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1、楼层主管工作内容1、 楼层主管职责 销售管理： 1）根据公司下达给楼层的当月计划将其分解下达给各个品牌； 2）制定每个品牌完成计划需要采取的措施； 3）召开每日员工晨会/交接班会督导每日销售完成进度并根据制定之措施督导专柜开展销售工作适时作出各种调整（货品配置、人员安排、道具陈列、活动谈判） 4）完成每一档期活动谈判并适时向企划提交POP天地杆内容 5）督导、协助员工发布各项活动信息：（POP提报、短信发放、广播稿上交等）人员管理： 1）人员日常工作的督导：工作状态、新员工指导； 2）协助招聘缺编专柜导购：督促员工办理入职手续； 3）日常员工奖惩并提报公司奖励名单； 4）定期/不定期召开店长会
2、就当前销售总结并对下一步工作进行布置及动员； 5）导购员月度扣费提报、及工装审核提报； 货品管理：. 1）检查每日货品：监督数量、比例、均需符合公司及当前销售需求； 2）货品陈列是否美观、展现品牌形象、是否成系列、模特是否有呼应 3）顾客退换货签字确认 4）督导品牌在活动及假期开始之前货品到位 5）各个品牌季末返货时需楼层主管签字确认同意方可返回（周一至周四理货周五-周日专注于销售不理货） 6）物价签是否按照要求摆放。 7）退换货流程：（500元以下楼层主管签字500-1000元签至楼层经理1000-1500元营运部经理或营运部值班经理1500-2000元以上总经理或值班总经理） a顾客进行退
3、换货时应由专柜导购进行验货若符合要求则应由专柜导购员带顾客发票至主管台由主管进行签字确认后再由导购员带领顾客至五楼客服中心进行退换货。 b、各位楼层主管在发票背面签字时请注意写明退换货理由 一退一进 该条用于买多件退一件其余重入不退货商品应再次开具小票。 换货 该条应用于顾客购买商品不合适换其他商品的退换货操作 (3) 退货 该条应用于顾客购买商品要求退货的操作请楼层主管写明“退货某某原因”字样专柜管理：. 1）检查卖场、仓库等是否整洁、无异味仓库安全执行等员工站姿是否符合要求精神饱满、礼貌接待、着装符合要求 2）组织每周联合检查：抽取日常管理事项专项检查对于不符合者根据情况进行批评及处罚并公
4、布检查结果。 3）督导员工调整每期活动的视觉陈列（台卡、气氛条、POP、折扣牌）不得出现过期陈列品。 4）检查员工活动掌握、库存了解、公司制度、会员管理等情况 5）检查公共区域、卫生间、通道等是否存在异常、隐患是否有可疑人物等及时通知相关部门。 6）如遇特殊事项：如偷盗、客诉等及时协调联系其他部门共同处理。 7）各项证件是否齐全。 二、日常工作流程：9:00 参加五楼召开营运部部门晨会 （5楼狼爪外）（主持人各个楼层轮流每周二是二楼主持当值时需提前准备晨会内容：销售、活动、事务性工作等） （晨会内容：1昨日销售、毛利计划的达成情况以及完成与否的原因简单分析）2今日销售计划9：20主持员工晨会（
5、玖姿与歌蒂诗之间） 9:16将10号通道外等候的员工统一带入卖场 检查仪容仪表对于不符合者有权提出整改时限及进行处罚 9:20点名：对迟到者或出现出勤异常者处罚 昨日销售总结 布置今日销售及各项工作 下发昨日专柜销售对账表开店前工作： 巡视卖场各专柜员工是否清洁卫生、有无聊天讲话、有无前晚施工遗留问题开店前5分钟： 巡视 各个品牌收起清洁工具 开灯 员工站到指定迎宾处开店后： 巡视卖场陈列是否符合当前季节新款是否及时陈列、是否按照企划要求陈列视觉 检查专柜卫生：地面、模特、玻璃、歌谱架、层板等不得有灰尘 检查员工状态：是否积极、喊宾、整理货品、协助互助柜台 是否有无故离岗、不登记离岗 是否有超
6、时间就餐（就餐时间段：11:30-13:30 17:30-19:00） 完成各项表格： 日每日货品表、退换货销售调整单、日销售报表 12:00/15:00/19:00/闭店 提报经理当日实时销售情况 周市调报告、重复品牌销售、周人员报表、周业务例会报表 月每月品牌扣费月度同期比每月新增会员品牌月度经营沟通函14:30晚班主管到岗交接工作15:10-15:20主持交接班会议（隆洋舍外通道） 检查仪容仪表对于不符合者有权提出整改时限及进行处罚 9:20点名：对迟到者或出现出勤异常者处罚 早会内容及当日新工作布置15:25卖场巡视检查交接班：是否早退、是否聊天、打闹巡场：督导晚间员工状态敦促销售 2
7、1:15检查卖场是否有顾客是否需收银台留台 21:30将员工集中在舒朗处开简短晚会、督导是否关灯 汇报当日值班经理清场情况检查各品牌是否关灯完成当日交接记录（销售情况、晨会记录）发送经理。关闭电脑。 三、事务性工作： 1、品牌调整时协助办理进场施工证需晚间 货品陈列、准备到位。 2、每月租赁店铺隆洋舍水电费、租金催缴。 3、特卖品牌上场的各项安排：道具发放、督导货品到位、特卖场布置等。 4、定期根据公司安排组织月度员工培训及各种学习比赛。 5、每周竞争店市场调查：麦凯乐、台东利群、百盛拍照并写出市调报告每周一上交。 6、日常帐票、物价签发放、记录20日做账。 四、日常检查 （一）物价签检查：
8、品牌需按照陈列需求放置不同格式的万千百货商品标价签一货一签相同款式挂装临近摆放可放置一个物价签分开摆放则需分别放置。 挂装：使用小长物价签 使用黑色签字笔填写文字数字则使用统一的数字印章+红色印油。用鱼线挂在吊牌旁边。 例：品名： 巧帛开衫 （品牌名+商品名称）货号：10043433 （商品编码的正价码） 零售价：735.00 （使用统一的数字印章+红色印油） 产地：上海（根据服装吊牌上标注到城市） 等级：一等品（根据吊牌填写实际等级） 计价单位：件（裤装、半裙为条套装为套鞋子为双、手套为副）物价员：001 规格：155/84A-170/92A （此款服装的规格区域身高+胸围）3叠装：使用小方
9、物价签使用黑色签字笔填写文字放置小方物价托内置于商品右方贴近层板边角放置如有多层、多件陈列物价签需保持上下左右陈列整齐。 填写方式同小长增加一项质地：棉76% 涤纶24%（根据吊牌填写成分+含量如两种以上可只写最多的前两种）落地模特：使用大方物价签使用黑色签字笔填写文字放置大方物价托内置于模特右方两个以上呈纵向排列。 填写方式同大方。 （二）五证检查： 各个品牌需将以下证件在专柜放置份复印件并加盖红色公章时间需在有效期内 1、 营业执照（使用副本） （与万千百货签订合同的品牌的公司营业执照） 2、 税务登记证 （注意有效期） 3、 组织机构代码 （注意有效期） 以上俗称三证 4、 商标注册 （
10、注意有效期） 5、 授权经营书（系该品牌授权与我司签订合同之公司的可以经营该品牌的书面证明注意有效期） 6、报关单 （进口货品需提报）（三）商品检查：. 1、 检查商品是否是合同允许经营品牌（避免掺入非经营品牌货品销售） 2、 检查商品各项标示是否齐全： 1商标（需有品牌LOGO、尺码。一般在领部也有在衣服内侧肋部） 2水洗标（一般在衣服内侧肋部）内容包括：货号、尺码、成分、含量至少5种水洗标示：可否水洗、可否漂白、晾晒要求、熨烫要求、可否干洗以及洗涤文字性说明） 3 吊牌：（需有合格证、货号、颜色、尺寸、价格、品名、成分、含量、执行标准 安全类别：A:婴儿用 B：可直接接触皮肤C:非直接接触
11、皮肤；等级、产地、公司名称、厂址、联系方式、各种洗涤标示说明、洗涤保养要求等） 3、 检查是否水洗标、吊牌、物价签三者的重复项目是否一致。（价格、产地、成分、含量）（四）仓库检查： 1、仓库内不得有易燃易爆危险物品（油漆、汽油、稀料等） 2、货品码放：（商品与灯具距离必须大于50cm商品根据销售情况畅销放置在容易取的地方根据颜色及尺码排序放置商品不可裸露上轻下重） 3、仓库内不可放置食品、饮料、个人物品（衣服、杯子、包、鞋子等） 4、仓库使用防爆灯内置节能灯管。 5、仓库放置灭火器需在冲压有效期内。 6、品牌每日填写各种仓库表格：仓库温度表仓库日检表灭火器检查表张贴仓库管理规定消防疏散图仓库管理考核细则第 9 页 共 9 页