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1、（高职）项目三 任务2认识ATM系统ppt课件教育部高职高专教育专业教学改革试点建设项目21世纪高职高专精品教材电子商务专业网上支付与结算网上支付与结算（第五版）（第五版）主主 编编 蔡元萍蔡元萍 建 立 电 子 支 付 系 统建 立 电 子 支 付 系 统 认 识认 识 A T M 系 统系 统 了 解 了 解 P O S 系 统系 统 掌 握 电 子 支 付 系 统 的 应 用 掌 握 电 子 支 付 系 统 的 应 用 学 会 使 用 拉 卡 拉 学 会 使 用 拉 卡 拉下一页下一页上一页上一页目目 录录01 任务解析【学习目标】【学习目标】知识目标知识目标了解电子支付系统的构成和发展
2、历程了解电子支付系统的构成和发展历程, ,熟熟悉悉ATMATM系统和系统和POSPOS系统流程系统流程, ,了解国内外电了解国内外电子支付系统的发展现状子支付系统的发展现状能力目标能力目标掌握电子支付系统功能掌握电子支付系统功能, ,掌握掌握ATMATM系统和系统和POSPOS系统的使用方法系统的使用方法具有利用银行卡在自动取款机或自动柜员机操具有利用银行卡在自动取款机或自动柜员机操作存款和转账等金融交易的能力作存款和转账等金融交易的能力, ,具有利用具有利用POSPOS系统进行商品交易、资金支付、转账等能力系统进行商品交易、资金支付、转账等能力技能目标技能目标 01 01 案例导入 03任务
3、描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 知识准备任务任务2 2认识认识ATMATM系统系统 20182018年年8 8月网易号报道，为使当事人便捷、安全地缴纳诉讼费用，大新县人民法院月网易号报道，为使当事人便捷、安全地缴纳诉讼费用，大新县人民法院引进中国工商银行引进中国工商银行ATMATM（自动柜员机）入驻该院诉讼服务中心，实现了当事人在法院即（自动柜员机）入驻该院诉讼服务中心，实现了当事人在法院即可自助缴纳诉讼费用，非常方便和快捷。迄今为止，已有多名当事人分别通过自助缴费可自助缴纳诉讼费用，非常方便和快捷。迄今为止，已有多名当事人分别通过自助缴费渠道成功缴纳了费用。渠道成
4、功缴纳了费用。 ATM ATM进驻法院，当事人在办理缴纳诉讼费用或者退费时，再也不用在法院和银行之进驻法院，当事人在办理缴纳诉讼费用或者退费时，再也不用在法院和银行之间两头跑，只要在工作人员的引导下直接在间两头跑，只要在工作人员的引导下直接在ATMATM上就可以办理。缴费完成后，凭借上就可以办理。缴费完成后，凭借“诉诉讼费缴费成功回执单讼费缴费成功回执单”到收款窗口换取诉讼费专用票据，即完成诉讼费缴纳，大大节约到收款窗口换取诉讼费专用票据，即完成诉讼费缴纳，大大节约交费时间。同时，可以分流窗口压力，提高办案效率。此外，交费时间。同时，可以分流窗口压力，提高办案效率。此外，ATMATM还集合了缴
5、纳电费、还集合了缴纳电费、水费、煤气费、宽带费等功能，也为广大干警生活带来方便。水费、煤气费、宽带费等功能，也为广大干警生活带来方便。 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备 ATM(automated teller machine)ATM(automated teller machine)系统系统, ,即自动柜员机系统即自动柜员机系统, ,是利用银行卡是利用银行卡在在ATMATM上执行存取款和转账等功能的一种自助服务的电子银行系统。它是客上执行存取款和转账等功能的一种自助服务的电子银行系统。它是客户与金融机构层次最典型的银行卡授权支
6、付系统的代表户与金融机构层次最典型的银行卡授权支付系统的代表, ,也是最早获得成功也是最早获得成功应用的电子资金转账系统。应用的电子资金转账系统。19871987年年2 2月月, ,中国银行在珠海推出了第一台中国银行在珠海推出了第一台ATMATM。一、一、ATMATM系统简介系统简介 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备 近年来，基于人工智能、物联网、近年来，基于人工智能、物联网、5G5G等前沿技术，已经有多家银行推出了各具特色等前沿技术，已经有多家银行推出了各具特色的智能银行网点。国内智慧银行的发展主要经历了的智能银行网点。国内智
7、慧银行的发展主要经历了3 3个阶段：个阶段： 第一个阶段是改革开放初期至第一个阶段是改革开放初期至19961996年的萌芽期，呈现的形式是银行卡和年的萌芽期，呈现的形式是银行卡和ATMATM。当时智当时智慧银行主要实现的是存、转、汇等简单操作的自动化，创新模式相对单一。慧银行主要实现的是存、转、汇等简单操作的自动化，创新模式相对单一。 第二个阶段是第二个阶段是1997200819972008年，表现形式是网上银行。年，表现形式是网上银行。相比于相比于ATMATM，网上银行不仅能突，网上银行不仅能突破业务办理的时间和空间限制，而且智慧化程度更高，服务面更广。成长期的智慧银破业务办理的时间和空间限
8、制，而且智慧化程度更高，服务面更广。成长期的智慧银行是银行线上化转型的初级产物，存在用户体验方面的问题。行是银行线上化转型的初级产物，存在用户体验方面的问题。 第三个阶段第三个阶段从从20092009年至今，国内智慧银行进入成熟期，年至今，国内智慧银行进入成熟期，发展十分迅猛，衍生出手机银发展十分迅猛，衍生出手机银行、微信银行、纯粹的线上银行还有无人网点等，不断出现新趋势、新渠道，大幅提行、微信银行、纯粹的线上银行还有无人网点等，不断出现新趋势、新渠道，大幅提升了银行业务的离柜率。升了银行业务的离柜率。 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02
9、知识准备 智慧银行最具代表性的智能设备是智慧银行最具代表性的智能设备是VTMVTM（远程视频柜员机）（远程视频柜员机）（如图（如图3-23-2所示）。所示）。VTMVTM不仅能够为客户提供更为安全舒适的专不仅能够为客户提供更为安全舒适的专业金融服务，提高客户满意度，而且能够帮助金融机构聚焦高业金融服务，提高客户满意度，而且能够帮助金融机构聚焦高端客户提升价值，是远程金融服务的革命性创新。整个解决方端客户提升价值，是远程金融服务的革命性创新。整个解决方案部署方便，为客户提供案部署方便，为客户提供7 72424小时不间断服务，更易于集中管小时不间断服务，更易于集中管理和统一维护。理和统一维护。VT
10、MVTM集多项创新技术为一体，整合电话银行、网集多项创新技术为一体，整合电话银行、网上银行、营业厅、上银行、营业厅、ATMATM等多种渠道，引领服务新模式。等多种渠道，引领服务新模式。VTMVTM将极将极大地延伸金融机构多种服务的广度和深度，未来市场的发展潜大地延伸金融机构多种服务的广度和深度，未来市场的发展潜力非常大。力非常大。 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备二、二、ATMATM机分类机分类分类依据分类依据类类 别别按设置位置分类 从位置设置上看，可分为在行式（On-Premises）与离行式（Off-Premises）两类
11、，又以在行式居多。 在行式ATM指设在银行网点内的ATM； 离行式ATM指设在银行网点外的ATM，主要包括酒店、商场、饭店、超市、机场、车站、码头、学校、企业、写字楼、电影院、居民区、娱乐中心、24小时便利店等。由于其所处位置不同，给管理的有效性和时效性提出了不同要求，因此往往对二者采取不同的管理模式。按设备类型分类从设备类型上看，可分为取款机、存取款一体机、查询机、存款机等。其中，中国市场上查询机和存款机的份额较小。 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备三、三、ATMATM系统主要功能系统主要功能(1)(1)取现功能取现功能: :
12、可以从支票账户、存款账户或信用卡账户提取现金。可以从支票账户、存款账户或信用卡账户提取现金。(2)(2)存款功能存款功能: :可以存款到支票账户或存款账户。可以存款到支票账户或存款账户。(3)(3)转账功能转账功能: :可以实现支票账户与存款账户的相互转账可以实现支票账户与存款账户的相互转账, ,从信用卡账户到支票账户的转化等。从信用卡账户到支票账户的转化等。(4)(4)支付功能支付功能: :具有从支票账户、存款账户扣款等功能。具有从支票账户、存款账户扣款等功能。(5)(5)账户余额查询功能账户余额查询功能: :系统可根据客户的要求检索该特定账户的余额。系统可根据客户的要求检索该特定账户的余额
13、。(6)(6)非现金交易功能非现金交易功能: :例如修改个人密码例如修改个人密码(PIN)(PIN)、支票确认、支票保证、电子邮递、验证现钞、缴、支票确认、支票保证、电子邮递、验证现钞、缴付各种公共事业账单等。付各种公共事业账单等。(7)(7)管理功能管理功能: :例如查询终端机现金余额、终端机子项统计、支票确认结果汇总例如查询终端机现金余额、终端机子项统计、支票确认结果汇总, ,查询营业过程中查询营业过程中现金耗用、填补及调整后的数据现金耗用、填补及调整后的数据, ,安全保护功能等各种管理性功能。安全保护功能等各种管理性功能。 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上
14、一页目目 录录02 02 知识准备ATMATM是是19671967年由英国人约翰年由英国人约翰谢菲尔德谢菲尔德霸隆发明的，经过迭代演化，利用霸隆发明的，经过迭代演化，利用一张信用卡大小的磁条卡或芯片卡上的芯片来记录客户的基本资料，让客户一张信用卡大小的磁条卡或芯片卡上的芯片来记录客户的基本资料，让客户可以透过机器自助办理提款、存款、转账、缴费、理财、兑换货币等银行柜可以透过机器自助办理提款、存款、转账、缴费、理财、兑换货币等银行柜台服务。台服务。ATMATM大大节省了空间和人力，可以大大节省了空间和人力，可以7 7天天2424小时无休服务，一经发明，小时无休服务，一经发明，两年内风靡世界。两年
15、内风靡世界。19871987年年2 2月，中国银行在珠海推出了第一台月，中国银行在珠海推出了第一台ATMATM。20052005年在年在中科院自动化所、模识科技公司和广电运通金融电子公司（国内最大的中科院自动化所、模识科技公司和广电运通金融电子公司（国内最大的ATMATM及金融电子设备供应商）的科研人员的共同努力下，联合研制开发完成了中及金融电子设备供应商）的科研人员的共同努力下，联合研制开发完成了中国第一台虹膜识别国第一台虹膜识别ATMATM。【小知识】【小知识】 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备四、四、顾客在顾客在ATMAT
16、M上的操作上的操作持卡人在持卡人在A ATM上的操作上的操作 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备点击添加文本 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。在键盘上按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。在键盘上输入密码后输入密码后, ,按按“输入输入”键。依照屏幕上显示的键。依照屏幕上显示的栏目栏目, ,按屏幕左侧按屏幕左侧“提款提款”键。输入所需取款金键。输入所需取款金额额, ,核对后按核对后按“输入输入”键。取回提款卡及键。取回提款卡及“客户客
17、户通知书通知书”。点收从提款机吐出的现钞。点收从提款机吐出的现钞。 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备插卡、输入密码后插卡、输入密码后, ,按按“输入输入”键。依照屏幕键。依照屏幕显示的栏目显示的栏目, ,按屏幕右侧的按屏幕右侧的“查询查询”键。屏幕键。屏幕上将显示您的账面余额、可用余额以及当日自上将显示您的账面余额、可用余额以及当日自动提款机上可用余额。屏幕返回后动提款机上可用余额。屏幕返回后, ,按屏幕右按屏幕右侧的侧的“取卡取卡”键键, ,取回提款卡。取回提款卡。 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一
18、页上一页目目 录录02 02 知识准备按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。在键盘上输入密码后按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。在键盘上输入密码后, ,按按“输入输入”键。依照屏幕显示的栏目键。依照屏幕显示的栏目, ,按屏幕左侧按屏幕左侧“更改密码更改密码”键。在键盘上输键。在键盘上输入新密码入新密码( (6 6位数字位数字, ,屏幕显示屏幕显示6 6个个“* *”)”)后后, ,按按“输入输入”键。再输入一次键。再输入一次新密码新密码, ,以确认新密码正确与否以确认新密码正确与否, ,若两次输入不一致若两次输入不一致, ,则密码不更新则密码不更新; ;若若密码被更改密码被更改, ,则屏幕上显示则
19、屏幕上显示“新密码已被接纳新密码已被接纳”。取回提款卡及。取回提款卡及“客户客户通知书通知书”。 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备请您注意请您注意, ,操作时操作时, ,每一步骤每一步骤请勿超过请勿超过3030秒钟秒钟。当您的提款卡退出时。当您的提款卡退出时, ,请随请随即抽出即抽出, ,如退出一半的提款卡又被直接推入或超过如退出一半的提款卡又被直接推入或超过3030秒钟不取卡秒钟不取卡, ,柜员机柜员机将吞没提款卡。如密码输入错误将吞没提款卡。如密码输入错误, ,柜员机将要求您重新输入柜员机将要求您重新输入, ,连续连续3 3
20、次输入次输入错误错误, ,柜员机将自动将卡吞没。如遇提款卡被柜员机吞没柜员机将自动将卡吞没。如遇提款卡被柜员机吞没, ,请您凭身份证请您凭身份证到发卡行领取。如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出到发卡行领取。如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出, ,请携带身份请携带身份证及证及“客户通知书客户通知书”速与银行联系。密码遗忘时请持身份证到银行办理速与银行联系。密码遗忘时请持身份证到银行办理。提款卡应避免接触磁性物质。提款卡应避免接触磁性物质。 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备 快捷。快捷。一笔一笔ATMATM交易交易, ,一般
21、在一般在3030- -6060秒内就可完成秒内就可完成, ,比柜台人工操作快得多。比柜台人工操作快得多。 方便。方便。ATMATM可安装在银行内外、商场、饭店、机场和其他公共场所可安装在银行内外、商场、饭店、机场和其他公共场所, ,持卡人持卡人可在任何有可在任何有ATMATM的地方的地方, ,方便快捷地取到所需的现金。方便快捷地取到所需的现金。 全天候服务。全天候服务。ATMATM可提供可提供2424小时服务小时服务, ,不受时间限制。不受时间限制。 安全。安全。带银行卡比带现金安全得多。带银行卡比带现金安全得多。五、五、ATMATM给客户带来的好处给客户带来的好处 01 案例导入 03任务描
22、述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备 19671967年，全球第一台年，全球第一台ATMATM在英国投入使用。到在英国投入使用。到19691969年，瑞典、德国、瑞士、加拿大、年，瑞典、德国、瑞士、加拿大、美国和日本等国家先后开始安装使用美国和日本等国家先后开始安装使用ATMATM。2020世纪世纪7070到到8080年代初，在美国、日本和西欧等年代初，在美国、日本和西欧等国家的推动下，国家的推动下，ATMATM保有量得到稳定的增长。保有量得到稳定的增长。2020世纪世纪8080年代中期，年代中期，ATMATM市场在亚太地区开市场在亚太地区开始快速增长始快速
23、增长, ,并在拉美的一些国家开始得到安装使用。并在拉美的一些国家开始得到安装使用。2020世纪世纪9090年代初，年代初，ATMATM在中、东欧在中、东欧的一些国家开始得到安装使用。的一些国家开始得到安装使用。 目前，世界发达国家或地区尤其是北美地区目前，世界发达国家或地区尤其是北美地区ATMATM市场发展已经相当成熟，市场已趋饱市场发展已经相当成熟，市场已趋饱和，但是占全球比例最大、人口最多的发展中国家或地区，和，但是占全球比例最大、人口最多的发展中国家或地区，ATMATM保有量却很低，市场需求保有量却很低，市场需求量很大。中国、俄罗斯、巴西、印度、乌克兰和泰国将是未来量很大。中国、俄罗斯、
24、巴西、印度、乌克兰和泰国将是未来ATMATM市场发展的主力。市场发展的主力。六、六、ATMATM发展趋势发展趋势 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备从市场发展来看，中国自动柜员机（从市场发展来看，中国自动柜员机（ATMATM）行业主要特点有）行业主要特点有1 10202 2 23 3存取款一体机成为主流机型存取款一体机成为主流机型与国外相比仍与国外相比仍有较大差距有较大差距VTMVTM设备成为设备成为市场亮点市场亮点 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备ATMATM系统
25、已经相当发达，在全球被广泛使用并朝着多功能服务、网络化的趋势发展。系统已经相当发达，在全球被广泛使用并朝着多功能服务、网络化的趋势发展。 首先，由于首先，由于ATMATM系统的使用技术越来越先进，促使系统的使用技术越来越先进，促使ATMATM向多功能化发展。向多功能化发展。现在，它不仅现在，它不仅可用于存取款作业，还可当作自助银行的一台终端机使用，进行各种非现金交易和信息可用于存取款作业，还可当作自助银行的一台终端机使用，进行各种非现金交易和信息服务。例如，具有磁性墨水字符识别和光学字符识别功能的服务。例如，具有磁性墨水字符识别和光学字符识别功能的ATMATM，能读取公用设施账单，能读取公用设
26、施账单和汇款单上的磁性墨水字符、光学字符条码线，识别账单上的文字和图形，从而可为储和汇款单上的磁性墨水字符、光学字符条码线，识别账单上的文字和图形，从而可为储蓄用户提供验证现钞、缴付各种公用事业账单等服务。蓄用户提供验证现钞、缴付各种公用事业账单等服务。 其次，是网络化方面的发展趋势。其次，是网络化方面的发展趋势。一方面是共享一方面是共享ATMATM系统的发展，即不同银行系统的发展，即不同银行ATMATM系统系统的互联；另一方面就是的互联；另一方面就是ATMATM系统与其他电子支付系统的互联，尤其是与开放式的互联网系统与其他电子支付系统的互联，尤其是与开放式的互联网相连，形成广泛的金融服务网络
27、。相连，形成广泛的金融服务网络。 01 案例导入 03任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 02 知识准备1)1)明确定位明确定位, ,实施专业化渠道管理实施专业化渠道管理 2)2)进行格局改造进行格局改造, ,实现目标客户服务实现目标客户服务 3)3)合理功能规划合理功能规划, ,发挥设备最大效益发挥设备最大效益4)4)实施业务流程创新实施业务流程创新, ,优化自助渠道运营优化自助渠道运营 5)5)自主、安全、可控，加速国产品牌发展自主、安全、可控，加速国产品牌发展6)6)与时俱进，跟进行业最新政策法规与时俱进，跟进行业最新政策法规七、七、实施实施ATMATM业务创
28、新业务创新 01 案例导入 0 03 3 任务描述04 任务实施任下一页下一页上一页上一页目目 录录02 知识准备ATMATM可提取现金、查询存款余额、进行账户之间资金划拨等工作，还可提取现金、查询存款余额、进行账户之间资金划拨等工作，还可以进行现金存款（实时入账）、存折补登、中间业务等工作。那可以进行现金存款（实时入账）、存折补登、中间业务等工作。那么，么，ATMATM怎么使用呢？怎么使用呢？ 01 案例导入 03 任务描述04 04 任务实施下一页下一页上一页上一页目目 录录02 知识准备步骤步骤1 1 余额查询功能（跨行不受取费用）。余额查询功能（跨行不受取费用）。任意银行的任意银行的A
29、TMATM机都可以进行这项操作，将卡按照卡上箭头的方向将机都可以进行这项操作，将卡按照卡上箭头的方向将卡插入自动取款机中。输入密码卡插入自动取款机中。输入密码选择查询余额选择查询余额显示余额后显示余额后取卡即可。取卡即可。 01 案例导入 03 任务描述04 04 任务实施下一页下一页上一页上一页目目 录录02 知识准备步骤步骤2 2 取款功能（跨行收取手续费）。取款功能（跨行收取手续费）。将卡按照卡上箭头的方向将卡插入自动取款机中。输入密码将卡按照卡上箭头的方向将卡插入自动取款机中。输入密码选选择取款择取款选择金额。金额一般都是以一百为单位的，必须为选择金额。金额一般都是以一百为单位的，必须
30、为100100的的整数倍。如果没有你想要取得的金额可以选择其他整数倍。如果没有你想要取得的金额可以选择其他输入取款金输入取款金额后确定即可。额后确定即可。 01 案例导入 03 任务描述04 04 任务实施下一页下一页上一页上一页目目 录录02 知识准备步骤步骤3 3 打印凭条。打印凭条。取款后选择是否打印凭条，如果给自己取钱可以不选择，如果给别取款后选择是否打印凭条，如果给自己取钱可以不选择，如果给别人取款一定要打印凭条作为凭证。如果一次取款的金额不能达到你人取款一定要打印凭条作为凭证。如果一次取款的金额不能达到你的数目可以选择继续取款，如果不取了直接选择取卡即可。的数目可以选择继续取款，如
31、果不取了直接选择取卡即可。 01 案例导入 03 任务描述04 04 任务实施下一页下一页上一页上一页目目 录录02 知识准备步骤步骤4 4 转账功能（跨行收取手续费）。转账功能（跨行收取手续费）。各个银行的转账方法插卡各个银行的转账方法插卡输入卡密码输入卡密码选择转账交易选择转账交易输入卡密码输入卡密码输入转入卡卡号输入转入卡卡号输入转账金额输入转账金额显示转入卡号、转入户名、转入金额显示转入卡号、转入户名、转入金额并要求确认并要求确认交易完成显示交易金额和手续费并提示是否显示余额交易完成显示交易金额和手续费并提示是否显示余额询询问是否打印交易凭条。问是否打印交易凭条。 01 案例导入 03
32、 任务描述04 04 任务实施下一页下一页上一页上一页目目 录录02 知识准备步骤步骤5 5 修改密码功能。修改密码功能。我们可以通过自动取款机进行密码的修改。我们可以通过自动取款机进行密码的修改。插卡插卡输入卡密码输入卡密码选择改密交易选择改密交易输入新密码（输入新密码（2 2次）。修改成功后次）。修改成功后取卡完成操作。取卡完成操作。 01 案例导入 03 任务描述04 04 任务实施下一页下一页上一页上一页目目 录录02 知识准备步骤步骤6 6 存折补登。存折补登。选择带有存折打印功能的选择带有存折打印功能的ATMATM，将存折翻至需要补登页，把存折放入打印，将存折翻至需要补登页，把存折放入打印口，根据屏幕提示开始打印，打印完毕，退出存折，并取走存折。口，根据屏幕提示开始打印，打印完毕，退出存折，并取走存折。01 任务解析