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1、渠道支撑工作总结篇一：联通产品经理支撑工作总结心得体会随着时光的流逝2021年已经过去近期地区分公司对我们这一年的工作进行了总结经过公司对我们工作思路的开辟精神的传达让我们对2021年的工作有了新的认识本人担任综合支撑一职新的一年中我将更加努力工作具体体会如下：一、集团客户方面：根据公司领导集客合作的思路我将进行综合业务支撑产品支撑方面认真学习公司产品熟悉产品的具体操作并在此基础上在客户经理挖掘到客户需求后根据客户的具体需求合理组合产品设计出真正满足客户需求的产品。同时自己多学习多参加公司组织的培训慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时也要多关注通讯产品方面的最新资讯学习其中的一些
2、成功案例并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求制定具体方案并陪同客户经理前往客户处进行产品推介及时做好产品支撑工作在客户开始使用后适时进行上门或者电话拜访了解客户使用情况以及存在的问题将问题及时反馈给地区公司真正做好产品支撑工作提高客户满意度。培训支撑工作在对客户经理进行培训工作时自身熟练掌握产品学习产品的操作方式提前准备好培训的各种材料并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介在培训的过程中与同事们一起学习成长只有通过不断的学习在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下取得更好的成绩。二、渠道方面根据公司今年渠道制胜口号我将努力作好如下工作:及时掌握渠道经营情况经
3、行常态化数据查询、分析及时与渠道经理沟通向渠道传达公司最新的销售政策和市场动态信息维护并巩固其所管辖渠道的合作关系协助渠道经理做好渠道终端销售人员的培训等工作避免在销售过程中出现误导或解释不清的状况在公司以终端为主的战略中及时协助渠道经理做好终端铺货工作任务指标下达工作并督促渠道完成任务做好公司与渠道的联络员团队的辅导员充分发挥岗位职责。三、其它方面在做好以上具体工作的基础上认真地完成好公司领导交代的其他临时性工作不计酬劳任劳任怨、加班加点按时保质完成工作。 通过本次的工作会议的传达让我认识到的公司新的变化公司的变化将带来我们的变化反省出自身存在的问题及缺点在新的一年中我们将更加努力完成各项指
4、标在今后的工作中我会努力提高自己充分发挥自己的特长克服不足之处努力做出新的成绩。相信在新的一年里我们乌什分公司一定能实现超常发展突破自我赢得最后胜利因为我们在一起！篇二：2021年上半年工作总结下半年工作计划(产品支撑中心)最终版2021年上半年工作总结下半年工作计划 产品支撑中心 2021年上半年已经过去产品支撑中心在公司领导的关怀与支持下在兄弟部门同志的紧密配合在中心全体干部员工的共同努力下加强内部管理和队伍建设提升团队凝聚力以市场为导向以提升增值业务收入、提高3G户均流量、加强网络信息安全管理、推进互动电视拓展为工作目标贯彻省市公司精细化营销、高效运营的工作思想在各方面工作上取得了一定的
5、成绩。现将产品支撑中心2021年上半年工作总结如下：一、 增值业务收入完成情况。截止至5月31日全市增值业务收入累计完成6572万元其中移动网增值业务完成5848万元固网增值业务完成593万元增值业务累计收入同比增幅17.59%在全省范围内排名得到明显改善至5月31日增值业务收入同比排全省第一位。在移动网业务收入方面上半年我中心的重点工作是辅助营销系统的推广为激励和引导自有渠道营业员养成使用辅助营销系统推广增值业务的工作习惯我中心制定了2021年自有渠道营业厅整厅核算考核管理办法与厂家合作每月推出一项重点增值业务开展推广活动在提高工作效率的同时引导营业员在为用户办理业务时多说一句话为用户推荐适
6、合该用户的增值业务的工作习惯。在激励和引导的同时我们也加强内部流程管理和佣金的管控。加强内部管理建立了移动网增值业务佣金手工调整部分的线下审批流程将业务单元、信息化服务中心、财务部、主管领导和公司总经理等涉及到的部门和管理人员纳入到线下审批流程经过信息核实审批、并实行二次确认从而保障了佣金发放的准确性严密性。二、 3G流量经营。上半年在公司全体干部、员工的共同努力下我公司3G户均流量达到211.36M户均流量位于全省第一位。在3G流量营销方面我们一方面进行精细化推广、体验式营销和用户推送。另一方面捋顺公司内部组织架构加强公司内部3G手机达人队伍建设。流量经营的宗旨是“培养用户手机上网习惯增强公
7、司3G核心竞争力”。我们以此为推广工作出发点对公司3G用户使用流量情况进行具体分析将流量用户细分为1M流量用户、50M以上流量用户、300M以上流量用户等不同等级的用户群体。针对不同的用户群体的套餐类型等进行引导、推送、提醒和激活。制定了3G流量经营方案通过此方案的制定捋顺了公司内容流量经营的组织架构明确了公司各相关部门的工作职责以及工作方向和目标。在队伍建设方面我们与人力资源部合作完了各经营单位3G手机达人队伍的选拨。这些达人今后将负责本单位流量整体提升工作同时兼职承担线上支撑答疑及线下活动支撑工作提升本单位的3G流量。在流量推广方面我们将渠道建设作为工作重点。线上推广渠道主要是以短彩信推送
8、通道、QQ讨论群、微博微信、联系卡、外呼等为主要方法。线下推广渠道主要是以自有营业厅、手机卖场为主要宣传阵地灵活开展宣传以及组织体验式营销活动为重要手段。在营业厅实施标准化体验动作落实用户联系卡制度。周密组织开展体验式营销活动。为了提升用户使用兴趣由我们中心牵头与经营单位合作在夜销展卖活动中开展“扫二维码装软件喝可乐送清凉”的体验营销活动活动只要用户用手机扫二维码成功下载一款软件就送可乐一瓶。在体验式营销过程中广大用户踊跃参与效果显著。由我中心牵头建立齐齐哈尔联通公众微信、微博并由专人负责每天进行更新宣传我公司产品业务。以此来扩展齐分公司的企业知名度和社会影响面对企业宣传和企业形象的树立起到正
9、面作用。在组织开展推广活动的同时我们同时制定相应的考核奖励管理体制以激励和鼓励各单位完成预定的考核指标为主线进行实施。1、支撑一个3G,Q群补贴50元/月支撑一次线下活动补贴50元/日/次；接听解答用户热线问题1元/次。2、对于完成流浪指标预算的单位进行奖励。3、考核各经营单位新发展合约用户的套内流量消耗比。4、部室中心已“操作简便、正向激励、普遍奖励”为原则开展微博、微信、飞影、流量、彩信的应用普及活动按整体员工参与活动达标比例按季排名奖励。三、 网络信息安全管理净化网络环境。网络信息安全工作一直是我中心的重点工作。省、市公司领导对网络信息安全工作都尤为重视。2021年随着计算互联网络以及移
10、动网络的不断壮大网络信息安全工作对我们提出更高的要求。2021年初我们抢前抓早与公司各单位签署完成了2021年网络信息安全责任书32份。由于各单位职能以及人员变化较大我部门牵头完善了市公司网络信息安全联络人表以及其它网络信息安全相关制度。在内部管控方面我部门牵头开展了“规范无密码查清单”行动通过此次行动明确了公司无密码查详单相关工作流程以及规范核对了工号权限和工号明细12个对未经审批开通的7个工号给予封停。2021年根据集团、省公司的工作部署将互联网网站备案工作移交至集团客户事业部。本着对工作负责的态度我们中心在移交前对所有网站用户进行了拨测完善客户资料并存档录音信息。在此过程中累计完成备案用
11、户18户。累计完成拨测用户128户。在垃圾短信治理方面1-5月份齐齐哈尔分公司共接到省公司垃圾短信治理通报50余起远低于处罚“红线“。我们依据齐齐哈尔分公司垃圾短信治理管理办法的相关规定对此类垃圾短信进行妥善治理并将处理结果上报省公司。四、 推进互动电视规模化发展增加宽带竞争力。 2021年截止6月28日我公司累计新增互动电视用户1557户累计净增688户累计到达用户数10991户全省排名第三位。2021年继续由我中心牵头推进互动电视业务发展。制定了齐齐哈尔分公司2021年IPTV营销活动方案按照宽带15.69%的渗透率将今年的互动电视发展指标（全市净增3.58万户）分解到各经营单位。根据省公
12、司2021年互动电视业务发展指导意见我公司在互动电视产品资费结构上保留原有融合业务包互动电视15元/月可选产品的基础上新申请了基于沃家庭自由版、沃家庭A计划的互动电视为必选项的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐两个主流资费融合业务包。在业务宣传方面我们将各经营单位宽带用户明细进行篇三：20_ 年中国电信渠道经理工作总结20_年工作总结回顾20_工作的种种经历让我百感交集。在过去的一年中我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的因此20_年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！我的工作岗位是农村支局长负责马村支局（马村镇大张楼镇）得工作对于自己本职的工作即使再累再苦当然都应
13、该义无反顾的前进。现就我20_年的工作进行总结汇报！一：渠道现状支局共有合作营业厅两家合作代理商三家便利性空充代理点十余家。 二：渠道存在的问题1、整个市场环境氛围较差市场缺乏活力。2、代理商普遍缺乏积极性思想陈旧。3、渠道服务能力较弱主要体现在营业员服务不到位导致客户流失。4、营销政策落实不理想前三个季度代理商各自包装了销售政策导致市场混乱。对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查”的思路对代理商包装的政策进行统一清除实行集约化经营让代理商思想与公司上下统一行动上统一实现整个公司一个步调宣传政策一个口号！三：现有渠道积极性的调动业务发展量的下降佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心消极心态在代理商之间相互蔓延如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。对此问题 公司积极应对推出了适合农村市场的 乡亲卡和八分卡以及599智能机礼包促进了移动业务的增长和智能手机的销量有效的提升了代理商的积极性！四：加强业务培训提升服务质量1、严格要求自己积极及时的学习公司现行政策。2、及时对代理商进行传达政策并每周对代理商进行现场现行政策的培训尤其是主推政策的培训！3、要求代理商进行你好服务微笑服务对购买智能手机用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性服务。第 10 页 共 10 页