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1、第一單元第一單元: :課長的職責與角色扮演課長的職責與角色扮演-中堅幹部中堅幹部TWITWI管理管理知能總論與解析知能總論與解析 講師講師: : 白崇賢教授白崇賢教授（亞洲企管顧問集團董事長）（亞洲企管顧問集團董事長） .中国最大的资料库下载一、認識自己、演好自己一、認識自己、演好自己 課長級幹部的精課長級幹部的精義義: : （不斷從（不斷從TWITWI及及MTPMTP課程中成長自己）課程中成長自己） 懷有幹勁懷有幹勁, , 善於佈局者集編、善於佈局者集編、導、演、場記於一身的人。導、演、場記於一身的人。肯透過部屬來完成工作任務的領肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。導者、管理者
2、與督導者。 .中国最大的资料库下载能有效結合能有效結合TWITraining Within TWITraining Within Industry and MTPManagement Industry and MTPManagement Training Program)Training Program)進行組織中學習進行組織中學習, ,整合整合, ,融合各項現代知識及經驗，並融合各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。能快而有序運作組織的人。 .中国最大的资料库下载二、課長級中堅幹部的角色二、課長級中堅幹部的角色: : 1.1.思想家思想家 2.2.行動人行動人 3.3.性情人性情人
3、4.4.先鋒官先鋒官 .中国最大的资料库下载三、快樂課長級幹部的四大職責三、快樂課長級幹部的四大職責: :（通過（通過TWITWI中中JI+JM+JR+JSJI+JM+JR+JS四大任四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）務以落實課長級幹部的尊嚴職責） 1,1,日常要項管理（以日常要項管理（以JSJS來推動來推動Q Q、C C、D D、M M、S S、P P） 2,2,教育訓練（以教育訓練（以JIJI啓發智能）啓發智能） 3,3,工作改善（用工作改善（用JMJM四定去三搞四定去三搞 4,4,人際關係（以人際關係（以JRJR建立職場間承上啓建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）下良好夥伴型關係） .中
4、国最大的资料库下载四、課長級中堅幹部的七大能力四、課長級中堅幹部的七大能力: : 以以4K+3R4K+3R推動知識經推動知識經濟與管理濟與管理 1.1.自我設定目標的能力自我設定目標的能力( (主動出擊、掌握問主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點題、切中要害、抓住重點) )。2.2.組織人、機、事、物的能力組織人、機、事、物的能力( (三定思考三定思考定位原則定位原則) )。3.3.發現新方法的能力發現新方法的能力( (突破困境突破困境, , 為智慧加為智慧加工工) )。4.4.傳達命令或資訊的能力傳達命令或資訊的能力( (正確、迅速正確、迅速) )。 .中国最大的资料库下载 5. 5.誘發
5、部屬行動的能力誘發部屬行動的能力(532(532原則運用原則運用) )。 6. 6.培育部屬的能力培育部屬的能力( (博而精、專而明博而精、專而明) )。 7. 7.自我革新與成長的能力自我革新與成長的能力(3(31 1)()(三向學習三向學習) )。 .中国最大的资料库下载五、不良課長級幹部的一般共通點五、不良課長級幹部的一般共通點 ( (部屬最不能容忍的主部屬最不能容忍的主管管): ): 1. 1.責任感薄弱。責任感薄弱。 2. 2.只會處罰。只會處罰。 3. 3.委託而放不下心委託而放不下心, , 使部屬不能成長使部屬不能成長 ( (代替部屬降級工作代替部屬降級工作) )。 .中国最大的
6、资料库下载4.4.知識技能不足。知識技能不足。5.5.判斷力甚差。判斷力甚差。6.6.缺乏組織力。缺乏組織力。 .中国最大的资料库下载7 .7 .計劃力薄弱計劃力薄弱, , 急於盲幹實行。急於盲幹實行。8 .8 .不會發現問題。不會發現問題。9 .9 .解決問題能力缺乏。解決問題能力缺乏。.中国最大的资料库下载10.10.拙於說服他人協助自己完成任務。拙於說服他人協助自己完成任務。11.11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽，要什麽）。想什麽，要什麽）。 .中国最大的资料库下载13.1
7、3.表情太過冷漠。表情太過冷漠。14.14.缺乏遠見。缺乏遠見。15.15.抓不住重點。抓不住重點。.中国最大的资料库下载16.16.突然變卦。突然變卦。17.17.不讓部屬直言。不讓部屬直言。18.18.討厭創新。討厭創新。.中国最大的资料库下载 19. 19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。使部屬如機器缺乏銳氣工作。 20. 20.言行不符（說到卻做不到）。言行不符（說到卻做不到）。 21. 21.不聽申辯。不聽申辯。 22. 22.偷部屬時間。偷部屬時間。 .中国最大的资料库下载六、點燃另一個自我六、點燃另一個自我: : 智慧競爭、跳躍智慧競爭、跳躍成長（從無知成長（從無知, ,覺醒覺醒 ,
8、,啓蒙啓蒙, , 懂事懂事, ,成熟）成熟） ( (一一).).必須勇敢克服昨日痛苦必須勇敢克服昨日痛苦, , 才能享才能享有今天的榮譽和財富。有今天的榮譽和財富。.中国最大的资料库下载1.1.懂得塑造自己、迎向光明得到更懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。多人支援才易成功。2.2.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。人生。3.3.任何證書、資格比不上可貴的工作任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐。經驗積極地實踐。4.4.把握快穩旋律，構築多贏策略。把握快穩旋律，構築多贏策略。 .中国最大的资料库下载七、這樣的幹部應該讓賢七、這樣的幹部應該讓賢: :
9、（當你不快樂時，別人就會更不（當你不快樂時，別人就會更不快樂）快樂） 1.1.沒有能力培育部屬。沒有能力培育部屬。2.2.不受部屬信賴。不受部屬信賴。3.3.不能做好份內工作。不能做好份內工作。.中国最大的资料库下载4.4.欠缺工作能力。欠缺工作能力。5.5.不具前瞻性遠見。不具前瞻性遠見。6.6.必須重做心理建設的自卑、自大、必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。自傲者。 .中国最大的资料库下载八、怎樣有效推動工作教導八、怎樣有效推動工作教導（JI-Job InstructionJI-Job Instruction）: : ( (一一).).應更重視教育訓練之應更重視教育訓練之5 5大原則以
10、倍增大原則以倍增效益：效益：（1 1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2 2）給予動機之原則（能引起注意）給予動機之原則（能引起注意）.中国最大的资料库下载（3 3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4 4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5 5）反復之原則）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術）（反復使用所學之知識和技術） .中国最大的资料库下载九、怎樣有效防止意外事故之發生（JSJob Safety） ( (一一).).避免不安全之行爲出現：避免不安全之行爲出現：（大部分意外事件不是自然發生，
11、（大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）而是不小心而發生）.中国最大的资料库下载（1 1）使用未經許可之機器設備）使用未經許可之機器設備（2 2）狹窄的地方操作機器）狹窄的地方操作機器（3 3）操之過急或散慢或未依）操之過急或散慢或未依S S、O O、P P規範操作規範操作（4 4）解除安全裝置而工作（如駕車人）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）解除安全帶）.中国最大的资料库下载（5 5）使用不安全的機器與工具或使用方）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當法的不當（6 6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全（7 7）以適當之位置或姿勢工作）以適當之位
12、置或姿勢工作 .中国最大的资料库下载（8 8） 在會移動的機器上或在危險機在會移動的機器上或在危險機器上工作器上工作（9 9） 在吵雜地方或環境中工作在吵雜地方或環境中工作（1010）不穿用安全衣帽或不使用保護）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作用具工作.中国最大的资料库下载( (二二).).防止不安全的狀態發生：防止不安全的狀態發生： （1 1）安全裝置不夠安全）安全裝置不夠安全（2 2）沒有加裝安全裝備）沒有加裝安全裝備（3 3）機器與工具太粗、太滑、有）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損裂痕、有磨損（4 4）機器與工具設備不夠安全）機器與工具設備不夠安全 .中国最大的资料库下载（5 5
13、）流程、設備、人機配置不妥當，）流程、設備、人機配置不妥當，沒有依沒有依5S5S整頓好或沒有出口處整頓好或沒有出口處（6 6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現線出現（7 7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁）換氣不足、空調不夠、空氣污濁.中国最大的资料库下载（8 8） 穿著不安全或不適當之工作服穿著不安全或不適當之工作服上班上班（9 9） 防火、防水、防熱裝置不全與防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失檢查有疏失（1010）竊盜防止對策的不夠周全）竊盜防止對策的不夠周全.中国最大的资料库下载 ( (三三).).掌握防止事故的核心人掌握防止事故的核心人物物第一線領班及督
14、導是第一線領班及督導是否用心否用心（1 1）對員工行爲與工作環境良劣）對員工行爲與工作環境良劣是否關心？！是否關心？！ .中国最大的资料库下载( (四四).).正確提出事故報告以求主管正確提出事故報告以求主管放心及安心：放心及安心：（1 1）再小的事故或傷害皆要毫無）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。遺漏地提出報告。.中国最大的资料库下载（2 2）怎樣利用查核表（如工具檢查表、）怎樣利用查核表（如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查表、整理整物品管理及儲運方法檢查表、整理整頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督導人員及工作人員安全意識檢核導人員及工作人員安全意識檢
15、核表表等），防止事故以增進工作效等），防止事故以增進工作效率是否用心？！率是否用心？！（3 3）處理任何事故是否耐心？！）處理任何事故是否耐心？！.中国最大的资料库下载十、怎樣有效推動工作改善十、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method ImprovementJMJob Method Improvement） （一）瞭解改善的目標（一）瞭解改善的目標（1 1）舒適化）舒適化 標準要適切標準要適切 要有適當環境要有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段要考慮恢復疲勞的手段 .中国最大的资料库下载（2 2）正確化）正確化 要消除錯誤要消除錯誤 要消滅不公正要消滅不公正 要有完美的效果要有完美的效果.
16、中国最大的资料库下载（3 3）迅速化）迅速化 要加快作業的速度要加快作業的速度 要縮短完工的時間要縮短完工的時間（4 4）財務經濟化）財務經濟化 要綜合控制要綜合控制 要留意物品的節省和活用要留意物品的節省和活用 .中国最大的资料库下载( (二二) )工作改進的方法：（以能否合工作改進的方法：（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思併、減少、刪除、擴大與重組來思考問題）考問題） 找出哪些工作可以改進找出哪些工作可以改進 分析現狀及掌握事實分析現狀及掌握事實.中国最大的资料库下载檢討已分析之各階段工作，找出問檢討已分析之各階段工作，找出問題點題點以以5W2H5W2H制定改進方案制定改進方案運用新
17、方法，建立新標準、新規範運用新方法，建立新標準、新規範.中国最大的资料库下载十一、怎樣有效建立良好的工作十一、怎樣有效建立良好的工作關係（關係（JRJob RelationshipJRJob Relationship） （一）有效的與人溝通（三清主義）（一）有效的與人溝通（三清主義）（二）有效的激勵他人（二）有效的激勵他人（TUPTUP原則，原則，給人方向感、使命感與成就感）給人方向感、使命感與成就感）（三）有效的領導部屬（掌握（三）有效的領導部屬（掌握CCNAPNAP去除不滿情緒）去除不滿情緒） .中国最大的资料库下载十二、結語：沒有人能不勞而獲十二、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午
18、餐）（天下沒有白吃的午餐） （1 1）從想到）從想到 到做到、辦到的跨越到做到、辦到的跨越（2 2）從單點個體）從單點個體 到團隊系統的跨越到團隊系統的跨越（3 3）從硬體開發）從硬體開發 到軟體配套的跨越到軟體配套的跨越（4 4）從實體運作）從實體運作 到虛擬創意的跨越到虛擬創意的跨越（5 5）當我不能掌握）當我不能掌握 到我能負什麽責任到我能負什麽責任 .中国最大的资料库下载（6 6）當你沒有）當你沒有ITIT技術支援技術支援, ,到你如何承到你如何承担責任担責任（7 7）不甘心做一般人）不甘心做一般人, ,誓做一個善誓做一個善良良, ,快樂而又有尊嚴的卓快樂而又有尊嚴的卓越人越人 .中国最大的资料库下载（8 8）成本）成本= =信任信任+ +機會機會+ +培育培育+ +福利福利+ +待待遇（享受非凡自由的人生桃花源遇（享受非凡自由的人生桃花源) )（9 9）成熟）成熟= =品德品德+ +務實務實+ +新思維新思維+ +毅力毅力+ +合群（成功地受人尊敬絕非偶然）合群（成功地受人尊敬絕非偶然）（1010）徹底認識習）徹底認識習學習到第五項修學習到第五項修煉的成熟境界。煉的成熟境界。