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1、精选优质文档-倾情为你奉上服务标准化流程一:服务宗旨: 保障热水、饮用水供应,服务广大学生,提升学校品质二:人、才、物匹配: 1.公司成立专门的服务部,专人专岗,只对总经理负责 2.各工程运行项目必须成立专门的工程部,设项目工程部经理一名。项目经理对公司总工程部经理负责。 3.每个项目必须配备足够的维护人员。(南航科院需2名) 4.各工程的工具、材料需及时补给,配置充足。三:各部门职责 1.服务部 负责接听学生投诉、保修,及时通知给各项目负责人,待问题解决后,及时反馈给该投诉学生。 每周及时将各工程的投诉、保修受理及处理情况上报给总经理。 2.各项目工程部经理(负责人) 有权处理所负责工程项目
2、的一切事务,对工程发生的所有事情负有第一责任。 对公司工程部经理负责。 及时处理来自服务部的投诉、保修。 该工程的所有人员需对服从其管理。 3.各项目维护人员 对所在工程工程部经理负全责,听从该经理的调配。 必须完成每天的抄表、巡查、检测水温等日常工作。 第一时间抢修、排除故障。四:各部门工作流程化 1.服务部 及时接听来自学生的投诉、报修电话,专线专用,并登录在案,第一时间通知各工程部负责人,督促及时抢修,及时反馈。 及时反馈给学生投诉、抢修处理结果。 对由于工程部的失职造成的学生反复投诉,及时上报给总经理。 每周对各工程的信息反馈给总经理。 2.各项目工程部经理(负责人) 及时处理来自服务
3、部的投诉、保修 定期对维护人员进行培训和指导,合理分配各自任务 定期对机器、水管进行维护 每天必须对所负责项目的用水量,维修情况,库存,学生投诉情况以及机器运行情况进行了解。 每周对公司工程部汇报项目部一周运行情况。 3.各项目维护人员 工作日每天上午九点开始进行巡检。巡检项目包括:主机运行状况、水量统计、水温检测、各浴室的阀门、水管情况等等,并登记在案。 及时抢修来自项目负责人的抢修通知。对于无法解决的问题,需及时上报项目负责人,项目负责人再上报公司工程部。 对于阀门损坏等一般性的问题,必须第一时间解决;对于机器故障等较为严重的问题必须当天解决,保障当晚及时供水;对于重大问题,当天难以解决的
4、需申请隔天解决,并及时通知服务部,告知校方和广大学生。五: 处罚条例 对由于维护人员造成当晚宿舍不能供水的,或不能正常供水的,扣除该维护人员和项目负责人的当月奖金;对造成较严重后果的扣除全年奖金,严重后果的辞退。 兰亭序永和九年,岁在癸丑,暮春之初,会于会稽山阴之兰亭,修禊事也。群贤毕至,少长咸集。此地有崇山峻岭,茂林修竹;又有清流激湍,映带左右,引以为流觞曲水,列坐其次。虽无丝竹管弦之盛,一觞一咏,亦足以畅叙幽情。是日也,天朗气清,惠风和畅,仰观宇宙之大,俯察品类之盛,所以游目骋怀,足以极视听之娱,信可乐也。夫人之相与,俯仰一世,或取诸怀抱,晤言一室之内;或因寄所托,放浪形骸之外。虽取舍万殊,静躁不同,当其欣于所遇,暂得于己,快然自足,不知老之将至。及其所之既倦,情随事迁,感慨系之矣。向之所欣,俯仰之间,已为陈迹,犹不能不以之兴怀。况修短随化,终期于尽。古人云:“死生亦大矣。”岂不痛哉!每览昔人兴感之由,若合一契,未尝不临文嗟悼,不能喻之于怀。固知一死生为虚诞,齐彭殇为妄作。后之视今,亦犹今之视昔。悲夫!故列叙时人,录其所述,虽世殊事异,所以兴怀,其致一也。后之览者,亦将有感于斯文。专心-专注-专业