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1、物业公司员工工服的管理制度平常在寻找规章制度经过中，可能会需要到物业公司员工工服的管理制度，希望能让您节省时间起到了帮助的作用。1、物业公司员工工服的管理制度1.0目的为树立良好的公司形象，规范员工统一着装，特制定本管理制度。2.0适用范围本规定适用于唐山*物业服务有限公司全体员工工服的管理。3.0职责3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。3.2库管员负责发放保管，应准确把握发放和库存工服数量和质量；在工服缺乏时及时补充指保安服装。3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定含补充服装时型号数量的统计。3.4各部门主管负责人负责监督执行，并对本部门工服负责。4.0工服的管理4.1
2、以人力行政部的正式入职单为根据，填写（员工工服领取登记表）4.1.1人力行政部在填写（员工工服领取登记表）时，必须注明每件或每套工服的购置价格。4.2物业公司总经理、副总经理、及各物管处经理和总公司各部门经理每人交纳1000元人民币；其它管理人员含物管处副经理、经理助理、各部门主管每人交纳500元人民币；保安员每人交纳服装押金600元人民币；商管员员工交纳服装押金500元人民币；客服部员工交纳服装押金300元人民币；维修部含各种运行工、保洁员、绿化员每人交纳200元人民币；其它总公司员工根据层级比照交纳。4.3员工工服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物
3、管处经理工服支领标准及折旧年限职位物业公司总经理、副总经理、各物业管理处经理、总公司各部门经理物品黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件、黑色单皮鞋1双、黑色棉皮鞋1双、备注领带蓝色或浅灰色暗花自备押金在工资内扣除并开具押金收据折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领标准及折旧年限职位各物业管理处副经理、各部门主管、物业管理处经理助理物品黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件备注黑色皮鞋及领带蓝色或浅灰色暗花自备押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。4.4.3保安员工服支领标准及折旧年限职位保安员物品黑
4、色或藏蓝色制服2套、长袖靠色衬衣2件、半袖白色衬衣2件、黑色易拉得领带2条、黑色三接头皮鞋1双、黑色钩棉皮鞋1双、迷彩服2套、()黄胶鞋训练用2双、武装带1条、保安专用半身棉服1件、高筒雨靴1双、雨衣1件备注1.武装带、高筒雨靴和雨衣离任时必须交还公司2.所有所需交回物品，必须清洗干净押金员工上岗前缴纳折旧年限：保安专用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折旧年限为5年，其他物品的折旧年限3年。4.3.4客服部员工工服支领标准及折旧年限职位客服部含物业管理处人力资源、行政、文员及总公司文员等相应岗位物品黑色夏季套装2套下半身裙装、上半身半袖衬衣、职业套装2套下半身长裤、上半身长袖衬衣、领结2个备注押金在
5、员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。4.4.4环境保洁部员工工服支领标准职位环境保洁部员工物品女员工：或米黄色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件男员工：米黄色或天蓝色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件备注1.夏季室外作业人员可配发草帽。2.中筒雨靴和雨衣在离任时必须交还公司。3.所有所需交回物品，必须清洗干净押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：棉背心、中筒
6、雨靴、雨衣的折旧年限为5年，其他物品折旧年限3年。4.4.5工程维修部员工工服支领标准及折旧年限职位工程维修部员工物品夏天：半袖工程套装2套；冬季：冬季工程套装2套、工程用半身防寒服1套；绝缘鞋单鞋2双、棉鞋1双、高筒雨靴1双普通员工、绝缘雨靴1双电工专用、雨衣1件备注1.高筒雨靴和绝缘雨鞋在离任时必须交还公司2.所有所需交回物品，必须清洗干净押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、绝缘雨靴的折旧年限为5年，其他所有物品的折旧年限为3年。4.4.6商管员工服支领标准及折旧年限职位商管员物品黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件备注黑色皮鞋及领带蓝色或浅
7、灰色暗花自备押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。4.4.7播音员及公司其他女性文员工服支领标准及折旧年限职位播音员及公司其他女性文员物品黑色夏季套装2套下半身裙装、上半身半袖衬衣、领结两个、职业套装2套下半身长裤、上半身长袖衬衣备注押金1.在员工工资内扣除并开具押金收据2.押金标准与客服部标准一致折旧年限：所有物品的.折旧年限均为3年。4.4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定4.4.8.1折旧费用：实际的购置价格折旧年限的月份和员工实际工作年限的月份和。例如：一员工在本公司申领了一套价值360元，折旧期为3年的工服，该员工在公司工作2年零3个月，主动离任。
8、该员工在离任时可支领服装折旧费用为360元36个月27个月=270元。4.4.8.2折旧期从工服申领到位的日期开场计算，到员工将工服上缴至公司的日期截止一个月内累计工作缺乏15天含15天不予计算折旧月份；一个月内累计工作超过15天缺乏30天按整月计算。4.4.8.3员工主动离任，按此办法执行；员工被动离任视情况而定。4.4.8.4在试用期内员工主动离任，公司将不退任何费用；员工被动离任视情况而定。5.0着装标准员工着装标准按*唐山房地产开发有限公司之（员工行为规范）之相关规定执行。6.0本规定由人力行政部负责解释和修订。7.0本规定自公布之日起执行，同时废止原有规定及口头规定。2、物业公司各项
9、管理规章制度1消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用处改变的检查，也包括用电、用气安全和动火作业的检查。2各项目的消防责任人同时为消防检查人。同时，消防责任人的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。3检查项目见（消防系统检查项目）。4项目负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。5根据（消防系统检查项目）的规定进行检查，检查时必须作好具体记录，对于不符合要求的，应尽快整改。6对物业区域物业区域内的公共地方的用电、设备、线路应每月检查一次，并作好具体记录。对存在隐患的地方，要及时维修或通知有关部门处理。7对任何私拉乱接
10、管线的行为，一经发现，给予制止，并发出违章整改通知书，限期整改，对拒不整改者，按有关规定强迫执行和处罚。8严格执行装修审批制度，但凡动火作业，须得到消防机关和物业公司批准方可施工，物业公司应做好登记和全经过的监督工作。9积极配合有关供气、供电、消防机关做好消防检查工作。10值班人员应天天对公共通道进行检查，及时清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道顺畅。酒楼、卡拉OK、餐厅、商场、地下室等重点防火部位应增加巡查次数。对把房屋改变原用处的，责令业主恢复原批准用处。11秩序维护员应按规定制止人员携带易燃易爆物品进入物业区域。3、物业公司员工福利制度一、有薪年假1.在公司服务满12个月的员工，可获如
11、下有薪年假，有薪年假于随后十二个月内享用：A级：11日(总经理、部门经理)B级：9日(行政人事主任、会计主任、物业主任、保安主任、工程师)C级：7日(出纳、物业助理、美工、保安领班、工程助理)D级：5日(助理级下面，不包括助理级)2.除特殊情况外，申请年假须提早一个月以书面形式申请，经部门经理行政人事部批准后方能生效，部门经理以上人员须经总经理批准，并知会行政人事部。年假一般不能累积到下一年度享用。3.所有员工无论在公司服务时间长短，只享有条例规定的有薪假日数。因而对离任前未享用完年假的员工，公司将以现金补偿。二、法定假期法定假期：十天，包括：元旦一天春节三天五一劳动节三天国庆节三天公司有权根
12、据实际工作需要安排员工在公休或法定假日工作，然后再另行安排补休或以现金补偿。三、省亲假员工已婚者可享受四年一次的省亲假20天，一年内年休假和省亲假只可享受一次，最长20天，不得重复休假。四、婚假员工在公司工作满一年以上，结婚时凭结婚证可享受三天婚假，如符合晚婚条件的，按有关规定享受婚假。五、分娩假期在本公司工作满三年并实行晚育的员工，凭医院证实及准生证在分娩期间可按计划生育有关规定休假，休假内工资照发;不满三年生育的，公司不承诺保留该员工原工作岗位。六、计划生育假员工凡因做计划生育手术或因计划生育措施失效而需做手术的，凭市级以上医院证实可按规定享受有薪假期。七、恩恤假员工直系亲属不幸逝世，可申
13、请有薪恩恤假三天，但事后须提供直系亲属的死亡证实书。直系亲属指：配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。八、年终双薪在公司服务满一年的员工，可获得年终双薪，员工服务未满一年的按在职月份折算计发双薪。双薪连同每年12月工资一并发放。试用期员工不享受双薪。九、社会保险、医疗福利凡被公司正式录用并与其签订了劳动合同的员工，公司按广州市有关规定为员工办理社会统筹保险及医疗保险，员工应按保险机构的规定缴交由个人所承当的保险金额，每月由公司从员工工资中扣除，代为交纳。十、员工培训1.公司根据业务发展需要对员工进行在职培训，不断提高员工的职业道德、管理水安然平静业务技术素质。培训的方式是自学与公司安排
14、培训相结合，国内进修与培训相结合。2.员工参加公司安排的培训和当地政府部门及社会创办的业务培训，费用由公司支付，但员工须签署（培训承诺书）。若员工在合同期未满时要求辞职，公司有权按（培训承诺书）规定，扣除相应费用。3.员工有义务按公司的规定，参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将会纳入工作考核范围内。4、物业公司员工工服的管理制度1.0目的为树立良好的公司形象，规范员工统一着装，特制定本管理制度。2.0适用范围本规定适用于唐山*物业服务有限公司全体员工工服的管理。3.0职责3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。3.2库管员负责发放保管，应准确把握发放和库存工服数
15、量和质量；在工服缺乏时及时补充指保安服装。3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定含补充服装时型号数量的统计。3.4各部门主管负责人负责监督执行，并对本部门工服负责。4.0工服的管理4.1以人力行政部的正式入职单为根据，填写（员工工服领取登记表）4.1.1人力行政部在填写（员工工服领取登记表）时，必须注明每件或每套工服的购置价格。4.2物业公司总经理、副总经理、及各物管处经理和总公司各部门经理每人交纳1000元人民币；其它管理人员含物管处副经理、经理助理、各部门主管每人交纳500元人民币；保安员每人交纳服装押金600元人民币；商管员员工交纳服装押金500元人民币；客服部员工交纳服装押金30
16、0元人民币；维修部含各种运行工、保洁员、绿化员每人交纳200元人民币；其它总公司员工根据层级比照交纳。4.3员工工服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限职位物业公司总经理、副总经理、各物业管理处经理、总公司各部门经理物品黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件、黑色单皮鞋1双、黑色棉皮鞋1双、备注领带蓝色或浅灰色暗花自备押金在工资内扣除并开具押金收据折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领标准及折旧年限职位各物业管理处副经理、各部门主管、物业管理处经理助理物品黑色西服2套、白色
17、长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件备注黑色皮鞋及领带蓝色或浅灰色暗花自备押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。4.4.3保安员工服支领标准及折旧年限职位保安员物品黑色或藏蓝色制服2套、长袖靠色衬衣2件、半袖白色衬衣2件、黑色易拉得领带2条、黑色三接头皮鞋1双、黑色钩棉皮鞋1双、迷彩服2套、()黄胶鞋训练用2双、武装带1条、保安专用半身棉服1件、高筒雨靴1双、雨衣1件备注1.武装带、高筒雨靴和雨衣离任时必须交还公司2.所有所需交回物品，必须清洗干净押金员工上岗前缴纳折旧年限：保安专用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折旧年限为5年，其他物品的折旧年限3年。4.3.4客服部员工
18、工服支领标准及折旧年限职位客服部含物业管理处人力资源、行政、文员及总公司文员等相应岗位物品黑色夏季套装2套下半身裙装、上半身半袖衬衣、职业套装2套下半身长裤、上半身长袖衬衣、领结2个备注押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。4.4.4环境保洁部员工工服支领标准职位环境保洁部员工物品女员工：或米黄色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件男员工：米黄色或天蓝色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1
19、双、中筒雨靴1双、雨衣1件备注1.夏季室外作业人员可配发草帽。2.中筒雨靴和雨衣在离任时必须交还公司。3.所有所需交回物品，必须清洗干净押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折旧年限为5年，其他物品折旧年限3年。4.4.5工程维修部员工工服支领标准及折旧年限职位工程维修部员工物品夏天：半袖工程套装2套；冬季：冬季工程套装2套、工程用半身防寒服1套；绝缘鞋单鞋2双、棉鞋1双、高筒雨靴1双普通员工、绝缘雨靴1双电工专用、雨衣1件备注1.高筒雨靴和绝缘雨鞋在离任时必须交还公司2.所有所需交回物品，必须清洗干净押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：工程用半身防寒服、
20、高筒雨靴、绝缘雨靴的折旧年限为5年，其他所有物品的折旧年限为3年。4.4.6商管员工服支领标准及折旧年限职位商管员物品黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件备注黑色皮鞋及领带蓝色或浅灰色暗花自备押金在员工工资内扣除并开具押金收据折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。4.4.7播音员及公司其他女性文员工服支领标准及折旧年限职位播音员及公司其他女性文员物品黑色夏季套装2套下半身裙装、上半身半袖衬衣、领结两个、职业套装2套下半身长裤、上半身长袖衬衣备注押金1.在员工工资内扣除并开具押金收据2.押金标准与客服部标准一致折旧年限：所有物品的.折旧年限均为3年。4.4.8员工工服的折旧计算方法及
21、其他规定4.4.8.1折旧费用：实际的购置价格折旧年限的月份和员工实际工作年限的月份和。例如：一员工在本公司申领了一套价值360元，折旧期为3年的工服，该员工在公司工作2年零3个月，主动离任。该员工在离任时可支领服装折旧费用为360元36个月27个月=270元。4.4.8.2折旧期从工服申领到位的日期开场计算，到员工将工服上缴至公司的日期截止一个月内累计工作缺乏15天含15天不予计算折旧月份；一个月内累计工作超过15天缺乏30天按整月计算。4.4.8.3员工主动离任，按此办法执行；员工被动离任视情况而定。4.4.8.4在试用期内员工主动离任，公司将不退任何费用；员工被动离任视情况而定。5.0着
22、装标准员工着装标准按*唐山房地产开发有限公司之（员工行为规范）之相关规定执行。6.0本规定由人力行政部负责解释和修订。7.0本规定自公布之日起执行，同时废止原有规定及口头规定。5、物业公司合同管理制度物业公司合同管理制度内容有哪些?下面是我给家整理的物业公司合同管理制度范本，供家阅读与参考。物业公司合同管理制度范本合同管理是物业管理企业管理的一项重要内容,搞好合同管理,对于公司经济活动的开展和经济利益的获得,都有积极的意义。各级管理人员及其他有关人员,都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须相互配合,共同努力,搞好公司以重合同、守信誉为核心的合同管理工作。1.目的:为规范公司合同的管理,
23、防备与控制合同风险,有效维护公司的合法权益,根据（合同法）及其它有关法规的规定,结合公司的实际情况,制订本制度。2.适用范围:公司对外签订的各类合同、协议、约定、等合同类文书均适用本制度。补充协议、补充约定、合同附件等原合同的补充类文书是原合同的必要组成部分,附属于原合同,同样适用本制度。3.职责3.1董事长负责标的3万以上合同的审批签署;3.2公司总经理受董事长托负责标的3万下面合同的审批签署;3.3公司总经办负责公司各类合同的管理工作,详细职责是:3.3.1负责在有需要情况下参与各类合同的会谈工作。3.3.2负责制定销售、采购合同统一文本;3.3.3负责对合同专用章、合同统一文本、法人受权
24、托书的发放和管理;3.3.4负责各职能部门/项目提交的各类合同的合法性、可行性、有利性审查;3.3.5负责合同纠纷的处理;3.3.6负责合同的档案日常管理;3.3.7负责本制度的监督执行。3.4职能部门/项目负责各类相关业务的合同会谈。4.合同的签订4.1所有合同必须由公司签订,任何职能部门、项目、分公司等不得擅自签订合同。4.2签订合同前须审查的资料:4.2.1必须审查对方当事人的主体资格,如营业执照、法人机构代码证、身份证实文件等。4.2.2资信能力、履约能力,如资产证实、信誉纪录、企业规模和状况、相关的资质证实等。4.3合同的审批公司签订的合同,必须经公司总经理审批。4.3.1详细权限如
25、下:4.3.1.1一般情况下合同由董事长受权总经理审批。4.3.1.2标的超过3万元的由董事长审批。4.3.1.3标的超过公司资产1/3以上的合同由董事会审批。4.3.2合同原则上由经办部门/项目负责人详细经办,拟订初稿后必须经相关职责部门、品质督导部、总办、总经理(董事长)审阅后按合同审批权限签署。合同审查的要点是:4.4.1.1合同的合法性。包括:当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力;合同内容能否符合国家法律、政策和本制度规定。4.3.2.2合同的严密性。包括:合同应具备的条款能否齐全;当事人双方的权利、义务能否详细、明确;文字表述能否确切无误。4.3.2.3合同的可行性。包括:
26、当事人双方十分是对方能否具备履行合同的能力、条件;估计获得的经济效益和可能承当的风险;合同非正常履行时可能遭到的经济损失。4.3.3根据法律规定或实际需要,合同还应当视情况能否呈报上级主管机关鉴证、批准,或报工商行政管理部门鉴证,或请公证处公证。4.4不得与没有立承当民事责任的组织签订合同,也不得签订与法人履约能力明显不相符的经济合同。4.5公司出具受权托书托员工签订合同的,该员工为公司托人。公司托人,能够在公司受权范围内代表公司签约。公司托人必须对本企业公司负责。若公司托人超出托权限签约,造成公司损失的,公司将根据有关本制度有关规定处理。4.6签订合同必须贯彻平等互利、协商一致、等价有偿的原
27、则和价廉物美、择优签约的原则。任何人对外签订合同,都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨,决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利,违者依本制度有关规定重办。4.7合同的形式:除即时结算付清款项的合同外,一律采用书面合同,并必须采用统一合同文本。4.8合同的内容应符合下面要求:4.8.1当事人的情况:记载清楚合同当事人的名称(个人的要写姓名和身份证号)、地址、联络方式,合同抬头、落款、公章以及对方当事人提供的资信情况载明的当事人的名称、住所应保持一致。4.8.2合同标的:合同标的应具有唯一性、准确性,买卖合同应具体约定规格、型号、商标、产地、等级等内容;服务合同应约定具体的服务
28、内容及要求;对合同标的无法以文字描绘的应将讲明材料如图纸等作为合同的附件。4.8.3数量:合同应采用国家标准的计量单位,约定标的物数量,无法约定确切数量的应约定数量确实定方式(如电报、传真、送货单、发票等)。4.8.4质量:有国家标准,部门行业标准或企业标准的,应约定所采用标准的代号;化工产品等能够用指标描绘的产品应约定主要指标要求(标准已涵盖的除外);凭样品支付的应约定样品的产生方式及样奇放地点。4.8.5价款或报酬:价款或者报酬应在合同中明确,采用折扣形式的应约定合同的实际价款;价款的支付方式如转帐支票、汇票(电汇、票汇、信汇)、托收、信誉证、现金等应予以明确;价款或报酬的支付期限应约定确
29、切日期或约定在一定条件成就后多少日内支付。4.8.6履行期限、地点和方式履行期限应详细明确定,无法约定详细时间的,应在合同中约定履行期间的方式;合同履行地点应力争作对本方有利的约定,如买卖合同一般约定交货地点为本公司仓库或本公司的住所地;约定详细地名的应明确至市辖区或县一级;买卖合同在合同中应约定交付的手续,即合同履行的标志,如托运单、仓库保管员签单等。4.8.7合同的担保合同中对方事人要求提供担保或本方要求对方当事人提供担保的,应结合详细情况根据（担保法）的要求办理相关手续。6、物业公司员工管理规章制度为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定下面规定：一、出勤：一月内迟到或早退
30、两次扣一天工资。二、请假：必需要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动搐处理，扣发15天工资。(1)请事假扣发当天工资。(2)请病假，必需要有医生证实，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。(4)请假一天以上请假者必须提早申请。(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三、坚守工作岗位，必须按质、按量到达管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户映较意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照
31、价赔偿并扣发工资。五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公讲明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三、讲究礼貌，注重仪容
32、。员工服装庄重、方、清洁。四、各办公室、会议室严禁吸烟。五、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六、爱护公共财物，节约用水用电。七、重视防水、防盗和安全生产。八、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。九、严格要求本人，遵守公司的各项规章制度。十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一、值班人员：公司各部门经理下面人员，均应参加值班。二、值班地点：公司客户服务中心。三、值班时间：星期一至星期五12：0013：00。四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五、值班
33、人员必须及时处理各类突发事件。如遇重事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因而而造成损失的，追查当事人的责任。七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八、国家法定节假日另做加强值班安排。管理处接待来投诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联络，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来投诉工作制度。一、接待来工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在碰到业主、住户来投诉时，都
34、应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四、责任部门在处理来、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有下落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评
35、，将业主、住户的不满消解在投诉之前。用户投诉处理制度一、用户投诉的接收1、凡用户对公司服务方面的投诉，不管采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户馈处理结果。2、管理处建立（客户投诉登记表），对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3、管理处亲身或指定人员根据客户投诉或意见，填写（客户投诉处理通知单）。为了便于跟踪、检索，每一份（客户投诉处理通知单）应进行编号，并与（客户投诉登记表）中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。二、用户意见的处
36、理(必须知足公司对用户的承诺要求处理)1、管理处将（用户投诉处理通知单）连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。(1)由有关班组负责作出弥补措施。(2)作出弥补措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2、对重问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3、对需采取纠正措施的问题要在（用户投诉处理通知单）中记录，以便跟踪检索。4、在完成弥补措施后，应将处理结果馈给管理处，由管理处负责与用户联络，报告处理结果，直到用户满意为止。业主投诉处理和分析制度一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不管采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，
37、然后根据投诉内容馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种弥补措施，答复时间最长不应超过三天。三、各责任部门根据业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果馈给部调度室。四、对重问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。五、服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后能否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。六、对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对复出现的问题，应组织有关部门进行深化讨论并找出解决办法，防止重复发生。业主意见调查和回制度一、客服中心每年至少进行一次业主意见调查
38、，业主意见调查应列明业主对下面方面的满意程度：a)供电管理;)供水管理;c)消防治安管理;d)卫生管理;e)绿化管理;f)公共设施管理;g)维修服务;h)服务态度。二、服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。三、对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。四、对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。五、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主员会进行通报，接受监督。六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回。七、回时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建
39、议，做好回记录。八、回中，对业主的询问、意见，不能立即答复的，应告知预约时间答复。九、回后碰到的重问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来投诉定期固制度7、物业公司员工管理规章制度一、员工守则(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。(二)对待住户、客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持相互间良好关系。(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。(五)管理人员不得介入楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。(六)厦负责人
40、应该执行公司之各项指标，并定期召开该厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。厦员工应服从厦负责人之工作调配及岗位编排。(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的.任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。(十)所有公物不得用于私人方面，不得成心疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。(十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并根据公司所公布之指示进行防风防雨工作。(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。二、管理公司(一)根据规定时间当值，不可擅离任守。(二)在当值时
41、不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。(三)每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成本人的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需十分留意厦清洁及有否损坏、陈旧需要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。(四)台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所公布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。(五)服从上级指导，完成所指定工作。(六)留意各种公用设备有否被毁坏或涂污，并通知有关人员修理和去除，必要时须协助维修工作。(七)执行各项任务时，必需要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一。(八)如有住户发生意外
42、，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。(九)热情接待来人员，具体记录住户投诉，并迅速处理。不属于本人职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。(十)管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。(十一)厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。三、保安工作(一)必须明了和把握厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，十分强调门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，客则可用对讲机。严禁门敞
43、开，防止坏人有机可乘。(二)应熟悉厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。(三)与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见和互通消息。(四)各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警觉。(五)严禁借推销之人士进入厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。(六)应有礼貌询问进入厦的来客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联络。如客携带可疑物品时，更需提高警惕。(七)当值管理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间)，以免坏人乘隙而入。巡楼时必须
44、有警惕性，十分注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底能否预先暗藏盗窃工具等。(八)如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。(九)切架理人员只要一般市民之逮捕权，并无搜寻权。因而逮捕疑犯后，应尽快交部门处理。(十)具体记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。(十一)若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。1、立即报案，并留在现场制人员到达，遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。2、切勿移动、也不许别人移动、触摸、践踏现场物品，协助部门保留证据
45、，方便调查工作。3、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据毁坏。4、禁止任何人在现场走动，以方便部门到现场调查。5、向人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、穿着、有关之车牌号及坏人逃走方向。四、公共卫生(一)清洁工人必须依时清洁堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。(二)劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。(三)如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。(四)如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。(五)
46、如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。(六)劝喻住户淋花时要十分小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。(七)如发现空调滴水或发出量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据耻条例，影响市容者，处以罚款。(八)如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上;也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。(九)若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应具体记录及请示上级处理。(十)如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做具体记录并报告上级和有关卫生部门。五、电梯(一)电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。(二)劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。(三)乘用电梯人数太多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。(四)住户应留意，切勿让幼儿单搭乘或进入电梯，以免发生危险。