ABCD 3. ABC 4.ABC 5.ABC 6.ABCD 7.ABC 8.ABC三、判断题1错 2错 3错 4. 对 5错 6.对 7.错 8.对 9.对 10.对四、简答题1、假如你接待一行外国客户，你负责招待客户喝饮品，你会怎么问？答：了解各国饮食文化。此题为开放式问题，言之有理即可。2、 加入一位外国客户非常满意你的接待，一定能够要给你赠送礼品以表谢意，你会怎么做？答：了解各
2、国的赠送礼仪。此题为开放式问题，言之有理即可。3、 在涉外交往中应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？答：国与国之间，民族与民族之间有着不同的文化和礼仪习俗。在涉外交往中，要了解各国的礼仪文化，尊重对方所独有的习俗非常重要。4、 怎样运用涉外通则规范并指导涉外活动？答：此题为开放式问题，言之有理即可。5、 在涉外交往中应如何具体地维护个人形象？答：此题为开放式问题，言之有理即可。6、 在涉外交往中不宜涉及哪些个人隐私？答：国际交往中有以下五个隐私问题不应询问：收入问题、年纪大小、婚姻家庭、健康状态、个人经历。7、双排座轿车，那个座位是上座？答：当专职司机驾车时， 则其座位由尊而卑依次是:后排右座
3、、后排左座、后排中座、副驾驶座。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是:前排右座、后排右座、后排中座、后排左座。8、如何安排礼宾次序？答：礼宾次序的安排，国际上通常有三种方法。一是按身份与职务的高低排列，主要以各国提供的正式名单或正式通知作为确定职务的依据。二是按字母顺序排列。这种排列方法多见于国际会议，体育比赛等。三是按通知代表团组成的日期先后排列。东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知代表团组成的日期排列，或按代表团抵达活动地点的时间先后排列，或按派遣国决定应邀派遣代表团参加活动的答复时间先后排列。9、“以右为尊”法则在位次、座次排列中应如何具体地运用？答：会见的座位安排有多种形式，有分宾
4、主各坐一方的，有宾主穿插坐在一起的。通常这样安排：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人右侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧按身份高低就座。译员、记录员通常安排在主宾和主人的后面。10、涉外会见会谈的准备工作和操作流程有哪些？答： （1）主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅）。（2）会面介绍，宾主握手。介绍时，应先将主人向客人介绍，随后将客人向主人介绍。如客人是贵宾（国家元首），或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人介绍。介绍主人时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意。（3）
5、合影留念。（4）入座、会见、会谈。（5）记者采访（在正式谈话开始前采访几分钟，然后离开）。（6）会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。11、对“女士优先”的交际原则你是怎样理解的？答：女士优先是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。在西方社交场合，是否遵循“女士优先”是一条成规，是评价男士是否有男子汉气概和绅士风度的首要标准。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士，照顾女士，体谅女士，关心女士，保护女士，并且还要想方设法地为女士排忧解难。12、与外国人交往应坚持哪些礼仪基本通则？答：（一）维护国家形象涉外金融交往活动时，应时
6、刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。 （二）信守约定原则当前，在国际交往活动中，人们将尊重对方，即将对交往对象的重视、恭敬、友好作为涉外礼仪的核心。在一切金融交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现。 (三)女士优先原则在涉外金融社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先”原则。 （四）尊重隐私原则对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不
7、为”。（五）不卑不亢原则 涉外金融交往是面对全球的跨文化活动，是一种双向互动交流活动。中国传统文化形成的热情好客、宾至如归以及谦逊等美德，在国际交往待人接物中必须有所适“度”。（六）入乡随俗原则在涉外金融交往中，要真正做到尊重交往对象，就必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。首先必须充分地了解与交往对象相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重交往对象所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。 （七）爱护环境原则不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随
8、意吸烟；不可任意制造噪声。 （八）不宜先为原则在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。(九)涉外金融交往五不问在国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有差异的。按照规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五个，涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。13、你初次去日本的朋友家做客，你会选择什么样的礼物赠送给对方。答：日本人都喜欢中国的一些手工制品， 而且送礼给日本人讲究点到为止， 不要太过于贵重。 14、 在意大利参加当地友人的party,友人未准时赴约该怎么办？答：此题为开放式问题，言之有理即可。5 / 5