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1、廷溪烙绢狗燕瓷诡境蔬傻裔赣雁挚铭洗芋彬汗饼祈扯履剔阻瑟狙丢域剔阴TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演第一單元第一單元:課長的職責與角色扮演課長的職責與角色扮演-中堅幹部中堅幹部TWITWI管理管理知能總論與解析知能總論與解析汪遇怕舷掌奢圣叁程准解洁雅贴酌颇崔吵秸崖蚁叶勉勋捏戏收皮频帛神脑TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演一一、認識自己、演好自己認識自己、演好自己 課長級幹部的精義課長級幹部的精義:（不斷從（不斷從TWI及及MTP課程中成長自己）課程中成長自己）懷有幹勁懷有幹勁,善於佈局者集編、善於佈局者集編、導、演、場記於一身的人。導、演、場記於一身的
2、人。肯透過部屬來完成工作任務的領肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。導者、管理者與督導者。迅摹智室绍琉血翻炮联瓤讨长涩冕挞准慷凤旦腹趣淬柑镑娶榔昭批曾嫌谤TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演能有效結合能有效結合TWITraining Within TWITraining Within Industry and MTPManagement Industry and MTPManagement Training Program)Training Program)進行組織中學習進行組織中學習,整合整合,融合各項現代知識及經驗融合各項現代知識及經驗，並並能快而有序運作
3、組織的人能快而有序運作組織的人。涧娱粱此酿彝械养臂豌霍逻阅社唇釉荧投孩木黑及麓丸瓢扭波剿榷舀陕酱TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演二二、課長級中堅幹部的角色、課長級中堅幹部的角色:1.1.思想家思想家 2.2.行動人行動人 3.3.性情人性情人 4.4.先鋒官先鋒官 陨矣厅这铝永踢履寻粗测秦倔硕源坚灌滇疫违昨脓内象挠驰了掖押奉汇瞎TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演三三、快樂課長級幹部的四大職責、快樂課長級幹部的四大職責:（通過（通過TWI中中JI+JM+JR+JS四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）1,1,日常要項
4、管理（以日常要項管理（以JSJS來推動來推動Q Q、C C、D D、M M、S S、P P）2,2,教育訓練（以教育訓練（以JIJI啓發智能）啓發智能）3,3,工作改善（用工作改善（用JMJM四定去三搞四定去三搞 4,4,人際關係（以人際關係（以JRJR建立職場間承上啓建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）下良好夥伴型關係）背长砰虐捆前兑茬稠湍瘁闺续炎螟魏祷本蔫芥镑概意簿飞屯啄盗纸官扎送TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演四四、課長級中堅幹部的七大能力、課長級中堅幹部的七大能力:以以4K+3R推動知識經濟與管理推動知識經濟與管理 1.1.自我設定目標的能力自我設定目標的能力(主
5、動出擊、掌握問主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點題、切中要害、抓住重點)。2.2.組織人、機、事、物的能力組織人、機、事、物的能力(三定思考三定思考定位原則定位原則)。3.3.發現新方法的能力發現新方法的能力(突破困境突破困境,為智慧加為智慧加工工)。4.4.傳達命令或資訊的能力傳達命令或資訊的能力(正確、迅速正確、迅速)。豢斌苗箍漫砍民斋佑喀芳诲滇敬逆笑圭骋时惺啡褒谤药粳湍欺箕苯挽浚袖TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演 5.5.誘發部屬行動的能力誘發部屬行動的能力(532(532原則運用原則運用)。6.6.培育部屬的能力培育部屬的能力(博而精、專而明博而精、專而明)
6、。7.7.自我革新與成長的能力自我革新與成長的能力(3(31 1)()(三三向學習向學習)。肪皱吻菱贴议唤檀泻哑吧泌陋妹立舶燃秀篆禁耍售窝替纫撰非随辛哼渊恒TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演五五、不良課長級幹部的一般共通點、不良課長級幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管):1.1.責任感薄弱。責任感薄弱。2.2.只會處罰。只會處罰。3.3.委託而放不下心委託而放不下心,使部屬不能成長使部屬不能成長 (代替部屬降級工作代替部屬降級工作)。逾二摸灌镇烃象寅跨西兵执千榆疫糙晰艇俱嘿痪防蹄柱镁喊祭塌旺廊促泻TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角
7、色扮演4.4.知識技能不足。知識技能不足。5.5.判斷力甚差。判斷力甚差。6.6.缺乏組織力。缺乏組織力。志氢泌恕词玲羌封审氟像庙匣散妒述憨腐嗓基醚折奢医卑凌杜联虚圆综疫TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演7.7.計劃力薄弱計劃力薄弱,急於盲幹實行。急於盲幹實行。8.8.不會發現問題。不會發現問題。9.9.解決問題能力缺乏。解決問題能力缺乏。歇割店轻陌蠕诬捏殆嫡眶皇魂狡伙免啮馁卯袖特石帖珐乱急路喻嘘怕链苦TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演10.10.拙於說服他人協助自己完成任務。拙於說服他人協助自己完成任務。11.11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。
8、將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽，要什麽）。想什麽，要什麽）。我老偿操枪鹿则董揽坐蚌误诗今穿诸屎椰鼓羹愁鄂员尔入芜蓑署斡邀檀孟TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演13.13.表情太過冷漠。表情太過冷漠。14.14.缺乏遠見。缺乏遠見。15.15.抓不住重點。抓不住重點。树葛歹窥等鸯巩涂歉臻木购辟香仁恍庚藐瘟滓德堡咖诉钡喜黑堵锁醒翅结TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演16.16.突然變卦。突然變卦。17.17.不讓部屬直言。不讓部屬直言。18.18.討厭創新討厭創新。晦寝挨鹰楚
9、颖宛窒彰壕技惦取锯殴乎竭群蒲种渝漆姿戴评绷植贰撵炳顺蔑TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演 19.19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。使部屬如機器缺乏銳氣工作。20.20.言行不符（說到卻做不到）。言行不符（說到卻做不到）。21.21.不聽申辯。不聽申辯。22.22.偷部屬時間。偷部屬時間。道歉竖品号莎撼欲原逝施关熏错盘率傲驭蒙癌捎泽座澄柴躯丙哎场烙宴遂TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演六六、點燃另一個自我、點燃另一個自我:智慧競爭、跳智慧競爭、跳躍成長（從無知躍成長（從無知,覺醒覺醒,啓蒙啓蒙,懂事懂事,成熟）成熟）(一一).).必須勇敢克服昨日痛苦必須
10、勇敢克服昨日痛苦,才能享才能享有今天的榮譽和財富。有今天的榮譽和財富。粘调活梦抵同纺蕊壁吾蚁昆今滞疤辊勋贞寻范粳兴铬毅孔亩注丈溪鞘摇锣TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演1.1.懂得塑造自己、迎向光明得到更懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。多人支援才易成功。2.2.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。人生。3.3.任何證書、資格比不上可貴的工作任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐。經驗積極地實踐。4.4.把握快穩旋律，構築多贏策略。把握快穩旋律，構築多贏策略。币愧米俘巨译通锤锄销塑邦焙簇谱肘男赊禁陆冻弥俊伴昔瞅闲娜呢值沦离TWI
11、1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演七七、這樣的幹部應該讓賢、這樣的幹部應該讓賢:（當你不快樂時，別人就會更不快樂）（當你不快樂時，別人就會更不快樂）1.1.沒有能力培育部屬。沒有能力培育部屬。2.2.不受部屬信賴。不受部屬信賴。3.3.不能做好份內工作。不能做好份內工作。金花溜醉烈肩墅焉追呈铡灶堆扮歧棵石茨汝徽寝刑瘫雾喊临裕涂账憎蟹秽TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演4.4.欠缺工作能力。欠缺工作能力。5.5.不具前瞻性遠見。不具前瞻性遠見。6.6.必須重做心理建設的自卑、自大、必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。自傲者。睡环滤袁猛邢堤沥郝燕毛浴按剁锥颜
12、镶佣涕季做究獭互而肢捂贾汉狗化倒TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演八八、怎樣有效推動工作教導、怎樣有效推動工作教導（JI-Job Instruction）:(一一).應更重視教育訓練之應更重視教育訓練之5 5大原則大原則以倍增效益：以倍增效益：（1 1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2 2）給予動機之原則（能引起注意）給予動機之原則（能引起注意）爹骋阉写仔鸭甘逮统们缄萝漓涟用吐经艰撤组痉饶飞聪仅盾误棵锰长拜节TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（3 3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4
13、 4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5 5）反復之原則）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術）（反復使用所學之知識和技術）煞躺拼枷毖艘妥件斋铅绘膝烤咨浓帮勋颂获蛮忍掣查燕址疾僻瞩逻惫跪蛀TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演九九、怎樣有效防止意外事故之發生、怎樣有效防止意外事故之發生（JSJSJob SafetyJob Safety）(一一).).避免不安全之行爲出現：避免不安全之行爲出現：（大部分意外事件不是自然發生，（大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）而是不小心而發生）邢乍德孕膏宝锭漫所腰藩任晰痕爹箱浴漆磨军综括丫溉转鲸辛
14、棱邮急郴净TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（1 1）使用未經許可之機器設備）使用未經許可之機器設備（2 2）狹窄的地方操作機器）狹窄的地方操作機器（3 3）操之過急或散慢或未依操之過急或散慢或未依S S、O O、P P規範操作規範操作（4 4）解除安全裝置而工作（如駕車人）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）解除安全帶）鸟僳羽抬奢令试棕陆眉晤洪惦佰写嚏矛统炒犀欧碰券滚饲哮苦粪趋锚穴菏TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（5 5）使用不安全的機器與工具或使用方使用不安全的機器與工具或使用方法的不當法的不當（6 6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全）貨
15、物亂放、堆置雜亂、未考慮安全（7 7）以適當之位置或姿勢工作）以適當之位置或姿勢工作 涌弹瞄密乞仔艘缮宛趣倾灾求笑坛鱼画沸顶远蠕涅爵奥萧练世瞬雷欺稚悦TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（8 8）在會移動的機器上或在危險機在會移動的機器上或在危險機器上工作器上工作（9 9）在吵雜地方或環境中工作在吵雜地方或環境中工作（1010）不穿用安全衣帽或不使用保護）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作用具工作坠乖疆衡掌荔符封沂猴屋丙痢池眉翰席知侍稗慑脊皂八框我定橇负蠢侧杠TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演(二二).).防止不安全的狀態發生：防止不安全的狀態發生：（
16、1 1）安全裝置不夠安全）安全裝置不夠安全（2 2）沒有加裝安全裝備）沒有加裝安全裝備（3 3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損有磨損（4 4）機器與工具設備不夠安全）機器與工具設備不夠安全 档玻砖逼邻袱疥避败岗佩颁欺优距鳃泥粹忘录新痴诱笆雇饺沦慈嘎履皋辩TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（5 5）流程、設備、人機配置不妥當，）流程、設備、人機配置不妥當，沒有依沒有依5S5S整頓好或沒有出口處整頓好或沒有出口處（6 6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現線出現（7 7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁）換氣不足
17、、空調不夠、空氣污濁案呸柿樱鄂媳商选仁扼讲闽柒门猫嘲剂欺甭昔墙怪续乡耐伍陌李污滁严弄TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（8 8）穿著不安全或不適當之工作服穿著不安全或不適當之工作服上班上班（9 9）防火、防水、防熱裝置不全與防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失檢查有疏失（1010）竊盜防止對策的不夠周全）竊盜防止對策的不夠周全熊液缘追使互征耻隅樱冀石真移弘暴萎捅逞鸭靡捶衣羽奶唱刃涎帚桨局罪TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演(三三).).掌握防止事故的核心人物掌握防止事故的核心人物第一線領班及督導是否第一線領班及督導是否用心用心（1 1）對員工行爲與工
18、作環境良劣是否）對員工行爲與工作環境良劣是否關心？！關心？！复浑恩颇宰抨盖回尧屿贴鹿径改丰征诺稗畅速糟筏症颊伶剂吮坊廷六滩返TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演(四四).).正確提出事故報告以求主管正確提出事故報告以求主管放心及安心：放心及安心：（1 1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。地提出報告。哨过扣拈胶轧腿焕辙账控孤辩鸳涉愉劈棵慰鹅敢叭槐趴酮唉瑰薛眶蛰淌地TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（2 2）怎樣利用查核表（如工具檢查表、）怎樣利用查核表（如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查表、整理整物品管理及儲運方法
19、檢查表、整理整頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督導人員及工作人員安全意識檢核表導人員及工作人員安全意識檢核表等），防止事故以增進工作效率是否等），防止事故以增進工作效率是否用心？！用心？！（3 3）處理任何事故是否耐心？！）處理任何事故是否耐心？！这加须殴拿窝宦洱篇涨狸绢鸳券提凰转昨砚呆乙馈脏糠涡沛叼悲较孺放蓬TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演十十、怎樣有效推動工作改善、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method Improvement）（一）瞭解改善的目標（一）瞭解改善的目標（1 1）舒適化）舒適化 標準要適切標準要適切 要有適當環境要
20、有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段要考慮恢復疲勞的手段 勘麻摈瀑卯桂琼瞅肛皆惋渺道罪垦酬廊豹惕混徘签摸弥楔连醋以诉赦蔗果TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（2 2）正確化）正確化 要消除錯誤要消除錯誤 要消滅不公正要消滅不公正 要有完美的效果要有完美的效果菜怜宵短挥翱浩籍焉步滁暑葡昆地羽汾饱趴巷拯阎圃患疚研萨莹馅然篇解TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（3 3）迅速化）迅速化 要加快作業的速度要加快作業的速度 要縮短完工的時間要縮短完工的時間（4 4）財務經濟化）財務經濟化 要綜合控制要綜合控制 要留意物品的節省和活用要留意物品的節省和活用 时递竟茄煞
21、精氮骸脯溯湍垢旺壶托侯涩阅垒诈永夷畦锗截呈泪只拄云斑檄TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演(二二)工作改進的方法：（以能否合工作改進的方法：（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思併、減少、刪除、擴大與重組來思考問題）考問題）找出哪些工作可以改進找出哪些工作可以改進 分析現狀及掌握事實分析現狀及掌握事實衷垄肤戎坟吻酿它白黔李历钝裂鸵车佩愧击锰紫侯赵溪幅咳厕摊笛颜漏堰TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演檢檢討討已已分分析析之之各各階階段段工工作作，找找出出問問題點題點以以5W2H5W2H制定改進方案制定改進方案運用新方法，建立新標準、新規範運用新方法，建立
22、新標準、新規範臣疟糠凋抓朋久愿拭康翟籍愁抢趁掏渍咱档矣距桐籍消悄岔翱擞酌痴薯宪TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演十一十一、怎樣有效建立良好的工作、怎樣有效建立良好的工作關係（關係（JRJob Relationship）（一）有效的與人溝通（三清主義）（一）有效的與人溝通（三清主義）（二）有效的激勵他人（二）有效的激勵他人（T TUPUP原則，原則，給人方向感、使命感與成就感）給人方向感、使命感與成就感）（三）有效的領導部屬（掌握（三）有效的領導部屬（掌握CCNAPNAP去除不滿情緒）去除不滿情緒）糜雨拎拴抄钓曝臂铱缄掂扼案娱厨磅素寂漱恃杭进撵怯玫汰夕蓬傀尾婿鞍TWI1课长
23、的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演十二十二、結語：沒有人能不勞而獲、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）（天下沒有白吃的午餐）（1 1）從想到）從想到 到做到、辦到的跨越到做到、辦到的跨越（2 2）從單點個體）從單點個體 到團隊系統的跨越到團隊系統的跨越（3 3）從硬體開發）從硬體開發 到軟體配套的跨越到軟體配套的跨越（4 4）從實體運作）從實體運作 到虛擬創意的跨越到虛擬創意的跨越（5 5）當）當我我不能掌握不能掌握 到我到我能負什麽責任能負什麽責任 蹈过很竹孰酿镜镜世获蛤篡残班固塘话懈琴厚厚慢裴掳仍奶莎展第蚤苫沙TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（6
24、 6）當當你你沒沒有有ITIT技技術術支支援援,到到你你如如何何承承担担責任責任（7 7）不不甘甘心心做做一一般般人人,誓誓做做一一個個善善良良,快快樂樂而而又又有有尊尊嚴嚴的的卓卓越越人人 潮撇垃骚踩敲喇衬憋侧崭态赣袋诵过构勇春涡运看谱隐脑完国猴率最总空TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演（8 8）成成本本=信信任任+機機會會+培培育育+福福利利+待待遇（享受非凡自由的人生桃花源遇（享受非凡自由的人生桃花源)（9 9）成成熟熟=品品德德+務務實實+新新思思維維+毅毅力力+合群（成功地受人尊敬絕非偶然）合群（成功地受人尊敬絕非偶然）（1010）徹徹底底認認識識習習學學習習到到第第五五項項修修煉的成熟境界。煉的成熟境界。焚诞瑰鸿吃蜗倚栖爽廉问位哀脏霍姆诧胞零坞稽锑疯柞恿夫阜乡疡当凶鲁TWI1课长的职责与角色扮演TWI1课长的职责与角色扮演