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1、保险*分公司后援中心车险核保科20*年工作总结_保险_分公司后援中心车险核保科20_年工作总结20_年是后援中心成立以来第一个完整年度也是后援中心成长的关键一年。车险核保科作为公司龙头业务风险管控部门在公司领导的正确指导下这一年里各项工作都步入正轨结合当前公司结构调整的实际以“二次创业”为契机按照分公司规章制度做好各项日常工作现将主要情况汇报如下： 一、20_年工作回顾 （一）日常工作 1、截止20_年12月31日_分公司车险保批单核保总数共_89806笔核保通过笔数_09253笔回退笔数80467笔退回率7.38% 较_年同期14.4%下降了7.02个百分点人均核保量_0笔/天（含节假日）其
2、中交强险736372笔核保通过笔数692552笔回退笔数43780笔退回率5.95%；商业险353434笔；核保通过笔数316701笔回退笔数36687笔退回率_.38%；上报总公司业务8052笔退回_9笔退回率为1.35%。 _分公司车险保批单核保总数共54939笔核保通过笔数49813笔 回退笔数5126笔退回率9.33% 人均核保量76笔/天（含节假日）其中交强险29755笔核保通过笔数27948笔回退笔数1807笔退回率6.07%；商业险25184笔；核保通过笔数21865笔回退笔数3319笔退回率13.18%；上报总公司业务_32笔退回35笔退回率为3.39%。 2、对承保的车险业务
3、数据进行周分析、月统计及时掌握承保业务的规模与质量, 并认真做好各项数据测算工作为进一步加强业务管控提供数据支撑。 3、每月进行车险核保工作总结剖析工作中遇到的问题 并制定下月工作计划理清工作思路明确工作重点。 4、跟踪关注退回率针对退回率过高的中支按分支机构进行重点分析对于退回率超出_%的县级机构通过电话联系方式直接与出单人员沟通当面提出问题解决问题。通过此方式退回率由去年同期14.4%下降到目前8.16%大大降低了退回率提高了核保时效。 5、按照公司调整业务结构的要求每日通过报表系统调取相关数据严格控制各地市十吨以上营业货车占比做好业务风险管控。 6、按照年初制定的自查规定采取定期与非定期
4、相结 合的方式对承保业务进行自查发现问题及时整改并针对错误类型进行分析、警示。 7、针对各地市的业务发展情况进行合理的人员分配随着政策的调整和业务规模的发展进一步进行细化分组最大限度地提高工作效率并针对总公司业务的上报进行了专人核保做好业务沟通工作将总公司的退回率由年初的9.88%到目前的1.4%严格控制在了总公司要求的范围内。 9、根据总公司安排接管_分公司车险核保工作为了方便工作的沟通指定专人负责针对_分公司核保中发现的问题与公司相关负责人员进行了座谈并于12月初组织承保人员进行了车险业务知识考试。 _、做好省行业协会车险信息共享平台上线的协助工作指导基层人员了解平台运行规则及相关规定并指
5、定专人与协会协调沟通同时负责处理电子联系单。 （二）强化业务知识提升工作效能 1、认真组织学习核保政策、影像规定及相关监管文件并根据核保政策的多次调整及时组织全体车险核保人员进行培训、考试对于考试不合格人员组织再培训并进行补考补考不及格的按照公司规定待岗学习。 2、加强与后援各科室之间的业务交流根据岗位技能需要邀请理赔科室人员对汽车相关知识进行培训同时协助其他科室人员学习车险承保知识。 3、对于业务自查过程中发现的问题认真查找原因分析归类后以案例的形式组织全体核保人员有针对性的进行再培训。 （三）认清公司发展形势做好员工思想教育工作 1、认真学习李迎春董事长在中华财险半年会议上的讲话了解公司经
6、营形势及发展状况深刻领会“二次创业”的重大意义及发展目标并参加后援中心组织的学习刘新全总经理及刘金萍副总经理在20_年全省半年工作总结暨“二次创业”动员誓师大会上的讲话明确_分公司对于“二次创业”的落实工作及相应举措。 2、多次参加机关全体人员会议认真听取了领导在会议上的讲话积极组织部门人员认真领悟会议精神。为贯彻落实“二次创业”按照12月份的学习整顿活动要求认真剖析自身在工作中及思想作风方面存在的问题并形成材料书面汇报。 3、通过晨会时间认真学习相关监管文件及行业自律规定要求核保人员进一步树立依法合规经营思想努力提高服务意识提升工作效率。 4、参与观看电视剧奠基者时刻牢记艰苦奋斗的精神将“铁
7、人”精神运用到实际工作中来激励工作热情；为了使核保人员树立良好得体的服务意识和综合素养更好的为基层服务还观看了金正昆教授关于礼仪的讲座。 二、工作中存在的问题及原因 1、专业知识相对匮乏 核保人员在学习中仅限于核保文件业务知识面较窄水平低缺少主动通过专业书籍、网络等渠道学习的习惯尤其是汽车方面的知识掌握相对薄弱遇到特殊业务不能及时辨别其风险。 2、工作责任心不强 责任心问题一方面表现在工作中存在懒惰思想工作不积极导致核保量不平均核保时效较长另一方面在核保过程中粗心大意出现核保错误影响公司合规经营。 3、工作缺少灵活性 核保人员对于核保文件理解不到位只是简单执行遇到问题不能灵活处理不善于思考缺乏新思路、新方法处理问题只从本部门出发没有更好的起到协调基层业务的作用。 4、服务意识不到位在工作中没有摆正位置、端正态度不能始终保持热情的服务态度对待基层提出的问题缺乏耐心对于基层提出的意见和建议也不能完全虚心接受影响了一线业务人员的积极性。 查找以上问题的原因主要是由于核保人员在思想上有惰性缺乏钻研精神缺乏把学习当作责任的意识缺乏把自身岗位工作做精做细的韧劲满足现状不思进取对岗位职责认知不够主动服务基层意识淡薄工作缺乏大局观。 第 5 页 共 5 页