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1、业务支撑年终工作总结进入公司业务部已经有一年的时间，获得了不小的进步的同时也存在缺乏。以下是业务部门的工作总结：一、年度工作情况1、熟悉理解公司各项规章制度为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进展全面理解，熟悉了公司的企业文化。通过理解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准那么，严格要求自己，在坚持原那么的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。2、熟悉工程流程，工程状况作为跟单，熟悉和理解工程流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进展工作，我屡次深化各相关职能部门和现场，对
2、工程的进展做更深层次的理解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对工程情况进展探究，对以后工程的重难点进展分析p ，对工程的根底形式进展分析p ，通过研究和分析p ，我对工程的实际情况做较为客观的预测，为下一步工程的进展完成提供了可靠的根据。3、与各相关职能部门的沟通和协调工程的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司指导的大力支持和关心下，自己积极主动屡次参与各相关职能部门的工程评审，使工程能按照客户要求顺利进展。二、存在的缺乏以及改良措施回想自己在公司一年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的缺乏主要有以下几点：1、缺乏沟通
3、，不能充分利用资在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事请教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能到达优势资充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台到达资共享，从而进步自己的业务程度。2、缺乏方案性在工作过程中，特别是工程开发的初期阶段，由于缺乏方案性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常到达事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作方案，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能到达事半功倍的效果。3、专业面狭窄自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较
4、缺乏，认识不够，特别是业务筹划以及客户管理，限制了自身的开展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资，进步主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。三、完成目的方案的措施以及建议为了公司工程的顺利开展，也为了公司的可持续性开展，我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议：1、合同管理合同在工程管理中的地位非同小可，分开他，工程管理就无从谈起，合同是工程管理的根据。熟悉合同。并对合同进展深化细致的研究，对合同的关键条款、存在的破绽及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种各样的异议和建议时，首先想
5、到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。2、客户信息的及时转化工程施行阶段，各相关职能部门的多方面工作，对工程质量进展的控制和监视，是工程顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目的和准那么，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为消费力、使信息转化为质量的完美。3、进度控制进度控制是工程成功与否的关键因素之一，业务部要配合工程部做的就是编制工程管理规划，研究工程的总进度、分解布划、技术难题，对工程施行过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来标准管理以进步工作效率。虽然一些工程还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司几位指导塌实的工
6、作作风以及认真负责的工作态度给我树立了典范。总结过去，展望将来，虽然工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成工程，是作为跟单人员应该考虑的课题。在以后的工作中，作为工程的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经历，擅长总结，也希望公司指导能给我更多的理解和更大的支持，争取为工程的开展奉献自己的力量。我想这一年我们获得的成绩是令公司全体人员都很满意的，我也不例外，我觉得假如要为这一年的表现打分的话，我想是90分。假如要为这一年找几个【关键词】：p 】： 的话，我想应该是繁忙、收获和成长。现
7、将我这些日子以来的工作总结与大家分享：繁忙，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公室开场装修，如今在新办公室都半年多了。从20_年年初签下_的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下_餐厅，人手紧，事情多，时间急，所以常常没时间关注事情进展程度，只跟着客户的 走。在大家的配合下，事情进展得还算顺利，虽然期间有一些令客户不满意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的繁忙和个人的努力以及业务程度的提升有密不可分的关系，所以在总结上半年的经历根底上，下半年的成绩的也是水到渠成了，于是又相继签到了_、_、_、_新华纸业、_、_银行，由于人手不够，专业人才缺乏，所以从和客户接触的第一刻开场
8、，我都不得不承当所有与之相关工作，从报价，到现场勘查，再到设计图纸，只要是我自己能做的，我都从来不费事别人。由于我们的工程是一个周期长，参数易变更的工作，所以每一个客户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍又一遍的更改，报价也得随之变化，时间总在不知不觉中溜走。收获，有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。从与杭州永善签合同开场，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由于没有经历，在付款方式上未能给自己争取到最优的方式，也正是这样一次成交带给我记忆深化的教训。从单独一个人去常州安费诺看现场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和打破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合
9、同的成交打好了坚实的根底。接着又单独一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作，这次经历使得以后的固定式登车桥工程都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的第一台汽车电梯，从报价到图纸，再到合同的签署，付款，也是自己尝试着独立完成的，此次合同的成功，让我尝试了给客户无微不至的关心就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反复变动，我都从不抱怨，每次都按时给客户响应，由于时间紧张，连夜给客户做中英文的报价书，又以最快的时间给客户设计图纸，这些都给客户留下良好的印象，接下来的成交几乎就是顺理成章。20_年完成的销售额几乎是我20_年的十几倍，在这样的过程中，不仅收获到成交的喜悦，在个人收入方面也
10、有了明显增加，日子不用过得像20_年那样贫寒。公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公坏境，为新的前进目的提供了硬件支持。成长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人经历的提升也是我个人成长最快的一年。20_年由于刚刚涉足电梯行业，对业务颇有些陌生，加上公司实力也比较薄弱，所以20_年未能获得比较理想的成绩，但是恰恰是20_年一点一滴的积累和不断地学习才打下了20_年收获的根底，经过这一年的锻炼，根本能独立完成电梯、升降平台等从询价到成交的相关工作，我想在我们公司这样的背景下，正是这样的成长才能为公司节省本钱，进步效率，完成业务目的。经过这一年，与客户的沟通变得更加灵敏了，更加能掌握客户的心理，
11、以及在业务进展阶段能不断地分析p 客户的爱好和想法，能随着客户的想法，不断地改变自己的策略，正是这样的成长，才使工程进展的越来越顺利，成交得越来越快速。经过这一年，对客户的购置意愿有了更准确的把握，正是这样的成长，才使工程失误率越来越低，节省了自己的珍贵时间，进步了成交率。20_年，对于公司，对于自己都是值得庆贺的一年，因为伴随着自己的付出得到了收获，因为伴随着个人的成长，公司正日益壮大，同时，公司的壮大又为大家的成长提供更大的舞台。20_年是大家辛苦繁忙的一年，也应是大家丰收的一年，所以希望大家能分享到一起努力换来的成果。快速的开展也提示我们当前还存在许多问题，产品的质量问题是首当其冲的，假
12、如这个问题得不到妥善的解决，那么开展也许将会遇到新的瓶颈。20_年，我部门在公司总经理的指导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步开展，重点打破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为开展目的，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克制工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部门20_年外贸工作总结如下：一、部门根本情况截止目前，我部门有：外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原那么工作。自从我进入公司以来，不断进展尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方
13、式。截至20_年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。货物直接出口到_，_以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了珍贵经历。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进展面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵敏多变的经营管理形式，使我进出口部业绩稳步提升。截止月份，公司直接出口销售产品：其中玩具_件；累计销售金额为：_美元。毛毯_件；累计销售金额_美元；二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处
14、于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术开展趋势明晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要宏大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营形式。于是创新思维不得不被提出。作为一个部门也一样，要想有更大的开展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进展创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。方法和手段对我部门业务人员进展思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步进步，我们的操作形式正在成熟和
15、成长的阶段。如何在以往工作的根底上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的理论和探索，我部门根本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆理论的方针，并获得了一些成效。1.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带着我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩；但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容无视的一样重要因素。外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力进步和后来开展所必需面对的问题。在上述
16、根本工作状况的根底上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在进步自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的开展前景更为广阔。2.加强经历积累，及时掌握信息新动态。查漏补缺将是我们今后的根本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经历总结配合公司整体销售工作、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们可以及时、准确地对今后工作奠定根底，为各项工作的顺利开展提供出可靠的根
17、据，便于我们有针对、有层次地进步工作效率和程度。同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依完善合理的规章制度是日常工作的根底和保障，我部在不断总结以往工作经历的根底上，继续将建立和完善各项制度。_初，我提出制定了_进出口管理制度大纲，客户开发方案周报表，客户联络日报表等制度，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。_年下半年，我部门将在此根底上进一步落实下去。一方面
18、为标准管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能实在的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。四、立足才能训练，加强外贸接单工作目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时间和如今，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，加强公司外单的获取量。五、加强指导，注重团对协作第一，不断充实，努力加强团队建立。团队成员的整体运作性，充分可以说明这个团队的业务整体程度。并且在诸多理论中也说明了共同努力的力量和团队建立的必要性。我也就不长篇累牍。第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，可以使团队工作发挥不可比较的力量。尤其贸易工
19、作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合；同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相比照较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的形式下，我提出几点要求：自主，自律，友爱，谦逊，学习。在同事与同事之间架起联络的纽带，常沟通，保持友好和谐安康的气氛锻炼自己，进步自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的奉献。六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务程度稳中有升为了应对20_年工作的新场面，我部门规划及早下手，遵循精益求精、纵横开展等方向原那么，并从以下几个方
20、面加强下一年度的管理工作和业务开展工作：1.加强对新员工的培训工作。2.加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近公布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧形式的接替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。3.积极应变，认真学习，管理和引导并重。4.严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是进步对每个成员的要求，明确公司和部门的管理详细规定，打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。一年来，我们的工作在公司指导的督导下，在我部每个成员的辛勤努力下，20_年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经历。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开场。我们有决心也有信心以稳步开展，重点打破为指导，在公司董事长的指导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争创始我部门进出口工作的新场面！【下载可编辑】第 8 页 共 8 页