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1、1 1第4 4章 电子商务的仓储服务第一节 电子商务仓储物流第二节 入库作业第三节 在库管理第四节 出库作业第五节 补货和退货作业2 2第一节 电子商务仓储物流0一、电子商务仓储物流的特点二、电子商务仓储物流模式三、电子商务仓储作业流程3 3（一）电子商务仓储物流的特点1.1.平均订单行数少2.2.单个SKUSKU库存少3.3.作业正确性要求高4.4.作业实时性要求高5.5.订单波动性大6.6.退货量很大4 4（二）电子商务仓储物流与传统零售物流的比较5 5二、电子商务仓储物流模式（1 1）（一）电商仓库的布局 目前，国内电商仓库通常采用单仓与分仓的模式。1单仓模式u单仓是所有订单统一从一个仓
2、库发货，这种模式比较适合于规模小的电商。u缺点：送达时间受路程的影响，运费高、收货时间长、用户投诉高。6 6二、电子商务仓储物流模式（2 2） 2分仓模式u分仓是指多个仓库同时发货。u分仓模式是电商企业目前常用的一种仓储模式u有些电商公司为了更好的提升物流速度，分区建分仓，实现了同样一款商品，根据各地用户规模按比例备货。u如亚马逊、京东、当当、唯品会、1号店等都采用分仓模式。7 7（二）电子商务仓储物流模式1.1.自主销售电商的仓储物流模式 自主销售电商以大多数B2C电商为代表； 一般采用自营物流模式，有自建的仓库，如亚马逊、京东、当当、唯品会、苏宁易购、国美在线等。2.2.第三方平台电商的仓
3、储物流模式 第三方平台电商，以淘宝、天猫为代表； 仓储物流有两种情况： 自营物流 第三方物流8 8三、电子商务仓储作业流程（一）仓储作业流程入库验收上架储存拣货复核打包补货客户订单供应商送 货配送交接入库出库盘点在库电子商务仓储作业流程图9 9（二）仓库的组织架构根据电子商务仓库的需要，一般将仓库分为：1 1入库组 入库组负责货品的入库交接及货品上架活动。2 2内勤组 内勤组负责跟进库存情况、波次订单分配、账务处理、订单打印、运输跟踪、运费核算等工作。3 3拣货组 拣货组负责订单的拣选。4 4补货组 补货组负责货品的补货上架以及货位的调整。5 5复核组 复核组拣货订单的复核及包装工作。6 6交
4、接组 交接组负责与快递公司交接货品以及货品称重。7 7退货组 退货组负责退货订单处理和退货商品的入库。1010第二节 入库作业一、入库验收二、入库上架三、入库信息处理1111入库验收包括p核对单证p验收货物检查货物，清点数量p签收单据入库验收的原则p单单相符p单货相符p单证齐全一、入库验收1212二、入库上架选择适合的装卸搬运工具利用储位分配单确定上架位置进行上架作业 手动液压托盘搬运车 电 动托盘搬运车 叉车1313入库登记 仓管员对货品进行入库登记，建立货品明细账，包括货品的名称、数量、规格、累计数或结存数、存货人或提货人、批次、入库日期、保质期、金额，注明货位号等。立卡 建档存货档案一货
5、一档设置，统一编号，将货品入库、保管、交付的相应单证、报表、记录、作业安排、资料等的原件或者附件、复制件存档，妥善保管，长期保存。货物入库或上架后，将货物名称、规格、数量或出入状态等内容填在料卡上，称立卡。料卡又称为货卡、货牌，插放在货架支架上或摆放在货垛正面的明显位置。三、入库信息处理1414第三节 在库管理一、货位管理二、物品堆码三、物品的养护四、仓库6S6S管理五、盘点1515一、货位管理(1)（一）仓库分区分类 分区分类储存是一种科学的仓储管理方法。 分区将库房划分为若干保管的区域，以储存商品。 分类将商品划分成若干类别，以便统一规划储存。仓库的分区分类方法主要有以下五种： （1）按商
6、品种类和性质划分储存区域 （2）按不同货主划分储存区域 （3）按商品发往地区划分储存区域 （4）按商品必要的储存条件划分储存区域 （5）按方便作业和安全作业来划分储存区域1616一、货位管理（2 2） （二）货位编号1.库房内货位编号 将仓库划分为若干货区、货位，每个货区、货位按顺序以各种简明符号、数字编制号码，并将号码标于明显处。1717一、商品货位管理一、货位管理（3） 2.货架上货位编码u 采用“四号定位”法，库号、货架号、层号、货位号四组数字。u由从上至下或从下至上列出层号，从左至右表明位号。如货位编号3B-03-01-12，表示3B仓库，3号货架，第1层，第12号货位.1818一、货
7、位管理(4) (二）储存策略1.定位储存2.随机储存3.分类储存4.分类随机储存5.共同储存 1919二、物品的堆码(1)（一）散堆方式 将无包装的散货在仓库或露天货场上堆成货堆的形式。（二）货架方式 采用通用或专用的货架进行物品堆码的方式。物品堆码是将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。2020二、物品的堆码（2）（三）堆垛方式 直接利用物品或其包装外形进行堆码。（四）成组堆码方式 采用成组工具（如托盘、集装袋等）先将物品组成一组，使其堆存单元扩大，从而用装卸机械搬运、装卸、堆码。21211.4 商品储存作业二、物品的堆码（3）托盘堆码的方式：重叠式正反交错式纵横交错式旋转交错式（四）成组堆码
8、方式2222（一）仓库温湿度的测定与控制2. 控制和调节仓库温湿度的方法密封 吸潮 通风三、物品的养护（1） 1. 仓库温湿度的测定使用干湿球温度表测定。在库内，应安置在空气流通、不受阳光照射的地方，高度与人眼平，约1.5米左右。每日定时对库内的温湿度进行观测记录，一般在上午8点至10点、下午2点至4点各观测一次。 23231. 霉腐的防治 三、物品的养护（2）常见易霉腐的物品 （二）一般物品的养护24242.仓库虫害、鼠害的防治 防治仓库害虫的方法有驱虫剂驱虫法、灯光诱杀除虫法、高温或低温除虫法、熏蒸除虫法、触杀和胃毒除虫法。 防治老鼠的方法有器械捕鼠法，毒饵诱杀法和粘鼠胶法等。3.金属制品
9、的防锈除锈 金属制品的除锈方法主要有：手工除锈、机械除锈、化学除锈和电化学除锈四种。三、物品的养护（3）2525四、仓库6S管理整理整顿清扫清洁素养安全2626u 期末盘点 在每星期或每月末进行盘点，盘点工作量大，需要集中所有工作人员突击工作u 循环盘点 按计划对货物交替轮流盘点，到期末后完成对所有货物的一次盘点。盘点工作量比较分散，投入人力要求少。 五、盘点（1）（一）盘点的方法2727五、盘点（2）1.表单盘点作业流程是盘点准备初盘盘点核对盘点结果与系统账是否一致差异统计差异复盘盘点确认差异处理盘点结束否（二）盘点作业流程2828五、盘点（1）2.RF终端盘点作业流程是盘点准备库位扫描扫描
10、商品扫描货品盘点数与系统信息是否一致差异查询盘点确认差异处理结束否数量输入2929五、盘点（4）（三）盘点差异处理 1. 1.盘点差异原因分析（1）检查盘点记录。确定盘点差异是否由于盘点工作中的计数差错或记录差异造成的。（2）询问盘点人员。确定其是否有不遵循盘点步骤，或有发生漏盘、重盘、错盘等情况。（3）复核库存账目和各环节的作业记录。通过复核库存账目及记录凭证，检查记录过程中是否有无凭据记录、重复记录、记录差错等情况。（4）盘点前数据未结清，使账面数不准确；（6）由于管理不善导致货物损坏、丢失等产生的库存差异。3030五、盘点（5） 2.盘点差异的处理 u针对原因进行分类处理，差异在允许范围
11、内，报领导审批后调整库存，填写盘点更正表、盘点盈亏汇总表。u如属重大差异，重新盘点，如出现的损溢在正常范围之外的，除调整库存、填写相关表格外，追查所有相关责任人的责任。盘点结果重 大 差异进行调整和结算追查责任对策改进重盘是否3131第四节 出库作业一、拣货二、复核三、打包四、配送交接3232一、拣货（1 1）（一）拣货的方法1摘果法2播种法（二）拣选策略1分区策略2订单分割策略3订单分批策略4分类策略3333一、拣货（2 2）( (三）电子商务常用的拣货方式1.订单摘果方式 一张订单由一个拣货员独立完成。拣货时可以使用拣货单或RF手持终端进行。 适用于仓库面积小，商品种类少的电商，也可用于紧
12、急订单、特殊商品订单的拣货。2.单品批次拣货 单品订单是客户的订单只订购一种商品。 将这类订单筛选出来，将单品数量进行累加，合并拣货 由于每个订单的商品都一样，这批订单可以批量装入同样的商品，批量打包，面单可以提前打印，批量贴单。3434一、拣货（3 3）( (三）电子商务常用的拣货方式 3.边拣边分将一批订单集合起来处理，在拣货的同时完成按客户订单的分货，拣完货后客户订单所需商品准备完毕此法需借助拣货车进行拣选，拣货车一般有10 -30篮位不等.拣货员根据拣货单或RF手持终端上的拣货任务，在仓库相应区域找到需拣货的货品，拿取相应的数量放入到对应的拣货篮中。3535一、拣货（4 4）4. 播种
13、方式 这种方式是典型的播种法。 此方式适合于商品的重合率很高的订单，以及大件商品的订单。5.先拣后分方式 先采用分区摘果拣选，然后再集中进行分类。 具体做法是：在一个拣货波次里，每一位拣货人员采用摘果法将所负责区域的商品全部拣出来，然后，所有拣选人员将拣好的货集中在一起进行分类。一般采用自动分货机进行分类，将客户订单所需的商品分出来。 适合于规模较大、订单量较大的电子商务仓储中心。( (三）电子商务常用的拣货方式3636一、拣货（5 5）（四）拣货波次的划分 仓储中心在拣货前需要将订单进行分类，针对不同类型的订单用不同的拣货方式，不同的处理流程。 仓储中心接到客户订单后，根据配送地点、配送时间
14、、快递公司次序等将客户订单拆分成一个个拣货波次。 每个波次包括多个客户订单，生成一张拣货集合单。 如果仓库分成多个拣货区域，为了提高拣货效率，把拣货集合单进一步拆成多个小拣货集合单，每张小拣货集合单对应一个拣货区域。3737二、复核为了对拣选和分货的正确性进行确认，需要对每张订单的货品进行检查；一般由专人负责，逐一核对每一张订单货品的品种、数量、型号、批次等，核查货品的包装与质量有无问题。检查的方法 纯人工进行 扫描商品条形码 用手持终端扫描订单条码和商品条码，核对订单和货品数量是否正确匹配。3838三、打包完成出货复核后，需要对复核正确的货品进行打包。选择适合的包装容器，将出货单、发票、货品
15、放在包装箱或包装袋内，将包装箱（袋）用塑胶带封箱。将快递单（面单）贴在外箱（袋）上，以便进行配送。3939四、配送交接（一）采用自营配送的电商在货品打包完成后，需要将包裹按不同目的地进行分拣，将到达同一目的地的包裹分拣到一起，然后装入配送车辆，这时仓库要与配送队进行交接，清点包裹数量，包裹离开仓库，运往目的地。（二）采用第三方配送的电商1 1称重并录入系统人工称重或系统自动称包裹的重量，将重量录入系统，包裹的重量将成为与配送公司对账的基础。2 2指派配送公司3 3与配送公司交接配送公司清点数量，签字交接。电商公司（或网商）将配送信息传递给配送公司。配送公司提供快递单号，电商公司将单号录入自己的
16、系统，供消费者查询物流配送情况。4040第五节 补货和退货作业一、补货作业（一）补货的方式1整箱补货2托盘补货3货架上层至货架下层补货（二）补货的时机1批次补货2定时补货3随机补货4141二、退货作业退货作业流程：1.接受退货2.重验货品的品质 （1）符合质量标准的货品重新入库储存。（2）有问题的货品，根据情况分别处理。 完全不能使用的货品做报废处理； 部分损坏的做降级处理或拆解成不同的SKU重新入库上架销售； 可退回供应商的联系采购部打包运给供应商。3.重新入库 没有问题的商品，进行入库上架、办理入库手续，与正常入库作业相同。4242小案例 ：京东的退货处理京东客户退货分为配送退货和快递退货
17、两种，即客户将退货通过自营的配送系统或是快递退回到仓库。自营配送退货 退货组人员按照配送人员提供的退货交接明细表核对退货箱子和商品的件数，若核对的件数不符，则需与配送人员核实后重新退货；若件数相符，退货组人员签字，收货。交接完毕后，将所退商品拆包，等待系统入库。4343快递退货 退货组人员将所退商品现场拆包验货，按照订单核对商品的数量，商品有无破损，若有破损，先与快递公司核实责任，再将此订单整单退货，最后将破损的商品出单给快递公司；若无破损，则将所退商品收货，等待系统入库。4444案例 小米手机北京仓库作业流程小米手机北京仓储中心工作可以分为两个方面：小米手机仓库u一是负责从工厂接收手机、配件
18、的收货；u另一个是负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地。4545u 从订单到发货主要步骤：打单、分拣、配货、发货1.打单首先，根据用户订单的内容进行分类，相同内容的订单，会被排在一起，一般4040张订单为一组，然后机器进行打印订单、发票、配送信息。2.分拣仓库分为两个区域：手机和SDSD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件在另外一个区域。4040张为一组的订单，被送到分拣员手上，分拣员根据订单信息，拣出订单所需的全部配件。按照一组4040张订单分拣好的配件，会被小车送达配货区。4646Q&A问答环节敏而好学，不耻下问。学问学问，边学边问。Heisquickandeagertolearn.Learningislearningandasking.4747结束语 CONCLUSION感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助，大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相会！4848最后、感谢您的到来讲师：XXXX时间：202X.XX.XX4949一二请在这里输入您的主要叙述内容整体概述三请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容