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1、楼层主管工作内容 商场楼层主管工作内容1、 楼层主管职责 销售管理： 1）根据公司下达给楼层的当月计划，将其分解，下达给各个品牌； 2）制定每个品牌完成计划需要采取的措施； 3）召开每日员工晨会/交接班会，督导每日销售完成进度，并根据制定之措施督导专柜开展销售工作，适时作出各种调整（货品配置、人员安排、道具陈列、活动谈判） 4）完成每一档期活动谈判，并适时向企划提交POP，天地杆内容 5）督导、协助员工发布各项活动信息：（POP提报、短信发放、广播稿上交等） 人员管理： 1）人员日常工作的督导：工作状态、新员工指导； 2）协助招聘缺编专柜导购：督促员工办理入职手续； 3）日常员工奖惩，并提报公
2、司奖励名单； 4）定期/不定期召开店长会，就当前销售总结并对下一步工作进行布置及动员； 5）导购员月度扣费提报、及工装审核提报； 货品管理：.1）检查每日货品：监督数量、比例、均需符合公司及当前销售需求； 2）货品陈列是否美观、展现品牌形象、是否成系列、模特是否有呼应 3）顾客退换货签字确认 4）督导品牌在活动及假期开始之前货品到位， 5）各个品牌季末返货时需楼层主管签字确认，同意方可返回（周一至周四理货，周五-周日专注于销售，不理货） 6）物价签是否按照要求摆放。 7）退换货流程：（500元以下楼层主管签字，500-1000元签至楼层经理，1000-1500元营运部经理或营运部值班经理，15
3、00-20_0元以上总经理或值班总经理） a顾客进行退换货时，应由专柜导购进行验货，若符合要求，则应由专柜导购员带顾客发票至主管台，由主管进行签字确认后，再由导购员带领顾客至五楼客服中心进行退换货。 b、各位楼层主管在发票背面签字时请注意写明退换货理由 一退一进 该条用于买多件，退一件，其余重入，不退货商品应再次开具小票。 换货 该条应用于，顾客购买商品不合适，换其他商品的退换货操作 (3) 退货 该条应用于，顾客购买商品要求退货的操作，请楼层主管写明“退货某某原因”字样 专柜管理：.1）检查卖场、仓库等是否整洁、无异味，仓库安全执行等，员工站姿是否符合要求，精神饱满、礼貌接待、着装符合要求
4、2）组织每周联合检查：抽取日常管理事项专项检查，对于不符合者根据情况进行批评及处罚，并公布检查结果。 3）督导员工调整每期活动的视觉陈列（台卡、气氛条、POP、折扣牌）不得出现过期陈列品。 4）检查员工活动掌握、库存了解、公司制度、会员管理等情况 5）检查公共区域、卫生间、通道等是否存在异常、隐患，是否有可疑人物等及时通知相关部门。 6）如遇特殊事项：如偷盗、客诉等及时协调联系其他部门共同处理。 7）各项证件是否齐全。 二、日常工作流程： 9:00 参加五楼召开营运部部门晨会 （5楼狼爪外）（主持人各个楼层轮流，每周二是二楼主持，当值时需提前准备晨会内容：销售、活动、事务性工作等） （晨会内容
5、：1昨日销售、毛利计划的达成情况，以及完成与否的原因简单分析）2今日销售计划 9：20主持员工晨会（玖姿与歌蒂诗之间） 9:16将10号通道外等候的员工统一带入卖场 检查仪容仪表，对于不符合者有权提出整改时限，及进行处罚 9:20点名：对迟到者或出现出勤异常者处罚 昨日销售总结 布置今日销售及各项工作 下发昨日专柜销售对账表 开店前工作： 巡视卖场各专柜员工是否清洁卫生、有无聊天讲话、有无前晚施工遗留问题 开店前5分钟： 巡视 各个品牌收起清洁工具 开灯 员工站到指定迎宾处 开店后： 巡视卖场陈列是否符合当前季节，新款是否及时陈列、是否按照企划要求陈列视觉 检查专柜卫生：地面、模特、玻璃、歌谱
6、架、层板等不得有灰尘 检查员工状态：是否积极推荐、喊宾、整理货品、协助互助柜台 是否有无故离岗、不登记离岗 是否有超时间就餐（就餐时间段：11:30-13:30 17:30-19:00） 完成各项表格： 日每日货品表、退换货销售调整单、日销售报表 12:00/15:00/19:00/闭店 提报经理当日实时销售情况 周市调报告、重复品牌销售、周人员报表、周业务例会报表 月每月品牌扣费月度同期比每月新增会员品牌月度经营沟通函 14:30晚班主管到岗交接工作 15:10-15:20主持交接班会议（隆洋舍外通道） 检查仪容仪表，对于不符合者有权提出整改时限，及进行处罚 9:20点名：对迟到者或出现出勤
7、异常者处罚 早会内容及当日新工作布置 15:25卖场巡视检查交接班：是否早退、是否聊天、打闹 巡场：督导晚间员工状态，敦促销售 21:15检查卖场是否有顾客，是否需收银台留台 21:30将员工集中在舒朗处，开简短晚会、督导是否关灯 汇报当日值班经理清场情况，检查各品牌是否关灯，完成当日交接记录（销售情况、晨会记录）发送经理。关闭电脑。 三、事务性工作： 1、品牌调整时协助办理进场施工证需晚间 货品陈列、准备到位。 2、每月租赁店铺隆洋舍水电费、租金催缴。 3、特卖品牌上场的各项安排：道具发放、督导货品到位、特卖场布置等。 4、定期根据公司安排组织月度员工培训及各种学习比赛。 5、每周竞争店市场
8、调查：麦凯乐、台东利群、百盛拍照并写出市调报告，每周一上交。 6、日常帐票、物价签发放、记录，20日做账。 四、日常检查 （一）物价签检查： 品牌需按照陈列需求放置不同格式的万千百货商品标价签，一货一签，相同款式挂装临近摆放可放置一个物价签，分开摆放则需分别放置。 挂装：使用小长物价签 使用黑色签字笔填写文字，数字则使用统一的数字印章+红色印油。用鱼线挂在吊牌旁边。 例：品名： 巧帛开衫 （品牌名+商品名称）货号：10043433 （商品编码的正价码） 零售价：735.00 （使用统一的数字印章+红色印油） 产地：上海（根据服装吊牌上标注到城市） 等级：一等品（根据吊牌填写实际等级） 计价单位
9、：件（裤装、半裙为条，套装为套，鞋子为双、手套为副）物价员：001 规格：155/84A-170/92A （此款服装的规格区域，身高+胸围）3 叠装：使用小方物价签，使用黑色签字笔填写文字，放置小方物价托内，置于商品右方，贴近层板边角放置，如有多层、多件陈列，物价签需保持上下左右陈列整齐。 填写方式同小长，增加一项质地：棉76% 涤纶24%（根据吊牌填写成分+含量，如两种以上可只写最多的前两种） 落地模特：使用大方物价签，使用黑色签字笔填写文字，放置大方物价托内，置于模特右方，两个以上呈纵向排列。 填写方式同大方。 （二）五证检查： 各个品牌需将以下证件在专柜放置份复印件，并加盖红色公章，时间
10、需在有效期内 1、 营业执照（使用副本） （与万千百货签订合同的品牌的公司营业执照） 2、 税务登记证 （注意有效期） 3、 组织机构代码 （注意有效期） 以上俗称三证 4、 商标注册 （注意有效期） 5、 授权经营书（系该品牌授权与我司签订合同之公司的可以经营该品牌的书面证明，注意有效期） 6、报关单 （进口货品需提报） （三）商品检查：.1、 检查商品是否是合同允许经营品牌，（避免掺入非经营品牌货品销售） 2、 检查商品各项标示是否齐全： 1商标（需有品牌LOGO、尺码。一般在领部，也有在衣服内侧肋部） 2水洗标（一般在衣服内侧肋部）内容包括：货号、尺码、成分、含量，至少5种水洗标示：可否
11、水洗、可否漂白、晾晒要求、熨烫要求、可否干洗，以及洗涤文字性说明） 3 吊牌：（需有合格证、货号、颜色、尺寸、价格、品名、成分、含量、执行标准 安全类别：A:婴儿用 B：可直接接触皮肤C:非直接接触皮肤；等级、产地、公司名称、厂址、联系方式、各种洗涤标示说明、洗涤保养要求等） 3、 检查是否水洗标、吊牌、物价签三者的重复项目是否一致。（价格、产地、成分、含量） （四）仓库检查： 1、仓库内不得有易燃易爆危险物品（油漆、汽油、稀料等） 2、货品码放：（商品与灯具距离必须大于50cm，商品根据销售情况，畅销放置在容易取的地方，根据颜色及尺码排序放置，商品不可裸露，上轻下重） 3、仓库内不可放置食品、饮料、个人物品（衣服、杯子、包、鞋子等） 4、仓库使用防爆灯，内置节能灯管。 5、仓库放置灭火器，需在冲压有效期内。 6、品牌每日填写各种仓库表格：仓库温度表仓库日检表灭火器检查表 张贴仓库管理规定消防疏散图仓库管理考核细则 第 8 页 共 8 页