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1、（高职）第2章：电子商务基础ppt课件电子商务电子商务基础基础目录CONTENT010302040507060809101.了解C2C电子商务市场发展状况；2.了解B2C电子商务发展现状；3.了解B2B电子商务发展现状；4.理解C2C电子商务平台盈利模式；5.理解O2O模式的应用；6掌握B2B电子商务平台的选择和操作。2 2.1 .1CHAPTER ONEB2B电子商务市场概述一一是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。由于B2B电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务。B2B电子商务平台一般以信息发布与撮合为主，主要是在商家之间建立贸易的桥梁。通过B2B
2、交易方式，买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务，B2B电子商务可使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，达到降低企业经营成本的目的。B2B电子商务市场概述一一 （1）B2B 电子商务业务持续增长。 （2）主要运营商市场份额下降。B2B电子商务市场概述一一 B2B电子商务通过互联网进行交易，交易双方从交易磋商、签订合同到支付等，均通过互联网完成，整个交易完全虚拟化。B2B交易的优势首先在于交易成本大大降低，具体表现在：距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本距离越远，网络上进行信息传递的成本相对
3、于信件、电话、传真的成本就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动无须中介者参与，减少了交易的买卖双方通过网络进行商务活动无须中介者参与，减少了交易的有关环节。有关环节。卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。广告、发印刷品等大量费用。电子商务实行电子商务实行“无纸贸易无纸贸易”，可减少文件处理费用。，可减少文件处理费用。1234互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存互联网使
4、得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。销售成为可能，从而使库存成本显著降低。5B2B电子商务盈利模式分析二二企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，首先必须注册为B2B电子商务网站的会员，而且每年需要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。01网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的重要收入来源。02交易佣金是指根据商家在平台完成的交易收取一定额度的交易费用，通常是交易额的一定百分比。03关键字竞价是阿里巴巴网站专门为诚信通会员定制的一种搜索排名服务，能使企业在搜索结果中排在前面醒目的位置，可以有效提高成交机会。0
5、4B2B电子商务网站通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，来扩大收入来源。05B2B电子商务交易模式三三水平水平B2BB2B电子商务可以将买方和电子商务可以将买方和卖方集中到一个市场上进行信息卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告发布、拍卖竞标、交交流、广告发布、拍卖竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、易、库存管理等。如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网等都属于水慧聪网、环球资源网等都属于水平平B2BB2B电子商务网站。之所以用电子商务网站。之所以用“水平水平”这一概念，主要是指这这一概念，主要是指这种网站的行业范围广，很多行业种网站的行业范围广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易都可以在同一个
6、网站上进行贸易活动。活动。 垂直型垂直型B2BB2B电子商务网站专门服务于一个特电子商务网站专门服务于一个特定的行业或特定的专业领域，如中国化工网定的行业或特定的专业领域，如中国化工网（httphttp：/ 2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，董事局主席为创始人马云。 2018年7月19日，全球同步财富世界500强排行榜发布，阿里巴巴集团排名第300位。B2B电子商务典型网站阿里巴巴网站的介绍二二 阿里巴巴致力于“让天下没有难做的生意”，旨在构建未来的商务生态系统，让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。 阿里巴巴集团经营多项
7、业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。其经营的业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。B2B电子商务典型网站阿里巴巴网站的介绍二二 2012年7月23日，阿里巴巴集团对业务架构和组织进行调整，从子公司制调整为事业群制，成立淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云共七个事业群。 2013年1月10日，阿里巴巴集团对业务架构和组织进行调整，成立25个事业部，具体事业部的业务发展由各事业部总裁（总经理）负责。新体系由战略决策委员会（由董事局负责）和战略管理执行
8、委员会（由CEO负责）构成。2 2. .2 2CHAPTER TWOB2C电子商务概述一一是指企业对消费者的电子商务，即企业通过网络向个人消费者直接销售产品或提供服务，也称为网上零售。B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍的领域。n 自2009年以来，企业电子商务迅速崛起，特别是在网上零售市场，占比由当年的不到7%，到现在的半壁江山；年销售额由当年的不足100亿元，到2014年的12882亿元。可以想象，这些变化给中国的企业和个人，带来了多么巨大的机会和挑战！n 在B2C电子商务的模式中，B2C交易平台是商家独立建设还是利用第三方平台？B2C商家销售的是自有品
9、牌商品还是通过网络代销其他品牌商品？这些不同的特点，往往会对B2C商场的运营管理、特色定位、发展可持续性等方面产生重要影响。从2014年的市场情形来看，天猫、京东、苏宁易购、唯品会、国美在线是目前排名前五的B2C电子商务平台。B2C电子商务概述一一 中国网络购物最早是由B2C发起的，但2008年以前，C2C则是绝对主流。我国网购市场2008年迎来爆发式增长期，当年交易额突破千亿元大关，网购市场占比突破1%。2008年4月，天猫商城正式上线；之后，苏宁、国美、银泰百货等传统零售巨头纷纷试水B2C电子商务市场；从此之后，B2C作为一种低成本、直接面对消费者的新型销售渠道逐渐进入人们的视野，变成各类
10、商家的必争之地。B2C电子商务概述一一B2C电子商务概述一一 在电子商务规模不断扩张的情形下，整体增速将在合理区间变动。我国B2C网络零售市场的格局虽然大体趋于稳定，但仍面临着洗牌，同时市场也在逐渐向着规范化、品质化和多元化的方向演变。接下来仍是各电商发展细分业务的阶段，如跨境电商、社交电商、农村电商、母婴电商、精选电商、消费金融、物流服务等领域，以此来增加自己的市场渗透率，从而稳固自己的“地位”。 网络零售的品质化趋势日趋明显，消费者对高品质商品的需求增长较快，物流配送的效率大幅提升。由于大数据、云计算、智慧物流、人工智能等新技术的广泛应用，发货延迟、快递堆积等问题越来越少。线上线下融合发展
11、，电商平台与线下的商超实现了优势互补、联动发展，相互竞争加速了向合作共赢方向转变。我国零售业数字化转型正在加快，电子商务高质量发展的态势初步显现。B2C电子商务市场分析二二 B2C电子商务交易由三个基本要素组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；负责顾客身份确认、货款结算的银行及认证系统。B2C电子商务市场分析二二网上商场也称为虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所。网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品，与实际商品不一样，虚拟商品由文字和符号组成，只能看，不能摸，接受消费者的直接“在线订购”。商家可根据配送范围选择不同的配送方式，近距离配送（本市）可以
12、直接送货，远距离配送可以采用EMS或第三方物流。支付方式决定了资金的流动过程，目前在B2C电子商务中主要的支付方式有送货上门付款、汇款、电子支付和移动支付。B2C电子商务市场分析二二 B2C电子商务按商品种类可分为综合类和专门类两种：B2C电子商务企业类型三三n 目前，已建立或准备建立B2C模式电子商务的企业大致可分为：02没 有 离没 有 离线 商 店线 商 店的 虚 拟的 虚 拟零 售 企零 售 企业业01经 营 着经 营 着离 线 商离 线 商店 的 零店 的 零售商售商03商 品 制商 品 制造商造商B2C电子商务典型网站京东的介绍四四由现任首席执行官（CEO）刘强东创办于1998年6
13、月18日，最初销售电脑产品，后来扩大到家居百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌数百万种优质商品，是中国的综合网络零售商是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。n 京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打“史上最惨烈价格战”。2013年3月30日19点整，京东正式切换了域名，并且更换新的logo。n 2018年1月11日，刘强东发出内部邮件，宣布
14、京东商城将组建大快消事业群、电子文娱事业群和时尚生活事业群，并分别任命王笑松、闫小兵、胡胜利为三大事业群总裁并升任京东集团高级副总裁。B2C电子商务典型网站京东的介绍四四京东商城每个级别的会员可享受的优惠与服务不同，通常需要通过消费来累积级别，级别越高，优惠越多。京东商城将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是京东商城推出的一项服务。它是指京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。2010年3月，京东推出“211限时达”极速配送服务。2 2. .3 3C
15、HAPTER THREEC2C电子商务市场概述一一是消费者对消费者电子商务的简称，是指网络服务提供商利用计算机和网络技术，为买卖双方提供一个在线交易平台，用户在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。n 在C2C电子商务模式中，电子交易平台提供商至关重要，它往往同时扮演着监督者和管理者的角色，为买卖双方提供技术支持服务，甚至还为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务。淘宝网是目前主流的C2C电子商务平台。C2C电子商务市场概述一一C2C是我国电子商务发展最早的领域，在与普通民众息息相关的网络零售市场，曾经几乎是C2C模式一统天下，占比达90%以上。近10年来，我国网络零售市场增长了百余倍，
16、而C2C的占比却逐渐下降到与B2C大体相当的水平了。2017年我国网络零售总额规模分布如图2-7所示。C2C电子商务市场概述一一C2C电子商务平台盈利模式二二C2C网站通常是一个交易平台，为交易双方提供在线交易的机会，相当于现实生活中的交易所、大卖场，从交易中收取一定比例的费用作为C2C网站的主要利润来源。C2C网站根据网站流量和网站人群精度把有价值的位置用于放置各类型广告，标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。如果C2C网站具有充足的访问量和用户黏度，广告业务会非常大。C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性，由此便引
17、出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某关键字给出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意付费使用。C2C电子商务典型网站淘宝网介绍三三是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。2003年10月，淘宝网推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。2003年，淘宝网全年成交总额为3400万元
18、。截至2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造了270.8万个直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2 2. .4 4CHAPTER FOURO2O电子商务市场概述一一，是指将线下的商务机会与互联网结合，使互联网成为线下交易的平台。这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，产业链中凡是涉及线上线下的模式都可以称为O2O。，O2O是指通过线上营销推广的方式，将消费者从线上平台引入线下实体店，即 Online
19、to Offline；或通过线下营销推广的方式，将消费者从线下转移到线上，即 Offline to Online，在整个过程中不完全强调要通过线上支付环节完成交易。，O2O是指消费者通过线上平台在线购买并支付或预订某类服务或商品，并到线下实体店体验消费后完成交易过程；或消费者在线下体验后通过扫描二维码等方式在线上平台购买并支付某类服务或商品，进而完成交易。狭义O20强调的是交易必须是在线支付或预订的，同时商家的营销效果是可预测、可测量的，其核心是在线支付。O2O电子商务市场概述一一，是指在同一城市（或地区），为满足居民日常生活需求提供商品或服务的商业模式，必须同时涉及线上线下流程（包括但不限于
20、预订、支付、下单），且商品交易与服务产生的场所必须在本地。O2O线上线下流程如图2-8所示。O2O电子商务市场分析二二n iiMedia Research（艾媒咨询）的数据显示，2016年中国O2O市场规模达659.4亿元，较2015年增长42.7%；由于市场刚需拉动，即使在资本遇冷的环境下，2017年中国O2O市场规模仍保持缓慢增长，达8343.2亿元。20112017年中国O2O市场规模及预测如图2-9所示。O2O电子商务典型网站衣邦人服装定制的应用三三n 在万亿元规模的服装市场中，定制只占了不到10%。随着消费升级和柔性供应链的发展，服装类私人定制成为一大趋势。成立于2014年12月，首
21、创将“互联网+上门量体+工业4.0”引入服装定制行业，全国连锁，采用O2O上门量体的方式，为用户提供个性化服装定制方案与建议服务。衣邦人网站主页如图2-10所示。O2O电子商务典型网站衣邦人服装定制的应用三三n 目前，该公司可以在全国200多个城市提供免费上门量体服务，在40多个城市拥有CBD展厅。衣邦人每一件服装都是一人一版，独立剪裁，真正为每一位客户定制适合客户气质品味、符合所需场合的服装。完成一次定制，只需要简单的四个步骤，如图2-11所示。衣邦人10天左右可以制成成衣并实行全国配送，提供比传统服装定制行业更高标准的365天无忧售后服务，并通过建立完善的回访体系、提升售后处理效率等，多维度提升用户体验。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N